この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

楽しみにされていたご旅行にも関わらず、レストランでは不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお渡ししたチケットはこの度のプラン特典のものでございました。同じようにチケットをご利用いただくお客様は日々いらっしゃるのですが、スタッフの認識不足もあったかと存じます。一人一人の接遇を見つめ直し、お客様に寄り添ったホスピタリティあふれるおもてなしができますよう、今一度徹底してまいる所存にございます。

レストランはブッフェ、和食会席、洋食コースとあり、旬の味覚もご用意してございます。新米が収穫される頃は食べ物もよりおいしくいただける季節でございますので、またの機会にご利用いただけましたなら幸いにございます。
この度は貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

コテージ棟とホテル棟とは別棟のため、当初はご心配をおかけしてしましましたが、お気軽に送迎のバスをご利用いただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
お食事や温泉もご家族様で笑顔あふれるお時間をお過ごしいただけましたでしょうか。新潟の山海の恵みをふんだんにサマーブッフェも、みなさまでご堪能いただけましたなら幸いにございます。

セントラルレイクでのカヌー体験では、ワンちゃんもご一緒にカヌーに乗ってお楽しみいただけるようになりました。夏季限定ではございますが、またの機会には爽快な青空の下でお楽しみいただけましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用以来、お久しぶりでございましたが、この度はプライベートでご再訪いただきまして重ねて御礼申し上げます。

味にはお厳しい奥様にも舌鼓を打っていただけ、和やかなお食事のひとときをお過ごしいただけましたなら幸いにございます。地元の食材を使用し、より美味しくお召し上がりいただけるような工夫を凝らしてお作りしております。
当ホテルのゴルフコースは例年4月下旬からオープンしております。春には桜を眺めながら、秋には紅葉に包まれながら、豊かな自然のなかでのリゾートゴルフをお楽しみくださいませ。

機会がございましたらぜひお嬢様もご一緒に遊びにいらしてください。これからもお客様とのご縁が続きますことを願い、日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

梅雨の大雨で少し肌寒いお日にちでもございまいましたが、温泉でからだの芯まであたたまり、ごゆっくりとしたひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。ブッフェレストランでは地元で収穫される野菜や妻有ポークを使用したお料理をご提供しておりますが、ご堪能いただけましたお声が聞けてうれしく存じます。

例年ですと新潟県の梅雨明けは7月の中旬から下旬頃でございます。梅雨時期の散策や屋外でのアクティビティは天候に左右されることも多いですが、その分、のんびりとした時間と心とからだをリフレッシュさせる寛ぎのひと時をお過ごしいただけます。お時間がございましたら天候の良いときにも遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「大好きな宿泊施設」と仰っていただけ季節ごとにお越しいただけますことは、私どもにとりまして大変うれしいことでございます。季節ごとに見える景色が変わり、体験できるイベントやお食事も四季折々にお楽しみいただけます。

ただいまポポラのプログラムではホタル観賞のプログラムをご案内しております。ホタルが棲める環境の整備を行い、一度はあてま高原から姿を消してしまったゲンジボタルやヘイケボタルがようやく自生できるようになりました。時には手に届くほどの近さでホタルをご覧いただけますので、またの機会にご参加いただけましたなら幸いにございます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中は森のホールでの工作やアクティビティ、アスパラ摘みとたくさんの体験をしていただけたご様子がうかがえ、大変うれしく存じます。ご家族様にとりまして、思い出深いご旅行となりましたなら幸いにございます。
お食事の際には、ご家族みなさまでごゆっくりとお召し上がりいただけるひと時をご提供できず申し訳ございませんでした。しかしながらお部屋や立地には高いご評価をいただきましたこと、「子供と遊ぶには良いと思います。また利用させて頂こうと思います。」と仰っていただけましたこと、心より御礼申し上げます。

夏休みの頃には通常のアクティビティのほか、ご家族でお楽しみいただけるイベントが満載の「こども自然王国」を開催いたします。夏のあてま高原の自然のなか、川あそびや昆虫の観察、夜の森に繰り出す謎解きイベントなどがございます。
近くへお越の機械がございましたら、ぜひまたご家族みなさまで遊びにいらしてくだい。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

バイキングレストランでは、春が旬の山海の幸を中心に和洋中のお料理をお楽しみいただけたことと存じます。連泊のお客様にも飽きずにお楽しみいただけるよう日替わりでバイキングのメニューを変更してご提供しておりますが、2泊目は和食ダイニングにてお召し上がりいただき、「おいしかった」のお声が聞けて大変うれしく存じます。和の雰囲気の中、地産の山菜とともに十日町の地酒などもご堪能いただけましたなら幸いにございます。

