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yakamochi7820さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- yakamochi7820さん [30代/男性] 2024年03月25日 22:42:30
-
シャトルバスの本数が少ないです。15時チェックインにも関わらず、バスがなかったので越後湯沢駅からタクシーで10000円かけて現地入りしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2024年03月29日 13:22:06
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、ご希望の時間帯のシャトルバスの運行がなく申し訳ございませんでした。
新幹線のダイヤ改正に合わせてシャトルバスの運行時間を決定しておりますので、よりスムーズにご来館いただけますよう努めてまいります。
当館ではチェックイン前後にもアクティビティやプログラムへのご参加、温泉やレストランなど各施設をご利用いただけますので、お時間が許します限り当館でのご滞在をお楽しみいただけますと幸いにございます。
いただきましたご投稿から温泉やお食事をご堪能いただけたことがうかがえ何よりでございます。
お食事では季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいを楽しめますよう趣向を凝らしております。
また、星空も同様に、季節ごとの惑星や星座などをご覧いただけますので、ぜひ様々な季節の魅力をお楽しみいただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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lions1413さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- lions1413さん [30代/女性] 2023年09月06日 09:19:09
-
全体的に綺麗でしたが、廊下のカーペットの両端が結構ホコリだらけで気になりました。
他にも残念だった点が、大浴場の脱衣所でスマホで通話しているスタッフがいました。しかも大きめな声で明らかにプライベートの内容のようでした。“スマホ使用禁止”の貼り紙の目の前で、ありえないです。とても嫌な気分になりました。口コミにいきなり書くのもどうかと思い、ホテルにメールしましたが一切の返信はなく…信じられないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年09月08日 12:46:48
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
廊下のカーペットは場所によってはほつれなどが目立ってきておりますので、日々の清掃やメンテナンスを強化し全面的な修繕に向け尽力して参る所存にございます。
また、大浴場でのスタッフのスマホ使用につきましてメールにてご指摘いただきましたにも関わらず、返信が滞ってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
大浴場ではもちろんのこと、場所に関わらず業務中のスマホ使用につきましての注意指導を行うとともに、お客さまの立場に立って考え行動するよう努めて参りたいと存じます。
このような中におかれましてもお部屋やお食事とご評価いただきまして大変恐縮でございます。
お客さまにお喜びいただけますことが私共スタッフの喜びであり日々の原動力の源でございますので、お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月04日 16:58:17
-
花火開催日にあわせて、宿泊をしましたが、スタッフの方の完全な案内間違えにより、花火が見られませんでした。大変残念でした。
その事を連絡すると、まるで私の質問が不足していたから、適切な案内が出来なかったと言うような回答。
そんなことは無いはずと伝えると、メールの返信が途絶え、数日後に短い返信が着ました。
花火よりも更に残念な気持ちになりした。
食事、アクティビティは家族全員楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年09月07日 15:59:01
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族さまでのご旅行の折、スタッフの誤ったご案内により目的の花火が見られず残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
また、いただきましたメールに関しましても誠意をもって迅速に回答することができず、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、正確な情報共有を徹底するとともに再発防止に向け改善を図って参る所存にございます。
そのような中においても、お食事やアクティビティをお楽しみいただけたとのお言葉をいただきまして、大変恐縮でございます。
冬休みや春休みにも食のイベントや打ち上げ花火がございますので、ご再訪の機会をおつくりいただけますと幸いでございます。
「来て良かった、ぜひまた来たい」と感じていただけるお時間をお過ごしいただけますよう、改善に努めて参りたいと存じます。
夏の疲れが出やすい時節、くれぐれも体調を崩されませぬようご自愛くださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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aya46499592さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- aya46499592さん [60代/女性] 2023年08月02日 13:26:17
-
床がカーペットじゃない方がいいと思う、タイルフロアーの方が、埃がたたないし、汚れも目立たないので
