この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランでは私どもの不手際により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館ではお食事とともにドリンクをお楽しみいただけますよう、各レストランで新潟の地酒やおすすめのワインをご用意しております。
ご利用いただきました「レストランアイリス」においても、日本酒や各種ワインをご提供いできるところ、スタッフの認識、連携が不足しておりご迷惑をおかけしまたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無きよう、この度いただいたお言葉は担当スタッフはもとより、全スタッフで共有を行い、お客さまのお気持ちに最大限寄り添った対応ができるよう取り組んでまいります。

そのような中においても「良いところはたくさんあります」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
私どもは人との出会いを大切にし、スタッフへ会いに来たくなるようなホテルを目指しております。
旬の食材を使用したお料理、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいりますので、大変勝手ではございますが再来の機会をおつくりいただけましたなら幸いにございます。
お客さまのご健勝を祈念するとともに、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランではごゆっくりとお寛ぎいただくことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ブッフェレストランではお料理をお取りになる際にお客さまへ手袋着用のご協力をいただいている他、お食事スペースを以前よりフロアを広げてご用意しておりますがこの度はご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたお言葉をスタッフで共有し、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。

そのような中においてもあてま温泉をお気に召していただき、「また伺います」との温かなお言葉をいただき誠にありがとうございます。
あてま温泉は茶褐色のお湯で、ph8.9とお肌にも優しく美肌効果がございます。
これからの時期には別館美しの湯では幻想的な雪景色とともに楽しみ展望風呂、本館ふるさとの湯では雪見風呂がお楽しみいただけますので、温泉三昧のお過ごし方もお勧めでございます。

味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間をご用意し、お客さまに寄り添ったおもてなしができるようスタッフ一同精進してまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランまでご足労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館は横に広い造りとなっており、お部屋によってはレストランやフロントまでご足労をおかけしてしまう場合もございます。
比較的レストランに近いお部屋をご用意できる場合もございますので、ご希望がございましたらご予約時に何なりと御申しつけくださいませ。

そのよう中においても温泉をご満足いただき、「また来たい」とおっしゃっていただきありがとうございます。
あてま温泉は美肌の湯といわれており、本館ふるさとの湯では高原の空気を感じる露天風呂、別館うつくしの湯ではあてま高原を一望できる展望風呂をご堪能いただけますので、どちらもお楽しみいただければと存じます。

日常の喧騒を離れ、あてま高原でお過ごしになるひとときがお客さまにとりまして特別なものになりますよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際、スタッフの説明不足によってご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
観光庁より「ＧＯＴＯトラベル利用に当たっての遵守事項」に基づき、ご宿泊いただきます全てのお客さまへご本人確認をお願いしております。
本来、お客さまにその旨をご理解いただいたうえでご提示いただくはずが、スタッフの説明が至らず誠に申し訳ございません。
いただいたお言葉はスタッフ全員で共有し、お客さまに寄り添い改善に努めてまいります。

そのような中においてもお部屋ではお子さまとの和やかなひとときをご投稿いただき、ありがとうございます。
あたたかな光が差し込む木のぬくもりが感じられるコテージでは、いつもと違った雰囲気でお子さまにも人気がございます。
天気の良い日はあてま高原に広がる満天の星空がご覧いただけますので、ぜひまたご家族さまで団らんのひとときをお過ごしにいらしてくださいませ。

お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、旅のお楽しみも倍増することと存じます。
あてま高原ならではのアクティビティやお食事、おくつろぎの空間をご用意し、心を込めてお迎えいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、スタッフの対応に不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
お客さまお一人お一人に寄り添ったおもてなしの基本を全スタッフで今一度確認、徹底してまいります。

そのような中においても、プールや自然の素材を使った工作などお子さまにもご満足いただき、ご家族さまの和やかなひとときをご投稿いただき感謝申し上げます。
また、ご来館時のアルコール消毒や検温、レストランにおけるマスクや手袋の着用など様々ご協力を賜り誠にありがとうございます。
昨今の感染症の不安の中のご滞在ではありましたが、安心してご滞在いただけたお声をいただき安堵しております。

味わいのあるお食事、わくわくするようなアクティビティをご用意し、どのスタッフにおいてもおもてなしに磨きをかけてお待ちしております。ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

旬の味覚を詰め込んだお料理に舌鼓を打ち、温泉でおくつろぎいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
ブッフェレストランコスモスでは、新潟の幸を和洋中様々な形で工夫を凝らしたメニューをご用意しております。
たくさんの種類を召し上がっていただきたいので、お料理は小分けにしており、一部メニューはオープンキッチンで仕上げているため出来立てアツアツをお召し上がりいただけます。

感染症対策として温泉では利用人数の制限を設けこまめな消毒を行っており、安心してご利用いただけたようで何よりでございます。
湯上りにはヤクルトのサービスもございますのでご入浴後の楽しみにしていただければ幸いにございます。

