この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アワードの受賞やクチコミサイトをご覧のうえ、数ある宿泊施設のなかから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ツインルームは開放感のある大きな窓と落ち着きのある配色となっており、約35㎡のゆとりのあるお部屋でございます。和洋室タイプのファミリールームでは、足をのばして寛げる団らんのひと時をお楽しみいただけることと存じます。お気に召していただけるお部屋をご用意できるかと思いますので、ご再訪の機会がございましたならぜひご相談くださいませ。
また、レストランではお席のご案内までに貴重なお時間を要してしまいました。賑わいがあるなかにも気持ちよくお食事を楽しみ、心にのこる非日常のひと時をお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。

この度はお忙しいなかクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

マジックショーや縁日ではお子様にお喜びいただけ、ご家族みなさまで楽しいひと時をお過ごしいただけたお声に一同うれしい思いでおります。夏休みということもありお子様にも親しみのあるマリオマジシャンをお楽しみいただきましたが、秋にはマジックショーとギターパフォーマンスの開催を予定しておりますので、また一味違ったエンターテイメントをお楽しみいただけることと存じます。

またの機会にはぜひ本館のお部屋もご利用くださいませ。お部屋の雰囲気や、窓から眺める景色の違いなどもお楽しみいただけましたら幸いにございます。
自然に触れたり学んだりアクティビティを楽しんだりと、季節ごとの自然体験が満載でございますので、お子様とご一緒にぜひご体験くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様にとりましてご満足いただけるご滞在とならず、大変残念な思いでおります。別館のお部屋ですとフロントからは離れてしましますが、ブッフェレストランや大浴場までは比較的近いお部屋でございます。ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
しかしながら、設備やお部屋、お食事と良いご評価をいただきありがとうございます。

お子様とご一緒にお楽しみいただけるイベントでは、スタッフに声をかけてカードを集める「あてまカード」やなぞなぞを解きながら宝箱を探す「冒険マップ」などをご好評いただいており、無料でご参加いただけます。また、夏季限定で水遊びや花火の広場もご用意しております。
夏の季節は自然のなかでのアクティビティも豊富にございますが、田植え体験やホタル観賞など季節ごとにベルナティオならではのアクティビティやイベントも開催しておりますので、また違った季節にもご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ワンちゃんとお泊りいただくコテージ カーネリア棟はホテル棟から少し離れたところにございますが、その分、自然を近くに感じられ他のお客様や車の通行が少ないため安心してお過ごしいただけることと存じます。
昨年オープンいたしましたカーネリア プレミアム棟は、高い天井に広いリビングでは贅沢なひとときをお過ごしいただけます。また、ご朝食をお部屋までお届けするサービスも行っておりますので、ワンちゃんとご一緒にゆったりとした朝を迎えていただけます。機会がございましたらカーネリア プレミアム棟もぜひご利用いただけましたら幸いにございます。

ホテルのエントランス横やパターゴルフコース入口には、リードポールをご用意させていただきました。ワンちゃんに寄り添ったお部屋づくりや、ドッグランやお散歩コースの整備にも今後とも努めてまいります。
またお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

前回は野菜カードをはじめ様々なイベントにもご参加いただき、大変うれしいお喜びのお声をお寄せいただきました。そのご期待もあって楽しみを抱いてお越しいただいたにも関わらず、私どものご案内不足があったためにお客様には大変不快な思いを与えてしまいました。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
野菜カードのガチャガチャは以前よりお一人様一回としておりますが、その時の状況によって2回3回と対応させていただく場合がございます。また、売店の特典では、一度のお会計の合計金額ごとに1回～3回ガチャガチャをまわせるキャンペーン行っております。
ご宿泊のご料金に関係なくサービスで行っているものでございますが、お客様のお気持ちにしっかりと寄り添えていれば、臨機応変に対応できることもあったと反省しております。これからもサービスのご提供やイベントを開催していくうえで、お客様のご期待と笑顔のために私どもがすべきことを熟慮して参ります。

あちらこちらに若葉がみえはじめ、サイクリングやパターゴルフなど屋外でのアクティビティをオープンすることができました。ぜひまた季節を変えてご家族様おそろいでご再訪いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ならびにクチコミへご投稿いただきましてありがとうございました。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

奥様のお誕生日というとても特別なお日にちに、ご縁あって当ホテルをお選び下さり大変光栄にございます。大切な方の記念日のお祝いをする場所としてご利用いただけるのは、大変うれしく私どももやりがいを感じております。

本館と別館をつなぐ廊下に展示しているハーバリウムやエコーグリーンや缶バッチなどは、森のホールポポラにてお客様も実際に工作体験ができるので自分だけのオリジナルのもをお作りいただけます。

