この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪景色を前にして何も考えずにただた温泉に身を任せる、冬ならではの醍醐味をご堪能いただけ何よりでございます。
露天風呂の椅子やベンチは、お客さまからのお声をもとに設置させていただきました。
お寛ぎいただけたというご感想をいただき、お喜びいただけた事が実感できましてとてもうれしい思いでおります。

グリーンシーズンにはゴルフやテニスなどもございますが、スキーをお楽しみの際にはまた当館へお声かけいただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

楽しみにされていた和牛のお寿司がご期待に添うものをご提供できず、大変申し分けございませんでした。
一品一品心を込めてお作りしておりますが、この度いただいたお言葉はシェフと共有し、調理からご提供方法までの見直しと改善に努めてまいります。

季節ごとにお食事の内容が変わり、にいがた和牛をはじめとしたお肉料理のステーキダイニングや、地域の旬菜をふんだんに使った和食会席のレストランもございますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いにございます。
ご再訪の機会をいただけましたなら、表情豊かなロケーションや温泉にお食事と、四季折々にお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけましたお声をいただけ大変うれしい思いでおります。
お客さまよりこうしてお喜びのご感想をいただけますことは、私どもの日々の糧となっております。何度でも訪れたくなるホテルとなりますようより一層のおもてなしに努めて参りたいと存じます。

新緑や紅葉の時期は自然界の色から四季の移ろいを感じることができ、日常の喧騒を忘れゆったりとしたひとときをお過ごしいただけることと存じます。
レストランでのメニューも旬の食材を使用したお料理をご提供しておりますので、少し時期を変えましてお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋でほっと一息つき、当館ならではの味わいで、日々の活力を養っていただけましたなら幸いにございます。
山・川・海に恵まれた新潟の幸をふんだんに使用し四季折々の味覚を感じていただけるお料理のご提供に努めておりますので、お褒めのお言葉をいただけ大変うれしい思いでおります。

四季の変化に富んだあてま高原の景色や星空などの自然の美しさとともに、おいしい食材も四季折々にたくさんございます。
十日町へお越しの際は、また当館へ足を運んでいただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族皆さまで冬のご滞在をお楽しみいただけ、大変うれしい思いでおります。
しかしながら感染症のご心配もある中、レストランではご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
小さなお子さまへのマスクの着用は、安全を最優先に可能な範囲でお願いをいたしておりますが、今後可能な対策がないか検討して参りたいと存じます。
キッズコーナーではお子さまにも選ぶ楽しみを味わっていただけるよう、お子さまの取りやすい位置にお皿や一口サイズの栄養満点メニューをご用意しております。
お子さまも楽しく美味しくお召し上がりいただけましたなら何よりございます。
また、あてま温泉はとろみのある湯がお肌を包み込む、お肌にやさしい泉質でございます。
お子さま用のボディソープや玩具をご用意しておりますので、じっくりと温まっていただけましたなら幸いにございます。

豊かな自然に恵まれたあてま高原では自然を身近に感じる体験やアクティビティがありますので、機会がございましたらあたたかく緑あふれる春や新米が美味しい秋にもご再訪いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋や温泉、お食事と、ひと時のご滞在を満喫し、ご家族みなさまにとりまして良きものとなりましたお声がきけて、大変うれしい思いでおります。
森の妖精とトロールがお出迎えしているスノーランドは、ミキハウス子育て総研さまより「ウェルカムファミリーのスノーパーク」認定をいただいております。
雪遊び、そり遊び、スキーレッスン、スノーモービルとそれぞれにエリアを設けておりますので、ご家族みなさまが安心してお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
当館から送迎バスで7分ほどの当間ゲレンデは、山頂からの展望が大変美しく、メインゲレンデより比較的すいていることも多いのでお子さま連れや初心者の方も安心してお楽しみいただけるかと存じます。
ご夕食のブッフェレストランでは栄養たっぷりの野菜を好きになっていただけたらと思い、野菜を三種類食べられたお子さまにガチャガチャができるコインをプレゼントしております。
また、和食会席のレストランではお子さまメニューのご用意がございますので、またお機会にご利用いただけたらと存じます。

グリーンシーズンには青々とした木々や花々が生き生きと感じられ、アクティブな体験をされたい方には空中アスレチックの「アルプスアドベンチャー」がお勧めでございます。池の上を渡るジップラインの爽快感やゴールした時の達成感を親子で味わうこともできますので、機会がございましたらぜひご体験くださいませ。
季節ごとのイベントや旬の味わい、アクティビティも様々ご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

