この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランや温泉までご足労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館は自然との共生を目指し稜線を崩さぬよう横に長い構造となっており、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
レストランに比較的近いお部屋をご用意できる場合もございますので、ご予約時に何なりとお申し付けくださいませ。

あてま温泉もお気に召していただき何よりでございます。
茶褐色のとろりとしたお湯はph8.9とお肌に優しく、小さなお子さまにも安心してご入浴いただけます。
美肌効果もあるといわれておりますので、これからの時期には雪見風呂など温泉三昧のお過ごし方もお勧めでございます。

味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランではお席のご案内までお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
三密を避けながらもお客さまの皆さまにブッフェレストランをご利用いただけるよう、只今お席のご滞在時間を90分程度とさせていただいております。
しかしながら、ご予約時間通りにご案内できない場合もありお客さまに大変ご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
いただいたお言葉をスタッフにて共有し、スムーズなご案内ができるよう改善に取り組んでまいります。

温泉やお部屋ではごゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか。
あてま温泉はとろりとした茶褐色のお湯で美肌効果もあり、これからの時期には雪見風呂もおすすめでございます。
ぜひまた季節をかえて羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランではスタッフの対応が至らず大変お待たせをしていまい、誠に申し訳ございませんでした。
只今ブッフェレストランでは感染症対策として一部メニューをオーダー制としており、お造りや海鮮火鍋など出来立てがおいしいお料理はお席までお持ちしております。
しかしながら、この度はスタッフがお客さまの元へなかなか伺うことができずに申し訳ございませんでした。
お客さまからいただいたお声を元に、オーダーブッフェの方法についてただいま改善に取り組んでおります。
お客さまに寄り添ったおもてなしができるよう、今後も精進してまいります。

また、お部屋についてメンテナンスが行き届いておらず申し訳ございませんでした。
お部屋のメンテナンスに関し今一度確認し、快適なお部屋作りに努めてまいります。

そのような中においても、感染対策にご安心いただき温泉をご満喫いただけたようで、あたたかなお声をいただきありがとうございます。
あてま温泉はお子さまのお肌にも優しく、家族風呂の檜の湯ではご家族さまの和やかなひとときをお過ごしいただけたようで嬉しい思いでおります。

季節ごとに表情を変えるあてま高原では冬には白い雪が幻想的な景色を作り出し、雪遊びや雪見風呂などお楽しみが満載でございます。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご来館時のご案内やレストランでの感染対策に関しご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館では、ご来館時には検温やアルコール消毒、レストランでの手袋とマスク着用など、お客さまに様々ご協力をいただいております。
感染対策についてご対応させていただいたスタッフはもとより、全スタッフへ再指導と確認を徹底してまいります。

お部屋ではご不便をおかけし申し訳ございません。
お寛ぎのひと時をお過ごしいただけるよう、できる限りご希望に沿わせていただきますので、ご要望がございましたら何なりとお申し付けください。

ご朝食にはご満足いただけ幸いにございます。
出来立てのおいしさを味わっていただきたく、朝食では塩おむすび、夕食では天ぷらやステーキなどオープンキッチンで仕上げております。

旬の食材を取り入れたお料理、美しい景観など季節ごとに違ったお楽しみ方がございます。
お安心してお寛ぎいただける空間をご用意しておりますので、お時間にご都合がつきましたなら再来の機会をお作りいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。


ご夕食の際はレストランスタッフの対応不足でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館では新しい生活様式を取り入れ、お席の間隔のゆとりが取れるようレストランスペースの拡大、バイキング形式からブッフェ形式への変更などの取り組みをしております。新しい生活様式を取り入れながらもお客様お一人お一人に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

この度は3世代とご家族皆様でのご来館をいただきありがとうございます。
お子様ものびのびと遊んで楽しんでいただけた様子がうかがえ、うれしい思いでおります。
キッズルームではブロック遊びやおままごと遊び、ハイハイやつかまり立ちの頃の小さいお子様も安心して遊んでいただけるようなコーナーも設けております。
また、温泉では無添加のボディソープをご準備しておりますので、小さなお子様も安心してお使いいただけるかと存じます。

