旅館到着の際に、玄関フロントに誰もいませんでした。いろいろな旅館に宿泊していますが始めてでした。
部屋は古いですが落ち着く感じでした。ただ、こたつの下は、髪の毛がたくさん落ちていてがっかりしました。お掃除が足りないのでは？

すべてにがっかりしていましたが、お食事が素晴らしくとても美味しかったです。デザートも凄く凝っていて美味しかったです。
お風呂も掛け流しで大変良かったです。
また、お世話になりたいとおもいますが、お掃除はもう少し徹底した方がよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

お世話になりました。気になった点をいくつか。部屋のカメムシ窓際に4～5匹皆さんには当たり前でしょうが、風情と思えばいいのでしょうか？気分のいいものではなかった。あと部屋風呂熱すぎました。という事でコスパ的にはお高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

1泊でお世話になりました。
立地は、借景が良い場所で申し分ないです。
到着日はあいにくの雨でしたが、翌朝は秋晴れで谷川岳がきれいに見えました。
私達が宿泊したお部屋は「昭和」の雰囲気でした。
カメムシが大量発生中とのことで、お宿でもご苦労されているようでしたが
ちょっかいを出さなければ害はなく窓に張り付いているだけでした。
日が暮れる頃にはいなくなってました。
食事が終わり部屋に戻った際、別な虫がいてびっくりしました。
食事は良かったです。
ご担当されたスタッフの方の説明がわかりやすく、また気さくな感じで
より一層良いイメージになりました。
朝食で選んだ洋食で卵料理が特に印象に残りました。
ポーチドエッグなのですが、工夫がしてあり、朝食のチョイスに悩まれたらぜひお勧めしたいです。
温泉は、柔らかな感じで非常に良いと思います。
バスタオルに厚みやフワフワ感がない点は改善された方が良いと感じました。
以下苦言と提案になります。
チェックアウト後預けた車のキーがないという騒ぎになりました。
結果的には、保管してあったロッカーの床に落ちていました。
傘や掃除用具のような濡れたものと一緒の保管場所だったせいかキーは濡れていました。
現在の車のキーは電子機材です。
したがって落下等によるショックや水濡れを嫌います。
そのことをお忘れではないでしょうか。
また、キーを探している場所が野外にある石製の雨だれを集めるような場所を中心に探していました。
いくら晴天とは言え、そんな場所にキーを仮置きしてはNGだと思います。
まして、キー本体に傷が入る可能性もありますよ。
車両の移動はお宿のおもてなしの一環なのでしょう。
しかし、管理ができなのであれば、キーは返した方が良いと思います。
また、キーにつけてあったものにトラブルがあり、その点をお話しした際
謝罪を頂きましたが、どういう立場の方なのか名乗りを頂けませんでした。
何か問題があり、謝罪する場合は名乗った方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

経営が変わってしまったのでしょうか？今までのスタッフの方が随分と少なくなり、見たこともない方が増えていました。それでもよく変わっていればよいのですが、ずいぶん前に予約して、1週間前ではあったものの85歳の老人が同行すると伝えてあったにも関わらす、1階の急な階段を昇降しなければ利用できない部屋を割り当てられてしまいました。これまでにも2回ほどこの部屋を利用したことがありますが、その際にはこのような問答無用な対応はありませんでした。浴衣のサイズが違ったり、石鹸がなかったり、部屋がかび臭いなど小さいけれども気になる変化が多数ありました。施設は古く、お料理も特別といったことはありませんでしたが、温泉とスタッフの方たちの真心のこもったサービスはいつも宿につくとほっとして、また来たいなーといつも思っていました。これまでは20回近く利用させていただいているため、本当に残念で、ぜひ昔のように戻ってくれたらと思います。最後にあくまで個人的な見解ですが、インカムなんて使わないほうがいいと思いますよ。こういう風になると大体宿はダメになる傾向にあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

大浴場の温度が低い。シャワーの出も悪い(水圧不足) 部屋の露天風呂は体温程度??で最低。
41度設定と言っていたが、きちんと測っているか疑問。従業員は自分の温泉を利用したことが
あるのだろうか。冷たくても疑問に思わないのか・・・・
温泉4割、食事4割、観光2割で旅行しているが、今回は評価に値しない。
紹介もしないし、二度と利用もしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

水上温泉に泊まるのは2度目です。
前回のお宿がとても良かったので、今回も楽しみにして宿泊しました。
夕食時の接客についてです。
夕食は、特にもち豚とかぼちゃポタージュのお料理が美味しかったです。
今回はお酒をいただきませんでしたので、いつもよりは自然と早く食べてしまったのでしょうか。
食べ終わったお皿を下げる度に、
『食べるの早いですね』(3回)
『お腹空いていたんですか』(2回)
失礼な接客だなと思いながら、こちらは適当に話を合わせ返事をしたり笑い飛ばしていましたが、度重なる不快な言葉に途中からお料理を味わう気分にならず黙々といただきました。
『完食ですね』の一言でとどめを刺され、怒りを通り越して悲しい気分で食事会場を後にしました。
普段はコメントしませんが、こんなひどい接客は人生で初めてです。
他のスタッフの方はとても感じが良く、大変お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

予約していた和洋室は、当日案内される部屋内に灯油らしき悪臭のする始末で、仲居さんは「やっぱり臭いですよね。色々したんですが・・・」と言い訳をする。常識的に考えて、このような悪臭のする部屋にはお客を通すべきでなく、チェックイン時にまず詫び、同グレード以上の部屋に案内すべきである。さらに、新しい部屋に古い部屋の鍵を置いていくなど混乱した対応。部屋変更の情報も他部署に共有されておらず、外出しようとした際、下足番は我々の靴を見つけることが出来ず、自分たちで靴を探す始末。これまでに経験したことのない最悪のサービスでした。