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年08月03日 12:20:13
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
日々の疲れを癒していただくところを、清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
メンテナンスや清掃時の点検を強化し、心地よいひと時のご提供に努めてまいります。
そのような中においてもそのほかのセクションにてはご評価いただき、お食事や温泉をご堪能いただけましたようで何よりでございます。
ご朝食では魚沼産コシヒカリの塩むすびをはじめ、焼き立てのクロワッサンやオムレツと当館ならではの味わいで一日の始まりの活力をつけていただけましたなら幸いにございます。
あてま温泉は茶褐色の色合いと、とろみが特徴のアルカリ性単純温泉でございます。
雪景色を眺めながらのんびりと浸かるひと時もお勧めでございますので、違った季節にも足をお運びいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月09日 16:27:50
-
6月7日に宿泊しました。平日だったので家族風呂も当日に予約ができ、夕ご飯も指定した時間より早く食べれました。佐渡・寺泊フェアを楽しみにしていたのでゆっくり食べれて、夕ご飯朝ご飯共に美味しくて会場も広いのでとても満足しました。
ただ、部屋に関して‥室内は広くて快適だったのですが、家族風呂から戻ってゆっくりしようと室内にいると23時ごろに隣の部屋の高齢男性の怒鳴り声から始まり一気に隣が騒がしくなって(夕ご飯から帰ってきた時点で隣は友達同士なのか複数人でドアを半開きにして騒いでいました。高齢男性やら高齢女性の団体で)警察も駆けつける騒ぎに‥24時半すぎぐらいまでずっと続きました。
この間ホテル側から何も連絡もなく、中々寝れない夫はフロントに連絡し隣で何があったのか尋ねても「確認します。」の一言で何も折り返しがありませんでした。
都内から車で祖母とのドライブを終えて日帰りは疲れるからと想い出のベルナティオに泊まるのを楽しみにしていたのに、夜中の隣人騒ぎで2人共気になってしまい中々寝つく事が出来ず寝不足でした。
チェックイン時にホテル側から昨夜は隣人の客同士のトラブルと聞かされましたが‥せめて夜中にフロントに連絡した時点で何らかの対応をしていただきたかったです。これではビジネスホテルと変わりありません‥。せっかく高い料金を支払っているのに‥帰りの運転も寝不足だったので予定していた場所に行けず満足出来ない旅行になってしまいました。ベルナティオに泊まるのをとっても楽しみにしていたので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年06月10日 14:20:55
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、近隣のお部屋の騒音によりごゆっくりとお休みいただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
お問い合わせをいただいた際、すぐに状況の説明をすることができず、その後もご連絡ができなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度の件は対応したスタッフは元より全スタッフへ共有をし、状況の速やかなご説明とお部屋の変更のご提案ができるよう改善に取り組んでまいります。
「想い出のベルナティオに泊まるのを楽しみに」とご期待をお寄せいただきましたのに、ごゆっくりとお寛ぎいただくことができず猛省いたしております。
お客さま一人ひとりに寄り添った対応ができるよう精進してまいります。
そのような中においてもご夕食時の佐渡・寺泊フェア、あてま温泉とお楽しみいただいたお声をいただき大変恐縮でございます。森のシンフォニックダイニングコスモスでは、新潟県内の企業や地域の魅力を発信すべく、季節ごとにこのような食のフェアを開催しております。新潟の魅力を再発見いただけるよう、秋にも地元・越後妻有の魅力が詰まったフェアを企画中でございますので、大変勝手ではございますが再来の機会をいただけましたなら幸いでございます。最後になりますが、季節の変わり目でございますのでくれぐれもご自愛いただきますようお願い申し上げます。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月26日 21:24:17
-
チェックイン直後の部屋に前泊者?の丸まった靴下が転がっており、大変はびっくりしました!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年03月01日 16:44:09
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、お部屋のメンテナンスが行き届いておらずに誠に申し訳ございませんでした。いただいたお言葉は全スタッフへ共有をさせていただき、メンテナンス体制の再確認をさせていただきました。今後このようなことの無きよう確認体制を整え、快適なお部屋づくりに努めてまいります。
そのような中においても雄大な自然に囲まれた当館の立地に関しご評価を賜り、誠に恐縮でございます。四季折々に表情を変えるあてま高原では、美しい景観に加え、旬の食材を使ったお料理、自然を体感できるアクティビティなどご用意しております。ご来館の皆さまに快適にお寛ぎいただけるようなおもてなしをお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、誠に勝手ながら再来の機会を頂けましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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NOAHSGさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- NOAHSGさん [50代/男性] 2022年06月14日 22:46:08