季節ごとに違ったアクティビティもございますので、お時間に都合がつきましたらぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アワードの受賞やクチコミサイトをご覧のうえ、数ある宿泊施設のなかから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ツインルームは開放感のある大きな窓と落ち着きのある配色となっており、約35㎡のゆとりのあるお部屋でございます。和洋室タイプのファミリールームでは、足をのばして寛げる団らんのひと時をお楽しみいただけることと存じます。お気に召していただけるお部屋をご用意できるかと思いますので、ご再訪の機会がございましたならぜひご相談くださいませ。
また、レストランではお席のご案内までに貴重なお時間を要してしまいました。賑わいがあるなかにも気持ちよくお食事を楽しみ、心にのこる非日常のひと時をお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。

この度はお忙しいなかクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのお誕生日にご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
サービススキルの落差を改善していくよう、努力して参ります。
これに懲りませず、次の機会にふたたびお越いただけますと幸甚に存じます。

ベルナティオ　総支配人

このたびはベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

プール＆スパではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
また、お食事では地域や季節の味わいをご提供出来るように、検討を重ねて参ります。

より良いホテルを目指してスタッフ一同、努力して参りますので、是非再びお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際はご不便をおかけしております。
次回ご利用の際は、フロント近くのお部屋などのご希望がございましたらお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また、お食事の際のスタッフの至らない応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後同じようなことの無きよう、今一度スタッフの教育をしっかり行ってまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度の「ナトゥーラ」でのご滞在につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、ベルナティオはお食事や温泉をご利用の際、ホテル棟までお越しいただく必要があり、
ナトゥーラからのご移動の面ではご不便をおかけしております。
ご移動の際はフロント係にお申し付けいただければ、24時間お車で草原も行っておりますが、ご案内不足だったようで大変申し訳ございませんでした。

この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より良いホテルを目指してスタッフ一同より一層努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの応対にお褒めのお言葉をいただき有難うございます。
お食事については貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
いただきましたご意見は、今後のサービスに役立ててまいります。

また、これからはファミリーのお客様だけではなく、
カップルのお客様にも満足してお過ごしいただけるよう、
様々な企画やイベントなど、工夫してまいりたいと存じます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。
いただきましたご意見はしっかりと受け止め、次回はより良いご評価をいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルベルナティオをご利用頂き誠に有難うございます。
また、食事に関しまして貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見は、調理部など関係各所に周知し、改善を図っていきたいと存じます。

なお、キッズスペースや縁日など、お子様にもご満足いただけたとのことですが、大変嬉しく思います。
今後も様々な企画や季節ごとのアクティビティを充実させ、
ご来館いただいたお客様にご満足いただけるよう、努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

皆さまからお寄せいただきましたご投稿を参考に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟な点が多々ございますが、スタッフの不安な気持ちはお客さまに伝染してしまうものなので、自信を持った対応ができるようスタッフ教育にも努めて参ります。
貸切風呂につきましては、より多くのお客さまにお楽しみいただけるようご利用枠を増やしご案内しております。事前にご予約を済まされるお客さまが多く、当日の空き時間となりますとなかなかご希望に添えないのが現状でございます。
また、レストランではお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。混雑緩和のためにご入店のお時間をご予約いただいておりますが、ごゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう予約管理の改善を図って参ります。

お子さまのご成長とともに、体験できるアクティビティや味わえるお食事も増え、ご旅行も一層楽しいものになることと存じます。
ちいさなお子さまにもホテルでの楽しい思い出をのこしていただきたく、季節ごとの体験プログラムや親子のふれあいと共にオリジナリティ豊かに創作する体験もご用意しておりますので、ご家族さまおそろいでご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、温泉ではスタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
対応させていただいたスタッフはもとより全スタッフに対しお客さまへ寄り添った対応ができるよう指導してまいります。

ドリンクインクルーシブをお楽しみいただき、お部屋、ロケーションとご満足いただき何よりでございます。
ドリンクインクルーシブではご滞在中にお飲み物をお好きなだけお楽しみいただけ、アルコール類も豊富にご用意しております。
ラウンジのスイーツやお食事とともにお楽しみいただき、贅沢なひとときをお過ごしくださいませ。