しかし、料理は夕食・朝食とも大変おいしく頂き、料理長にもお礼の挨拶をさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

この度はお世話になりました。あえて厳しく書かせて頂きます。まず担当の女性部屋に着くなり『浴衣、小を用意したけど小さいみたいね～大かしら中で大丈夫かなぁ？』どういう意味でしょうね。そのご②ゆっくり休んでいたところに電話の呼び出し音、出ると『お饅頭の申し込み用紙があると思うのですが、明日お店が休みなものですからご注文出来ません』...
③夕食の時に食事を運ぶスタッフさんが香水プンプンなので『何の香り？』と聞くと、朝つけてきました！コロンです、との事。気持ちが悪くなり部屋に戻るとフロントからの電話、『おにぎりでもお持ちしましょうか？』唖然。そのご食事を持って来て下さるようお伝えしたところ随分時間が経ってから持って来ました。ここの宿は温泉は良いけどサービスが全くダメ。帰り側に『香水は勘弁してください』とお伝えすると『日本人じゃないないからまだよく分からなくて...』？？年に何回かしか取れない貴重な休みの日を車を飛ばしてやって来た気持ちわかりますか？よく分からないで済むのでしょうか？温泉が良いだけに残念でなりません。ただし今回はサービスを徹底する事により宿のファンも増えるであろうと思い投稿させて頂きました。

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一人

宿泊年月

2019年04月

昨年伺って好印象だったので2度目の宿泊です。その期待は見事に裏切られました。先ず部屋へ荷物を持って行って頂いたのですがドアの所に置きっぱなしにして部屋に上がり説明を始められました。なので私が部屋まで運び入れました。中途半端なサービスならホテルのように鍵だけ渡された方が良かったです。
食事の時、ご自分の不注意でお椀をひっくり返し、残っていたお味噌汁をこぼしたにも拘わらず拭こうともせず朝食の予定を聞いてきたり伝票のサインを求められました。デザートのお皿を置くときもフォークを投げる様に入れ大きな音がしました。当然フォークの位置も違っています。その前にすき焼きのお出汁が甘すぎたので外にいた方にお醤油をお願いしたところ嫌な顔をされました。お口に合いませんでしたか？の一言くらいあってもよかったのでは？
お風呂ですが内湯の岩風呂にお湯がたまっておらず入れませんでした。
とにかくテーブルマナーを含め接客の基本（気遣い、心遣い）の向上をお願いします。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

今までとは色々な面でかわってしまってました。
器は初めて見るものばり。料理長がかわったのですね。夕食の内容は冷たい天ぷら以外はまあよかったのですが、接客に問題あり。
タイミングが遅く待ちました。家族旅行でしたが不釣合に見られたようで、青い衣の男の給仕人に年齢を聞かれとても不愉快でした。答えると思ったのでしょうか。その後の食事が気まずくなりました。
朝食は洋食にしましたが温野菜プレートがなくなりスープはヌルくクロワッサンはしっとりしており全体にレベルダウンで残念です。その後のティーサービスは給仕人がおらず何人も待たされている状態。どうしても過去の宿泊と比較してしまいます。
温泉だけはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

お風呂もお食事も最高で気持ちよく泊まることが出来ました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

色々な温泉宿に泊まってきましたが、最低の接客レベルでした。
まず、貸切風呂が無料特典というプランだったのにも関わらず、到着時すぐに依頼をしたところ間に合わず本日は使用できないとの返答がありました。
対応をしていただいた女性の方は、人が多いから今日は貸切風呂は使えないと、時間を調べることもせずにその場で断られてしまいました。
こちらは1歳と４歳の子供がいるので、周りのお客様に迷惑をかけないように内風呂つきのプランを選んだのです。
まったくこちらのことを考えてくれていませんし、入れないのであれば風呂付のプランとして打ち出す意味がありますでしょうか。そもそもプランに含まれているにも関わらず使用できないのであれば、多少でも返金するべきかもしくはほかのサービスを提案するべきです。
子供が見ている手前、責任者を呼べとも言えず、この宿ののサービスレベルはそのレベルなんだと理解してあきらめました。
結局、翌日の朝に貸切風呂をお願いをしましたが、女性の方は終始にやにや笑いながら、すいませんねーと言っていました。本当にいやな気分でした。
また、朝食時も、言わないと水すらでてこない、子供用の椅子が最初から用意されていない、車のカギが一日返って来ないなど、本当に微妙でした。
いくら温泉が源泉かけ流しの名湯であろうとも、接客レベルが低すぎるので、絶対におすすめはできません。このような思いをしたのは初めてです。
大変残念な家族旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

食事や源泉掛け流しの温泉はよかったが、サービスが最悪でした。
部屋は西日直射日光にもかかわらず入室時に冷房が入っておらず、まるで蒸し風呂！。なのに案内の女性スタッフからは何の説明もなし。「暑いですね。エアコン入れましょうねぇ～」だって。おまけに（食事なし寝具なしでお願いした）幼児の浴衣をお願いしたところ、「普通５００円かかるのですが、エアコン入れ忘れてたのでサービスしておきますね」だって。わざわざこれ見よがしに言うことなのでしょうか。
また、食事の説明もサービス業としては呆れるレベルで、勉強し直しの必要があると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食事が質・量とも不満。従業員もレベル以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月