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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ クチコミ・感想・情報

bp-info こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。
また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。

あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.65
  • アンケート件数:3562件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.72
  • 立地4.30
  • 部屋4.43
  • 設備・アメニティ4.73
  • 風呂4.60
  • 食事4.76
宿泊年月
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3179件中 1~20件表示

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年07月03日 13:36:44

スタッフの方がどなたもお優しい方で、3歳の上の子が話しかけたらしばらく楽しく話し相手になってくださったり、食事の時の子供用の椅子の種類まで子供に選ばせてくれました!ちょっとした待ち時間に使えるキッズルームもあり、子供達が終始ご機嫌で過ごすことができたので、親もとても楽しめました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年07月
ご利用の宿泊プラン
【30%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント10倍2大特典付!新潟を味わう洋食【17:30指定】
ご利用のお部屋
【本館ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合5

もち3919さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

もち3919さん [30代/女性] 2025年07月03日 13:34:28

お部屋が広く、和洋室なのでハイハイの子も自由に動けてストレスなく楽しそうでした!3歳の上の子はベッドを壁につけて反対側にベッドガードをつけていただきベッドで眠れ、0歳の下の子と母で和室を広々使って眠ることができました!自然体験ができるポポラという施設があり、プライベートツアーや木の工作、蛍を見に行ったりと、大自然を堪能できるアクティビティーをたくさんできました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年06月
ご利用の宿泊プラン
【夕食17:30指定】雪国十日町の四季の恵みを味わう「あてま会席」/和食 プラン
ご利用のお部屋
【本館ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年07月03日 13:31:45

11ヶ月と3歳の子を連れて家族4人でいきました。ベビー・キッズ向け貸し出し品が充実しており助かりました。またオムツなどのアメニティーが5つまでもらえるコーナーもあり、離乳食もいただけて、子連れに最高のサービスでした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
ご利用の宿泊プラン
【50%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント2倍!お日にち限定★贅沢7大特典付プラン<2食付>
ご利用のお部屋
【本館ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合4

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年07月02日 15:46:21

ビュッフェの料理、一部は変化しているのですが、何度か宿泊していると飽きてきますね。
次回はビュッフェではなく、懐石料理か、コース料理にしてみます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月03日 15:39:42

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、ビュッフェ料理でご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
次はどんな味覚に出会えるか、わくわくしながらご宿泊の日をお待ちいただけますよう、新潟の豊かな自然が育んだ旬を存分に活かし趣向を凝らしてまいります。
また、夕食レストランは和食会席の「日本料理ぶな」、洋食コース料理の「新潟テロワールアイリス」もございます。
十日町・新潟の味覚をご堪能いただけますよう、レストランごとにテーマとこだわりを持ったお料理をご提供しておりますので、新たな食の魅力をご堪能いただけますと幸いです。

来てよかったと感じていただけるひと時をお過ごしいただけますよう、真心の通うおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
味わい深いお食事、心身を癒すぬくもりの温泉、そして安らぎのひと時をご用意して、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】【二人旅におすすめ】お部屋無料アップグレードプラン
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年07月02日 15:45:58

広々としたお部屋で天井が高く、のんびり癒されました。アメニティも高級感ある商品で好きになりました。スリッパが使い捨てだといいなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年07月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月03日 15:21:52

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋でゆったりとお過ごしいただけたご様子、アメニティもお気に召していただけ大変うれしい思いでおります。
スリッパにつきましては、貴重なご意見ありがとうございます。
お部屋には館内やレストランでもご利用いただける手編みで通気性の良いスリッパをご用意しておりますが、ご希望のお客さまには使い捨てスリッパもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際はお気軽にお申し付けくださいますと幸いです。

お食事や温泉はいかがでしたでしょうか。
あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、疲労回復や冷え性などの効果も期待されますので、じっくり浸かり明日からの活力を養っていただけましたら何よりでございます。
四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意しておりますので、ぜひまた羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
<2025年4月~>朝ごはんフェスティバル2019優勝!1泊朝食プラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月30日 16:29:36

