この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ステーキディナーは初めてとのことですが、お気に召していただけて何よりでございます。バイキング会場とはまた違った雰囲気の中、にいがた和牛やリーズナブルなステーキなど種類豊富なお肉料理をご提供しております。

すっかり秋も深まってまいりましたが、四季折々で様々な景色をお楽しみいただけます。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

数ある宿泊施設様の中から当ホテルをお選びいただき遠方よりお越しくださったにもかかわらず、担当いたしましたスタッフの対応により不快な思いを与えてしまい大変申し訳ありませんでした。改めて各自のサービスを見つめ直し、一人ひとりのお客様のお気持ちに添った対応に努めて参ります。
しかしながら、お食事会場ではご家族みなさまで楽しいひと時をお過ごしいただけて何よりでございます。

居心地がよく快適なお時間のご提供ができるよう精進してまいりますので、機会がございましたらご家族みなさまでまた遊びにいらしていただけたら幸いにございます。
この度はご投稿いただきましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お食事や温泉、お部屋につきまして、お褒めいただき光栄にございます。またお部屋からは、青々とした緑が広がる景色をお楽しみいただけて何よりでございます。落ち着きのある配色と開放感のある大きな窓からは、春夏秋冬とあてまの四季をご堪能いただけます。ただいまの季節は赤や黄色に染まり、秋のあてま高原がみなさまをお出迎えしております。
「活気があり幸せに感じる人がいます」と仰っていただき、大変恐縮ではございますが、とてもうれしい思いで拝読させていただきました。

お客様のご希望に寄り添ったご滞在のお手伝いができるよう、スタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
前回のご利用にご満足いただき、再度当ホテルをお選びいただけたこと大変うれしく思います。

せっかくのご旅行にもかかわらずご到着からお帰りまで残念なお気持ちを感じさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見は社内で共有させていただき、以後このような事が起きぬよう肝に銘じ改善していく次第でございます。

お夕食会場につきましてインターネットからご予約いただいた際、ブッフェのプランでご予約をいただいておりましたが補足として他のお食事会場への変更も可能である旨、ご案内させていただいております。お食事のお時間につきまして当日のご予約も可能ですが、事前にご希望のお時間も承っております。インターネットからのご予約の場合は、備考欄にご記載いただくかお電話にて承っておりますが、この度は私どものご案内不足によりチェックインのお手続きの際から、不快な思いをさせてしま大変申し訳ありませんでした。

お食事会場の照明につきまして貴重なご意見をありがとうございます。照明やスタッフの配慮が足りず、美味しさや楽しみが半減し切ないお気持ちを抱かせててしまう結果を招いてしまいました。
また、チェックアウトの際にはご利用していない分をご請求してしまいましたこと、お時間を取らせてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。

この度は貴重なご意見ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。最後には「とても良いホテルでお気に入り。また、利用させていただくと思う。」と大変あたたかいお言葉に感謝申し上げます。
またの再訪をご検討いただけるのなら、より一層おもてなしの心をこめてご満足いただけるご滞在をお手伝いさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在に、ご満足のいく楽しいお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。

お客様のおっしゃる通り十日町の中心街から離れたところに位置しております。そのためホテル周辺は大自然に囲まれており、旬の食材を使用したお料理と四季折々の美しい景色をごゆっくりとご堪能いただくには大変おすすめでございます。
また、ベルナティオはイタリア語のBel Paese Natio「美しきふるさと」という意味が込められております。ふるさとに帰ってきたようななつかしいお気持ちでお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めさせていただいております。

お時間にご都合がつきましたらなら、あてま高原に広がる四季の風景を満喫にいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました浴衣につきましてはお食事会場やパブリックスペースではご遠慮いただいているほか、お時間につきましても制限を設けさせていただいております。みなさまにご理解とご協力をお願い申し上げておりますが、この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。

温かみのある総木材のコテージは、まるで別荘にいるかのようにごゆっくりとお寛ぎいただけるお部屋となっております。「部屋はとてもきれいで広く、寛ぐ事が出来て満足です」とおっしゃっていただけて何よりでございます。送迎につきましてはいつでも喜んでご対応させていただきますので、お気軽にお声かけくださいませ。
また、スタッフの対応につきましては特にご満足いただけ、励みになるお言葉を頂戴いたしまして感謝申し上げます。ありがとうございます。

お褒めいただきましたところはさらに伸ばしていき、改善できる点はしっかりと見直してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お泊りいただいたベビールームはちいさなお子様連れのご家族に配慮した特別なお部屋となっております。裸足で過ごせるフローリングに高さの低いローベッド、おもちゃや絵本などもご用意しておりますので、お子様たちには初めての場所でもみなさまが安心して楽しく遊んでいただけて何よりでございます。

