総合3
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月16日 12:48:08
-
毎年宿泊させていただいていますが、今年はだいぶ混雑していました。楽しみにしていた食事も以前より品数が少なかったように感じました。料理のクオリティは相変わらずよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2024年02月19日 11:28:24
-
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにされていたお食事では、前回のご期待を上回ることができず申し訳ございません。
レストランコスモスでは季節ごとにフェアを開催し、雪温貯蔵新潟牛や雪国白まいたけ、地酒などと南魚沼の自然が育んだ食の恵みを和洋中のお料理からデザートにまで使用した八海山フェアを開催しております。
目で見て楽しく食べて美味しく、五感でお楽しみいただきご満足いただけますよう今後も工夫を凝らしてまいります。
3月に春メニューに切り替わり、新潟県民が愛してやまないヤスダヨーグルトをお料理、デザート、ドリンクに使用した「ヤスダヨーグルトフェア」が始まりますので次回のフェアもご堪能いただけたらと存じます。
四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月26日 15:17:53
-
口コミで見た通り子連れのファミリー、グループ向けの大型リゾートホテル。わかってはいたが想像以上で私達夫婦には合わなかった。一番の不満点は夕食バイキング。事前にA枠B枠希望時間を知らせ予約することになっていたので、子供が少しでも少なくなると予想して遅い時間のB枠にしたが、行ってみるとA枠の人たちがまだたくさん残っていて満席でごった返していた。90分の時間制限を告げられたが明らかにオーバーしているテーブルが多数あり。そもそも時間制限とは？ABで時間が決められていたのではなかったのか？19時は少し遅いなと思いながらも時間まで待って行ったのに、あれなら何時に行っても良かったように思いとても不愉快だった。何の為の予約なのか考えていただきたい。食事の評価が良かったので楽しみにしていたがこの価格帯のホテルバイキングとしては普通レベル。全体を通してここまで評価が高いのが不思議だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年09月27日 16:14:46
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご旅行の折、レストランのご入店時間を事前に承っていたにも関わらず、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
夕食の開始時間はお選びいただいた時間枠の中より、レストランの予約状況に応じてホテル側で調整させていただいておりますので、ご予約の管理について今一度見直すとともに賑わいがあるなかにも当館ならではのおもてなしで、美味しいひと時をお楽しみいただけましょう努めてまいりたいと存じます。
新潟県・十日町市は美味しい食材の宝庫でございますので、一皿一皿に想いを乗せ新潟の魅力を五感で感じていただけますよう趣向を凝らしてまいりたいと存じます。
また、四季折々に表情を変えるあてま高原では、秋には紅葉、冬には雪景色、春の残雪とともに咲く桜や夏の鮮やかな緑と花々など、日常の喧騒を離れお楽しみいただけることと存じます。
スタッフ一同、おもてなしに磨きをかけお待ち申し上げておりますので、誠に勝手ながら再来の機会をおつくり頂けますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月31日 12:57:22
-
料理が美味しく、バイキングなので、自分が欲しい分だけで、ムダがない。
お部屋の臭いが、あまり良くなかった。部屋着のサイズが大きいものばかりだったので、チェックインの時に教えてもらえれば、自分のサイズをもらえたのかなと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年07月31日 16:11:00
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お寛ぎいただくお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘は社内で共有し、臭いの原因を調査してまいりたいと存じます。
お部屋着はMサイズとLサイズをお部屋にご用意しておりますが、SSサイズとSサイズもございますのでお気軽にお申し付けくださいますと幸いにございます。
お食事は森のシンフォニックダイニングにて、佐渡・寺泊フェアをご堪能いただけ何よりでございます。
佐渡寺泊フェア限定の海鮮串揚げやのどぐろ入りチャーハン、佐渡産のみかんやルレクチェを使用したデザートなど新潟の食の魅力をご堪能いただけましたなら幸いにございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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- ご利用のお部屋
- 【お部屋タイプお任せ】
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tome2823092さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- tome2823092さん [60代/女性] 2023年07月07日 16:20:00
-
部屋に着く迄かなりの距離が有りました。その廊下が湿気の臭い？？かび臭い？？本当に鼻を衝くにおいでした。このまま部屋も臭うと・・・・。部屋は空気清浄機もあり快適でした。
