いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ワンコインツアーを楽しみの一つにお越しいただけまして、アテンドスタッフをはじめ大変うれしく励みになる思いでおります。5月からのワンコインツアーでは「鮮やか！16万本の芝桜と越後のワイン」のコースが始まり、お花が美しい季節がやってまいります。越後ワイナリーでは、ワインの試飲や雪室貯蔵庫を見学いたします。ぜひ季節を変えてまたご参加くださいませ。

当ホテルでは、ご宿泊されないお客様のご利用もいただいておりますので、お部屋着としてご用意しております浴衣では、レストランや売店等のご利用をお断りさせていただいております。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお声をご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様にご再訪いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ホテル周辺をお気軽に観光できるワンコインツアーでは、ただいま「満喫十日町！田んぼ・米・酒・お菓子」のコースを開催しておりますが、地酒の試飲や地元野菜のお買い物など楽しいひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。愛してやまない十日町、新潟の魅力をより多くのお客様にお届けできるよう、これからも笑顔でご案内させていただきます。

当ホテルでは、ご宿泊されないお客様のご利用もいただいておりますので、お部屋着としてご用意しております浴衣では、レストランや売店等のご利用をお断りさせていただいております。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
これからもワンコインツアーやお食事に温泉と、四季を通してお楽しみいただけるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

雪の季節ならではのアクティビティを存分に満喫いただけ、ご満足のいくご滞在のお手伝いができましたこと大変光栄にございます。また、お部屋のアメニティにつきましてお喜びの声がきけうれしい思いでおります。これからもお客様からのお声にお応えできますよう精進してまいります。

夏のころにはアルプスアドベンチャーや、パターゴルフなどもご家族みなさまでお楽しみいただけることと存じます。館内で楽しめるイベントをはじめ、アクティビティや自然体験などのプログラムも更に充実していけるよう取り組んでまいりますので、次回はぜひ違った季節をお楽しみくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

楽しみの一つでもございました、コテージの天窓からの星空をご覧いただけず私どもも大変残念な思いでおります。木のぬくもりを感じる空間のなかベッドに寝転び一息つくとともに天窓を見上げると浮かび上がる冬の星座たち。これもまた、格別なひと時でございます。またのお越しの際にはあてま高原の夜空に輝く星々をごゆっくりと眺めていただけることを、スタッフ一同心よりお祈りいたします。

コテージ棟はホテル棟から少し離れている分、まわりを気にすることなくご家族水いらずのお時間をご満喫いただけたことと存じます。初夏の頃にはホタル観賞やナイトアドベンチャークルーズなどのナイトプログラムもございますので、ご夕食後のお時間もぜひご家族みなさまでお楽しみくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は思いがけない雪道のなか、ベルナティオへお越しいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは標高約400メートルに位置しておりますので例年4月上旬に雪が降ることもございますが、先日のように降り積もることはめずらしく、無事にご到着いただけ安堵の思いでおりました。

屋内で過ごすお時間が長かったことと存じますが、お子様とご一緒にお日にち限定のイースターエッグハントや館内イベント、プールと1日を通してお楽しみいただけたお声がきけて何よりでございます。
季節ごとにお楽しみいただけるイベントやアクティビティをご用意しておりますので、ぜひ夏の思い出を作りにまた遊びにいらしてください。夏休み期間には手持ち花火が楽しめる広場を設ける予定でございます。
ご家族みなさまでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事は和洋中の各シェフが腕を奮うバイキングをお選びいただきましたが、ご満足いただけ何よりでございます。ご夕食会場は三店舗あり地酒とともに味わえる和食会席「ぶな」と、にいがた和牛のステーキやワインソムリエのいる「アイリス」もございますので、またの機会にはご利用いただけましたら幸いにございます。

館内の雰囲気やスタッフの対応につきましても、お褒めいただきましてありがとうございます。これからも気持ち良くお過ごしいただけるよう、より一層の精進をさせていただく所存にございます。
季節ごとの風景の魅力やお食事をご堪能しにお客様にまたお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度は当ホテルの都合により、お夕食会場が変更となり大変ご迷惑をおかけいたしました。お料理内容は4月1日より春のメニューへと変わりましたが、通常ご提供しているものと同じ内容のものをご用意させていただきました。しかしながらデザートをはじめ各お料理のディスプレイの配置やご提供方法など、まだまだ改善が必要なのだと改めて気づかせていただきました。
初めてお越しいただいたお孫様にとりましては、コスモスのお話を聞き美味しいお料理がたくさん食べられると楽しみにされていたこととお察しいたします。お夕食の内容やガチャガチャにつきまして皆様のご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