毎年3世帯で利用させていただいております。
設備、食事、サービス全て満足しており、毎年レベルアップしているようにすら感じます。
本館前で撮るスナップ写真で孫の成長を確認できるのも楽しみです。
これからもずっと利用させていただきますので、よろしくお願いいたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月02日 11:25:29

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

何度お越しくださいましても、心にのこるご滞在を体験いただけますよう努めておりますので、「毎年レベルアップしている」と感じていただけますこと、大変うれしく日々の励みになります。
また、ご来館のたびに記念のお写真をお撮りいただけ何よりでございます。
米どころ十日町でございますので、撮影の際にはぜひ「コシヒカリ」のお声掛けで、これからも素敵な笑顔の思い出をの重ねていただけたらと存じます。

当館はイタリア語のBel Paese Natio=「美しきふるさと」にちなみベルナティオと名付けられました。
これからもご家族さまが集い、心安らぐ第二のふるさとのような場所であり続けられるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ぜひまたの機会にもごゆっくりと羽を伸ばしてくださいませ。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【春夏SALE】【食事・おみやげ・アクティビティに使える】館内利用券付プラン!家族旅行におすすめ!
ご利用のお部屋
【コテージ【洋室/94平米/星空眺望】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月24日 06:41:19

12月に泊まってとても良かったので、とりあえずランチ付き日帰り温泉に行くつもりで友達に話したら何故か泊まる事になりました。
食事も温泉も大好き!現実逃避に最高です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月02日 10:50:33

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

当初はランチと日帰り温泉のご予定だったのが、お友達との楽しい会話の中で、ご宿泊を兼ねてのご来館を決めてくださったと伺い、大変うれしい思いでおります。
お野菜ではあてま産アスパラや生でも美味しいトウモロコシ、雪下人参など、季節ごとに旬を迎える地元野菜は、その瑞々しさと豊かな味わいで、多くのお客さまからご好評をいただいております。
そして、脂身の溶ける温度が一般的なものよりも低く、「奇跡の豚」とも呼ばれる妻有地域の銘柄豚「妻有ポーク」も、ぜひご堪能いただきたい逸品です。

また、あてま温泉は茶褐色の色合いと、とろみが特徴のアルカリ性単純温泉でございます。
雪が降り積もる季節には、雪景色を眺めながら湯の流れに身を任せ、心ゆくまで現実逃避をしていただけることと存じます。
ぜひまたのご来館の際も、お食事に温泉と堪能し、話に花が咲くひと時をご満喫くださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【新潟県民限定】1人旅~グループ旅行まで!通常プランよりお得★館内利用券プレゼント
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月22日 19:36:23

ビュッフェの種類が多く、大変美味しかったです。またぜひ利用させていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月01日 15:40:44

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事はご旅行の際の大きな楽しみでございますので、ビュッフェをお楽しみいただけ大変うれしい思いでおります。
現在開催中の夏フルーツフェアでは、新潟県産の白根白桃や越後姫など、初夏から夏にかけて旬を迎えるフルーツを使用したお料理やデザートをご提供しております。
9月初旬にはビュッフェのテーマを切り替え、八海山フェアを開催いたします。
こちらのフェアでは、名峰・八海山がもたらす豊かな自然の恵みに焦点を当て、地元の老舗酒造である八海醸造さまのお酒や麹を使用した、フェア限定の特別なお料理の数々をご提供いたします。
何度お越しいただいても新しい味との出会いや発見をお楽しみいただけますよう取り組んでおりますので、ぜひこれからのフェアにもご期待いただけますと幸いです。

味わいのあるお食事、温かな温泉、四季折々の風景とご用意しておりますので、ぜひまた羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
<2025年4月>【新潟県民限定】1人旅~グループ旅行まで!通常プランよりお得★館内利用券プレゼント
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

