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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ クチコミ・感想・情報

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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.73
  • アンケート件数:1563件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.66
  • 立地4.34
  • 部屋4.65
  • 設備・アメニティ4.77
  • 風呂4.49
  • 食事4.70
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総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2020年03月17日 09:52:16

期待していたビッフェ形式ではなかったので少し残念かな。サウナ、温泉、アメニティ充実。部屋から各大浴場への移動かなり歩いたがスタッフ方に会うたび笑顔で挨拶うれしかった。宿泊客も少ないようでしたがマジックショー等で楽しめました。
ゆっくり部屋で過ごすことができとても満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年03月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年03月17日 16:00:31

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事ではご期待に添うことができず申し訳ございません。
ただいまビュッフェレストランでは昨今の感染予防対策のため、従来とは異なる形式でご提供しておりますが、お料理の質や味は一切落とすことなく、一品一品心を込めてお作りしております。お客様には安心・安全のもと、十日町・新潟のおいしい味覚を少しでもご堪能いただけましたなら幸いにございます。
また、温泉で疲れを流し、マジックショーもご観賞いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
季節ごとの味覚、自然美、イベントとお楽しみいただけますので、違った季節にも遊びにお越しくださいませ。

この度は当ホテルの感染予防対策に、ご理解とご協力を賜りましたこと心より御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【50歳以上の方限定!】ゆったり最大22時間ステイ♪高原リゾートで過ごす大人時間
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

パコ 1123さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

パコ 1123さん [50代/男性] 2020年01月29日 07:09:54

食事の場所が遠すぎた、あとは満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年01月29日 10:57:55

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご期待に添えない点もございましたが、新潟の幸でおなかを満たし、お寛ぎのひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。
檜の湯船の露天風呂にのんびり浸かり、長湯も楽しめる季節でございますがいかがでしたでしょうか。じわじわとからだの芯まであたたまり、疲労回復効果のある湯でございます。

お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、最善を尽くし日々精進してまいります。
機会がございましたら四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年12月23日 10:27:31

もう15回以上リピしている者です。
チェックインの時に、結婚35周年の記念日(当日)なんですと話したら、おめでとうございます位の言葉掛けがあるかと思いきや?
スルーされてしまいチェックアウト時にも触れられることはありませんでした。何だか心がスッーと冷めてしまいました。20年以上も通っているのにな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年12月24日 11:34:38

ご結婚35周年の記念にベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
心よりお祝い申し上げます。

この度は長くご愛顧を賜っておりますお客様に対し、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご結婚記念日とお伺いしましたので、ご夕食時にお祝いのスパークリングワインをご用意させていただきましたが、お客様のお気持ちに添うことができず申し訳ございません。
スタッフ一人一人が日々の接遇を見つめ直し、今一度おもてなしの原点に立ち返り精進させていただきます。

大変勝手を申し上げますが、またの機会をお作りいただけましたら幸いでございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【カニ食べ放題★ポイント5倍】贅沢で上質な旅を…和牛ステーキを楽しめる前菜ブッフェ付レストラン♪
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月06日 16:10:10

チェックインの受付が時間がかかりすぎ。受付業務と別に混雑時は館内説明等をする人がいるといい。
バイキングは人の多さと強い高齢者に圧倒された。割り込みだとか、向こうに並べとか…混雑時に整理してくれるスタッフがいると助かる。ずっとではないし…。
部屋は和室もあり、セルフで布団をしけるのはよかった。
子供は楽しく過ごせたことがとても良かった。
機会があれば、コテージに泊まりたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年11月07日 10:48:33

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時、バイキングご利用の際には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用が集中する時間帯もございますが、お子様から大人の方まで様々な世代のお客様がご利用される中で、すべてのお客様に気持ち良くお過ごしいただける環境づくりと改善に取り組んでまいります。

しかしながらお部屋では快適に、お子様も楽しくお過ごしいただけましたお声をいただけ恐縮しております。
木の暖かみを感じるコテージは二階建ての吹き抜けになっており、まるで別荘のようなお部屋でございますので、きっとお子様にもお喜びいただけることと存じます。また、夏季限定ではございますがコテージ付近には花火広場を設けておりますので、日暮れ後のお時間もご家族様でお楽しみいただけましたら幸いにございます。
ご家族みなさまでご再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【1日10室限定!】“お子様ワンコイン”ファミリープラン~お子様税別500円!~
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