この度のご滞在中はお食事やキッズルームに雪遊びと、ご家族みなさまでお楽しみいただけた様子がうかがえ何よりでございます。
ちいさなお子様をお連れのお客様にも安心して楽しいご滞在となりますよう、快適な空間づくりや味わいのあるお食事のご提供に努めさせていただきます。

この度は奥様のお誕生日、誠におめでとうございました。
愛妻家のご主人様、ぜひまた季節をかえて遊びにいらしてください。
ご家族みなさまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはこの度、フロント係の手違いにより、楽しみにされていたカラオケがご利用いただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無いよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいります。

お客様におかれましてはこれに懲りず、機会がございましたらまたぜひベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

前回のご利用にご満足いただき、再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずサービスやお料理内容とご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、おもてなしの心とご満足いただけるお料理のご提供が出来るよう、問題の改善に努めさせていただく所存であります。

季節の食材を使用し一品ずつ心をこめてお作りしておりますので、機会がございましたらまた違った季節にもご利用いただけましたら幸いにございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

長年にわたりご愛顧いただいているにも関わらず、不快な思いを与えてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。いただきました変更等の連絡が各部署に正確に伝達できておらず、お客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお声は社内で共有し、今後このようなことが起こらないよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。

大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、「また行きたい」とのお言葉をいただきまして、誠に恐縮にございます。お越しいただいたすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、またベルナティオへのご縁がございましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのお誕生日にご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
サービススキルの落差を改善していくよう、努力して参ります。
これに懲りませず、次の機会にふたたびお越いただけますと幸甚に存じます。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただきありがとうございました。またお忙しい中、クチコミのご投稿をありがとうございます。

客室手配についてご迷惑をお掛けいたし申し訳ございませんでした。

冬真っ只中のあてま高原は一面、白銀の世界です。スノーアクティビティやかまくらカフェを営業しており、ご家族揃って雪国体験をしていただけます。機会がございましたら、ぜひまたご利用くださいますように、スタッフ一同、ご来場をお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

このたびはベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

プール＆スパではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
また、お食事では地域や季節の味わいをご提供出来るように、検討を重ねて参ります。

より良いホテルを目指してスタッフ一同、努力して参りますので、是非再びお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつも私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはお食事の際のお席の面では大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービスに役立ててまいります。

お食事自体には大変ご満足をいただけたようで何よりでございました。
今後もご満足いただけるお食事をご提供してまいるよう、努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

価格につきましてリーズナブルという評価を頂戴し有難うございます。
これからもベルナティオでは、お客様にお喜びいただける様々なプランを企画してまいりますので、
機会がございましたらまたご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際はご不便をおかけしております。
次回ご利用の際は、フロント近くのお部屋などのご希望がございましたらお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また、お食事の際のスタッフの至らない応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後同じようなことの無きよう、今一度スタッフの教育をしっかり行ってまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際にはご迷惑をおかけしております。

次回ご利用の際、フロントや温泉、お食事会場近くのお部屋のご要望などございましたら、どうぞお気軽にご相談いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度のご滞在では、お部屋の清掃の不手際により大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後同じような事の無きよう、お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、お部屋の清掃をしっかりと行ってまいりますので、お客様におかれましてはこれに懲りずまた私どもベルナティオにお越しいただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつも私どもベルナティオをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では生憎の少雪となってしまいましたが、ソリ遊びをはじめ雪遊びをお楽しみいただけたようで何よりでございます。

ご夕食でも冬季限定の「ズワイガニ食べ放題」など、大満足というお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

料金設定に関しましては大変貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービスに役立ててまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
まずはこの度スタッフのご案内不足ならびに至らない応対のため、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食につきましてはお客様のおっしゃるっ通り以前と予約システムが変わっておりますが、以前からご利用いただいていたお客様には改めてご説明を際挙げるべきでございました。大変申し訳ございませんでした。
貸切風呂につきましても、お楽しみにされていたのにご利用いただけずに重ねてお詫び申し上げます。
スタッフには今一度お客様の目線に立った応対を心がけるよう、しっかりと教育を行ってまいります。
お客様におかれましては、これに懲りずにまたベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はご利用ならびに大変貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度の「ナトゥーラ」でのご滞在につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、ベルナティオはお食事や温泉をご利用の際、ホテル棟までお越しいただく必要があり、
ナトゥーラからのご移動の面ではご不便をおかけしております。
ご移動の際はフロント係にお申し付けいただければ、24時間お車で草原も行っておりますが、ご案内不足だったようで大変申し訳ございませんでした。

この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より良いホテルを目指してスタッフ一同より一層努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。

ベルナティオ　総支配人