LALALA楽天さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

LALALA楽天さん [50代/女性] 2025年06月22日 17:04:31

トイプードル2匹とお世話になりました。
とても暑い日だったのですが、高原なので日差しは強いもののカラッとしていて
吹く風が気持ちよかったです。
【食事】
お部屋食のプランでした。さすが新潟!ご飯がとってもおいしかったです。このご時世なかなか美味しいお米に出会えていなかったので、それだけで感動。しゃぶしゃぶは牛と豚、そしてブリなどの海鮮もあり、とってもおいしかったです。デザートはフローズンヤスダヨーグルト、郷土色万歳でした。
朝食もすばらしく、朝届けてくれるのですが、バスケットの中に保温バックが・・・なんと温かいパンが入っていてびっくり。雪下ハムなど、あてま高原ならではの朝ごはんでした。
【お部屋】
広さもちょうどよく快適。
冷蔵庫に、地ビールや、にんじんジュースなどたくさん入っていてびっくり。
【お風呂】
せっかくなので、フロント棟にある大浴場に行きました。
露天風呂、サウナ満喫しました。シャンプーバーや、バスタオルもタオルもあるので、手ぶらでいけ新しいタオルが使えるのも嬉しいですね。
お部屋のお風呂は湯量が少ない(?)ので、お湯を汲む手桶とかあると嬉しいかも。
【犬】
コテージの前のプライベートドックラン、そして共用のドックランもとてもよいですが、敷地が広いでのお散歩するのにもとってもよかったです。チェックイン時に新潟こしひかりの”ぽんせんべい”をいただき、
別料金ですが、レトルトのご飯もお願いしました。(どちらも地元の製造)
=======
すべてにおいて、郷土色、こだわり、おもてなしを感じるホテルでした。(当たり前のようですが、意外とそうではないところが多いです。)ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年07月01日 15:18:30

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、お部屋、お風呂、そしてサングラス姿がかわいいワンちゃんのお写真とともに、ご滞在中のご感想をたくさんの温かいお言葉でご投稿していただき、重ねて御礼申し上げます。

お食事に関しまして、新潟ならではのお米や食材をお褒めいただき、「おいしい」と感動していただけたこと、大変うれしく存じます。
冷蔵庫の中の地ビールやにんじんジュースは、ウェルカムドリンクとしてご用意させていただいておりますので、こちらもお喜びいただけ何よりでございます。
お部屋食プランでは夕朝食ともにお部屋でご用意させていただいておりますので、ワンちゃんもお留守番することなくゆったりとお過ごしいただけましたら幸いにございます。
ワンちゃん用のご飯やお菓子は、緑豊かな新潟県津南町や信州でとれた食材をメインに、無添加・栄養満点で手作りされており、地元の愛犬家にもるとご好評いただいており、私どもも自信を持っておすすめしております。

また、ワンちゃんたちとはプライベートドッグランや、広大な敷地でのお散歩もお楽しみいただけ何よりでございます。
ワンちゃんとお泊りいただけるコテージから10~20分ほどでゆっくり楽しめるお散歩コースもございますので、時にはレイクサイドのベンチに腰掛けて一息つきながらワンちゃんとのひと時をご満喫いただけたらと存じます。
秋にはコスモス畑をゆったりお散歩したり、冬にはふわふわの雪に飛び込んだりと季節ごとに様々な過ごし方をお楽しみいただけます。
どうぞ時季を変えまして、ワンちゃんとのかけがえのないひと時をお過ごしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
<2025年4月~>【ペット可】【室数限定お部屋食】カーネリア宿泊プラン~選べる3種のコテージ~
ご利用のお部屋
【カーネリア コモ棟【ペット可/2階建コテージ/一棟貸】】

総合5

綾09097742さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

綾09097742さん [50代/女性] 2025年06月22日 17:01:16

チェックインからチェックアウトまで、気持ち良く過ごすことが出来ました。
スタッフの方々皆さんが自然な笑顔で対応も素晴らしく大満足です。
料理も美味しく、見た目でも楽しめる料理で最高でした。
久しぶりに泊まりましたが、今回も全てに大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月30日 15:20:44

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お久しぶりのご来館でございましたが変わらぬおもてなしでお迎えでき、気持ちよくお過ごしいただくことができたこと、心より光栄に存じます。
また、スタッフの笑顔や接遇につきまして、あたたかなお言葉をありがとうございます。
お客さまにお喜びいただくことで笑顔の輪が広がっていくことは、私どもにとりまして日々の活力源へと繋がっております。
お料理につきましてもお褒めの言葉をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
四季折々に豊かな新潟の食材をふんだんに使用し、その魅力を最大限に引き出したお料理をご提供しておりますので、ここでしか味わえない旬の味覚をお楽しみいただけたのであれば何よりでございます。