食事は前回同様大変おいしく頂きました。今回はウェルカムドリンクが有りませんでした。かなり安い料金で泊まれたので、お得感有りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年07月10日 11:31:38
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
館内の臭いにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきまして確認をしたところ、季節柄ということもありこもった湿気が絨毯に付着していることが原因でございました。
日々の清掃及び確認体制につきまして今一度細心の注意を払って行うとともに、クリーニングを行い臭いの原因を除去できるよう早急に対応して参る所存にございます。
しかしながら、お部屋では快適にお過ごしいただけたようで安堵の思いでおります。
レストランコスモスでは日本海への玄関口である佐渡、寺泊の豊穣な漁場で獲れる蟹や南蛮海老をはじめ、佐渡産のみかんやルレクチェを使用したスイーツもご提供しておりますのでご堪能いただけましたなら幸いにございます。
ウェルカムドリンクはこれからの夏休みシーズンにご提供が始まります。
社内コンテストにて1位に選ばれたスタッフ考案のさわやかなドリンクをご用意いたしますので、ぜひまた時季を変えましてお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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ネオンカフェさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- ネオンカフェさん [40代/男性] 2023年06月10日 05:10:53
-
夫婦と1歳の娘一人で宿泊しました。
子供用のアメニティ、キッズルームが充実していて、娘が退屈することなく過ごすことができました。
高原リゾートで景色が良く、時間がなくてあまり堪能出来ませんでしたが、レジャーもふんだんにあり、とても良いところだったと思います。
お食事のバイキングも、ドリンクも美味しくてとても満足しています。
ただ一つ、宿泊したお部屋が、ロビーからもキッズルームからも、レストランからも、大浴場からも非常に遠く、どこへ行くにもかなり歩かなくては行けないため、何をするのも億劫と言うのが残念でした。
大浴場は2つあり、距離的に1つは許容範囲でしたが、もう1つは遠すぎて行く気になれませんでした。
この点さえなければリピートしたいと思いましたが、その点があるせいで、「次はちょっとね」と妻と話し合ったのでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年06月10日 14:21:56
-
この度はベルナティオをご利用いただきありがとうございます。
お食事、お部屋、アメニティとご満足いただきご家族さまの思い出を増やしていただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
当館では小さなお子さまとのご旅行もお気軽にお越しいただけますようキッズアメニティルームピッコロをご用意しております。ペーパースタイやバススポンジやオムツなどは5点までお好きなものをお選びいただくことができるほか、可愛らしいお子さま館内着もご用意しておりますのでお役立ていただけましたら幸いでございます。
お食事にもご満足いただけ嬉しい思いでおります。
ブッフェレストランのキッズコーナーには月齢に応じた離乳食のほか、ミキハウス子育て総研のママサポーターと共同開発をした見た目もかわいい栄養満点メニューをご用意しておりますので、お子さまのご成長に合わせてお楽しみいただけることと存じます。
館内は横に広く、レストランや温泉までご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。
自然との共存を目指し、稜線を崩さないよう横に長い造りとなっておりますが、フロントや温泉、もしくはレストラン、エレベーターの近くのお部屋などできる限りご要望に沿わせていただきますのでご予約の際にはお気軽にお申し付けくださいませ。
お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、ご旅行のお楽しみも倍増することと存じますので、ぜひまたご家族さまの思い出を増やしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月26日 19:48:01
-
オプションでドリンクインクルーシブをつけたら、夕食後のBARは予約があるので飲めないと言われ、夕飯は時間制限だったのでレストランから出てきてしまっており、せっかく飲み直そうと思っていたので損した気分になった。
食事は朝食がおいしかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年03月28日 17:29:16
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ドリンクインクルーシブをお申込みいただいたにもかかわらず、BARへご来店の際にお断りをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であればBARが満席の場合は違うお席へのご案内もしているのですが、対応したスタッフの認識不足もあったかと存じます。
お席のご案内、ご予約に際して今一度オペレーションの再確認をし、スタッフへの再教育を図ってまいる所存にございます。
そのような中においても、ご朝食につきましてご評価いただきましてありがとうございます。
一日の始まりに当館でしか味わえない一品で、おなかを満たしていただけましたなら大変うれしく存じます。
