この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族さまでお食事に、遊び、あてま高原の雄大な自然をご満喫いただけ、大変うれしい思いでおります。
ちいさなお子さま連れのご旅行は何かと気を使い、ご準備も多くあるかと存じます。
当館では、少しでもお気持ちを軽くお越しいただけるよう、レストランではお子様用のカトラリー、温泉では無添加のボディソープなど、館内各所に様々アメニティをご用意しておりますので、お役に立てたことがうかがえ何よりでございます。
バイキングレストランでは、お子さまに栄養たっぷりの野菜を好きになっていただけたらと願い、野菜を3種類食べられたお子さまにはプレゼントをお渡ししております。
お子さまにも親御さまにも喜んでいただけたご様子で、私どもも大変うれしく存じます。

四季折々の豊かな自然に囲まれておりますので、春の芽吹きや雪の冷たさなど、季節ごとに異なる体験を通じて、お子さまの健やかな成長の思い出を重ねていただけましたら幸いです。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご夕食のバイキングにつきまして、心行くまでご堪能いただけたことが伝わり大変うれしい思いでおります。
ただいまのバイキングレストランでは、夏の訪れを感じていただけるような「夏フルーツフェア」を開催しております。
和食、洋食、中華と幅広いジャンルのお料理を取り揃えており、新潟県産白根白桃と生ハムクリームチーズムース、メロンと海老の炒め物、そしてジューシーなビーフステーキを甘酸っぱいボイセンベリーソースで仕上げた一皿など、フェア限定の味わいをご用意しております。

新潟県は、日本海の恵み豊かな海の幸、肥沃な大地が育んだ美味しいお米や新鮮な野菜、そして清らかな水が生み出す銘酒に恵まれております。
地元の生産者さまが丹精込めて育てた食材を、皆さまに最高の形でお届けできますよう、日々心を込めて調理しておりますので、「素材がとても良かった」とのお言葉をいただけうれしい限りでございます。
次回お越しいただく際には、また新たな新潟の「美味しい」をご堪能くださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お孫さまご家族とのご旅行の先にと当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

マグカップ破損の件では、お客さまにお怪我がなく本当に安心いたしました。
お客さまの安全を第一に考えることは、私どもにとって当然のことでございますが、その対応にご感動いただけたこと、大変恐縮でございます。
また、ご夕食レストランでの3歳のお孫さまへの入澤の対応について、お褒めいただきありがとうございます。
お孫さまと韓国語で会話を楽しんでいただけたこと、お客さまご家族にとって素敵な思い出が増えたとお聞きし、入澤も大変喜んでおります。
お客さまにお喜びいただけますことが私共スタッフの喜びであり、そして「また会いに来たい」と思っていただけるようなスタッフを目指し、日々励んでおります。
いただきました温かなお言葉を糧により一層のおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまた、入澤をはじめ、ベルナティオスタッフに会いにいらしていただけますと、大変うれしく存じます。

豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ご家族様が集い素敵な思い出を重ねていただけますと幸いです。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨年はお部屋食、そして今年はバイキングと、ご旅行の大きな楽しみでもあるお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。
「こんなにバイキングが美味しいお宿はない」とのお言葉、毎月ワンちゃんとのご旅行でたくさんのお宿を巡っていらっしゃるお二人に、そうおっしゃっていただけ大変光栄でございます。
さらに、お部屋の充実さ、眺望、大浴場にご満足いただけただけでなく、今年はアスパラ狩りもお楽しみいただけ何よりでございます。
あてま高原の清らかな雪解け水をたっぷり含んだ大地で育ち、昼夜の寒暖差が大きい気候の中で甘みを蓄えたアスパラは、格別の味わいだったのではないでしょうか。

敷地内の「花だいら」では、9月下旬から10月中旬にかけて一面にコスモスが咲き誇り、ワンちゃんとのお散歩もお楽しみいただけることと存じます。
ぜひまた季節を変えて、ワンちゃんとのご旅行の思い出作りに当館をお選びいただけると幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。