地元の食材をより美味しくご提供できますよう努めておりますので、おなかいっぱいにお召し上がりいただけた様子がうかがえ大変うれしい思いでおります。
ご夕食レストランはビュッフェ・洋食・和食会席と3カ所あり、お料理にぴったりの地酒やワイン、ノンアルコールドリンクもございますので、またの機会にご賞味いただけたらと存じます。

四季折々の旬な味覚と寛ぎの空間をご用意してお待ちいたしておりますので、また少し季節を変えてゆったりとしたひと時をお過ごしにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

あてま温泉はPh8.9とお肌に優しい泉質でクセの少ないお湯はじっくりとお楽しみいただけることと存じます。
またアメニティもお喜びいただけ、大変うれしく思っております。
少ないお荷物でお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、アメニティや備品のご用意に力を入れております。

雪の降る中ではございましたが、音と光と打ち上げ花火のナイトイベントをご覧いただき「感動しました」とのお言葉をいただけ、大変うれしく思っております。
これからもお客さまにお喜びいただけるひと時をお過ごしいただけますよう精進してまいりますので、また少し季節を変えてゆったりとしたひと時をお過ごしにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまにもお喜びいただけた様子がうかがえ、大変うれしい思いでおります。
ご旅行の楽しみでもあるお食事は、地元の食材、季節の品々をふんだんに使用しておりますので、十日町・新潟の旬な恵みでおなかを満たしていただけましたなら幸いにございます。

季節ごとにちいさなお子さま向けのキッズプログラムやアクティビティ、野菜の収穫体験などもあり、自然の中での経験はお子さまの五感を刺激し、ご家族みなさまでお楽しみいただけることと存じます。
機会がございましたら夏のあてま高原にも遊びにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

赤ちゃんとのご旅行をお楽しみいただけ、大変うれしい思いでおります。
あてま温泉はPh8.9と赤ちゃんのお肌にもやさしい泉質でございますので、初めての温泉を安心してご利用いただけましたなら幸いにございます。

ベビーグッズが更に充実したベビールームには、哺乳瓶消毒器や調乳ポット、授乳クッションやバウンサーなど、「旅先であったらいいな」のアメニティを各種ご用意しております。
家具の角は丸く加工し、安心してお寛ぎいただける特別なお部屋でございますので、またの機会にベビールームをご検討いただけますと幸いにございます。
ご家族さまでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お寛ぎいただくお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
快適なお部屋をご用意できるよう、いただきましたお言葉はスタッフ間できちんと共有し清掃時の確認や点検を徹底して参ります。
ご朝食、ご夕食とお喜びのお声をいただけいただけ大変うれしく存じます。今年の夏から発売しているシルクのバウムは卵とバターを贅沢に使用し、しっとりとした口当たりをしております。お気に召していただけ光栄にございます。

また、さっそく次回のご予約を賜りましてありがとうございます。
季節ごとにお料理の内容を変更しておりますので、次回いらした際にはまた一味違った味わいをお楽しみいただけたらと存じます。
雪が降り積もって参りましたので、露天風呂からの雪見風呂も心ゆくまでとご堪能くださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館でご用意しております館内着での各レストランのご入店はご遠慮いただいており、ご入浴後にお手数をおかけしてしまい申し訳ございません。
お部屋には３種類のパイプが入ったハニカムコルマ枕をご用意しておりますが、お貸出し備品としてそばがら枕、低反発枕もご用意しておりますので何なりとお申し付けくださいませ。

ご不快な念をおかけいたしましたが、お食事や温泉はご堪能いただけましたでしょうか。
山海の幸に恵まれた十日町・新潟の幸でおなかを満たしていただけましたなら幸いにございます。
また、あてま温泉はクセの少ないお湯が特徴で、ゆったりと浸かっていただくことで美肌効果もございます。
お寛ぎのひと時をよりご満喫いただけるようおもてなしに磨きをかけてまいりますので、再来の機会をおつくりいただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきありがとうございます。

ワンちゃんとのご旅行をお楽しみいただけ大変うれしく存じます。シーツやタオルなど、ワンちゃん用のアメニティもご用意しておりますが、少しでもお役立ていただけましたなら幸いにございます。
お食事につきまして貴重なお声をお聞かせいただきありがとうございます。
ロースターの火力につきましてご不便をおかけいたしました。また、にいがた和牛や妻有ポークのBBQとあわせて、魚沼産コシヒカリもお召し上がりいただけるよう、今一度メニューを考えさせていただきます。

