この度は、フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら寝具が合わなかったことにより、お客様にご迷惑おかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当館は、2021年7月16日に館内一部改装、簡易宿泊施設　ホステルのアサとして、リニューアルオープン致しました。

その際、お客様に気持ちよくお過ごしいただける様、改善をしております。これからも、お客様のご意見を参考にしながら、日々、精進してまいります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客サービスにお褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
お客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう心がけております。
お寛ぎいただけたご様子、安堵いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お料理にお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。地元で採れた魚介や山の幸と使用したご夕食、味付けがやさしく、ホッコリと和むご朝食。「おいしかった」の一言が、私共スタッフの士気を高めます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋や朝食にお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思います。

他のお客様の非常識な行動により、ごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変残念でなりません。また当館の管理が行き届かなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ごゆっくりお休みいただけるよう、「お部屋ではお静かにお過ごしください」との注意喚起を徹底するとともに、お客様への細やかな配慮に努めて参りたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見、ご投稿をいただき、ありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある白浜温泉のホテルの中から、当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館より車で10分のアドベンチャーワールドでは、かわいいパンダファミリーをご覧いただけましたか？

お部屋、お風呂、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変喜んでおります。
また数々の貴重なご意見、嬉しく拝見しております。

お部屋は、昨年7月にトイレ増設のリニューアルをし、お客様からご好評いただいております。
快適にお過ごしいただけたご様子、何より嬉しく思います。

源泉掛け流し温泉の大浴場にご満足いただき、大変光栄に存じます。利用時間に関しましては、今後、検討してまいります。また、ドライヤーに関しましても、検討してまいりたいと思います。

お客様に気持ちよくお過ごしいただける様、ご意見を参考にしながら、日々、精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋をお褒め頂きお礼申し上げます。
ご宿泊いただいた和室12畳のお部屋は、定員5名様の広々としたお部屋で、お子様連れのお客様に好評いただいております。

お料理に関しましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
鮮度、食べごろ、季節料理など、よりよいお料理をお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。

源泉掛け流し温泉の大浴場にお子様が入れなかったとのこと、白浜温泉のお湯をお楽しみいただけず、とても残念です。
温泉の温度、は「春・秋　40～41℃」の温度に設定しております。
今後も温度管理を徹底してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃にお褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
お泊りいただいた「和洋室」はツインベットと和室8畳のお部屋で５名様までご利用いただけます。お客様には安心してお過ごしいただけたご様子、安堵いたしました。
キッズコーナーには、絵本、お人形、ブロック等のおもちゃを取り揃えております。また、黒板でお絵かきが出来るコーナも設置しておりますので、お子様には楽しく遊んでいただいております。
当館自慢の源泉掛け流し温泉をシャワー周りの汚れや古さでご堪能していただく事が出来なかった事、残念でなりません。
ごゆっくりお寛ぎいただけるよう清掃に努めてまいります。
ご指摘、重ねてお礼申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やキッズコーナーにお褒めの言葉をいただき、大変うれしく存じます。

ご宿泊いただきました洋室ツインベッドルームは、ご旅行や出張等、それぞれの目的で
幅広くご利用いただけるお部屋となっております。2018年7月、全客室にトイレを増設し、お客様から好評いただいております。

ロビーのキッズコーナーで、お子様に喜んでいただけたご様子、何よりです。
お子様の笑顔を思い浮かべると、心が温まり和みます。絵本やブロック、人形等、お子様が楽しめるおもちゃをご用意しており、黒板に絵を描ける「お絵描きコーナー」も大人気です。

次の機会にご来館いただきました時にも「また利用したい」とお話しいただける様、サービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食バイキングにご満足いただき、大変うれしく存じます。お部屋にトイレがなく、お客様にはご不便をおかけしております。

お風呂の温度につきましては、熱すぎたとのこと、源泉100％掛け流し温泉をお楽しみいただけず、とても残念です。温泉の温度は1時間おきに検温しており、今の季節（冬）では、41.5度～42度に設定されております。今後も温度管理を徹底してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルフリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の清掃や朝食をお褒めいただき、大変うれしく存じます。
清掃に関しましては、清掃スタッフが「隅々まで丁寧に」を心がけていますので、自信をもってお客様をご案内いたしております。
当館が力を入れている朝食バイキングは、だし巻き、ウインナー、湯豆腐など、約15品目ほどのお料理をお楽しみいただけ、「美味しかった」とのお言葉、感激いたしております。お風呂は、南紀白浜では珍しい源泉100％掛け流し温泉で、泉質は抜群です。湯めぐりをお楽しみいただけたご様子に安堵いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、大浴場のお湯が出なくなるアクシデントによるスタッフの不手際でお客様には御迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたトラブルにつきましては、当時、男女とも大浴場が混雑しており、急激なお湯の使用量が増えたことによる水圧の低下が原因でした。30分で復旧いたしました。
短期的なアクシデントでしたがお客様には十分な状況説明とお詫びを怠ったことお詫び申し上げます。
アクシデントに対するお客様への誠意ある説明と対応を再度担当スタッフにも周知徹底致します。
お客様を不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をおかけいたしましたが、総合評価で「過ごしやすかった」と言っていただいたこと、心より御礼申し上げます。
食事に関しましては、地元の食材を使用しておりますが、お客様には物足りなかったようで、申し訳ございません。白浜らしい料理として、当館冬のオススメ、クエ鍋会席プランなど、いかがでしょうか？脂ののった美しい白身は上品で深みのある味わい、一度食べると忘れられない味と言われています。お気に召していただけると存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフに温かいお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。当館はアドベンチャーワールドや白良浜から近く、白浜を満喫したいお客様には大変喜んでいただいております。
「露天風呂があればと思いました」とのこと、貴重なご意見をありがとうございました。今後の参考とさせていただきます。
今後も館内で快適にお過ごしいただけますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

cha!様
この度は当ホテルでご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋内の備品セッティングですが、冷蔵庫は不足分を買い足しました。TVについては、当ホテルは全室デジタル放送対応のTVに変更しました。電子蚊取りの件も温泉の温度調整の件もですが、当ホテルのチェックリストの不備もしくは確認漏れが原因だと思います。
また、トイレの件も含めて、cha!様及びご家族に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び致しますと共に、詳細なご指摘を
頂けました事に感謝しています。（問題点に気付いて初めて、対策を考えられます。）今後は各問題点の改善に向けて努力していきます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の接客サービスにお褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
冬の時期、外気温が低い為、湯気が天井に水滴が出来やすくなっております。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
ご飯がかたく冷たいものがあったとのこと、お詫び申し上げます。
原因の追求をして早々に対応いたします。
ご指摘をありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテルフリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、数ある白浜温泉のホテルの中から、当館をお選びいただきましたのに、お客様のご期待にそえず、申し訳ございません。
コンパクトなお風呂により、お客様にはご不便をおかけしております。

食事時間に関しましては、お客様のチェックイン時間または、お食事開始時間が遅れたこともあり、満足がいくお食事を提供できず、不快な思いをさせてしまったこと申し訳ございません。
お料理の衛生管理上、お食事の提供を切上げざるを得ない場合がございますことご理解のほどよろしくお願いいたします。

お忙しい中、貴重なご投稿をありがとうございました。