秋には旬の味覚も増え木々も色づき、ご旅行のお楽しみも倍増することと存じます。
ぜひまたおくつろぎにいらしてください。季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

和洋室のお部屋ではお子様にもお喜びいただけ何よりでございます。
レストランではお子様用のお箸のご用意ができておらず、大変申し訳ございません。また、蜜を避けるために、別館にもチェックインカウンターとルームキーの返却ボックスを設けておりますが、ご足労をおかけいたしました。

一年を通して楽しめるプール＆スパや工作体験のほか、季節野菜の収穫体験やパターゴルフ、カヌー体験などもあり、季節ごとに様々な体験をしていただけます。ちいさなお子様にも楽しい思い出をつくっていただけますよう今後とも取り組んでまいりますので、ぜひまた違った季節にも遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨今の感染症対策のために、バイキングレストランではお食事を取りに行く際のマスク・手袋のご着用に、ご理解とご協力を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご期待に添えない点もあったなか「コロナが落ち着いたらまた行ってみたいです」と仰っていただけ恐縮しております。
まだまだ遠出のご旅行は難しくご不安などもある時期ではございますが、少しでも心安らぐひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

みなさまにご安心してご宿泊していただくために、さまざまな対策に取り組む中でも当館ならではの魅力やおもてなしでお出迎えできますよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お孫さまとの和やかなひとときをご満喫いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
サマーシーズンに人気のグリルガーデンでは、ビーフ、ポーク、ソーセージをメインに冷製スープやアヒージョなどをあてま高原の澄んだ風の中お召し上がりいただけます。
リゾートならではのお食事をご満喫いただけましたら幸いにございます。

お子さまに大人気のあてまトランプカード集めは夏休み期間中に開催しており、毎年お越しいただくリピーターのお客さまも多くいらっしゃいます。お孫さまにも夢中になっていただき何よりでございます。

お孫さまのご成長とともに体験できるアクティビティやお楽しみいただけるお食事も増え、ご家族さまの旅のお楽しみも倍増するのではないでしょうか？
秋には旬の味覚を詰め込んだお食事、冬にはわくわくするようなスノーアクティビティをご用意してお待ちしております。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

温泉にゆったりと浸かりお寛ぎいただけた様子がうかがえうれしい思いでおります。
あてま温泉はとろりとした泉質が特徴でゆったりと浸かることで美肌効果もございます。
クセも少ないお湯ですので、お子さまともごゆっくりお楽しみいただけるのではないでしょうか。

レストランにおける新しい生活様式に即した取り組みとして、ブッフェレストランではお料理をお取りいただく際にお客さまに手袋とマスクを着用していただくようご協力いただいております。
テーブルの間隔も以前より空けているのですが、混雑緩和に関して今後さらに改善に取り組んでまいります。

ベルナティオではお食事や温泉などのお楽しみのほか、あてま高原の自然を満喫できるようなアクティビティ、季節ごとに植え替えられるお花を楽しみながらのお散歩、館内に響くピアノの音色など、リゾートならではのお楽しみが様々ございます。

ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてください。
お客さまのまたのお帰りをお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族さまで和やかなひとときをお過ごしいただけたようでうれしい思いでおります。
当館では足をのばしてお寛ぎいただける和室付きのファミリールームや、共有のリビングの他にプライベートなひと時をお過ごしいただける4つの個室がついたフレンズルーム、木のぬくもりがあたたかいコテージなど、ご家族さまでゆったりお過ごしいただけるお部屋タイプがいくつかございます。

お時間にご都合がつきましたなら、ぜひコテージでのご滞在もお楽しみくださいませ。
天気の良い日には美しい星空がベッドルームの天窓からご覧いただけ、日常から離れた素敵なひとときをお過ごしいただけます。

お子さまの成長とともに体験できるアクティビティやお食事も増え、ご家族さまの旅のお楽しみも倍増するのではないでしょうか。
ご家族さまでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、お部屋ともにご評価いただき嬉しい思いでおります。
コテージでは木のぬくもりが感じられるあたたかな雰囲気で、お子さまにとっては秘密基地のようで子供心をくすぐるのではないでしょうか。

ナイトアドベンチャークルーズにもご参加いただきありがとうございます。
探検では夜のあてま森をカートに乗り、暗闇に潜む生物をライトで照らしながら観察していただけます。
8月中はご家族さまであてま森のチェックポイントを巡り、得点を争う「フォトロゲイニング」も大変人気ですので、ご都合がつきましたならぜひご体験くださいませ。

館内では感染症対策を様々実施しており、「安心して利用できた」とのお声をいただき安堵の思いでおります。
今後も新しい生活様式に則りつつ、真心のこもったおもてなしをしてまいりますのでぜひまたご家族さまでお越しくださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はスタッフの対応に至らぬ点があり、残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたお言葉はスタッフ全員で共有させていただき、スタッフ一人ひとりの意識を高めてまいります。