-
何度か利用させてもらい十日町市内で最先端をいくホテル。設備や環境、食事に対しては全く問題ありません。
ただ、そんな中で今回妻と義理の母が遠方から来て利用したのですが、「コロナワクチン接種証明書」を提示しなければ宿泊できないと予約時に受けていたため、妻は準備してあったのですが義理の母が忘れてしまったのです。フロントの方からは頑なに拒否されてしまったとのこと。そんなゴタゴタがあったので宿泊しないで帰ろうと話した途端、後でFAXを送ることで宿泊が認められることとなりました。フロントでのゴタゴタが数分に渡りあったため、すっかりと気分はローテンション・・・。最初からそのような対応をしていただけたらと残念に思っています。
確かにこちらの落ち度もありましたが、もう少し臨機応変に対応していただければ良かったのではないかと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年06月17日 10:49:28
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約時およびチェックイン時のご説明不足によりご迷惑をおかけいたしましたが、当館では、ワクチンの接種証明書のご提示がなくてもご宿泊いただけます。
ただ、新潟県が行っている「使っ得!にいがた県民割キャンペーン」をご利用のお客さまに限り、ワクチン接種歴がわかる書類のご提示が必要でございます。
いただきましたお声は全スタッフで共有させていただき、お客さまに寄り添った分かりやすいご案内を徹底して参ります。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
新潟の幸を堪能し、あてま温泉に身をゆだね、心身ともにリフレッシュしていただけましたなら幸いにございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなるようなひと時をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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こっとん3さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- こっとん3さん [40代/女性] 2022年02月28日 21:37:00
-
部屋が1階でしたが、窓から見える景色は雪で半分埋まっており、そこからの冷気で窓際がとても、寒かった!
夕食の時間を変更して頂きましたが、あまりにも混んでおり、着席してからバイキングの料理が出てる時間が少なくゆっくり食べている時間がなかった!
ほぼ、ラストの時間帯に変更して頂いたかと思いますが、フロントの方も気を効かせて。食事を下げる時間を案内してくれると良かった!
夕食、とても楽しみにしていたのにとてと残念でした!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年03月01日 15:14:28
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、お部屋やレストランにてご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
バイキングレストランは21時までオープンしておりますが、ご案内が至らず楽しみにされていたご夕食をごゆっくりとご堪能いただけず申し訳ございませんでした。
ご期待に添えるひと時をお過ごしいただけますよう、この度いただきましたお声を元に改善を図って参りたいと存じます。
米どころならではの美味しいごはんのお供とともに、新潟の幸をふんだんに使用した四季折々の味覚をご堪能いただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご再訪の機会をおつくりいただけましたら幸いにございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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ねこじろう9851さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- ねこじろう9851さん [20代/女性] 2022年01月12日 16:13:13
-
子どもが物凄く多い。大浴場も混んでいたし、バイキングもなかなか混んでいてゆったりはできなかった。あと館内が広すぎてところどころ寒いと感じるところもあったし、食事や大浴場に行くにも面倒だなと感じてしまった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年01月13日 11:37:06
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、レストランや温泉ではお寛ぎいただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
当館では大浴場の混雑状況をお部屋からチェックできるようなアプリを導入しておりますので、ご滞在中のスケジュールをお決めになる際に少しでもお役立ていただけましたら幸いにございます。
館内の暖房につきましていただきました貴重なご意見は、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう今後に活かしてまいります。
当館は自然との共生を活かし稜線を崩さぬよう横に長い構造のため、お部屋によってはレストランや温泉までご足労をおかけしてしまう場合もあり誠に申し訳ございません。
お部屋には1日の足の疲れを癒すアロマシートや足指パッドをご用意しておりますので、お休み前にご利用いただけましたらと存じます。
この時期ならではのお楽しみ、雪見風呂では冬の澄んだ空気の中深呼吸をし、あてま温泉で体の芯から温まっていただけることと存じます。