日常の喧騒をはなれ、雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、ご再訪の機会をいただけましたなら、ぜひ時季を変えましてごゆっくりとお寛ぎいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月22日 13:40:49
-
食事は、ブッフェの割にとても美味しかったです。部屋も広く、ペットを連れての旅行者にとってはとてもありがたかったです。
ただ、宿泊料金は高かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年03月23日 14:24:31
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ワンちゃんとのご旅行を快適にお楽しみいただけましたさま子がうかがえ、大変うれしく存じます。
また、レストランコスモスではリニューアル記念特別企画として冬には「八海山フェア」、只今は「ヤスダヨーグルトフェア」を開催しております。
お食事はご旅行の際の楽しみでもございますので、ご堪能いただけ何よりでございます。
夏の期間はセントラルレイクでワンちゃんとご一緒にカヌーに乗る体験も行っており、早朝のあてま高原のお散歩も気持ちの良いことと存じます。
機会がございましたら時季を変えまして表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
わんちゃんとご一緒のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月20日 16:12:04
-
(評価を★3としてしまいましたが、★4.5の間違いです)
ご飯のクオリティがとても素晴らしいです！夜ご飯も朝ご飯もとても美味しくてついつい食べすぎました。
私が妊婦のため、ローストビーフは食べれないと思っていましたが、よく焼き対応を個別でしてくださり、おいしく食べれました。
またいつもは刺身や寿司をそれほど好んで食べない夫がおかわりするほど握り寿司が美味しかったです！
また子どもコーナーの温野菜を普段野菜嫌いな息子が食べ尽くすくらい食べており、感動しました。(味見したらとても甘くておいしかったです！)
お部屋のお掃除サービスはコロナ禍の影響かわかりませんが、ありませんでした。
タオル交換はあってもよかったのでは？と思いましたが、温泉の大浴場にはタオルがあるので、それほど困りません。
少し残念だったのが、スノーパークのアクティビティのトロールラフティングに乗ったとき、ひと家族ごとの乗車のようでしたが、後ろにいた親子がピタッと着いてきて一緒に乗る形になったことです。
スタッフの方は私たちとグループだと思ったようで記念写真をその方たちも入れて撮ってくださり、その後全く知らない方と伝えましたが、そのままスタートとなりました。
(その方たちも乗車しちゃってますので、降りてとは言いにくいかな‥とは思いますが、、)
トロールラフティング自体はとても楽しいもので、1歳なりたての息子も楽しそうで、最高でした。
ただ私たちの前に知らない方が座ってたので、写真や動画の全てに映り込んでいて、見返すとちょっと残念な気持ちになります。。
妊婦の情緒のおかげもあって、フロントにそのことを伝えたところ支配人の方から直々に丁寧にお詫びいただきました。
ご丁寧な対応をいただきありがとうございました。
夜の光と花火のイベント、とても最高でした。総合的に素敵なホテルでしたので、お子さんがいる家族にはオススメしたいです。
今年夏に2人目が生まれる予定なので、また来年か再来年、子どもを2人つれて家族で利用したいなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年03月21日 16:20:21
-
この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご旅行の折、清掃不要時のご案内不足や、ラフティング時の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
連泊のお客さまにはご滞在中の清掃の有無を確認しておりますが、清掃不要プランのご案内方法やプラン内容について見直しと改善を図ってまいりたいと存じます。
また、スノーパークのスタッフにはすぐに確認を取り、ご投稿内容を共有させていただきました。
いただきましたお声を真摯に受け止め、ベルナティオがお客さまにとりましてより良いホテルとなるよう、今後のサービスに活かしてまいります。
元気に遊ぶ息子さまやおなかの赤ちゃんを気にかけながら何かと気をつかうことも多かったとお察しいたしますが、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事や花火イベントとお喜びいただけ、息子さまにおかれましてはたくさん食べて思いっきり遊び、ぐっすりお休みいただけましたなら幸いにございます。
夏には新しく家族が増え、息子さまもお兄ちゃんになられるのですね。
2人目のお子さまがお生まれになってからも再訪したいとの思いを綴っていただきまして大変うれしい思いでおります。
一息つくお時間がとれましたなら、ぜひまたご家族みなさまで遊びにいらしてください。
春の芽吹きに触れたり夏の高原を思いっきり走ったり、クリスマスシーズンにはサンタクロースがお部屋までプレゼントをお届けするイベントなどがありますので、季節毎に様々な体験をお楽しみいただけたらと存じます。
ご家族さまのご多幸とかわいい赤ちゃんのご誕生を、スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSポイント20倍】リニューアルOPENした森のシンフォニックダイニングでブッフェを堪能
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- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月09日 18:22:24
-