あゆあゆ0703さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

あゆあゆ0703さん [40代/男性] 2019年08月26日 19:02:18

楽天でAwardを取っているので期待していった分、ちょっと残念でした。
玄関前からロビーと明るく吹き抜けで綺麗なホテルに来たなぁと喜んでいたんですが、
客室が狭い、廊下が狭い、大浴場が狭い。初めの玄関前でのインパクトと比較すると、
施設内が残念でした。またレストランでは、かなり待たされましたし。朝食も夕食も
バイキング会場ですが、通路のようなロビーを仮設でレストラン会場にして食べさせている事には驚きでした。こんなところに案内されたらどうしようなんて思っちゃうぐらいですしね。
レストラン接客も口コミ通りかなと・・・事務的でお客様の方を向いていない感が伝わってくる。残念ですね。施設の周りは何もないというのは知っていましたが、施設内なら何かあって、楽しい思いが出来るのかと思っていましたが、料金と期待が高い割には、満足感は低いです。残念ですが次は無いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年08月27日 14:28:20

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アワードの受賞やクチコミサイトをご覧のうえ、数ある宿泊施設のなかから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ツインルームは開放感のある大きな窓と落ち着きのある配色となっており、約35㎡のゆとりのあるお部屋でございます。和洋室タイプのファミリールームでは、足をのばして寛げる団らんのひと時をお楽しみいただけることと存じます。お気に召していただけるお部屋をご用意できるかと思いますので、ご再訪の機会がございましたならぜひご相談くださいませ。
また、レストランではお席のご案内までに貴重なお時間を要してしまいました。賑わいがあるなかにも気持ちよくお食事を楽しみ、心にのこる非日常のひと時をお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。

この度はお忙しいなかクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
あてまの夏を満喫☆夏燦々プラン ~館内利用券500円分プレゼント♪~
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年08月21日 13:18:14

マジックショーや縁日など子供が喜ぶイベントもあり、大変楽しく過ごす事ができました。
次回は本館の方に宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年08月22日 09:48:59

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

マジックショーや縁日ではお子様にお喜びいただけ、ご家族みなさまで楽しいひと時をお過ごしいただけたお声に一同うれしい思いでおります。夏休みということもありお子様にも親しみのあるマリオマジシャンをお楽しみいただきましたが、秋にはマジックショーとギターパフォーマンスの開催を予定しておりますので、また一味違ったエンターテイメントをお楽しみいただけることと存じます。

またの機会にはぜひ本館のお部屋もご利用くださいませ。お部屋の雰囲気や、窓から眺める景色の違いなどもお楽しみいただけましたら幸いにございます。
自然に触れたり学んだりアクティビティを楽しんだりと、季節ごとの自然体験が満載でございますので、お子様とご一緒にぜひご体験くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【早割60】60日前までの早期予約でお得なさき楽プラン~夏の早期予約受付中!~
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年08月19日 15:19:47

ハイシーズンと言うこともあり、料金が高かったです。
別館に泊まりましたが、食事会場やフロントまで遠いと思いました。
子供が喜びそうなレジャーがいくつかあるのですが、それらは全て別料金。宿泊者にはサービスして欲しいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年08月21日 12:37:57

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様にとりましてご満足いただけるご滞在とならず、大変残念な思いでおります。別館のお部屋ですとフロントからは離れてしましますが、ブッフェレストランや大浴場までは比較的近いお部屋でございます。ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
しかしながら、設備やお部屋、お食事と良いご評価をいただきありがとうございます。

お子様とご一緒にお楽しみいただけるイベントでは、スタッフに声をかけてカードを集める「あてまカード」やなぞなぞを解きながら宝箱を探す「冒険マップ」などをご好評いただいており、無料でご参加いただけます。また、夏季限定で水遊びや花火の広場もご用意しております。
夏の季節は自然のなかでのアクティビティも豊富にございますが、田植え体験やホタル観賞など季節ごとにベルナティオならではのアクティビティやイベントも開催しておりますので、また違った季節にもご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】40%OFF!季節のお楽しみ満載☆高原リゾート満喫プラン
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