四季折々の美しい風景とともに美味しい食材も季節ごとに様々ございますので、ぜひまた季節を変えてご再訪いただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日★4月~6月対象】室数限定!1泊2食付きが10%OFF!
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月22日 07:44:31

2回目の利用です。前回は、本館を利用させて頂きましたが、今回は犬と父も一緒で、コテージに宿泊させて頂きました。本館から距離があり、バスの送迎を何度もお願いし、申し訳無かったのですが…スタッフのみなさんが気持ち良く対応してくださりありがたかったです。冷蔵庫に、地ビールや地元のドリンクがプレゼントで何本も入っていて、テンションが上がりました!犬も一緒に泊まれて食事も美味しく温泉がある良いホテルはなかなか無いので、また利用させてもらいたいと思います。欲を言えば…ベットルームにもテレビが付いていれば良かったのと、本館に温泉を利用する際に使えるカゴバッグみたいなものがあれば良かったなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月30日 15:51:03

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お父さまとワンちゃんとご一緒にコテージにご宿泊いただいたとのこと、お食事に温泉とご堪能いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたら何よりでございます。
コテージのお部屋限定でウェルカムドリンクの地ビールや地域おすすめのジュースなどをお部屋の冷蔵庫にご用意しておりますのでお部屋でのリラックスタイムのお供にしていただけましたら幸いにございます。
また、コテージのベッドルームのテレビと、温泉に持っていくカゴバッグのご要望、ありがとうございます。
お客さまの「こうだったらもっと良いのに」というお声を一つでもカタチにできるよう、今後の施設改修や備品の導入について、前向きに検討させていただきます。

あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、身も心も癒されるアルカリ性単純泉であり、四季折々の風景とともに浸かれる露天風呂もございますので、またの機会がございましたらぜひお楽しみいただけたらと存じます。
味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間をご用意しておりますのでぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
ワンちゃんとのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【5%OFF】【楽天スーパーSALE】わんちゃんと泊まれるカーネリア~選べるコテージ~<レストラン>
ご利用のお部屋
【カーネリア ナトゥーラ棟【ペット可/2階建コテージ】】

総合4

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月21日 18:41:15

6月20.21日と彼の誕生日旅行で宿泊しました。
ケーキのサプライズも上手くいきましたし、協力して頂いて感謝です。
ホタルの夕べも参加させて頂きました。ガイドさんもすごい面白い方で楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月25日 11:36:32

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お連れさまがお誕生日を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
大切な方へのサプライズが成功するよう、ささやかではございますがお手伝いさせていただけたこと、大変うれしく存じます。
また、ご夕食後には、ホタルの夕べへご参加いただきありがとうございます。
ガイドのお話にも耳を傾けながら、今の時期にしか観られないホタルのひかりに、日常の喧騒をはなれ心が和むひと時をお過ごしいただけましたなら幸いです。
お二人の大切な思い出の一つとして心に残り続けてくださったら、何よりでございます。

当館はおよそ510haの敷地の中にホテル、ゴルフ場、アクティビティ施設がございますのでご旅行のお楽しみを敷地内で完結していただけることと存じます。
冬には幻想的な雪景色とともに雪見風呂も格別でございますのでぜひまた季節を変えてお寛ぎにいらしてくださいませ。
お二人のご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日★4月~6月対象】室数限定!1泊2食付きが10%OFF!
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

アンソニーちゃんさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

アンソニーちゃんさん [60代/女性] 2025年06月20日 19:57:06

何度も泊まりに行っていますが、初めて娘を連れて親子旅行です。
越後湯沢から送迎を頼みました。ちょうどいい時間の新幹線を降りて指定されている場所に向かったのですが、いつもだったら横付けされているバスがなく、不安になりました。少したって受付の男性だけが来て大きなバスが来るまで待たされました。大きなバスの運転手もまだ慣れていないのかもたもたしていて少し遅れて出発しました。