ホテル周辺にはまだ積雪があり、4月に入ってからも寒の戻りから春の雪が降りました。
雪に触れたり館内イベントをしたりとかわいいお孫様と過ごすお時間を、心ゆくまでお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
また、さっそく次回のご予約もいただきまして誠にありがとうございます。お寛ぎのひとときをご提供できますよう、心を込めて努めさせていただきます。どうぞお気をつけてお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもご家族様でベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

初めてのコテージのご利用とのことですが、お子様にもお喜びいただけましたお声がきけてうれしい思いでおります。総木材のあたたかみのあるコテージは通常のお部屋タイプと違い、特別な雰囲気のなかご家族様みずいらずのお時間をご満喫いただけたことと存じます。
一雨ごとにあたたかくなり短くも長い冬が終えようとしていますが、スノーチュービングなど雪遊びもお楽しみいただけましたなら幸いにございます。

お食事、接客面とお褒めいただきありがとうございます。
お褒めいただいた所はしっかりと伸ばしていくと共に、次回お越しの際には更にご満足いただけるご滞在となりますよう努めてまいります。
ご家族様おそろいでまたお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、「ウェルカムベビーのお宿」としてお褒めいただきまして重ねて感謝申し上げます。

まだお子様がちいさなうちはお食事に集中できないことも多いことと存じますが、やさいカードやぬり絵がお役に立てましたお声がきけて何よりでございます。ご家族みなさまが笑顔で楽しいお食事のひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

これからもママ・パパの「旅先であったらいいな」のお声を参考にしながら、サービスの向上と売店やお部屋などのアメニティの充実に取り組んでまいります。
ご家族みなさまでご参加いただける自然体験プログラムや、工作体験なども季節によって内容を変更しながら行っておりますので、機会がございましたら季節を変えてまた遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はお母様をお誘いいただきベルナティオへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

お食事もお気に召していただけ何よりでございます。お食事や温泉、お部屋ではご家族様で笑顔絶えないお時間を存分にご満喫いただけましたなら幸いにございます。

今シーズンよりスキーレンタルは扱っておりませんが、近隣のスキー場をご利用のお客様にはリフト券やスキーレンタルの割引チケットをご案内しておりました。
どの世代の方にも心に残るひと時をお過ごしいただけるよう、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
一雨ごとにあたたかくなり春へと向かっておりますが、色とりどりの花々がきれいな季節にもまたご家族様で遊びにいらしてください。
お客様にまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもワンちゃんとご一緒にベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

あたたかくなる日も増えまいりましたが、朝晩はまだまだ冷え込んでおります。ワンちゃんも快適に冬のあてま高原をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
昨年オープンいたしました「カーネリア プレミアム棟」では、朝食のお時間もワンちゃんとご一緒お過ごしいただけるサービスを承っておりますので、機会がごさいましたらぜひご利用くださいませ。

この度のご滞在もご満足のいくお時間をお過ごしいただけたなか、お食事につきまして貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。今後のメニューづくりの参考にさせていただき、お客様のお声に応えられますよう取り組んでまいります。
お客様にまたお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はちいさなお子様とのご旅行先にと、ベルナティオをお選びいただき誠にありがとうございました。

ベビールームには「旅先であって良かった、あったら嬉しいな」の思いをもとにベビー用品の充実や、安心してお過ごしいただけるようお部屋の家具は角がまある設計になっております。
アメニティなどがお役にたち、ご家族様での楽しいひと時をご満喫いただけましたなら幸いにございます。また、貸切風呂を含め当ホテルの温泉は赤ちゃんの肌にもやさしい泉質となっておりますので、みなさまが安心してご入浴いただけましたことと存じます。

愛おしいお子様の笑顔は日々元気を与えてくれていることと存じますが、唯一無二のママという存在はなかなか休むお暇もないのではとお察しいたします。ご滞在中には、日々のお疲れが少しでも癒されましたなら幸いにございます。
機会がございましたらまた遊びにいらしてください。
ご家族様おそろいでのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂、お食事とお気に召していただけたご様子がうかがえ何よりでございます。あてま温泉はアルカリ性単純温泉でとろみのある茶褐色をしており、お肌にやさしい泉質となっております。「いいお湯」とのお声がきけまして何よりでございます。
ビールサーバーにつきまして、貴重なお声をありがとうございます。お食事とご一緒にお酒もお楽しみいただけるよう改善に努めさせていただきます。

あてま高原の冬も終わりに近づき、春は山の恵み「山菜」の季節がやってまいります。季節ごとにお食事の内容を変更しており、ご覧いただく景色もその時々でお楽しみいただけますのでぜひまた季節を変えてご再訪くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうござます。