2月1日から2泊、当間ゲレンデのベースとして利用させて頂きました。ゲレンデ迄の送迎、チェックアウト後に荷物をクロークに預かって頂き、スキー後に着替えだけでなく温泉にも入らせて頂けた事は大変嬉しかったです。室内は清潔で加湿機能付空気清浄機が備えられており、個別空調に加えて窓も開閉できる仕様で、コネクティングルームでしたがそれぞれの室内で快適に過ごすことが出来ました。食事は前評判で期待し過ぎていたのかも知れないのですが、夕食は既にサーブされているものが多く、また、和洋中と種類は豊富な反面、どれも街中のブッフェチェーン店と味・質ともに際立ったものが無く少し残念でした。サラダとケーキ類も瑞々しさが無く寂しい感じでした。アイスは家族にも好評でした。メインをメニューから選び、前菜・サラダ・デザートのハーフブッフェの方が１品の質が高くなるように感じました。
また、宿とは直接関係ないですがr、道中、あてまトンネルを抜けスノーシェッドを過ぎた辺りで道路に深いワダチが複数あり、往路・復路ともに乗用車（VWゴルフ７）の底を擦ってダメージを受け、残念な思いをしました。車で冬に来訪される方はご注意くださいませ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年02月10日 16:11:23
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館を拠点にご家族さまでスキーをお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
スキーを楽しまれたあとには疲労回復効果のあるあてまの湯に浸かりほっと一息、一日の疲れをおとりいただけましたなら幸いにございます。
お食事はご旅行の際の楽しみの一つかと存じますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
只今バイキングレストランでは八海山フェアを開催しておりますが、3月には生乳にこだわりヨーグルトをつくる「ヤスダヨーグルト」さまとコラボレーションしたメニューをご提供する予定でございます。
新潟には食の魅力が満載でございますので、季節ごとの味覚をご堪能いただけますよう趣向を凝らして参りたいと思います。
日常の喧騒を離れ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、機会がございましたら暖かく緑あふれる春や、新米が美味しい秋にもご再訪いただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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- ご利用のお部屋
- 【コネクトルーム（洋室ツインルーム×2部屋）】
総合3
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月10日 13:24:08
-
別館の４階でしたが、屋根雪で大きな窓がほぼ塞がり外は全く見えなかったです。ガラスが雪で割れて中に入ってきそうでした。雪の除雪か、窓に雪囲い等安全面の検討された方が良いと思います。
部屋は広く清潔感もあり良かったので残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2023年01月11日 10:53:31
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
屋根から落下した雪により景色をお楽しみいただけず、お寛ぎいただけるお部屋をご用意できず大変申し訳ございませんでした。
まとまった降雪により除雪が追い付かない時もございますが、お客さまの安全と安心を何よりも最優先に考え、心地良いひと時をご提供できますよう努めてまいります。
冬は一夜にして雪深くなり表情を変える自然風景や、冬景色を前にして何も考えずにただただ温泉に身を任せるひと時も魅力の一つでございますが、機会がございましたら暖かく緑あふれる春や新米が美味しい秋にもご再訪いただけましたら幸いにございます。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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- ご利用のお部屋
- 【別館ファミリールーム【和洋室/54平米】】
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なつかけさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- なつかけさん [40代/女性] 2022年12月28日 17:16:56
-
12月17日に宿泊しました。1つ気になったのはバイキング会場でスタッフさんがグラスを落として割ってしまいました。割った事が悪いのでは無く、子どもが沢山入る環境なのにグラスはガラスで無ければならないのか？少し疑問に思いました。ガラスは意外と広範囲に飛びます。転んだ切れた等とならない様になれば良いと思っていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年12月30日 15:39:40
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
和やかなお食事のひと時に、スタッフの不注意によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
全てのグラスをガラス以外のものへ変更することは現状難しいことでございますが、お客さまのお声を真摯に受け止め改善を図ってまいりたいと存じます。
そのような中においてもサービスやお食事をご評価いただきありがとうございます。
日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、ごゆっくりを羽を伸ばしていただけましたなら幸いにございます。
