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Izu Chalet Pinokio クチコミ・感想・情報

Izu Chalet Pinokio

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    Izu Chalet Pinokioのクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.00
    • アンケート件数:65件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.75
    • 立地3.75
    • 部屋3.00
    • 設備・アメニティ3.25
    • 風呂4.25
    • 食事2.75

    総合2

    junjo0624さんの Izu Chalet Pinokio のクチコミ

    junjo0624さん [40代/女性] 2022-01-03 17:59:38

    お正月に家族三人で宿泊してきました。露天風呂は貸切できて良かったですが、他に改善してほしい点もありました。

    1、6歳の子供の宿泊料金も支払ったのに、バスタオルがなかったし、お鍋の食材も大人分しかなかった

    2、夕食がお鍋だったのに、スープで使うお玉が用意されていなかった

    3. 食事の際にお茶がなくなっても、お客さんに言われるまでスタッフさんが用意する気配を感じなかった。

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    評価
    • 総合2
    • サービス1
    • 立地2
    • 部屋2
    • 設備・アメニティ1
    • 風呂3
    • 食事1
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年01月
    Izu Chalet Pinokio 2022-01-04 10:35:27

    この度は宿泊有難うございます。
    貴重なご意見いただき有難うございます。
    お客様コメントは他のお客様の目にもつりますので長文にてしつれいいたします。
    ご指摘いただいたいた件でございますが当館としてはお子様の金額が少しでもお安くできるように子供料金を設定しております。つまりお安くなっております。そのため大人の方と全く同じ内容量でのご提供は出来かねます。当然大人3人分よりも量は少ないです。具体的に食材の量や品数が大人1人前に比べて少ないです。また細かく2段階の小学生高学年と低学年以下の料金設定に分類させていただいております。修善寺地元肉屋の牛肉三島箱根白菜菊名しらたき地場豆腐修善寺名産椎茸も量は大人分より少ないですがお出ししております。諏訪産ごはんはお替りし放題、食器やお箸に関してもお子様分もお出ししております。大変恐縮ですがレストランでお子様割引や海外のホテルでの宿泊割引は少ないないと思います。ご理解いただきたいと思います。しかしながら当館としても上記のことやお品書き等お正月で混雑しており十分な説明が行き届かなかった点もごあったと思います。誤解を招き申し訳ございません。
    2.3は途中できずきお出ししておりました。しかし
    当館は飲み物を30年前の創業よりも値下げしております。具体的にジュース120円~です。基本セルフでありフルサービスではありません。大変恐縮ですが大手ラグジュアリーホテルような完璧な対応は厳しいです。またコロナで翻弄され、お正月なので満室をいただき多忙をきわめ、さらに通常の時期とは違い夕食提供の後、お節の準備を深夜までしておりました。夕食は工場生産の冷凍食品を並べたバイキング形式のうほうがコストも安いしこのようなご不満もないかもしれません、お節も他のホテルのように冷凍を解凍だけだと容易で安価ですが、地元食材を使ってなるべく手作りにこだわっております。そのためお客様への十分な対応ができないことがあったかもしれません。ご理解の上 事後でこのようなコメントをいただく前に○○がないですよ。お茶がきれてますよとお声がけいただければ幸いです。
    手作りの宿なので寛大なお心をもってお互い温かく接していただければ幸いです。
    当館は大資本の営利至上主義ではなく、手作りでなるべく安価でお客様によろこんでいただけるような宿を目指しております。通常料金は30年間ほぼ据え置きです。その間消費税 人件費や仕入れの値上げもあります。食材に関しては例えば地元のものでなく量産品や冷凍食品をつかってバイキング形式にすると準備も楽だし コストも安いです。また従業員を多く雇い 余るほどのの食材や品数をお出しする高級料亭旅館のだとお客様料金も上がります。この点もご理解の上、ご容赦いただければ幸いです。真摯に貴重なご意見で改善できるところは改善いてゆきますので今後ともよろしくお願いいたします。


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