快適にお寛ぎいただけますようおもてなしやメンテナンスに磨きをかけてまいりますので誠に勝手ではございますが、再来の機会をおつくり頂けましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月19日 16:36:43
-
部屋、お風呂、館内ともに広くて綺麗で素晴らしいホテルだと思います。
とても残念だったのはビュッフェ会場のスタッフさんの配慮です。
マスクを付けずにおしゃべりをしながら取っている人、最初に取った料理のトングを持ち歩いて周ってしまう人、使ったお皿やグラスをおかわりにも使う人、等々こういったお客さんにさりげなく注意をして欲しかったです。
一番楽しみにしていた食事の時間がとても不愉快になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年11月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2021年11月21日 12:09:07
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、レストランでは残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事はご旅行の大きなお楽しみの一つかと存じます。ブッフェレストランでは感染症対策としてお料理をお取りになる際にビニール手袋とマスクの着用をお願いさせていただいており、手袋につきましては1度使う毎に交換できるようご用意させていただいております。
この度いただいたお言葉をスタッフへ共有し、全てのお客さまに安心してお寛ぎいただけますようレストランでのご案内方法の改善に取り組んでまいります。
そのような中においてもお部屋や温泉をご評価いただき大変恐縮でございます。
四季折々の変化が魅力のあてま高原では間もなく真っ白な雪が作り出す美しい季節を迎えます。澄んだ空気の中浸かる雪見温泉は格別でございますので、誠に勝手ではございますが再来の機会をいただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
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旅行好き1988さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 旅行好き1988さん [30代/男性] 2021年10月24日 20:01:37
-
9/30から1泊、犬連れのためカーネリアコモ棟に宿泊しました。
プライベートドッグランに惹かれてコモ棟を選びましたが、ドッグランの囲いの紐は所々緩んでおり、愛犬がその気になれば十分に飛び越えられる状態になっていました。囲いの紐はチェックイン前にしっかりと緩みがないようにホテルが管理すべきです。
部屋食プランでしたが、朝食は非常に残念でした。冷蔵庫に入っているので自由に取り出して食べてくださいというシステムでしたが、金額に見合うだけの朝食とは思えませんでした。本館の朝食であれが出てるとは思いませんし、支度や片付けをしながら残念だなと思いながらの朝食でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2021年10月26日 17:01:56
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、ドッグランではご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無きようメンテナンスに細心の注意を払いご用意させていただきます。
ご朝食では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたお言葉をスタッフへ共有し、メニューのリニューアルへ向け取り組んでおります。新潟へのご旅行の気分をご朝食でも味わっていただけますよう工夫を凝らしたお食事をご用意させていただきたいと考えております。
あてま高原に広がる秋の景色も終わりに近づき、雪国ならではの雪見風呂をお楽しみいただける季節がやってまいります。スノードッグランもオープンし、グリーンシーズンとは一味違ったご体験をしていただけることと存じます。
おもてなしに磨きをかけお寛ぎの空間をご用意しお待ちしておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしていただけますと幸いです。
ベルナティオ 総支配人
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スマイルラインさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- スマイルラインさん [50代/男性] 2020年12月12日 23:28:10
-
非日常的な施設、広いお部屋、清潔なお風呂、気の利いたアメニティ、種類豊富なビュッフェとてもよくしていただきました
お値段以上のおもてなしをありがとうございます
ただ
今後のお客様のために
お金のかからない2点
ご一考していただだけたらと思います
①ラウンジでのドリンクは
夕方LO5:00までとチェックイン時のプリントに明記していただけたらと思います
チェックイン時5時少し前
フロントの方にラウンジでウェルカムドリンクが飲めることを確認しました
プリントにも5:30までとなっていましたので部屋に荷物を置いてから5:05にラウンジへ行くことに…closedになっていました
正直にフロントの方からお聞きした事情をお伝えしても対応された女性は申し訳ないと言う感じもなく機械的でとても残念な思いになりました
一気に到着の高揚感はなくなりました
もしもその女性から申し訳ない感じが伝わっていたらまた違っていたのかもしれません
②夕食時に部屋番号をチェックされる際マスク着用されていない方に一言お伝えいただけたらと思います
マスク着用していない方がいらしても係りの方は何もおっしゃらずしかもそのマスク無しの方は待っている間お連れの方とずっと話されていて気になりました
些細なことで
長々とすみません
ただ
些細なお心遣いがお宿の印象を決めてしまうとわたしは思います