しかしながら、温泉に関しまして、本館と別館間の移動について、ご不便をおかけし申し訳ございません。
本館と別館の温泉につきましては、部屋着のまま行き来が可能でございます。
お客さまに快適にお過ごしいただくため、レストラン、ラウンジ、森のホール、フォーラムセンター、そして館外でのご利用はご遠慮いただいておりますので、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

また、ホテルまでの道案内については、主要な交差点など、必要な箇所には看板を設置し、できる限りのご案内を心がけております。
お客さまが迷われることなくお越しいただけるよう、さらに分かりやすい案内方法がないか、改善策を検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

ぜひまたの機会にもあてま温泉でリラックスしたり美味しい食事を楽しんだりと、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたこと、そして何よりもスタッフの対応にお褒めの言葉をいただけたこと、大変うれしい思いでおります。
ご夕食は日本料理ぶなにて、雪国十日町の四季の恵みを味わう「あてま会席」をご堪能いただけ何よりでございます。
お食事はご旅行の際の大きな楽しみかと存じますので、春の旬菜に舌鼓を打ちながら会話にも花が咲きましたなら幸いにございます。

当館では季節ごとに旬の食材をふんだんに盛り込み、いつお越しいただいても新しい味覚と出会えるよう趣向を凝らしております。
9月初旬の十日町市は、黄金色に輝く稲穂が揺れる美しい田園風景が広がります。
稲刈り後の景色はまた趣がありますが、そこで収穫された新米コシヒカリの深い味わいは、まさにこの季節ならではの醍醐味です。
新潟の四季が織りなす美しい景色と、それに合わせた特別な味覚を、ぜひ時季を変えてお楽しみいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お忘れ物について無事にお手元に届いたとのこと、安心いたしました。
お客さまからの直接のお声が何よりも私どもの励みとなりますので、お忘れ物の問い合わせを受けた者、そして発送の手配をした者ともに、大変喜んでおります。
温かなお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
この度ご利用いただいた「あてママプラン」では、お子さま連れでも安心してお過ごしいただけるよう、オムツ専用ゴミ箱や踏み台などを事前にお部屋にご用意しておりますので、少しでも快適なご滞在のお手伝いができましたなら幸いです。
靴を脱いで上がれるお部屋など、お客さまのお声をカタチにできるよう、真摯に取り組んでまいります。

あてま産のアスパラは今がまさに旬を迎えており、「絶品」とのお言葉をいただけたこと、大変光栄に思います。
夏のフルーツフェアの爽やかさ、そして炊き立てのご飯の格別な味わいなど、たくさんのお料理を心ゆくまでお楽しみいただけ何よりでございます。
また季節を変えて、ひと回り大きくなられたお子さまとご来館いただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

初夏の美しい緑の中で、お子さまたちがのびのびと遊ばれたご様子、そしてお嬢さまがストライダーや三輪車で練習されたとのこと、私どもも大変ばしく思います。
木の工作に夢中になったり、広々とした大浴場で一日の疲れを癒したり、6月上旬から始まったばかりのフルーツフェアのお食事も満喫いただけたようで何よりでございます。
ちいさなお子さまとのご旅行をお気持ちもお荷物も軽くご満喫いただけますようキッズアメニティの拡充にも努めておりますので、スムーズにご利用いただけたとのこと、安心いたしました。

大浴場の椅子について貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お子さま連れのお客さまにより安全にご利用いただくため、引き続き設備の改善に努めてまいります。
また、ポポラに子ども用便座があれば、というご提案もありがとうございます。
お子さまのご利用を多くいただいている施設でございますので、できる限り早急に設置の検討をさせていただきます。