貸し切り風呂のお時間の旨、貴重なご意見といたしまして今後のご参考とさせていただきます。ありがとうございます。
しかしながら、温泉をご利用いただきお肌がすべすべになったとあてま温泉の美肌効果を実感していただけ大変うれしく存じます。赤ちゃんも安心して入浴できる泉質となっておりますので、ご家族みなさまにお気に召していただけたなら幸いにございます。

お子様の健やかな成長をお祈り申し上げますとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

クロアチアピッチでのサッカー観戦はお楽しみいただけましたでしょうか。あいにくの天候ではありましたが、お風邪などは召されませんでしたでしょうか。季節柄、どうぞご自愛くださいませ。

ご利用いただいたお部屋の雰囲気や温泉、お食事とお褒めいただきありがとうございます。ひとときの休息にご満足いただけ何よりでございます。

お客様のおっしゃる通り、連休とあってお子様を連れたお客様のご利用も多くいただいておりました。本来ならば私どもが配慮しなければならないところ、この度はお客様にお気をつかわせてしまい申し訳ございませんでした。お子様や大人、もちろん一人旅を楽しまれている方等みなさまが安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々努めさせていただきます。
また、インターネットから宿泊予約をいただいた際のシャトルバスの予約方法や、クーポンのご利用規約について、貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございます。スムーズにご満足のいくご案内ができるよう今後の改善のため検討させていただきます。

十日町へのご縁がございましたらまたいつでも遊びにいらしてください。四季折々の風景と旬の味覚をご用意して、お客様のお越しをお待ちしております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

あまりお時間を気にすることなくのんびりとお過ごしいただきたく、14時チェックイン、12時チェックアウトの22時間ご滞在いただけるプランをご用意させていただいております。常にご提供しているプランではございませんが、またお越しいただける機会がございましたら、このようなプランをお選びいただけましたら幸いにございます。

ご利用いただきましたフレンズルームは共有のリビングルームと、4つのベッドルームに分かれている特別なお部屋タイプとなっております。プライベートな空間があることで、「とても落ち着いて就寝できました」とのことで、一日のお疲れをごゆっくりとお取りいただけまして何よりでございます。

四季折々で様々な表情をもつあてま高原でございます。お時間がございましたら季節を変えてお越しくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきましてありがとうございます。

ご利用いただきました和室の畳、椅子やスリッパの傷みなど、せっかくのご旅行でしたのに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。貸切風呂のご利用時間も含め、いただきましたご指摘につきまして出来る限りの改善に努めさせていただきます。

お食事やお休みになられたベッドにつきましては、ご満足いただけたようで何よりでございます。
みなさまに快適に気持ちよくお寛ぎいただけるホテルになるよう、一層精進してまいります。季節を変えてまたお越しくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご利用いただきましたお部屋やレストランでは、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
露天風呂には2度も足をお運びいただいたにも関わらず、ご利用いただけず残念に存じます。その分、内風呂では一日の疲れをごゆっくりと癒すことはできましたでしょうか。

秋の紅葉を眺めながら降る雪を眺めながらと四季折々の楽しみ方がございますので、機会がございましたら季節を変えて、是非再訪をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族との夏休みのご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご滞在時にお楽しみいただいた様子をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご利用いただいたコテージタイプのお部屋は、夏休みのお子様連れのご家族様に好評をいただいております。まるで別荘にいるかのようにお寛ぎいただけ、家族水入らずの特別なひと時をお過ごしいただけたことと思います。

ご滞在中はアクティビティや館内イベントのカード集めなどにご参加いただき、夜には花火もされたとのこと。ご家族みなさまに一日を通してお楽しみいただけまして何よりでございます。またお時間にご都合がつきましたら、いつでも遊びにいらしてください。次回お越しいただいたときにも「1泊ではものたらない」と仰っていただけるよう、日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオを利用いただきまして、誠にありがとうございました。

季節柄肌寒く感じる日が増え日中も気温が低い日が続いておりますが、お風邪など召されませんでしたでしょうか。毛布やオイルヒーターなどの貸し出しも行っておりますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ありませんでした。
また、自然との景観を損ねないよう建物の構造上どうしてもお風呂やお食事会場へご移動の際に遠くになってしまうお部屋もございますが、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

朝食のお時間はご予約を承っておりませんので、朝食会場が一か所であるということと、同じような時間帯にお客様が集中してしまったために混雑したものと思われます。

お客様のお気持ちに添ったご滞在のお手伝いができるよう、サービスの改善・向上に努めさせていただきます。この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様のおっしゃる通りホテルの周辺にコンビニ等はございません。しかしながら、天候にも恵まれ大自然のなかお子様と一緒にアクティビティをお楽しみいただけて何よりでございます。ホテル館内のイベントのほかに、フォーラムセンターではサイクリングやパターゴルフが楽しめ、森のホールでは自然の展示や工作体験などができます。広大な敷地をいかし、よりよいご滞在になるよう努めさせていただいております。