また、お部屋やお風呂もお気に召していただけ何よりでございます。ご滞在中は天候にも恵まれたお日にちであったかと存じます。新緑につつまれた自然のなか散策をしたり、春のお花をみたりと日常の喧噪を離れてのんびりとお過ごしいただけましたなら幸いにございます。
四季折々のあてま高原をお楽しみに、お客様にまたお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大切なご家族様のお誕生日に当ホテルをお選びいただきましたこと、お祝いのお手伝いをさせていただけましたこと、大変うれしく光栄に存じます。この度は誠におめでとうございました。
バイキングのデザートは全種類お召し上がりいただきありがとうございます。うれしいお声をいただけましたことにパティシエも喜んでおり、日々の励みになるお言葉でございます。

ご移動の際にはご面倒をおかけいたしましたが、お部屋や温泉ではお寛ぎいただけましたでしょうか。温泉で疲れをとり、お部屋の足指パッドやアロマシートでリラックスしていただけましたなら幸いにございます。
ご家族様にとりまして心にのこるひと時のお手伝いができますよう、これからも心を込めてお手伝いさせていただきます。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夏を思わせるような暑さの日もございましたが、お部屋ではワンちゃんとご一緒にお寛ぎいただけて何よりでございます。早朝や夕暮れ時の涼しいお時間には、グリーンに染まる高原や春の花々を眺めなら、ワンちゃんとのお散歩をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。

十日町市を含む魚沼地域の田植えが終わり、9月には稲刈りが始まり、各レストランでは新米コシヒカリをご提供させていただきます。またの機会がございましたらぜひ季節を変えて、秋の味覚とともにお米の甘味たっぷりの新米コシヒカリをご堪能くださいませ。

季節の変わり目、何卒ご自愛くださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3回目のご利用とあわせ、気持ちよく快適にお過ごしいただけましたお声がきけて大変うれしい思いでおります。
また、この度のお食事の内容には率直なご感想をいただきましてありがとうございます。ただいまの期間は「春爛漫ブッフェ」と題しまして山菜の天ぷらや桜鯛のお刺身、あてま産アスパラや妻有ポークといった地元食材を中心に、春の山海の幸を使用したメニューをご提供しております。もう間もなくすると春から夏のメニューへと変更を予定しておりますが、質・量・味付けとご期待にお応えできますよう、メニューづくりの改善に取り組んでまいります。

ご再訪いただける機会がございました際には、お客様の笑顔と「美味しかった」のお声をいただけますことを願い、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「お気に入りの宿です」と大変うれしいお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。繊細なワンちゃんもリラックスしてお過ごしいただけましたでしょうか。あてま高原に広がる春の風景のなか、ドッグランで遊んだりのんびりお散歩したりと、ワンちゃんと過ごすお時間をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。

お部屋のアメニティやワンちゃんグッズの充実を図っておりますが、いただきましたお声に一つでもお応えできますよう、今後も全社一丸となり取り組んでまいります。次回お越しいただけました際には、ひとつ、またひとつと新しい発見をしていただけるよう努めてまいります。
お客様とワンちゃんのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様にとりまして良きひと時をお過ごしいただけましたこと、ご期待以上のおもてなしができましたこと、スタッフ一同大変うれしい思いでおります。いただきましたお言葉に甘んじることなく、お客様のお気持ちに寄り添ったご滞在のお手伝いができますよう努めさせていただきます。

ご夕食会場はバイキングのほかに、選べるメインディッシュとハーフブッフェ付の「ステーキダイニング アイリス」と、新潟の地産にこだわった会席料理の「郷土料理 ぶな」がございます。各レストランともに旬な食材を使用し、一品一品に心をこめてお作りしております。またのお越しの際にご検討いただけましたなら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

とろみのある泉質が肌を包みこみ、疲労回復や美肌効果のあるあてま温泉でございます。貸切風呂ではご家族水入らずでほっと一息、日々のお疲れをお取りいただけましたでしょうか。大切なご家族と過ごすお時間を心ゆくまで、お楽しみいただけましたなら幸いにございます。

ブッフェ会場では春の食材、地元の食材をふんだんに使用した和洋中のお料理と和菓子やケーキなどのデザートをご提供しておりますが、お気に召していただけましたでしょうか。メニューは日替わりでご提供しており、季節によって内容も変更しております。またの機会がございましたら、十日町の味覚と寛ぎのひと時をお過ごしにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ステーキダイニングアイリスでは、ブッフェボードの前菜やスープもお召し上がりいただき、メインディッシュとともにご夕食のひと時をお楽しみいただけ何よりでございます。また、ご朝食での焼きたてのオムレツは当ホテルのおすすめの一品でもございますので、お気に召していただけうれしく存じます。

