この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
蚊が多すぎて、全然寝付けなかったこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見により蚊取り線香を常備するように改善いたしました。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

cha!様
この度は当ホテルでご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋内の備品セッティングですが、冷蔵庫は不足分を買い足しました。TVについては、当ホテルは全室デジタル放送対応のTVに変更しました。電子蚊取りの件も温泉の温度調整の件もですが、当ホテルのチェックリストの不備もしくは確認漏れが原因だと思います。
また、トイレの件も含めて、cha!様及びご家族に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び致しますと共に、詳細なご指摘を
頂けました事に感謝しています。（問題点に気付いて初めて、対策を考えられます。）今後は各問題点の改善に向けて努力していきます。

この度はホステルのアサにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見頂きまして感謝いたします。

当館は、7/16館内一部改装、簡易宿泊施設　ホステルのアサとして、リニューアルオープン致しました。1部アメニティは有料、ベッドメイキングをセルフサービスとさせていただいております。日頃より隅々まで丁寧な清掃を心がけ、少しずつではありますがリニューアルも進めております。

22時以降のセキュリティに関しては、緊急時にいつでも対応できるよう体制を整え、お客様がご連絡できる緊急連絡先をご案内させて頂いております。今後とも、万全な安全対策を十分に行いながらサービスのご提供に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をいただき、ありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
南紀白浜温泉の源泉掛け流しにお褒めの言葉をいただき、お礼申し上げます
「最高でした！」とこの上ない口コミに、大変恐縮しております。
微かな硫黄の匂いのする、体が芯から温まる、当館自慢の温泉です。
お寛ぎいただけたご様子、何よりうれしく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

またありがたく、とても嬉しいお褒めの言葉まで頂戴し、スタッフ一同恐縮でございます。
お客様のお言葉を励みとし、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいた和室18畳のお部屋にご満足いただけなかったご様子、お詫び申し上げます。
楽天でご予約する画面には、お部屋タイプの情報が掲載しております。和室18畳タイプのお部屋には「８名様までご宿泊可能な和室です。温水洗浄便座付きトイレ完備　お部屋にお風呂・洗面台はついてございません。お風呂は大浴場、共同の洗面室をご利用ください」と標記しております。ご予約のいただくおりには、参照して頂ければ幸いと存じます。

ご投稿いただきありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館でごゆっくりお過ごしいただけたこと、また、源泉100％掛け流し温泉でお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。

当館は、白浜駅から距離にして4.3㎞、車で約12分の位置にあります。夜分、駅から当館までの交通手段がタクシーのみとなり、夜間、待機のタクシーがない場合がございますので、当館をご予約の際に、電車の到着時間と、タクシーの手配の旨を記載していただければ、対応させていただきます。

お客様に「滞在中は快適」とおっしゃっていただけたことに、私ともども安堵いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

このたびはホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
わかりやすく箇条書きの口コミを頂きありがとうございます。箇条書きにそってご返答させて頂きます。
１． 白良浜に徒歩で散策しながらの所要時間は往復25分程度、綱不知湾面している海でしたら徒歩5分ぐらいです。ホテルの近隣の散策マップなど作成しお客様に提案できるよう改善します。
２． お客様がご宿泊されましたお部屋は窓が中庭に面していて眺望が良くないのは否めません。眺望の良いお部屋タイプは和室8畳（ツインベット）、和室10畳、和洋室となっております。次回はこちらのタイプのお部屋はいかがでしょうか？
３． 朝食バイキングについてお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りです。要望がありました牛乳ですが、社内で検討した結果、メニューに入れることを決めました。貴重な意見をありがとうございます。
４． お客様の宿泊して頂いた1/2日はお正月料金となっておりましたので若干の割高感は否めませんがその分、料理に還元しております。
総合評価で「大変良い」を頂きお礼申し上げます。また、お客様が源泉掛け流し100％温泉でゆっくりできたこと嬉しいかぎりです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、大浴場のお湯が出なくなるアクシデントによるスタッフの不手際でお客様には御迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたトラブルにつきましては、当時、男女とも大浴場が混雑しており、急激なお湯の使用量が増えたことによる水圧の低下が原因でした。30分で復旧いたしました。
短期的なアクシデントでしたがお客様には十分な状況説明とお詫びを怠ったことお詫び申し上げます。
アクシデントに対するお客様への誠意ある説明と対応を再度担当スタッフにも周知徹底致します。
お客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場の入り口では、お客様にはご不便をおかけしております。
２～３分の徒歩圏内には、定食屋、鉄板焼き、ラーメン屋などがあり、説明不足で誠に申し訳ございません。
食事処が多いのは、やはり徒歩約10分、車で約5分のところにある、小さい繁華街です。
当館の温泉の泉質、朝食にお褒めの言葉をいただき、うれしい限りです(*^▽^*)
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、ありがとうございます。
お部屋に蟻がでてしまったことで、大変ご迷惑をおかけしました。
日頃から、害虫駆除や清掃に力を入れておりますだけに、私達も残念な想いで一杯です。今後も定期的に駆除、清掃をし、蟻をお部屋に入れない対策を検討してまいります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、スタッフの対応をお褒めいただき、ありがとうございます。
当ホテルは、アドベンチャーワールドまで、車で１０分のところにあり、多くの家族連れのお客様にご宿泊いただいております。お子様に楽しんでお過ごしいただけるよう、スタッフ同士で話し合い、工夫しております。また白浜にお越しの際は、当ホテルをご利用ください。スタッフ一同
お待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
四季折々の旬にこだわった夕食と、種類が豊富な当館が力を入れる朝食に、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
当館自慢の源泉掛け流し温泉も喜んでいただき、うれしい限りです。
これからも、よりいっそうのサービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。