ピピ7280さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

ピピ7280さん [50代/男性] 2019年07月08日 08:19:20

犬連れが泊まれるところは“追いやられた感”ある場合が多いのでコテージは有り難いのですが、部屋の老朽化や匂い、本施設より離れており食事や温泉入浴に不便な点を改善いただけると良いと思います。正直なところ割高感も否定できません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年07月09日 10:44:52

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ワンちゃんとお泊りいただくコテージ カーネリア棟はホテル棟から少し離れたところにございますが、その分、自然を近くに感じられ他のお客様や車の通行が少ないため安心してお過ごしいただけることと存じます。
昨年オープンいたしましたカーネリア プレミアム棟は、高い天井に広いリビングでは贅沢なひとときをお過ごしいただけます。また、ご朝食をお部屋までお届けするサービスも行っておりますので、ワンちゃんとご一緒にゆったりとした朝を迎えていただけます。機会がございましたらカーネリア プレミアム棟もぜひご利用いただけましたら幸いにございます。

ホテルのエントランス横やパターゴルフコース入口には、リードポールをご用意させていただきました。ワンちゃんに寄り添ったお部屋づくりや、ドッグランやお散歩コースの整備にも今後とも努めてまいります。
またお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
ペットと泊まれるコテージ♪「カーネリア」宿泊プラン ~ワンちゃんと一緒!~
ご利用のお部屋
【【ワンちゃんOK】コテージ カーネリア】

総合3

みゆちゃん922さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

みゆちゃん922さん [30代/女性] 2019年04月27日 15:50:00

4月二回目の利用。一回目、子どもが館内でのイベントに大変喜んでいたので。
しかし、残念ながら今回はちょっと…。この料金だから仕方ない、んですがね…。
①夕食時、野菜3種類食べるとできるガチャガチャ。
前回がんばって4回も回せて大喜び。親も野菜を沢山食べてくれて嬉しい。だけど今回、行く前からやる気満々で、がんばって食べて、恥ずかしがりながらもお兄さんのところへ食べましたー!って言いに行ったら、1人1回しかできないとのこと。
あれ?ルール変わっちゃったの?前回そんなこと言われなかったよね?周りの子もいっぱいカプセル持ってたし。
だったらそれ、子どもがわかるようにどこかに書いておいてほしかった。見たけどそんなこと書いてありました??
②売店のガチャガチャ。
2500円以上買うと1回回せるとのこと。チェックアウト前にお土産を書い、2500円に満たなかったので、チェックイン時買った分のレシートを見せて、合算すれば2500円以上だからできると思いきや、できませんと。
もちろん子どもはやりたがる。
うーん、商売だからわかりますけど。ちゃんと前日買ったのになぁ。そこは融通ききませんかね?

大人にとっては、たかがガチャガチャ。だけど子どもにとっては楽しみなガチャガチャ。無料のサービスに文句言ってすみません。でもなんか、ちょっと今回は子どもがかわいそうでした。前日が良すぎただけに残念!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年04月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年04月29日 15:40:32

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

前回は野菜カードをはじめ様々なイベントにもご参加いただき、大変うれしいお喜びのお声をお寄せいただきました。そのご期待もあって楽しみを抱いてお越しいただいたにも関わらず、私どものご案内不足があったためにお客様には大変不快な思いを与えてしまいました。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
野菜カードのガチャガチャは以前よりお一人様一回としておりますが、その時の状況によって2回3回と対応させていただく場合がございます。また、売店の特典では、一度のお会計の合計金額ごとに1回~3回ガチャガチャをまわせるキャンペーン行っております。
ご宿泊のご料金に関係なくサービスで行っているものでございますが、お客様のお気持ちにしっかりと寄り添えていれば、臨機応変に対応できることもあったと反省しております。これからもサービスのご提供やイベントを開催していくうえで、お客様のご期待と笑顔のために私どもがすべきことを熟慮して参ります。

