ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やお食事にご満足いただけたにも関わらず、チェックアウトされていないのに、
清掃スタッフがお部屋の鍵を開けてしまい、
お客様には嫌な想いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
直ちに、清掃担当者と確認をとり、お客様のチェックアウトをしっかりと確認してから清掃に入るよう指導し、今後このようなことがない様、努めてまいります。
また、清掃スタッフが誠意ある行動をとれなかったことに関しましても、重く受け止め、スタッフの教育を徹底してまいります。重ねてお詫び申し上げます。

このようなことがあったにも関わらず、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
お客様にお喜びいただけるおもてなしを心がけてまいります。
貴重なご投稿をありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
秋冬の季節限定「クエ大鍋御膳」の味、ボリューム共にお褒めの言葉をいただき、お礼申し上げます。
お客様にお召しあがりいただいた、「クエ大鍋御膳」は、寒い時期が旬の魚「クエ」の大鍋をお楽しみいただけるボリューム満点の料理となっております。
（メニュー1例）
食前酒　　紀州梅酒
先付　　　
お造り　　海鮮2種盛り
大鍋　　　クエ鍋　野菜一式　ポン酢　薬味
焼物　　　鰆西京焼
油物　　　海老　白身魚天婦羅　塩
蒸し物　　茶碗蒸し
酢の物　　太刀魚南蛮漬け
食事　　　雑炊
香の物
季節の果物
お客様には朝食ともに、ご満足いただけたご様子、嬉しい限りです。

源泉掛け流し温泉の大浴場にご満足いただき、大変光栄に存じます。
微かな硫黄の匂いのする、体が芯から温まる、当館自慢の温泉です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「きれいに掃除されていた」とお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
お部屋のトイレは、昨年7月に増設したばかりで、お客様からご好評いただいております。

お食事につきましては、お食事がご旅行での楽しみの1つであるだけに、アルコールをご注文いただけなかったこと、大変申し訳ございません。当館ではアルコールメニューはございますが、アルコールのメニュー表をお出ししておらず、口頭でのご案内となりましたことで、アルコールをお楽しみいただけず、重ねてお詫び申し上げます。
早々にアルコールのメニュー表を作成し、お客様にわかりやすく案内してまいります。また、夕食バイキングメニューでの「郷土料理」や、朝食バイキングでの「牛乳」に関しましても、検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

忙しい中、ご投稿いただき、ありがとうございました。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋にお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。
ロビーにはキッズコーナーをご用意しております。お子様には、絵本やブロック等でたくさん遊んでいただけます。
お子様と気兼ねなくまた、気持ちよくお過ごしいただけたこと、私共も嬉しい限りでございます。
朝食バイキングは和洋中約20種類のお料理をご用意しており、ソフトドリンクも飲み放題となっております。お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントの対応をお褒めいただき、お礼申し上げます。
食事にお出ししてる梅干しは和歌山の特産品、紀州南高梅（減塩１０％）を使用しております。お気に召していただき大変嬉しくおもいます。
お土産コーナーに販売もしておりますので、お土産にお買い上げいただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

清掃やスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
建物が古いのは否めませんが、隅々まで丁寧な清掃を心がけ、また少しずつではありますが、リニューアルも進めております。

当館への道筋がわかりにくく、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
迷ってしまわれた時は、当館までの道を誘導させていただきますので、ご連絡いただけると幸いです。

当館で気持ちよくお過ごしいただきたいという、スタッフの想いがお客様に伝わったこと、大変幸せに思います。これからも、「大満足」とお話しいただける様、精一杯努めてまいります

またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お風呂や朝食にお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。源泉掛け流し温泉で体の疲れが癒えたとのこと、また、朝食バイキングにもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同、大変うれしく、幸せに感じております。

当館より車で10分の南紀白浜アドベンチャーワールドで、ジャイアントパンダの家族に出会えたでしょうか？

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋をお褒め頂きお礼申し上げます。
ご宿泊いただいた和室12畳のお部屋は、定員5名様の広々としたお部屋で、お子様連れのお客様に好評いただいております。