どうぞまた時季を変えまして、四季折々の魅力をお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月21日 23:07:11
-
旅行支援を利用して宿泊しました。雪遊びコーナーオープン前でしたが、積雪もあり、開放してくださったので、子供達も大喜びでした。料理は大満足。お部屋は壁が薄いのか、隣の音や、廊下の音が気になり残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年12月23日 17:07:42
-
この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
スタッフがお伺いしボリュームを下げていただくようお声かけさせていただきますので、ご滞在中にお困りごとがございましたらお気軽にお申し付けいただけましたなら幸いにございます。
そのような中でも、お子さまと雪遊びをお楽しみいただけ何よりでございます。
スノーアクティビティが体験できるスノーランドでは、雪山を滑り降りるスノースノーチュービングや雪原を周遊するゴンドラツアーなどお子さまはもちろん大人の方にもお楽しみいただけることと存じますので、少し時季を変えまして雪国の遊びをお楽しみいただけたらと存じます。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月14日 17:38:29
-
期待が大きかったのですが、お値段の割にそれほどではありませんでした。
お料理は美味しいものが多かったのですが、サービスが明らかにキャパをオーバーしていた印象です。
対応が粗かったです。
極めつけは食事場所とお風呂がゴルフ客と一緒ということ。
お互いにとってよろしくないかと。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年11月15日 14:45:50
-
この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご期待に添えるひと時をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
グリーンシーズンはご宿泊を兼ねてゴルフを楽しまれるお客さまも多くいらっしゃいます。
賑わいがあるなかにもお客さまに寄り添ったおもてなしで、リゾートならではの解放感とお寛ぎのひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいりたいと存じます。
しかしながらお食事の内容につきましてはお気に召していただけ何よりでございます。
食材の宝庫でもある新潟の味覚を活かし、季節を楽しみながら思い出にのこるお食事となりますよう真心を込めてお作りしております。
来てよかったと感じていただけるお時間をお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしていただけましたら幸いでございます。
お客さまのまたのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月31日 19:10:21
-
温泉と食事の評判をきき、利用しました。館内がとても広いです。歩くのが苦になる方は少しつらいかも・・・日帰り入浴も可能なようですが HPには掲載がないようです 他にも HPを見て魅力がわかりにくい部分が多かったです。せっかくの素晴らしい施設を もっと楽しめるように お願いします。良かったのは、食事 です。お値段もかなり良いのでお値段相当かもしれませんが 食事は良いです。海戦もお肉も 好き嫌いが多いのですが 好みにあい おなか一杯頂くことができました。ディナーのスィーツは丁寧に作られていて 素晴らしいです。 また特に 若いスタッフの方が 笑顔もよく、親切でした。また利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年10月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年11月01日 14:51:43
-
この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
自然との共生を目指し稜線を崩さないよう横に長い構造になっており、レストランや温泉をご利用の際にはご足労をおかけいたしました。
只今当館はサウナ巡りイベントの「サどころ新潟 豊蒸祭」に参画しており、イベント期間内においてのあてま温泉の日帰り入浴のご案内をしております。
そのためHPの温泉ページには日帰り入浴の掲載がございませんが、お客さまのニーズに合ったご案内ができますよう改善に努めてまいりたいと存じます。
楽しみにされていたお食事にご満足いただけましたようで、大変うれしい思いでおります。
お喜びのお声は日々の糧でございますので、調理スタッフにも共有させていただきたいと存じます。
にいがた和牛をはじめとしたお肉料理のステーキダイニングや、地域の旬菜をふんだんに使った和食会席のレストランもございますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
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投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月26日 20:21:30
-
