４月二回目の利用。一回目、子どもが館内でのイベントに大変喜んでいたので。
しかし、残念ながら今回はちょっと…。この料金だから仕方ない、んですがね…。
①夕食時、野菜3種類食べるとできるガチャガチャ。
前回がんばって4回も回せて大喜び。親も野菜を沢山食べてくれて嬉しい。だけど今回、行く前からやる気満々で、がんばって食べて、恥ずかしがりながらもお兄さんのところへ食べましたー！って言いに行ったら、1人1回しかできないとのこと。
あれ？ルール変わっちゃったの？前回そんなこと言われなかったよね？周りの子もいっぱいカプセル持ってたし。
だったらそれ、子どもがわかるようにどこかに書いておいてほしかった。見たけどそんなこと書いてありました？？
②売店のガチャガチャ。
2500円以上買うと1回回せるとのこと。チェックアウト前にお土産を書い、2500円に満たなかったので、チェックイン時買った分のレシートを見せて、合算すれば2500円以上だからできると思いきや、できませんと。
もちろん子どもはやりたがる。
うーん、商売だからわかりますけど。ちゃんと前日買ったのになぁ。そこは融通ききませんかね？

大人にとっては、たかがガチャガチャ。だけど子どもにとっては楽しみなガチャガチャ。無料のサービスに文句言ってすみません。でもなんか、ちょっと今回は子どもがかわいそうでした。前日が良すぎただけに残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

妻の誕生日に初めて宿泊しました。
噂通り、食事はバラエティーに富んでいて、どれも美味しかったです。こども向けのバイキングコーナーにおもちゃがあり、ミニカーを拝借して遊ばせている間に大人もゆっくり食事をとることができ大満足でした。ケーキもたくさんの種類がありました。翌朝のバイキングでは担々麺があり、食欲が増して美味しかったです！

館内の廊下はハーバリウムや動物の形の置物がセンスよく置かれており、こどもも大人も楽しみながら移動できました。
キッズ・ベビーコーナーは半日遊べそうなくらい沢山の質の高いおもちゃが揃っていて良かったです。

外で雪遊びをしたあとは乾燥室が利用できて助かりました。
しいていえば子ども用のそりの紐が短く、子どもをそりに乗せて大人が引っ張るには体勢がきつかったので紐は長めだと良いと思います。スコップやそりだけでなくおままごと道具の無料貸出しもあれば良いと思います。

休日でしたのでウエディングの打ち合わせをしているカップルとすれ違い、
結婚当初を思い出しほっこりしました。
チェックアウトの際、ロビーのソファが人や荷物で座れず立っている人がいてあまりゆっくりできませんでした。

とても素敵な宿でしたが、ほんのあと一歩！改善点があるように思えたので、今後に期待したいと思います！！ご飯は超美味しいので、また夏場に遊びに行きたいです。
これからもがんばってください！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

夕食時に嘔吐していた方がいて
とても不快でした。

お風呂後のカラオケを子供達が楽しみにしていたのに
フロントの方の手違いで予約が取れておらずガッカリでした。

部屋はとても満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

毎年長年このホテルを利用しているが、部屋数を間違えたり、フロントが食事の担当に変更を伝えていなかったり、部屋付けの支払いを間違えたり、かなりのトラブルがあった。
行く前から電話で確認していたにもかかわらずひどい対応。
掃除も希望するにしたのに、結局3時までやっていなかったり驚くことばかり。
でも長年お世話になっているスタッフの方がいてその方たちは変わらず親切に対応してくださり、また行きたいと思う。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年07月

１２月５日に利用しました。
ほくほく線の十日町から行き、帰りは越後湯沢まで送って頂きました。
案内された部屋が予約の部屋と異なり、電話して変更して頂きましたが、部屋数が多いためか時間がかかりました。
１日目は雪がなく、グリーンが綺麗で、貸切風呂も雄大な高原が見れて満足し、翌日は雪が降って、雪景色がとても綺麗で満足しました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年12月

小学生までの子供が500円になるこのプランは他のプランに比べてお得でした。赤ちゃんもいたので、お部屋タイプを和室付きのツインベッドルームに変えて頂けたのがありがたかったです。お部屋は広くて良かったですが、フロントから遠く、はじめの荷物を乗せた荷台とベビーカーを押して子連れで部屋まで行くのが大変でした。
他のホテルだと、その辺りはサービスで助けていただいているのですが、こちらは結構セルフな感じでした。
朝、夕共にバイキングにして、お料理も美味しく頂けましたが、
人が足りないのか、お皿を下げたり等のサービスはあまり感じられなかったです。そんなに混んでない時に写真をお願いして、分かりましたと言われたたのに、結局忘れられたのか、来ていただけなかった。
市販の離乳食を温めて無料で提供してくれるサービスはよかったです。夕食後にロビーでゴスペルコンサートも楽しめて良かったです。
ホテル隣の森のホールでは、子供が色々工作でき、パパが友人達とゴルフの間、5才の子供が楽しめました。
お部屋が別館だったので別館のお風呂しか入ってないですが、露天風呂がなかったので残念でした。本館の方にはあったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

今までは、本当に本当にお気に入りのホテルでした。友人たちにも薦め、実際に訪れた友人もいて、彼女もすっかり気に入りました。しかし、今回は少し事情が違っていました。チェックインの少し前に入り、手続きを先に済ませましたが、『夕食は、７時過ぎの案内になります。』とのこと…今までは、到着後に時刻指定をしていたのにと、首をかしげました。また、いつもゆっくり入れる家族風呂をリザーブしていましたが、それももう一杯だとのことです。首をかしげたままチェックインしましたが、どうにも合点がいかず、レストランにいたスタッフの方に聞いてみました。すると、今年の１月からシステムが変わったそうです。早めに予約していた私達ですが、そんなことは露ほども知らず、夕食も後回しにされる羽目になったということです。その方のご配慮で、何とか早い時間帯に入れていただきましたが、今まで感じていた『大切にされている』という暖かさは、全く実感出来ませんでした。お風呂の方も、団体客の多さにイモ洗い状態が予想でき、入る前にうんざりして、結局部屋のシャワーで済ませました。システムの変更の詳細は、帰り際に、改めて食事時刻とお風呂の予約の仕方を教えてもらう始末です。予約時に案内することはできなかったのでしょうか!？『団体客が多いので』との言葉に、団体客優先で、私たちはどうでもいいのかと腹立たしくさえなりました。あんなに大好きだったこのホテルの違う一面を見た気がしました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年03月

毎年、この時期に利用しています。バイキングも大変美味しくいただきました。唯一不満を言わせていただくと毎年二人で利用しているのだが今年、食事の時間を早めにしたせいか二人がけのテーブルを案内されたのだがこれがまぁ狭い！！バイキングであの狭さはありえない！回転率を上げるためには仕方ないのかもしれないが隣との距離も近く食器類をテーブルから何度も落としそうになった。せめてテーブルだけはもう少し大きめにしてほしい。
それ以外は満足です。特に今年はデザートが充実していて大変美味しかったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月