あちらこちらに若葉がみえはじめ、サイクリングやパターゴルフなど屋外でのアクティビティをオープンすることができました。ぜひまた季節を変えてご家族様おそろいでご再訪いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ならびにクチコミへご投稿いただきましてありがとうございました。

ベルナティオ 総支配人

ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年01月29日 14:58:03

妻の誕生日に初めて宿泊しました。
噂通り、食事はバラエティーに富んでいて、どれも美味しかったです。こども向けのバイキングコーナーにおもちゃがあり、ミニカーを拝借して遊ばせている間に大人もゆっくり食事をとることができ大満足でした。ケーキもたくさんの種類がありました。翌朝のバイキングでは担々麺があり、食欲が増して美味しかったです!

館内の廊下はハーバリウムや動物の形の置物がセンスよく置かれており、こどもも大人も楽しみながら移動できました。
キッズ・ベビーコーナーは半日遊べそうなくらい沢山の質の高いおもちゃが揃っていて良かったです。

外で雪遊びをしたあとは乾燥室が利用できて助かりました。
しいていえば子ども用のそりの紐が短く、子どもをそりに乗せて大人が引っ張るには体勢がきつかったので紐は長めだと良いと思います。スコップやそりだけでなくおままごと道具の無料貸出しもあれば良いと思います。

休日でしたのでウエディングの打ち合わせをしているカップルとすれ違い、
結婚当初を思い出しほっこりしました。
チェックアウトの際、ロビーのソファが人や荷物で座れず立っている人がいてあまりゆっくりできませんでした。

とても素敵な宿でしたが、ほんのあと一歩!改善点があるように思えたので、今後に期待したいと思います!!ご飯は超美味しいので、また夏場に遊びに行きたいです。
これからもがんばってください!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年01月30日 11:30:29

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

奥様のお誕生日というとても特別なお日にちに、ご縁あって当ホテルをお選び下さり大変光栄にございます。大切な方の記念日のお祝いをする場所としてご利用いただけるのは、大変うれしく私どももやりがいを感じております。

本館と別館をつなぐ廊下に展示しているハーバリウムやエコーグリーンや缶バッチなどは、森のホールポポラにてお客様も実際に工作体験ができるので自分だけのオリジナルのもをお作りいただけます。

この度のご滞在中はお食事やキッズルームに雪遊びと、ご家族みなさまでお楽しみいただけた様子がうかがえ何よりでございます。
ちいさなお子様をお連れのお客様にも安心して楽しいご滞在となりますよう、快適な空間づくりや味わいのあるお食事のご提供に努めさせていただきます。

この度は奥様のお誕生日、誠におめでとうございました。
愛妻家のご主人様、ぜひまた季節をかえて遊びにいらしてください。
ご家族みなさまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天期間限定特別プラン】冬もお楽しみ満載のリゾートステイ♪
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2019年01月22日 15:22:24

夕食時に嘔吐していた方がいて
とても不快でした。

お風呂後のカラオケを子供達が楽しみにしていたのに
フロントの方の手違いで予約が取れておらずガッカリでした。

部屋はとても満足です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2019年01月24日 10:43:21

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはこの度、フロント係の手違いにより、楽しみにされていたカラオケがご利用いただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無いよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいります。

お客様におかれましてはこれに懲りず、機会がございましたらまたぜひベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
ベルナティオで雪と遊ぼう!雪んこプラン ~スノーチュービング1DAYパスポート付♪~
ご利用のお部屋
【コテージ【洋室/94平米/星空眺望】】

総合3

エクセル6443さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

エクセル6443さん [40代/女性] 2018年11月23日 19:06:32

2回目の利用です。
夕食に不満が残る残念な旅行になりました。
前回は、夕食を「アイリス」で予約し、とても満足しましたが、今回は「ぶな」にしました。
ランクアップしましたが、サービスから料理内容において、いろんな点で不満の残る食事となりました。
料理はメインが無く寂しいです。量も少なめです。次の料理までの間隔がとても間が悪く、それで満腹感にさせるつもりでは?と言いたくなります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2018年11月26日 11:47:55

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

前回のご利用にご満足いただき、再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずサービスやお料理内容とご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、おもてなしの心とご満足いただけるお料理のご提供が出来るよう、問題の改善に努めさせていただく所存であります。