毎年宿泊させてもらっていますが、今回は残念な事がありました。一緒に行った友達が腰が悪い為、大浴場の近くの部屋にして欲しいと予約時にお願いしていました。ツインの部屋なのでエレベーターの先からになるのですが…なんと、一番奥の部屋でビックリしました。遠過ぎます。謝罪と少し近くに部屋を替えてもらいましたが、チェックインしてすぐで待たされて早くも疲れてしまいました。2泊して食事は美味しかったです。新米美味しかったけど、朝食のうに椎茸がなくてガッカリしました。そして帰りの精算の時、宿泊代はカード決済しているのに請求されてしまいました。確認してもらうのに時間がかかり、イラッとしましたが間違いはしょうがない、と思って新しい請求書を見ると…ポイントの計算が違っていてまたまた確認してもらい、新しい請求書が…ツアー代が3人分で…当方2人です。思わず勘弁してよ、と言ってしまいました。朝食後に精算したから時間があったけど、チェックアウトの時だったら送迎バスに間に合わなかったと思います。何度も宿泊していますが、こんな事は今回初めてでした。来年また行きますのでその時はよろしくお願いします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年10月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年10月27日 11:57:27
-
いつもベルナティオをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、お部屋のご案内及びご精算につきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまの信頼と期待を損ねることになってしましい大変申し訳ございません。
ひとつひとつの確認を細部まで怠ることなく、原因と対策をスタッフ間で情報共有させていただきます。
そのような中においてもお食事をご評価いただき恐縮でございます。
実りの秋を迎え新米のご提供が始まりましたので、早速ご堪能いただけましたお声がきけて大変うれしく存じます。
うに椎茸はショップにてご用意しておりますので、レストランの味をご自宅でもお楽しみいただけたらと存じます。
素材の良さを引き出し美しく仕上げた和食会席や新潟が誇るにいがた和牛を中心としたコース料理のレストランもございますので、ゆったりとした雰囲気のなかでのお食事もお勧めでございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】50％OFF＋ポイント5倍！お日にち限定！贅沢７大お楽しみロングステイプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
総合3
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月29日 20:58:36
-
久々の外泊で、気分転換にはなりました。景色はとても素晴らしいです。県民割を利用しての申し込みでしたが、旅慣れていない為か他の割引を上手く利用できませんでした。ホテルが広いため、部屋と食事処が遠かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年09月30日 16:21:01
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランへのご移動の際にはご足労をおかけし申し訳ございませんでした。
また、ご旅行に際してのご不明点などがございましたら、どうぞお気軽にお問合せいただけますと幸いにございます。
しかしながら、ひと時のご滞在のなか気分転換していただけ大変うれしい思いでおります。
ホテル周辺の花壇では専属のガーデナーが植え替えや手入れを行っており、エントランスでは千日紅が見頃を迎えておりますので、ご覧いただけましたら幸いにございます。
機会がございましたら四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ご夕食19：45指定でお得に満喫】リニューアルした森のシンフォニックダイニングでブッフェを堪能
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
総合3
chiekoba109さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- chiekoba109さん [60代/女性] 2022年09月07日 20:13:23
-
2022年８月下旬に宿泊しました。約２年前の利用時，そのビュッフェ料理内容に感激し，コロナも緩和され，さらにこの７月中旬にビュッフェがリニューアルされたとのことで再訪しました。リニューアルも特に感ぜず，またビュッフェ内容も質・種類ともに残念ながら期待どおりといきませんでした。「楽しみ」が勝ってしまったのかもしれません。それ以外は，リゾートらしい雰囲気でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年09月08日 15:28:00
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにされていたご再訪にもかかわらず、リニューアルオープンいたしました森のシンフォニックダイニングではご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
この度はご満足いただくことが叶いませんでしたが、十日町・新潟の美味しさを当館ならではの味わいでお楽しみいただけますよう努めておりますので、和洋中のシェフが奏でる音や香りとともに、五感でお食事をお楽しみいただけたらと存じます。
コシヒカリに代表されるお米や、日本海の海の幸などの食にも恵まれており、新潟ならではの食材を使った郷土料理などを味わうのも、この地を旅する楽しみのひとつでございますので、またの機会をいただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】【ポイント12倍】屋内プール＆スパ 1日フリーパス付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
総合3