最後まで読んでいただきありがとうございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年12月13日 12:58:55
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ラウンジの営業時間を誤ってお伝えしてしまったこと、ラウンジのスタッフのお客さまへ寄り添うことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
この度いただいたお言葉を全員で共有し、今一度おもてなしの原点に立ち返りお客さまにお届けできるおもてなしについてスタッフで考えてまいります。
只今館内ではお客さまへもマスクの着用のご協力をいただいております。
マスクをお持ちでないお客さまにはスタッフからお声掛けをし、マスクをご用意させていただいておりましたが、この度はスタッフの対応が至らずにご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ全員の感染症対策への意識を高め、お客さまの皆さまへ分かりやすくご説明、対応ができるよう取り組んでまいります。
そのような中においてもお部屋やアメニティお食事に関しご評価いただき、大変恐縮しております。
レストランでは地域の食材、調味料にこだわり和洋中のシェフが手掛ける味わいをご用意しております。シーズンごとにメニューを変えご用意しておりますので、誠に勝手ながら再来の機会をおつくり頂けましたら幸いにございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間など温かなおもてなしをご用意し、お待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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とーちゃんにもじさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- とーちゃんにもじさん [50代/男性] 2020年12月07日 23:52:12
-
あえて辛口のコメントをさせていただきます。
お疲れなのか、夕食会場のスタッフの笑顔のなさ、活気のなさが目につきました。
ただ作業をしているようで、ゲストにまったく神経が向いてないように感じました。
今一度原点に戻ってサービスにあたってほしいと思います。
この度はお世話になり、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年12月09日 13:00:12
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、レストランでは残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応が至らずゆったりとお寛ぎのひと時をご満喫いただくことができずに、心よりお詫び申し上げます。
この度いただいたお言葉をスタッフ全員へ共有し、お客さまに寄り添ったおもてなしができるよう今一度原点に立ち返り全員で考え取り組んでまいります。
そのような中においてもご滞在についてご評価、ご投稿をいただき感謝申し上げます。
四季の変化に富んだあてま高原ではスノーシーズンには幻想的な雪景色とともに旬の食材を使ったあたたかなお料理、雪見風呂、スノーアクティビティなどお楽しみが満載でございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月18日 14:55:19
-
先日お伺いしました。この時期の感染症対策、浴場、食事共に、とても良かったです。
しかし、夜に別料金でのマッサージをお願いしたところ、施術時間の後半、施術者の方がうつろうつろで、手が止まっている事が何度もありました。疲れている所を集中的にやっていただくコースでしたが、1番やってほしい箇所だっただけに、ほとんど手が止まって、されなかったのが、大変残念です。
翌朝チェックアウトの際、フロントの方から、(お会計していただいた方と別の方)「気功の関係でそう感じる事もある」と言われたのですが、それを言われた事で、より不信感を感じてしまいました。
全体のマッサージ終盤、首のマッサージのところでしたが、首のマッサージがはじまって
2、3、首の左側を揉まれたのはわかりましたが、手がとまり、少々時間が経っても止まっていたので、少し自らが動くアクションをすると、施術者の方がビクッとする感じがありました。その後、すぐに右側に。そしてまた手がとまる。
左右均等にマッサージもしない。手がとまる。それが気功のやり方なのですか??
フロントの方の説明の意味がわからなすぎて、その場で言う事を諦めました。
決して安くないマッサージ料金、お金を支払っている以上、責任を持ってやって欲しかったです。
それ以外が良かった分、とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年11月19日 13:07:15
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、スタッフの対応が至らず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来癒しのひと時をお過ごしいただくマッサージにて、不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
この度いただいたお言葉を担当したスタッフは元より全スタッフへ共有し、マッサージを始めるにあたってお客さまに寄り添ったご説明に努めてまいります。
そのような中においても温泉、お食事とご満足いただき、感染症対策に関しても安心してお過ごしいただけたようで何よりでございます。
季節ごとに表情を変えるあてま高原では冬には白い雪が幻想的な景色を作り出し、雪遊びや雪見風呂などお楽しみが満載でございます。
スタッフ一同、おもてなしに磨きをかけてまいりますので誠に勝手ながら再来の機会をおつくりいただけますと幸いにございます。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】【楽天限定】秋冬のご旅行もお楽しみ満載!