季節の食材を使用し一品ずつ心をこめてお作りしておりますので、機会がございましたらまた違った季節にもご利用いただけましたら幸いにございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

いかいゆさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

いかいゆさん [40代/女性] 2018年08月16日 10:55:58

毎年長年このホテルを利用しているが、部屋数を間違えたり、フロントが食事の担当に変更を伝えていなかったり、部屋付けの支払いを間違えたり、かなりのトラブルがあった。
行く前から電話で確認していたにもかかわらずひどい対応。
掃除も希望するにしたのに、結局3時までやっていなかったり驚くことばかり。
でも長年お世話になっているスタッフの方がいてその方たちは変わらず親切に対応してくださり、また行きたいと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2018年08月17日 11:08:49

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

長年にわたりご愛顧いただいているにも関わらず、不快な思いを与えてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。いただきました変更等の連絡が各部署に正確に伝達できておらず、お客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお声は社内で共有し、今後このようなことが起こらないよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。

大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、「また行きたい」とのお言葉をいただきまして、誠に恐縮にございます。お越しいただいたすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、またベルナティオへのご縁がございましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【当館人気№1】お子様ワンコイン♪ファミリープラン~小学生まで500円!~【1日10室限定】
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2018年03月22日 20:25:25

各部屋に化粧水化粧クリームが無くて不便でした。
1度目にバースデーケーキを部屋に運んでいただいた時の雰囲気がビデオを見ても、とても良かったので、誕生日の人をかえて、2度目も利用しましたが、全く雰囲気が違いガッカリしました。1度目のは、誕生日の人を代えてまた利用したいと思うものでしたが、2度目のなら、やらなくてもいいやと思うものでした。サービスの落差にガッカリしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2018年03月29日 10:54:13

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのお誕生日にご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
サービススキルの落差を改善していくよう、努力して参ります。
これに懲りませず、次の機会にふたたびお越いただけますと幸甚に存じます。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【当館人気№1】お子様ワンコイン♪ファミリープラン~小学生まで500円!~【1日10室限定】
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

あき1059さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

あき1059さん [70代/男性] 2018年01月26日 00:22:26

12月5日に利用しました。
ほくほく線の十日町から行き、帰りは越後湯沢まで送って頂きました。
案内された部屋が予約の部屋と異なり、電話して変更して頂きましたが、部屋数が多いためか時間がかかりました。
1日目は雪がなく、グリーンが綺麗で、貸切風呂も雄大な高原が見れて満足し、翌日は雪が降って、雪景色がとても綺麗で満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2018年01月26日 10:01:30

このたびはご利用いただきありがとうございました。またお忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございます。

客室手配についてご迷惑をお掛けいたし申し訳ございませんでした。

冬真っ只中のあてま高原は一面、白銀の世界です。スノーアクティビティやかまくらカフェを営業しており、ご家族揃って雪国体験をしていただけます。機会がございましたら、ぜひまたご利用くださいますように、スタッフ一同、ご来場をお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
高原リゾートで過ごすカップルプラン ~スパークリングワインで乾杯♪~
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合3

やまやま9578さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

やまやま9578さん [50代/男性] 2018年01月15日 01:28:34

1月12日(金)宿泊しました。
フロントの説明も明瞭でした。
スタッフは食事時も完璧。
幼児連れですのでプール付きのホテルに魅力を感じて宿泊しました。
が、併設なのに有料に驚きました。
ホームページに無料とは書いていませんが大抵はどこも無料です。
ジャグジーも温泉ではなかった、、。
食事もありきたり、新潟なのだから烏賊くらいは用意してほしかった。
甘酒やコーヒーサービスは良いですね。
子供連れに配慮されていてとても快適でした。
風呂にはベビーバス、椅子、おもちゃ、、
娘二人とも楽しんでました。
建物は素晴らしかったのですが、
部屋は埃溜まってました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2018年01月15日 18:07:56

このたびはベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

プール&スパではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
また、お食事では地域や季節の味わいをご提供出来るように、検討を重ねて参ります。