栃木県在住 60代男性さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 栃木県在住 60代男性さん [60代/男性] 2022年04月29日 17:27:22
-
今回初めて利用してきずいたてんは、部屋から食事会場迄とっても遠かったのが大変でした、後は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年05月02日 10:04:14
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は自然との共生を目指し横に長い構造となっており、お部屋によってはレストランまでご足労をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
しかしながらお食事、温泉とご満足いただき、おくつろぎのひと時をご満喫いただけましたなら何よりでございます。あてま温泉はph8.9とお肌に優しく美肌効果もございます。
秋には紅葉が美しく、冬には雪見風呂もお楽しみいただけますので季節をかえてまたお楽しみいただけたらと存じます。
機会がございましたら四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】
総合3
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月26日 04:40:00
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口コミで良いコメントが多かったので期待しすぎてしまったのもあると思うんですが、思った程良くはなかったです。。
スタッフさんはフロントもレストランも不慣れで気になる方はいましたが、全体的に皆さん明るく親切で良い方ばかりでした。
気になった点
・貸切風呂
前日までの予約が必要。他の施設では当日到着してから予約するシステムだがここは事前予約制。
当日予約は空きがなくて出来ない。
・夕食、朝食
ブュッフェのデザートはスタッフの方に取ってもらはないといけないので常に列ができて時間がかかる。
離乳食は1種類しかないので夕食、朝食ともに同じ物になってしまう。
朝食は早い時間に行かないと8時以降は長蛇の列ができ、待っている方たちが大勢いた。
・部屋のシャワー
部屋のシャワーの出が最悪。
今回、割引きを使い宿泊しましたが、正規の値段では宿泊はしないかなというような印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2022年04月27日 09:42:20
-
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
皆さまからお寄せいただきましたご投稿を参考に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟な点が多々ございますが、スタッフの不安な気持ちはお客さまに伝染してしまうものなので、自信を持った対応ができるようスタッフ教育にも努めて参ります。
貸切風呂につきましては、より多くのお客さまにお楽しみいただけるようご利用枠を増やしご案内しております。事前にご予約を済まされるお客さまが多く、当日の空き時間となりますとなかなかご希望に添えないのが現状でございます。
また、レストランではお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。混雑緩和のためにご入店のお時間をご予約いただいておりますが、ごゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう予約管理の改善を図って参ります。
お子さまのご成長とともに、体験できるアクティビティや味わえるお食事も増え、ご旅行も一層楽しいものになることと存じます。
ちいさなお子さまにもホテルでの楽しい思い出をのこしていただきたく、季節ごとの体験プログラムや親子のふれあいと共にオリジナリティ豊かに創作する体験もご用意しておりますので、ご家族さまおそろいでご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ファミリールーム【和洋室/53平米】【本館or別館】】
総合3
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
チェックイン時にフロントの方(年配の女性の方)に対応していただきました。ベルナティオポイントの件で質問したんですがHPで事前に調べてきた事と違う事を説明されたり翌日の朝食の時間を事前に希望していた時間より約2時間あとに設定されていたりと初めから不安要素大でした。
対応も忙しかったのか若干高圧的で早く終わらせたい感じでした。
ベルナティオポイントは別のスタッフの方に再度確認して翌日に消化できました。
その他は快適に楽しく過ごせました。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、チェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を真摯に受け止め、お客さまに分かりやすくご納得いただけるご案内を徹底し、お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
至らない点もあった中「その他は快適に楽しく過ごせました」とご感想をいただき、お食事や温泉を堪能しお寛ぎいただけましたようで安堵いたしております。
お食事では季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいを楽しめますよう趣向を凝らしております。
また、星空も同様に、季節ごとの惑星や星座などをご覧いただけますので、ぜひ様々な季節の魅力をお楽しみいただけますと幸いにございます。
どうぞ時季を変えまして、また遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人