約510haの広大な敷地内では、緑がすくすくと育ち紅葉に色づき始めるグリーンシーズン、澄んだ空気と一面の銀世界に包まれるスノーシーズンと、1年を通して自然の美さを感じていただけます。
アクティブに過ごしお疲れのお客様には、温泉にゆっくりと浸かり、お部屋のアロマシートや足指パッドで癒しのひと時を感じていただけたらと存じます。
お客様にまたお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ＧＷ中はお子様連れのご家族様の元気いっぱいの声がきこえ、賑わいがございましたが、安心してお過ごしいただけたお声がきけて安堵の思いでおります。ちいさなお子様のご利用も多くいただいており、森のホールでの工作体験や生き物や自然に触れる体験をお楽しみいただいております。
ブッフェ会場ではお子様向けのお料理コーナーやエプロン、フードカッターなどのアメニティもご用意しております。少しでもお役にたてましたなら幸いにございます。

からだを使うアクティビティや冬には雪あそび広場もあり、お子様の成長に合わせてお楽しみいただけることと存じます。自然豊かなあてま高原で過ごすひと時が、お客様にとりまして思い出深きものとなりますようこれからも努めてまいります。
またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お子様のお食事の際には、バイキングの離乳食がお役にたてましたようで何よりでございます。フードカッターやマッシャー、お食事用の紙エプロンなどもご用意しておりますのでご利用いただけましたなら幸いにございます。
ちいさなお子さまを連れてのご旅行を安心してお楽しみいただけるようアメニティの充実や安全な空間づくりに努めてまいりますので、お困りごとやお気づきの点などございましたらお気軽にお声かけくださいませ。

青葉が色濃くなりはじめ、自然の風を感じながら遊ぶにはとても気持ちの良い季節を迎えております。コテージ前とバーベキューガーデン横では花火広場を開設しておりますので、機会がございましたらお子様とご一緒にお楽しみいただけたらと思います。
ご家族みなさまでお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在もご満足のいくものとなりましたなら幸いにございます。木陰にはまだ少し雪が残りますが、十日町の厳しい冬を終えて一気に芽生えようとする小さな花や若葉には自然の生命力の強さを感じております。

雪解けとともに整備を進め、昨年ご好評いただいたアルプスアドベンチャーやサイクリングなどの屋外アクティビティもオープンしております。また、バーベキューガーデンのリニューアルを行いランチの営業をしております。冬の季節とはまた違った楽しみ方がございますので、ぜひまた季節を変えてご家族みなさまで遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は簡易ベッドをご使用の際にお客様のおからだを痛める結果を招いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
只今、全ての簡易ベッドの点検を行っており、金具部分に露出防止のカバーをつけるかマットレスを厚みのあるものに交換するかなどあらゆる面から検討いたします。今後このようなことが起こらぬよう早急に対応すると同時に、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。

トラブルがあったにも関わらずお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮ながらうれしい思いでいっぱいでございます。快適にお過ごしいただける空間づくりの改善をはかるとともに、一つ一つの点検と確認を徹底して参ります。
この度はご利用ならびにクチコミへご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お子様にもお喜びいただけるご滞在となりましたお声がきけて何よりでございます。春休みイベントとして縁日を開催しておりましたが、射的やわなげなどちょっとしたお祭り気分をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。ブッフェ会場では日にちごとに一部メニューを変更しておりますが、「全部おいしかった」とお褒めいただき大変うれしい思いでおります。

また、雪遊び広場やアメニティ、施設利用料につきまして、貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございます。ひとつひとつではございますが、お客様のお声にお応えできるよう取り組んでまいります。お子様を連れてのご旅行をより快適に、笑顔のたえないひと時をお過ごしいただけるようアメニティやお食事メニューの充実、安心できる環境づくりに努めてまいります。
夏休みのころにはお食事の内容も変わり、川あそび体験も行っておりますので季節を変えてまた遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋でもごゆっくりとお休みいただけ何よりでございます。心地良さを感じていただけるご滞在のお手伝いができ、私どももうれしい思いでおります。これからもお寛ぎのひと時をご提供できますよう、おもてなしの心を胸に日々精進してまいります。

四季の変化に富んだあてま高原でございますので、その時々の自然の美しさや季節の移り変わりを感じていただけます。今はまだ雪の残るなかではございますが、桜のつぼみが少しずつ膨らみはじめております。
またのお越しの際も笑顔でお出迎えできますよう、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人