より良いホテルを目指してスタッフ一同、努力して参りますので、是非再びお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【当館人気№1】お子様ワンコイン♪ファミリープラン~小学生まで500円!~【1日10室限定】
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

pepeikoさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

pepeikoさん [30代/男性] 2017年12月29日 18:14:36

毎年、この時期に利用しています。バイキングも大変美味しくいただきました。唯一不満を言わせていただくと毎年二人で利用しているのだが今年、食事の時間を早めにしたせいか二人がけのテーブルを案内されたのだがこれがまぁ狭い!!バイキングであの狭さはありえない!回転率を上げるためには仕方ないのかもしれないが隣との距離も近く食器類をテーブルから何度も落としそうになった。せめてテーブルだけはもう少し大きめにしてほしい。
それ以外は満足です。特に今年はデザートが充実していて大変美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年12月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2017年12月31日 15:07:19

いつも私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはお食事の際のお席の面では大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービスに役立ててまいります。

お食事自体には大変ご満足をいただけたようで何よりでございました。
今後もご満足いただけるお食事をご提供してまいるよう、努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【12月限定】週末&クリスマスは打上花火とロビーコンサート♪カニ食べ放題とポイント10倍は毎日開催
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2017年12月25日 13:19:28

リーズナブルな価格でしたので、価格通りの感じでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2017年12月26日 15:09:22

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

価格につきましてリーズナブルという評価を頂戴し有難うございます。
これからもベルナティオでは、お客様にお喜びいただける様々なプランを企画してまいりますので、
機会がございましたらまたご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【12月土曜限定】『打ち上げ花火』開催記念♪遅めのチェックイン&夕食でお得な訳ありプラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合3

Pepe0801さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

Pepe0801さん [40代/女性] 2017年11月12日 16:48:40

小学生までの子供が500円になるこのプランは他のプランに比べてお得でした。赤ちゃんもいたので、お部屋タイプを和室付きのツインベッドルームに変えて頂けたのがありがたかったです。お部屋は広くて良かったですが、フロントから遠く、はじめの荷物を乗せた荷台とベビーカーを押して子連れで部屋まで行くのが大変でした。
他のホテルだと、その辺りはサービスで助けていただいているのですが、こちらは結構セルフな感じでした。
朝、夕共にバイキングにして、お料理も美味しく頂けましたが、
人が足りないのか、お皿を下げたり等のサービスはあまり感じられなかったです。そんなに混んでない時に写真をお願いして、分かりましたと言われたたのに、結局忘れられたのか、来ていただけなかった。
市販の離乳食を温めて無料で提供してくれるサービスはよかったです。夕食後にロビーでゴスペルコンサートも楽しめて良かったです。
ホテル隣の森のホールでは、子供が色々工作でき、パパが友人達とゴルフの間、5才の子供が楽しめました。
お部屋が別館だったので別館のお風呂しか入ってないですが、露天風呂がなかったので残念でした。本館の方にはあったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2017年11月25日 10:14:52

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際はご不便をおかけしております。
次回ご利用の際は、フロント近くのお部屋などのご希望がございましたらお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また、お食事の際のスタッフの至らない応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後同じようなことの無きよう、今一度スタッフの教育をしっかり行ってまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【当館人気№1】お子様ワンコイン♪ファミリープラン~小学生まで500円!~【1日10室限定】
ご利用のお部屋
【フレンズルーム【リビング+4つのベッドルーム/58平米】】

総合3

yama6947さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

yama6947さん [60代/女性] 2017年10月01日 18:24:51

9月29日金曜日泊。年寄りには向かない。別館にある部屋までが遠いこと遠いこといささか閉口しました。食事の内容も品数は多いもののどれも普通でした。ゴルフを楽しむ方にはよろしいかと思います。ただオペラ歌手のコンサートはよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2017年10月10日 19:55:24

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際にはご迷惑をおかけしております。

次回ご利用の際、フロントや温泉、お食事会場近くのお部屋のご要望などございましたら、どうぞお気軽にご相談いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大50%OFF!秋から冬もお楽しみ満載リゾート♪クーポンも枚数限定発行中
ご利用のお部屋
【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

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