- ご利用のお部屋
- 【ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】
総合2
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ロミ&アナさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- ロミ&アナさん [50代/女性] 2020年11月13日 21:09:18
-
毎年、へぎ蕎麦を食べに行った時に当館を利用させて頂いてます。
今回はドリンクインクルーシプランだったけど、夕飯の時にしか使えませんでした 他のお店も営業時間短く、利用出来ませんでした
せめてロビーラウンジをモーニングコーヒーか頂ける時間に開いてたら良いと思います。
因みに友達夫婦と4人でしたが、1人はアルコールを飲まないのでこのプランを利用出来ず残念です。
また、お部屋に前回はあったコーヒーマシンが無くお茶のテーパックのみでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年11月14日 11:03:01
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ドリンクインクルーシブではご滞在中に館内のレストランやラウンジでお飲み物をお好きなだけお楽しみいただけるのですが、営業時間の関係でご満喫いただくことができずに申し訳ございませんでした。
現在レストラン以外の施設ではロビーラウンジが9:30~17:00、別館のバーラウンジが20:00~22:00まで営業しております。
頂いたお言葉をスタッフにて共有し、ドリンクインクルーシブのご利用方法や利用可能な施設時間について改善に努めてまいります。
お部屋のコーヒーマシンについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。
期間限定で以前はお部屋にコーヒーマシンをご用意しておりましたが、現在はサービスを終了しております。頂いたお言葉はお部屋でお寛ぎの時間をご満喫いただけるよう今後の参考にさせていただきます。
へぎそばは新潟・十日町の名物で、毎年の恒例のお楽しみとしていただき嬉しい思いでおります。
誠に勝手ながら、当館へも再来の機会をおつくり頂けますと幸いにございます。
季節ごとに表情を変えるあてま高原の自然豊かな景色や、温かな温泉をご用意してお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【滞在中ドリンク飲み放題!】ドリンクインクルーシブプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
総合2
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月19日 16:51:48
-
久しぶりの旅行だったので楽しみにしていましたが、お部屋に入って寝室に上がったらゴキブリが居て、何とか退治しましたが気持ちが悪くてまた出るのかと中々寝つけませんでした。帰りにフロントでその事を言いましたが「ゴキブリですかー」と一言だけ。更に気分が悪かったです。食事は美味しい物がありました。ドックコテージに極小のトイレトレー1つ、3匹代払っているのだからもう少し大きい物を置いてもいいのではないでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年10月20日 12:01:21
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のメンテナンスは定期的に行っておりますが、本来リラックスしてお過ごしいただくお部屋にてご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
万が一お部屋にて虫などのトラブルがあった際には、時間帯にかかわらずお気軽にスタッフまでお申し付けください。
そのような中においてお客さまのお気持ちに寄り添えず、フロントでの対応が至らずご不快な思いにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
この度いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、お客さまのお一人お一人に寄り添い改善をすすめてまいります。
コテージに備え付けのわんちゃんのトレーについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。わんちゃんの頭数に応じた設備に関し改善に取り組んでまいります。
お客さまをお迎えするにあたっての確認体制を整え、味わいのあるお食事、温泉、快適なお部屋作りに努めて参ります。誠に勝手ながら、再来の機会をお作りいただけますと幸いにございます。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ペットと泊まれるコテージ♪「カーネリア」宿泊プラン~ワンちゃんと一緒!~
- ご利用のお部屋
- 【【ワンちゃんOK】コテージ カーネリア】
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月16日 17:31:44
-
風呂場と食事会場が部屋から遠すぎる。朝食時テーブルがしっかり拭いてなかった。せっかく温泉に入った後で食事場には浴衣では行けなかった。くつろげない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年09月17日 10:30:48
-
この度はおくつろぎの空間をご提供することができず、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食時に対応させていただいたスタッフはもとより、全スタッフへレストランでのおもてなし、清掃について再度指導し、確認体制を整えてまいります。
お部屋からレストランや温泉までご足労をおかけしてしまい、申し訳ございません。