ブッフェレストランでは地域の食材をふんだんに使った和洋中のお料理をご用意しておりますが、この度は出来立てのおいしさを味わっていただくことができずに申し訳ございません。
新鮮なお造りやアツアツの海鮮火鍋などはお席にてご注文いただいてから出来立てをお持ちいたします。
頂いたお言葉はシェフをはじめスタッフにて共有しすべてのお料理をよりおいしくお召し上がりいただけるよう、工夫を凝らしてまいります。

あてま高原ではスノーシーズンには真っ白な雪が一面を覆い幻想的な景色がご覧にいただけます。
雪見風呂やスノーアクティビティなどお楽しみが満載でございます。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご期待を寄せていただきご来館いただいたのにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

ベルナティオでは食の部分に特にこだわりがあり、楽天朝ごはんグランプリ2019では「茸出汁と蟹振袖を纏った焼きおにぎり」のメニューで日本一を獲得させていただきました。
各レストランでは地元ブランド豚の妻有ポークや、地元産の新鮮野菜を取り入れたお料理をお楽しみいただけます。
シェフ自慢のお料理をリゾートならではのお寛ぎの空間でお楽しみいただけるよう、今一度レストランスタッフのおもてなしを再指導してまいります。

感染症対策として、大皿料理でのご提供のお料理をお取りいただく際はビニール手袋をご利用いただくなどお客さまにご協力をいただいております。
今後、より安心してお召し上がりいただけるよう、改善に取り組んでまいります。

お部屋、温泉につきましてご満足いただけたようで何よりでございます。
お部屋や温泉には充実のアメニティセットを取り揃えておりますので、どうぞお気持ちもお荷物も軽くお越しくださいませ。

あてま高原の四季の移ろいとともに、おいしい食材、お楽しみいただけるアクティビティも様々ございます。
誠に勝手ながらお時間にご都合がつきましたなら再来の機会をおつくりいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランでは新しい生活様式に即し、以前よりもお席の数を減らし、テーブルとテーブルの間には十分な間隔をとれるよう配置変更しております。
感染症対策につきまして日々改善策を講じておりますが、お客さまに安心してお過ごしいただけるよう最善を尽くし取り組んでまいります。

お食事は「美味しかった」とのお言葉をいただけ幸いにございます。
日本海の幸はもちろんのこと、銘柄豚の妻有ポークや地元産の野菜もふんだんに使用したメニューのご提供に努めております。
ぜひ季節を変えてお越しいただけます日を、心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事ではご期待に添うことができず申し訳ございません。
ただいまビュッフェレストランでは昨今の感染予防対策のため、従来とは異なる形式でご提供しておりますが、お料理の質や味は一切落とすことなく、一品一品心を込めてお作りしております。お客様には安心・安全のもと、十日町・新潟のおいしい味覚を少しでもご堪能いただけましたなら幸いにございます。
また、温泉で疲れを流し、マジックショーもご観賞いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
季節ごとの味覚、自然美、イベントとお楽しみいただけますので、違った季節にも遊びにお越しくださいませ。

この度は当ホテルの感染予防対策に、ご理解とご協力を賜りましたこと心より御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時、バイキングご利用の際には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用が集中する時間帯もございますが、お子様から大人の方まで様々な世代のお客様がご利用される中で、すべてのお客様に気持ち良くお過ごしいただける環境づくりと改善に取り組んでまいります。

しかしながらお部屋では快適に、お子様も楽しくお過ごしいただけましたお声をいただけ恐縮しております。
木の暖かみを感じるコテージは二階建ての吹き抜けになっており、まるで別荘のようなお部屋でございますので、きっとお子様にもお喜びいただけることと存じます。また、夏季限定ではございますがコテージ付近には花火広場を設けておりますので、日暮れ後のお時間もご家族様でお楽しみいただけましたら幸いにございます。
ご家族みなさまでご再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはこの度、フロント係の手違いにより、楽しみにされていたカラオケがご利用いただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無いよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいります。

お客様におかれましてはこれに懲りず、機会がございましたらまたぜひベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。