部屋付き露天はいつまでも入っていたい湯加減と景色でしたが、陽のあるうちは立ち上がると外から見えそうな？感じでした（笑）雨が降っていたせいか大浴場のお湯はぬるくて長く入ってられないのが残念でした。
それなりのお値段なので、期待していた食事は、内容、サービス共に残念なもので、サーブの際に料理の説明もなければ、質問にも答えられず、後味が悪かったです。年に一度の両親を招いての旅行でしたのでとても残念でした。
ただ、お部屋に案内してくれた仲居さんはとても感じが良かったですよ。
お湯と景色に助けられている宿かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

経営が変わってしまったのでしょうか？今までのスタッフの方が随分と少なくなり、見たこともない方が増えていました。それでもよく変わっていればよいのですが、ずいぶん前に予約して、1週間前ではあったものの85歳の老人が同行すると伝えてあったにも関わらす、1階の急な階段を昇降しなければ利用できない部屋を割り当てられてしまいました。これまでにも2回ほどこの部屋を利用したことがありますが、その際にはこのような問答無用な対応はありませんでした。浴衣のサイズが違ったり、石鹸がなかったり、部屋がかび臭いなど小さいけれども気になる変化が多数ありました。施設は古く、お料理も特別といったことはありませんでしたが、温泉とスタッフの方たちの真心のこもったサービスはいつも宿につくとほっとして、また来たいなーといつも思っていました。これまでは20回近く利用させていただいているため、本当に残念で、ぜひ昔のように戻ってくれたらと思います。最後にあくまで個人的な見解ですが、インカムなんて使わないほうがいいと思いますよ。こういう風になると大体宿はダメになる傾向にあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

料理の進行スピードや、ご飯のタイミング等に考慮があればなお良いかなと思います。
露天風呂付き客室だったが、お風呂の大きさ等は申し分なかったが、シャワーの水圧が無さ過ぎて、とても頭等を洗える感じではなかったので、もう少し強くなれば、是非また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

色々な温泉宿に泊まってきましたが、最低の接客レベルでした。
まず、貸切風呂が無料特典というプランだったのにも関わらず、到着時すぐに依頼をしたところ間に合わず本日は使用できないとの返答がありました。
対応をしていただいた女性の方は、人が多いから今日は貸切風呂は使えないと、時間を調べることもせずにその場で断られてしまいました。
こちらは1歳と４歳の子供がいるので、周りのお客様に迷惑をかけないように内風呂つきのプランを選んだのです。
まったくこちらのことを考えてくれていませんし、入れないのであれば風呂付のプランとして打ち出す意味がありますでしょうか。そもそもプランに含まれているにも関わらず使用できないのであれば、多少でも返金するべきかもしくはほかのサービスを提案するべきです。
子供が見ている手前、責任者を呼べとも言えず、この宿ののサービスレベルはそのレベルなんだと理解してあきらめました。
結局、翌日の朝に貸切風呂をお願いをしましたが、女性の方は終始にやにや笑いながら、すいませんねーと言っていました。本当にいやな気分でした。
また、朝食時も、言わないと水すらでてこない、子供用の椅子が最初から用意されていない、車のカギが一日返って来ないなど、本当に微妙でした。
いくら温泉が源泉かけ流しの名湯であろうとも、接客レベルが低すぎるので、絶対におすすめはできません。このような思いをしたのは初めてです。
大変残念な家族旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

今回結婚１０周年を記念して８月２９．３０日と谷川の部屋で二泊させて頂きました。申すまでもなく部屋から見る景色、お風呂は最高です。大浴場と客室の露天風呂から見る星空と川のせせらぎは格別で、本当に満足です。しかしながら、夕食は少し残念でした。皮が硬くて食べられないお刺身や、作り置きなのか、キュウリの上に乗ったマグロを取るとキュウリが真っ赤に．．．冷たい鮎の塩焼きに、しょっぱすぎるカレイの煮つけ．．．逆に朝は二日とも和食にしましたが、大変おいしくご飯を３杯もおかわりしました。従業員さんは皆さんとても親切で、Ｎゲージも子供達が「自分も」喜んでいました。
子供も多くご迷惑をお掛けしますが、是非またお伺いさせて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夕食で個室を準備して頂き、落ち着いて食事が出来ると思ったが、虫の侵入が酷過ぎ。窓枠の隙間から「湧いて出る」と言った感で虫が侵入。最初２～３匹出てきた時は、「山間部で夏の季節だから仕方が無いよね」と笑っていられたが、その後も虫の侵入が続き20匹以上テーブル周りに虫が蠢く状態になった時にギブアップ。白飯とデザートが残っており、デザートは部屋に持って来て貰えたが白飯はもって来て貰えず。夜中にかなりお腹がすいてしまった。しかしこの件は各部門間で申し送りがなされており、翌朝は食事部門や客室部門及びフロントでもお詫びの言葉を頂く。この食事以外にも不満点は多々発生していたが、数名の従業員の方は非常に親切丁寧で宿の印象を非常に良いものにしてくれた。不満な点と満足な点の振り幅が非常に大きく、施設や一部従業員さんの不備を、最高の泉質と一部のベテラン従業員さんが全面的にカバーされている印象を受けたお宿でした。違う季節にもう一度お邪魔させて頂こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族三人で利用しました。
一度は行ってみたかった宿で、期待していました。
が、期待し過ぎでしたかね・・・。