ホテルに到着してからは、チェックインもスムーズで楽天トラベルの特典もたくさんいただいて娘も喜んでいました。部屋も広々、アメニティーもたくさんあってうれしくなります。
楽しみにしていた温泉大浴場もサウナも楽しめたし、露天風呂もリニューアルされたのかな?きれいでとろとろの泉質を楽しめました。

バイキングも種類や味に大満足でつい食べ過ぎてしまいます。

娘も大満足な宿泊で滞在中に次回の予約を入れました。

また伺います!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月25日 11:13:34

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

越後湯沢駅ではお迎えの際に、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
いつもと違う状況に、さぞご心配されたことと存じます。
いただきましたお声を全スタッフで共有し、お客さまの旅の始まりを最高のものにできるよう、一層の努力を重ねてまいります。

一方で、初めてご来館いただくお嬢さまにも「大満足な宿泊」とのお言葉をいただき、さらには滞在中に次回のご予約までいただけたこと、心より御礼申し上げます。
てま温泉に新潟の幸と堪能いただけ、プラン特典もお喜びいただけたとのこと、親子水入らずのご旅行のお手伝いができましたこと、大変うれしい思いでおります。

四季の変化に富んだあてま高原でございますので、紅葉や雪を眺めながら温泉に身を任せるひと時もおすすめでございます。
季節の移ろいをお食事でもお楽しみいただけるよう努めておりますので、またのご来館の際には、新たな体験をご満喫いただけますと幸いです。
お嬢さまとのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【50%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント2倍!お日にち限定★贅沢7大特典付プラン<2食付>
ご利用のお部屋
【本館ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合1

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月20日 16:14:58

フロントの対応が悪く、総合評価を1点にしました。
どのようなことがあったかを知りたかったら、電話だと感情が入り過ぎてしまうので、メールならお答えします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月24日 14:34:42

この度は貴重なお時間を割いて、詳細をお聞かせいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館でのご滞在を楽しみにしてお越しくださったにもかかわらず、お客さまにご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客さまから頂戴しましたお声は、私どもにとって大変貴重なものであり、真摯に受け止めております。
総合評価1点という厳しいご評価は、私どもがお客さまにご提供すべきサービス水準に達していなかったことの表れであり、大変重く受け止めております。
フロントスタッフはもとより、全スタッフで情報の共有を行うとともに、お客さまへ心から寄り添う姿勢を、今一度深く見つめ直してまいります。
お客さまに心からご満足いただき、笑顔でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
この度は貴重なお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【見つけたらラッキー!】【新潟県民限定】【最大20%お日にち限定】1泊2食付き新潟県民特別プラン
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月17日 15:57:34

6/15に宿泊させて頂きました
子連れだったので、子どものアメニティ豊富なのはすごくありがたかったです!
遊び場も充実していて子どもも大人も、楽しめました!
夕食バイキングでは、子どもが野菜食べれたらガチャガチャできる!っていうのも親としてはすごくありがたく子どももとても喜んでいました!
自然豊かで空気にも癒されました!
また宿泊したいです!
ありがとうございました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月18日 15:24:42

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族さまでお食事に、遊び、あてま高原の雄大な自然をご満喫いただけ、大変うれしい思いでおります。
ちいさなお子さま連れのご旅行は何かと気を使い、ご準備も多くあるかと存じます。
当館では、少しでもお気持ちを軽くお越しいただけるよう、レストランではお子様用のカトラリー、温泉では無添加のボディソープなど、館内各所に様々アメニティをご用意しておりますので、お役に立てたことがうかがえ何よりでございます。
バイキングレストランでは、お子さまに栄養たっぷりの野菜を好きになっていただけたらと願い、野菜を3種類食べられたお子さまにはプレゼントをお渡ししております。
お子さまにも親御さまにも喜んでいただけたご様子で、私どもも大変うれしく存じます。