次回はまた冬にとご検討いただけ、大変光栄でございます。
雪遊びやそり滑りはもちろん、普段はなかなか触れることのない雪の冷たさや感触を肌で感じていただけます。
一夜にして雪深く表情を変える壮大な自然、そしてそんな冬景色を前にして、何も考えずにただただ温かい温泉に身を任せる至福の時間をお過ごしいただけますと幸いです。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応、ホテルの雰囲気、広大な高原の散歩、そして何よりも野鳥観察がお楽しみいただけたとのこと、充実した時間をお過ごしいただけたようで大変うれしく存じます。
特に春には、冬を越した鳥たちが活発に活動を始め、普段にも増して賑やかなさえずりが響き渡ります。
また、朝夕のバイキングは、料理人が心を込めて旬の食材を厳選し、一品一品丁寧に作り上げた自慢の品々でございますので、お客さまに「めちゃ美味い！」と感じていただけたこと、日々の糧へとつながるお言葉でございます。

日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、朝のブナ林散策やあてまの森へのプライベートツアーなどもお楽しみいただけますと幸いです。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

毎年恒例のアスパラ狩りでお越しいただいているとのこと、大変うれしく存じます。
アスパラ狩りの料金改定につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
そのような中でも、ホテルサービスや温泉、お食事にご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。
お部屋からのゴルフ場の新緑の眺めは、この時期ならではの魅力のひとつでございます。
早朝の澄んだ空気の中で眺めるのも格別ですし、夕暮れ時にはまた違った趣を感じていただけたのではないでしょうか。

また、今回お使いいただいた化粧品がお気に召していただけたとのこと、光栄でございます。
自然原料をベースにしながらも、滑らかで上質なテクスチャーが特徴で、お肌にすっとなじんだとお伺いし、何よりでございます。
次回ご宿泊の際には、ぜひショップにお立ち寄りいただき、お買い求めいただければ幸いです。
お客さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

大切なご家族さまとの特別なひとときを、長きにわたり当館にて過ごしてくださっていること、大変うれしく存じます。
ベルナティオの名には「美しきふるさと」という意味が込められています。
お客さまがいつお越しいただいてもホッと安らげる、まるで我が家に帰ってきたかのような、温かい場所でありたいと願っています。
これからもお越しいただくたびに新しい発見や感動はもちろん、変わらない安心感と、「おかえりなさいませ」の気持ちを込めたおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて努めてまいります。

間もなくホタルが舞う季節を迎え、ホタル観賞のプログラムが始まります。
そして梅雨が明けると、セミの鳴き声とともにあてま高原の緑が目に眩しい夏がやってまいります。
日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、ぜひ四季折々に当館での思い出を増やしていただけますと幸いです。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお帰りをお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

大変うれしいお言葉を頂戴し、お客さまにとってかけがえのない時間となったのであれば幸いです。
あたたかな温泉で日頃の疲れを癒し、旬の食材を活かしたお料理で心満たされるひとときをお過ごしいただけたでしょうか。
一日の締めくくりにはソプラノやジャズコンサート、マジックショーなどと日ごとに開催しております。
当館のスタッフで結成したあてま太鼓部「鼓響（こきょう）」が、パフォーマンスをお届けするお日にちもございますので、ぜひまたの機会にも心躍る非日常をお過ごしいただけたらと存じます。

味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間をご用意しておりますので、ぜひまた羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

「大変満足しました！」とのお言葉をいただき、お客さまにとって素敵な時間をご提供できたことが伺え、大変うれしく思います。
また「また行きます」と言っていただけて、今後の励みになります。
お食事や温泉はいかがでしたでしょうか。
豊かな自然に恵まれた新潟でございますので、春の山菜や越後野菜、それぞれの季節で旬を迎える食材を使ったお料理や、奇跡の豚とも呼ばれるブランド豚の妻有ポークなどもご堪能いただけましたら幸いです。
また、当館のあてま温泉は、「美肌の湯」とも呼ばれる、pH値8.9のアルカリ性単純温泉でございます。
茶褐色でとろみのある湯ざわりが特徴で、きっと日頃の疲れを癒していただけたことと存じます。

四季の移ろいや食の楽しみがありのんびりと過ごすひと時も感じていただけますので、またの機会にもごゆっくりとご滞在をお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人