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谷川温泉 檜の宿 水上山荘のクチコミ･お客さまの声
総合2
予約していた和洋室は、当日案内される部屋内に灯油らしき悪臭のする始末で、仲居さんは「やっぱり臭いですよね。色々したんですが・・・」と言い訳をする。常識的に考えて、このような悪臭のする部屋にはお客を通すべきでなく、チェックイン時にまず詫び、同グレード以上の部屋に案内すべきである。さらに、新しい部屋に古い部屋の鍵を置いていくなど混乱した対応。部屋変更の情報も他部署に共有されておらず、外出しようとした際、下足番は我々の靴を見つけることが出来ず、自分たちで靴を探す始末。これまでに経験したことのない最悪のサービスでした。しかし、料理は夕食・朝食とも大変おいしく頂き、料理長にもお礼の挨拶をさせて頂きました。
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この度は折角当館をご利用いただいたにも拘らず、至らぬ点の数々、そしてご不快な思いをお与えしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今回頂戴致しましたご指摘を肝に銘じ、今後は更に努力を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。この度は大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 谷川温泉 檜の宿 水上山荘 のクチコミ
予約していた和洋室は、当日案内される部屋内に灯油らしき悪臭のする始末で、仲居さんは「やっぱり臭いですよね。色々したんですが・・・」と言い訳をする。常識的に考えて、このような悪臭のする部屋にはお客を通すべきでなく、チェックイン時にまず詫び、同グレード以上の部屋に案内すべきである。さらに、新しい部屋に古い部屋の鍵を置いていくなど混乱した対応。部屋変更の情報も他部署に共有されておらず、外出しようとした際、下足番は我々の靴を見つけることが出来ず、自分たちで靴を探す始末。これまでに経験したことのない最悪のサービスでした。
しかし、料理は夕食・朝食とも大変おいしく頂き、料理長にもお礼の挨拶をさせて頂きました。
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この度は折角当館をご利用いただいたにも拘らず、至らぬ点の数々、そしてご不快な思いをお与えしてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご指摘を肝に銘じ、今後は更に努力を重ねながらお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。この度は大変申し訳ございませんでした。