四季折々の豊かな自然に囲まれておりますので、春の芽吹きや雪の冷たさなど、季節ごとに異なる体験を通じて、お子さまの健やかな成長の思い出を重ねていただけましたら幸いです。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【50%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント2倍!お日にち限定★贅沢7大特典付プラン<2食付>
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

温泉大好きろうじんさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

温泉大好きろうじんさん [90代/女性] 2025年06月15日 14:18:45

今迄夕食バイキングいろいろ経験しましたが、一番良かったです。
種類は多いとは言えませんが、素材がとても良かったです。
大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月16日 14:46:59

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご夕食のバイキングにつきまして、心行くまでご堪能いただけたことが伝わり大変うれしい思いでおります。
ただいまのバイキングレストランでは、夏の訪れを感じていただけるような「夏フルーツフェア」を開催しております。
和食、洋食、中華と幅広いジャンルのお料理を取り揃えており、新潟県産白根白桃と生ハムクリームチーズムース、メロンと海老の炒め物、そしてジューシーなビーフステーキを甘酸っぱいボイセンベリーソースで仕上げた一皿など、フェア限定の味わいをご用意しております。

新潟県は、日本海の恵み豊かな海の幸、肥沃な大地が育んだ美味しいお米や新鮮な野菜、そして清らかな水が生み出す銘酒に恵まれております。
地元の生産者さまが丹精込めて育てた食材を、皆さまに最高の形でお届けできますよう、日々心を込めて調理しておりますので、「素材がとても良かった」とのお言葉をいただけうれしい限りでございます。
次回お越しいただく際には、また新たな新潟の「美味しい」をご堪能くださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【50%OFF】【楽天スーパーSALE】ポイント2倍!お日にち限定★贅沢7大特典付プラン<2食付>
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

総合5

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月14日 12:12:23

孫家族と宿泊させて頂きました。全てに大満足です。送迎ドライバーさん、フロントスタッフ、清掃スタッフ、レストランスタッフ…笑顔の挨拶が素晴らしいです。
部屋の備品マグカップを割ってしまいましたが電話対応のフロントさんも清掃スタッフさんも最初に私に怪我が無いかを聞いてきて下さり、感動しました。
サービス業の心得が身に付いてるんですね。
夕食レストランでは3歳の孫が日本語がまだ苦手で、韓国語で会話をしてくださったスタッフの入澤さんの気遣いや笑顔の対応が忘れられないです。
素敵な出逢いや思い出が増えたと家族皆で嬉しくなりました。
こちらのスタッフさんは全て完璧な
おもてなしをされると思いました。
他のお客様もそう思ってると思います。
また泊まりに行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月16日 14:23:08

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お孫さまご家族とのご旅行の先にと当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

マグカップ破損の件では、お客さまにお怪我がなく本当に安心いたしました。
お客さまの安全を第一に考えることは、私どもにとって当然のことでございますが、その対応にご感動いただけたこと、大変恐縮でございます。
また、ご夕食レストランでの3歳のお孫さまへの入澤の対応について、お褒めいただきありがとうございます。
お孫さまと韓国語で会話を楽しんでいただけたこと、お客さまご家族にとって素敵な思い出が増えたとお聞きし、入澤も大変喜んでおります。
お客さまにお喜びいただけますことが私共スタッフの喜びであり、そして「また会いに来たい」と思っていただけるようなスタッフを目指し、日々励んでおります。
いただきました温かなお言葉を糧により一層のおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまた、入澤をはじめ、ベルナティオスタッフに会いにいらしていただけますと、大変うれしく存じます。

豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ご家族様が集い素敵な思い出を重ねていただけますと幸いです。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【お得な連泊プラン★2泊以上】遊ぶ・食べる・泊まるをお得に楽しむ♪館内利用券つき
ご利用のお部屋
【本館ファミリールーム【和洋室/53平米/ベッド幅120cm】】

総合5

みっちゃんひなちゃんさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

みっちゃんひなちゃんさん [50代/女性] 2025年06月14日 06:03:55

2回目の利用、
昨年は部屋食、今年はバイキングに!部屋食も美味しいのですがこんなにバイキングが美味しいお宿はないと思います。毎月犬連れで旅行に行く私達夫婦に取っては北海道のどこのお宿より美味しいです。お部屋の充実さ、眺望、大浴場、今年はアスパラ狩りもさせてもらい大満足に過ごす事が出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月16日 13:49:41