お部屋、お食事、温泉などにつきましてご評価をいただきありがとうございます。
「また行きたいと思います」とのお言葉をいただけ、大変うれしい思いでおります。

ベルナティオではあてま高原の豊かな自然環境を活かしたアクティビティや、地元十日町、新潟産の食材をふんだんに使ったお料理などをお客さまにご堪能いただくことで、十日町、そして新潟の迎賓館となれるよう目指しております。
あてま高原の豊かな自然の中、日常から離れお寛ぎのひとときをお過ごしいただけるよう、今一度気を引き締めてお迎えいたします。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族皆さまでご利用いただき、特に温泉やアメニティについてご評価いただきありがとうございます。
当館のベビールームは1階のため、3階のレストランまではエレベーターを使っての移動となりご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。
お部屋タイプは異なりますが、レストランに近いお部屋もございますのでご要望があればご予約の際にお気軽にお声掛けくださいませ。

小さなお子さまを連れてのご旅行は何かとご不安な事もあるかと存じます。
温泉やレストランにはお子さま用のアメニティもたくさんご準備しておりますので何なりとお申し付けください。

お時間にご都合がつきましたらぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。
お子さまの成長につれ体験いただけるアクティビティもどんどん増え、ご家族の思い出もたくさん作っていただけるかと存じます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。


フィッシングをご利用いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。フォーラムセンターの隣にあるセントラルレイクにはコイとフナが生息しております。円形のデッキにお立ちいただきフィッシングをされると比較的キャッチしやすいのですが、ご案内が行き届かずに誠に申し訳ございませんでした。
自然に生息しているコイとフナ釣りを可能な限り皆様にお楽しみいただけるようスタッフ一同改善に取り組んで参ります。

四季の変化に富んだあてま高原の景色や星空などの自然の美しさとともに、おいしい食材も四季折々にたくさんございます。お時間にご都合がつきましたなら、ぜひ違った季節にもお寛ぎにいらしていただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとございます。


レストランでの混雑によりご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
只今レストランでは混雑時は会場を広げ、十分な間隔をとったテーブルの配置の変更に取り組んでおります。新しい生活様式に合わせ、安心してお食事をゆったりとお楽しみいただけるよう改善に取り組んでまいります。


梅雨を迎えたあてま高原では、雨露に濡れた紫陽花が見ごろを迎えております。
今後さらに美しいグリーンシーズンを迎えますので、お時間に都合がつきましたならば、お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

あてま温泉はお肌にやさしい美肌の湯でございますので、とろみのある湯にゆっくり浸かってお肌にご褒美のひと時をご堪能いただけたことと存じます。

エキストラベッドでは快適にお休みいただけませんでしたが、おいしいものでおなかを満たし、温泉に浸かってほっと一息ついて、少しでもリフレッシュしていただけましたなら幸いでございます。

梅雨時期ということもあり雨の降る日も多くなりましたが、その分、一面に広がるグリーンがより瑞々しくなってまいりました。これからは春から夏のお花に替わりますので、四季折々に移り変わる風景もお楽しみいただけます。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お孫様のご卒園、ご入学、心よりお祝い申し上げます。
離れて暮らすご家族様と過ごすかけがえのないひと時が、心にのこるものとなりましたなら大変うれしく存じます。祖父母様にとりましても、ただ顔を見るだけでなくお孫様の成長を実感てきる良い機会であったかと存じます。
普段とは違う木の温もりに包まれたコテージでのご滞在や、露天風呂に地元の食材をふんだんに使用したお食事とお喜びいただけ何よりでございます。

季節ごとに見える風景にも様々な表情があり、季節の移り変わりと同じように旬な味覚をご堪能いただけることと存じます。
また新潟でご家族みなさまが集う際には、素敵な思い出作りのお手伝いができれば幸いでございます。
ご家族みなさまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お嬢様と水入らずのひと時をご満喫いただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
コテージから本館までの道のりでは、雪の壁も楽しみのひとつに、お楽しみいただいておりましたこと、大変うれしく存じます。今シーズンは暖冬でございますが、背丈を超えるほど厚く降り積もった雪の壁も雪国の冬の風物詩を、ぜひまたの機会にご覧いただけたらと存じます。

次回は6月にとご予約を賜りましてありがとうございます。レストランでは旬のアスパラを使用したメニューをご提供している頃でございますので、アスパラの収穫体験とともにお楽しみいただけましたら幸いにございます。お花を眺めながらの散策などもお楽しみいただけますので、大自然のなかゆったりとしたひと時を心ゆくまでご満喫くださいませ。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご主人様の体調が回復され安堵の思いでおります。
また、ご家族様で雪遊びやスノーラフティングをお楽しみいただけ何よりでございます。
真っ白で冷たい雪とふれあうお時間を、存分に満喫いただけましたなら幸いにございます。

あたたかい季節に自然の中で思いっきりからだを動かす遊びもきっとお喜びいただけることと存じます。お子様向けの自然体験やアクティビティも充実しており、季節ごとの食の楽しみもございますので、ぜひまたみなさまで遊びにいらしてください。
ご家族様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人