またお時間がございましたら遊びにいらしてください。これからもご家族みなさまにお楽しみいただけるイベントやアクティビティの企画に力を入れてまいります。

大切なご家族と過ごす夏のひと時に、ベルナティオをお選びいただきましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ちいさなお子様を連れてのご旅行は不安も多いこととお察しいたしますが、数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただけたこと、大変光栄にございます。ご滞在中はお食事、お風呂、アクティビティとご家族みなさまが快適に楽しくお過ごしいただけた様子がうかがえ何よりでございます。

例年雪が降る季節には、お子様も気軽に雪遊びができる広場を設けております。またお越しいただける機会がございましたら、今回とは違った季節もご検討いただけましたら幸いにございます。
ご家族みなさまでのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時にはお客様の質問に的確にお答えすることができず、申し訳ございませんでした。また、お夕食のご予約ができておらなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
このようなことがあったにも関わらず「これからも利用するではある」と仰っていただきまして、ありがとうございます。
的確なご案内が伝えられようにスタッフ教育に取り組んでいくと共に、フロントとレストランとの連携や引継ぎが確実にできるように情報の引継ぎを強化して参ります。率直なご意見を頂きましたこと、心より深くお礼申し上げます。

これからも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は楽しくお過ごしできたとのことで何よりでございます。ソフトドリンクの無料化やお料理につきましてもお褒めいただきまして、大変うれしく存じます。

この度はお部屋のカードキーが新しく変わったことのご案内ができておらず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。また、隣室のお客様の声など気になる点がございました、私どもからお声かけさせていただくことも可能でございますので、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。しかしながら「お互い様ですね」とあたたかいお言葉をいただきまして、誠にありがたく存じます。

夏の暑さもひと段落し、少しずつ秋の風を感じ始めております。機会がございましたらぜひまた違った季節にも足をお運びいただけたら幸いにございます。
お客様にまたお越しいただける日を、こころよりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご予約いただいた際にお夕食のご案内不足があり、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。インターネットからのご予約時に、お夕食会場・時間予約ができるようただいまシステム調整を行っているところでございますが、再びご迷惑をおかけすることのないよう早急に調整に努めさせていただきます。
お夕食のお蕎麦ですが、日替わりでふのりうどんをご提供しております。しかしながらご利用いただい日はお蕎麦のお日にちだったようで、アレルギーの心配が低いうどんやそうめんといったもののご用意がなく申し訳ございません。麺が大好きなお子様のために、ご提供できるメニュー作りを改めて検討させていただきます。

小さなお子様を連れてのご旅行は、なにかと気を遣うこともおありかとお察しいたしますが、ご利用いただきましたファミリールームでは周りを気にすることなくご家族でお寛ぎいただけたようで何よりでございます。館内ではお子様と一緒にカード集めや宝箱さがしをお楽しみいただきありがとうございます。ご投稿にいただきましたように、一日では遊びつくせないほど様々なアクティビティやイベントをご用意しておりますので、お子様の成長につれご参加いただけるものも増えていくことと存じます。

連日暑い日が続いておりますが、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はナイトアドベンチャークルーズにご参加いただきましてありがとうございました。夜のゴルフ場を舞台として、ゴルフカートに乗りながらドキドキ・ワクワクしながら出会いと発見にあふれた体験になっていただけたでしょうか。
動物カード集めでは「子供たちには高評価でまた行きたい」と大変お喜びいただけた様子がうかがえ、私共もうれしく思います。お子様だけでなく、ご家族の皆様にも楽しんでいただけたなら幸いにございます。

プールのタオルを返却の際には、貴重なお時間をとらせてしまい申し訳ありませんでした。スムーズなご案内ができるよう受付時の対応について検討させていただきます。まだまだお教えいただくことばかりでございますが、これからも皆様のご期待に添えられるよう精進させていただく所存でございます。

この度はさっそくのご投稿ありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは豊かなロケーションに恵まれた中、自然との景観を損ねないよう建物の構造が横長な造りとなっております。お部屋の場所によってはお食事会場まで少々距離があるため、この度はお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。朝食会場へと向かう際に壁づたいに動物たちの足跡がついた「あてま動物さんぽ道」はご覧いただけましたでしょうか。あてまの山に棲む動物たちを思い浮かべながら、館内を歩いているときも気持ちが和んでいただけたなら幸いでございます。

何度訪れても心の底からお寛ぎいただけるよう、サービスの向上に努め心を込めてお手伝いさせていただきます。機会がございましたら季節をかえてぜひまたお越しくださいませ。彩の秋、白銀の冬、四季折々のお食事と景色をお楽しみいただけます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人