当館は自然保護の観点から横に広い作りになっており、館内のご移動にご面倒をおかけしてしまうことがございます。
レストランや温泉に比較的近いお部屋をご用意できる場合もございますので、ご要望がございましたらご予約時に何なりとお申し付けくださいませ。
レストランでは館内着のご着用はご遠慮いただいており、ご面倒をおかけし申し訳ございません。
お客さまにお寛ぎのひとときをご満喫いただけるよう、いただいたお言葉は今後の参考にさせていただきます。
お食事にはご満足いただけたでしょうか。
地元のブランド豚の妻有ポークなどの地元自慢の食材をふんだんに使ったお料理を、出来立てで召し上がっていただけるよう、ブッフェレストランでは一部オープンキッチンを設けております。
季節ごとに旬の味わいをご堪能いただけるようメニューも工夫しておりますので、誠に勝手ではございますが再来の機会をおつくりいただけますと幸いにございます。
日常の喧騒を離れおくつろぎのひとときをご満喫いただけるようおもてなしに磨きをかけてまいります。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月29日 20:10:52
-
感染対策がうまく出来ていないように思えました。特にブッフェスタイルのレストランにて。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年07月30日 10:46:59
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
新しい生活様式に即した取り組みを実施している中、お客さまにはご不安な思いをさせてしまったこと、心からお詫び申し上げます。
現在当館で実施している取り組みとして、館内へ複数のアルコール消毒液の設置、レストランでのお席の間隔の確保、ブッフェレストランでの小皿でのご提供、一部メニューのオーダー制の導入、温泉におけるバスタオルの個包装など様々行っております。
また、お客さまにはご来館時の検温、アルコール消毒、マスク着用、ブッフェレストランでの手袋の着用などにご協力いただき誠にありがとうございます。
現在行っている取り組み以外にもより安心してお越しいただけるように改善に取り組んでまいります。
ベルナティオでのご滞在がお寛ぎのひとときとなるよう、スタッフ一同おもてなしをいたしますので、誠に勝手ながら再来の機会を作っていただけますと幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月23日 14:26:03
-
夕食時の服装等説明が不十分だった。部屋の鍵が開かず連絡してもじかんがかかった。以前サービスがとても良かったので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2020年07月24日 13:24:55
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
本来であれば日常の喧騒を忘れ心ゆくまでお寛ぎいただくことが、私共の務めでございます。
しかしながら、館内着でのレストラン利用をご遠慮いただいていることのご案内不足や、お部屋の鍵の対応につきまして貴重なお時間を頂戴し、ご不快な思いを募らせる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
今一度オペレーションの再確認を行い、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしでお迎えできるよう指導を行って参ります。
お部屋やお食事、温泉とご評価いただきありがとうございます。
心安らぐ空間、味わいのある食事、温もりの温泉を堪能し、日々の疲れを癒していただけましたでしょうか。
勝手を申し上げますが、またの機会をお作りいただけましたら大変幸いでございます。四季の変化に富んだ自然の美しさや旬な味覚をご堪能し、来てよかったと感じていただけるひと時のお手伝いをさせていただきたいと存じます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- <6月限定>初夏の高原を満喫!新生活様式対応バイキング♪
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
昨年10月に宿泊して良かったので再度利用しました。食事は相変わらず質が高く美味しく、従業員の対応も親切で良かったですが、とにかく部屋が遠く、風呂に入るのにも、食事に行くのにも大変でした。また、他の宿泊客が多く、廊下でもすれ違う人が多く、夜も、隣の人の話し声が聞こえてなかなか寝付けませんでした。設備を1点としたのは、大きなホテルのため、部屋と風呂や食事場所が離れていて歩いていくのが大変だからで、ホテルの環境や食事は素晴らしいと思います。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
本来ならば心身ともにお寛ぎいただくお部屋にて、ごゆっくりとお休みいただけず大変心苦しく存じます。
隣室のお客さまへのお声掛けなど、できる限り最善の対応をさせていただきますので、お気軽にお申し付けいただけますと幸いにございます。
また、当館は自然との共存を目指し稜線を崩さないよう横に長い造りとなっており、お部屋タイプによってはご足労をおかけする場合がございます。
お部屋には足の疲れを癒すアメニティがあり、館内には絵画や温室で育てた植物などの装飾もございますので、ご移動の際もお楽しみいただけますと幸いにございます。
しかしながら、お食事を堪能し、スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして大変うれしい思いでおります。
10月に開催した究極の越後フェアに続き、ただいま開催中のヤスダヨーグルトフェアもお堪能いただけうれしい限りでございます。
季節ごとに新潟の旬を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人