ワンちゃんとの絆がより一層深まるひと時をお過ごしいただけますよう、心のこもったおもてなしに取り組んでまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき新潟県十日町市まで足を延ばしていただき重ねて御礼申し上げます。
豊かな自然に恵まれた十日町市では、地域の新鮮野菜や米どころ新潟ならではのコシヒカリ、地元の銘柄豚もあり、当館のレストランにても旬の食材を豊富に使用しておりますので、心ゆくまで新潟を味わっていただけましたらと存じます。

雪化粧をしたあてま高原では、温かな温泉が恋しい季節となりました。もう少しするとさらに雪が降り積もり、雪見風呂などお楽しみが満載でございますのでぜひまたおくつろぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランでは新潟の幸をご堪能いただけたようで嬉しい思いでおります。
只今の時期には「極上ブッフェへの挑戦」と題した食のイベントを行っており、にいがた和牛や北京ダックなどの贅沢な食材をふんだんに使ったメニューをご堪能いただけるほか、新米のコシヒカリをご用意しておりますので米どころ新潟の味わいを存分にご堪能いただけましたらと存じます。

四季の変化に富んだあてま高原では冬には雪見風呂が格別でございますので、ぜひお寛ぎにいらしてくださいませ。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事やアクティビティとご満足いただきお子さまにも楽しい思い出となりましたようで嬉しい思いでおります。
ホテルの隣にあるあてま森と水辺の教室ポポラでは木工工作体験が大変人気で自然の素材に触れながら想像力を膨らましお楽しみいただけることと存じます。
アルプスアドベンチャーでは高原の風を感じながら思い切り体を動かしていただきながら、同時に頭も使って進んでいくアクティビティですのでお子さまにとりまして貴重な体験となれば幸いにございます。

チェックアウト時にはスタッフの対応が至らずに誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご要望に寄り添い対応させていただけるよう改善に努めてまいります。

味わいのあるお食事、あたたかな温泉、お寛ぎの空間をご用意しておりますのでぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、お部屋ではおくつろぎいただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
大変お手数ではございますが、お部屋でもしもお寛ぎいただけないようなことがございましたら、お部屋の位置を変えることもできますのでスタッフへお気軽にお申し付けくださいませ。快適にお過ごしいただけますようご用意させていただきます。

お食事や温泉はご満喫いただけましたでしょうか。
地域の食材をふんだんに使ったお料理でおなかを満たし、温泉にてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。季節ごとに旬のお料理、イベントをご用意しております。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、スタッフの対応、お部屋のメンテナンスが行き届いておらずに大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プールをご利用いただいた際に対応させていただいたスタッフと供におもてなしの心を今一度見つめなおし、お客さまへ寄り添った対応ができるよう取り組んでまいります。

お部屋のメンテナンスに関し、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたお言葉を踏まえ、快適なお部屋作りへの意識付けの時間をスタッフと責任者で作り、改善に取り組ませていただいております。
いつお越しいただいてもお寛ぎいただけるようなお部屋作りに努めてまいります。

ブッフェレストランではごゆっくりとお食事を召し上がっていただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
現在、各テーブルにアクリルボード、アルコール消毒液の設置やビニール手袋のご着用をお願いしておりますが、この度いただいたお声をスタッフにて共有し、今後可能な対策がないか相談させていただいております。

そのような中においても温泉でお寛ぎいただけた様子やスタッフへの温かなお声もいただき大変恐縮しております。
快適なお部屋作りと感染症対策の徹底を行い、おもてなしの心に磨きをかけてまいりますので、誠に勝手ではございますが再来の機会をいただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アクティビティを思い切りお楽しみいただき、貸し切りの檜の湯ではご家族さま水入らずのひと時をお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
アルプスアドベンチャーは空中森林アスレチックで、初級・中級・上級と3つのコースに分かれておりますが、スタッフと一緒にゴールできたようで安堵しております。
お子さまのご成長につれ、挑戦できるコースや他のアクティビティもきっと増えることと存じます。ぜひまたお子さまのご成長を実感しにベルナティオへお越しくださいませ。

チェックアウト時にはスタッフの不手際で大変失礼いたしました。温かなお言葉をいただき恐縮でございます。再発の無きようスタッフで確認体制を整えてまいります。

「また行きたい」とおっしゃっていただき、嬉しい限りでございます。
秋には紅葉の中サイクリングやパターゴルフ、冬にはスノーアクティビティとこの先もお子さまに喜んでいただけるアクティビティを様々ご用意しております。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋、温泉とご満足いただけたようで嬉しい思いでおります。
あてま温泉はph8.9と非常にお肌に優しい泉質でとろりとしたお湯は美肌効果もございます。
秋には色づいた木々を眺めながら浸かる温泉が格別ですのでぜひまた季節を変えてお寛ぎにいらしてくださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人