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

昨年はお部屋食、そして今年はバイキングと、ご旅行の大きな楽しみでもあるお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく思います。
「こんなにバイキングが美味しいお宿はない」とのお言葉、毎月ワンちゃんとのご旅行でたくさんのお宿を巡っていらっしゃるお二人に、そうおっしゃっていただけ大変光栄でございます。
さらに、お部屋の充実さ、眺望、大浴場にご満足いただけただけでなく、今年はアスパラ狩りもお楽しみいただけ何よりでございます。
あてま高原の清らかな雪解け水をたっぷり含んだ大地で育ち、昼夜の寒暖差が大きい気候の中で甘みを蓄えたアスパラは、格別の味わいだったのではないでしょうか。

敷地内の「花だいら」では、9月下旬から10月中旬にかけて一面にコスモスが咲き誇り、ワンちゃんとのお散歩もお楽しみいただけることと存じます。
ぜひまた季節を変えて、ワンちゃんとのご旅行の思い出作りに当館をお選びいただけると幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
<2025年4月~>【ペット可】【お食事はレストラン】カーネリア宿泊プラン~選べる3種のコテージ~
ご利用のお部屋
【カーネリア ナトゥーラ棟【ペット可/2階建コテージ】】

総合4

投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

投稿者さん 2025年06月13日 17:09:08

対応には満足していますが
本館と別館の温泉が部屋着のまま出来るともっと良い
ホテルまでのルート案内がもうちょっとわかりやすい標識があると良い

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月16日 12:11:06

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。

しかしながら、温泉に関しまして、本館と別館間の移動について、ご不便をおかけし申し訳ございません。
本館と別館の温泉につきましては、部屋着のまま行き来が可能でございます。
お客さまに快適にお過ごしいただくため、レストラン、ラウンジ、森のホール、フォーラムセンター、そして館外でのご利用はご遠慮いただいておりますので、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

また、ホテルまでの道案内については、主要な交差点など、必要な箇所には看板を設置し、できる限りのご案内を心がけております。
お客さまが迷われることなくお越しいただけるよう、さらに分かりやすい案内方法がないか、改善策を検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

ぜひまたの機会にもあてま温泉でリラックスしたり美味しい食事を楽しんだりと、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【見つけたらラッキー!】【新潟県民限定】【最大20%お日にち限定】1泊2食付き新潟県民特別プラン
ご利用のお部屋
【別館ファミリールーム【和洋室/54平米/ベッド幅120cm】】

総合5

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freed1988さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ

freed1988さん [60代/男性] 2025年06月10日 19:37:35

大変お世話になりました。ありがとうございました。食事も美味しく、スタッフの方の丁寧な対応に満足しております。また、利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年06月
あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ 2025年06月12日 09:21:29

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事にご満足いただけたこと、そして何よりもスタッフの対応にお褒めの言葉をいただけたこと、大変うれしい思いでおります。
ご夕食は日本料理ぶなにて、雪国十日町の四季の恵みを味わう「あてま会席」をご堪能いただけ何よりでございます。
お食事はご旅行の際の大きな楽しみかと存じますので、春の旬菜に舌鼓を打ちながら会話にも花が咲きましたなら幸いにございます。

当館では季節ごとに旬の食材をふんだんに盛り込み、いつお越しいただいても新しい味覚と出会えるよう趣向を凝らしております。
9月初旬の十日町市は、黄金色に輝く稲穂が揺れる美しい田園風景が広がります。
稲刈り後の景色はまた趣がありますが、そこで収穫された新米コシヒカリの深い味わいは、まさにこの季節ならではの醍醐味です。
新潟の四季が織りなす美しい景色と、それに合わせた特別な味覚を、ぜひ時季を変えてお楽しみいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【夕食17:30指定】雪国十日町の四季の恵みを味わう「あてま会席」/和食 プラン
ご利用のお部屋
【ツインルーム【洋室/35平米/ベッド幅120cm】】

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