【良かった点】
・従業員の接客、態度、気遣い。
・温泉の質（肌に染み入る優しい湯）
・露天風呂からの開放的な景色。
・静かで落ち着ける雰囲気。

【悪かった点】
・部屋の窓ガラスに鳥のフンが付いていて、谷川岳の景色と重なり
最悪に・・・部屋係の方も気付いたが、対処しなかったこと。
・１４：００チェックイン後、すぐに３階の浴場に入れると言われ、
行ったが露天風呂の湯が腰ぐらいまでしか張っていなかった。
・夕食、朝食の内容の悪さ。


食事に関して更に詳しく。
さすがに一泊３００００円以上で、夕食時焼き物にシイタケ・コゴミ・ソラマメだけというのはちょっと・・・。天麩羅もコシアブラはいいのですが、他の舞茸と梅干しは・・・。特に梅干しは天麩羅にする意味がないとさえ思いました。メインはしゃぶしゃぶですが、肉本来の味がわかる焼いて塩を少々つけて食べる方が私は好きですね。好みの問題ですが。

朝食、美味しく頂きました。が、値段からすると普通より下だと思います。牛乳は美味しいですが、量が少ないです。飲み物がお茶とその牛乳（おかわりできない？）だけでしたので、他にも沼田産りんごのジュースや、地元産の野菜ジュースなどがあるといいですね。


まぁ・・・年間３０泊、色々なホテル、旅館に宿泊しているので辛口なコメントになりましたが、泉質は大変気に入ったので、また訪れたいと思っています。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年05月

館内のレトロな雰囲気は落ち着いていてホッとしますね。

家族的な応対も好感。

お風呂もお湯がとてもきれいでおかげさまで長湯できました。

夕食は宿泊代の割にはいたって普通。

ボリュームも若い方にはちょっと少ないかも。残念です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2014年02月

フロントの接客も好感が持て、お部屋も清潔感があり、気持ち良く過ごせました。ただ楽しみにしていた食事は、地産地消とは言え、日常的な素材を少し凝った器に盛って出しているだけのような気がしました。舞茸と卵は、当分食べたくない気分です。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

マタニティプランで宿泊しました。お部屋やお風呂は大満足でしたが、料理でお刺身（マグロ）が出てきました。マタニティプランなのですから、妊婦が控えた方がいい食材や調理法は出さないでほしいです。火を通す天ぷらにしたりと、別の品を提供してください。残念でした。

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家族

宿泊年月

2021年07月

昨年伺って好印象だったので2度目の宿泊です。その期待は見事に裏切られました。先ず部屋へ荷物を持って行って頂いたのですがドアの所に置きっぱなしにして部屋に上がり説明を始められました。なので私が部屋まで運び入れました。中途半端なサービスならホテルのように鍵だけ渡された方が良かったです。
食事の時、ご自分の不注意でお椀をひっくり返し、残っていたお味噌汁をこぼしたにも拘わらず拭こうともせず朝食の予定を聞いてきたり伝票のサインを求められました。デザートのお皿を置くときもフォークを投げる様に入れ大きな音がしました。当然フォークの位置も違っています。その前にすき焼きのお出汁が甘すぎたので外にいた方にお醤油をお願いしたところ嫌な顔をされました。お口に合いませんでしたか？の一言くらいあってもよかったのでは？
お風呂ですが内湯の岩風呂にお湯がたまっておらず入れませんでした。
とにかくテーブルマナーを含め接客の基本（気遣い、心遣い）の向上をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

食事が質・量とも不満。従業員もレベル以下。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

一人旅で利用
客室露天風呂付きは、最高でした。のんびりできました。
値段の割りに食事が物足りない感じ！
また３階の部屋でしたが1階の部屋が見えて少し気を使います。

宿泊年月

2012年04月