本館のふるさとの湯と別館の貸切風呂檜の湯とご利用いただきまして、とろみのある泉質の湯に包まれながらほっと一息、心地の良いひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。貸切風呂につきましては、一人組様でも多くのお客様にご入浴いただけるよう40分というお時間を設けさせていただいております。限られたお時間のなかで少しでもご満足いただけますよう、改善に努めてさせていただきます。
また、チェックアウトの際にはお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。ホテルを後にするその時まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後改善すべき事としてスタッフ一丸となり取り組んでまいります。

またの機会がごさいましたら当ホテルをご利用いただけましたなら幸いにございます。
お客様にまたご再訪いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お夕食の際には事前にお時間のご予約をいただいていたにもかかわらず、お席へのご案内ができずお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。また、お客様のお気持ちに寄り添った対応ができておらず不快な思いを与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

現在当ホテルでは一部客室で喫煙可能なお部屋がございますが、2019年4月1日より全室禁煙とさせていただくこととなりました。所定の喫煙ブースを設けておりますが、何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

しかしながら、お部屋・温泉・お食事とお気に召していただけ何よりでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

まだちいさなお孫様とのご旅行先に当ホテルをお選びいただき、大変光栄にございます。雪遊びやキッズルームとご利用いただき、楽しくお過ごしいただけ何よりでございます。
とろみのあるあてま温泉があたたかく肌を包みこみ、赤ちゃんも安心して入浴できる泉質ではございますが、お孫様にとりまして温泉デビューとなりましたなら幸いにございます。

「またリピートしたい」と仰っていただき大変うれしく存じます。あたたかい季節になりましたら、あてま高原の自然に触れたり学んだりするお子様向けのプログラムもございますので、ぜひまたみなさまで遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ワンちゃんとご一緒にごゆっくりとお寛ぎいただけ何よりでございます。また、移動のストレスや慣れない環境もありお疲れがおありかと存じますが、繊細なワンちゃんもリラックスしてお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

まだまだ改善が必要な点も多くございますが、ワンちゃんとのご旅行をより快適に楽しいひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
昨年より敷地内にございますセントラルレイクでは、ワンちゃんと一緒にカヌーをお楽しみいただけるようになりました。あてま高原に吹き渡る夏の風を感じながら、ワンちゃんとのお時間を満喫いただけることと存じます。
ぜひまた違う季節にも遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

まだ幼稚園に通っていたお子様も今では大学生となり、長きにわたり当ホテルをご愛顧いただきまして大変うれしく身の締まる思いでおります。
とくにお食事をお気に召していただけうれしく思います。これからも地元野菜や旬の食材を使用した味わいのあるお食事と、寛ぎのをひとときを感じていただけるよう精進させていただきます。
また、この度は貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご希望にお応えできますよう一歩一歩ではございますが、ご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。

ご家族様にとりまして、こころの故郷のように心置きなくお過ごしいただけましたなら幸いにございます。
これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お子様にもお喜びいただけるご滞在となり何よりでございます。お風呂やお食事中もお子様の様子が気になり落ち着かないこともおありかと存じますが、親御様にも安心してお楽しみいただけた様子がうかがえ私どももうれしい限りでございます。
また、温泉のタオルにつきまして貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございます。今後改善してきくべき点として、検討させていただきます。

寛ぎのひと時を感じていただけるよう精進してまいりますので、ぜひまた違う季節にもお子様とご一緒に遊びにいらしてください。
お越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

昨年に引き続き1月下旬よりフォーラムセンターの隣りに巨大かまくらをオープンしておりますが、ご案内が不十分のため残念なお気持ちを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
2才のお嬢様も安心して遊べるようなそりエリアや雪遊び用のおもちゃもございますが、ご家族みなさまで冬の遊びをお楽しみいただけましたなら幸いにございます。もう少し大きくなりましたらスノーチュービングも楽しめるようになりますね。

この度のご滞在ではご期待に添えない点があったなか、スタッフの対応やお料理内容などお気に召していただいている点もたくさんお聞かせいただきまして心より御礼申し上げます。
お褒めいただきました所はしっかりと伸ばしていき、これからもご家族みなさまが笑顔で過ごせる思い出のホテルとなれますよう、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしに努めてまいります。

首都圏からの直行バスも運行しておりますので、バスの窓から眺める四季折々の景色を楽しみながらまたみなさまで遊びにいらしてください。夏の頃にはどこまでも続くような緑の高原のなか、お子様たちにも思いっきり楽しんでいただけることと存じます。

この度はご利用ならびにクチコミへのご投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルティオ　総支配人