お料理に関しましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
鮮度、食べごろ、季節料理など、よりよいお料理をお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。

源泉掛け流し温泉の大浴場にお子様が入れなかったとのこと、白浜温泉のお湯をお楽しみいただけず、とても残念です。
温泉の温度、は「春・秋　40～41℃」の温度に設定しております。
今後も温度管理を徹底してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

何度も当館に足をお運びいただき、感謝申し上げます。

客室やお風呂、お子様サービスにお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
今回ご宿泊いただきました「和室8畳」は3名様までご宿泊いただける和室で、家族旅行やビジネス旅、2人旅など、様々な用途でご好評いただいております。

館内3カ所のスタンプを集めて周る「お子様館内スタンプラリー」は、現在は不定期で行っており、夏休み特典としてお楽しみいただけます。ロビーにあるキッズコーナーやゲームの貸し出しをお子様に喜んでいただけたご様子、ホッコリ和みます。

源泉100％掛け流し温泉の大浴場の泉質をお褒めいただき、光栄です。
温泉の温度は「春・秋　40～41℃」「夏　39～40℃」「冬　41～42℃」に設定しております。

アドベンチャー入園券付プランでは、チェックイン前にチケットをお渡しできますので、
ご宿泊当日にアドベンチャーワールドに行かれるお客様に好評いただいております。
赤ちゃんパンダ「彩浜」にお会いできたでしょうか？

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃にお褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
お泊りいただいた「和洋室」はツインベットと和室8畳のお部屋で５名様までご利用いただけます。お客様には安心してお過ごしいただけたご様子、安堵いたしました。
キッズコーナーには、絵本、お人形、ブロック等のおもちゃを取り揃えております。また、黒板でお絵かきが出来るコーナも設置しておりますので、お子様には楽しく遊んでいただいております。
当館自慢の源泉掛け流し温泉をシャワー周りの汚れや古さでご堪能していただく事が出来なかった事、残念でなりません。
ごゆっくりお寛ぎいただけるよう清掃に努めてまいります。
ご指摘、重ねてお礼申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋やキッズコーナーにお褒めの言葉をいただき、大変うれしく存じます。

ご宿泊いただきました洋室ツインベッドルームは、ご旅行や出張等、それぞれの目的で
幅広くご利用いただけるお部屋となっております。2018年7月、全客室にトイレを増設し、お客様から好評いただいております。

ロビーのキッズコーナーで、お子様に喜んでいただけたご様子、何よりです。
お子様の笑顔を思い浮かべると、心が温まり和みます。絵本やブロック、人形等、お子様が楽しめるおもちゃをご用意しており、黒板に絵を描ける「お絵描きコーナー」も大人気です。

次の機会にご来館いただきました時にも「また利用したい」とお話しいただける様、サービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

清掃にお褒めの言葉をいただき、お礼申し上げます。建物が古いのは否めませんが、その分隅々まで、丁寧な清掃を心がけております。
今年7月に全客室にトイレを増設いたしました。お陰様で、お客様には好評をいただいております。

当館より車で約10分のアドベンチャーワールド入園券付きプランでは、フロントにて、宿泊日の7時からチケットをお渡しが可能です。赤ちゃんパンダ「彩浜（さいひん）」をご覧いただけたでしょうか？

お子様がキッズスペースで遊んだり、ぬりえを楽しんだり、喜んで頂けたご様子、微笑ましく思います。

源泉掛け流し温泉の大浴場をお楽しみいただけたご様子、大変うれしく思います。
無色透明で微かな硫黄の匂いのする、体がとても温まる当館自慢の泉質です。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館にご宿泊いただき、当館より車で10分のアドベンチャーワールドで遊び、楽しい旅行となったご様子に心が温かくなりました。

お部屋や朝食バイキングにお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
朝食バイキングでは、約20種類の品数をご用意しており、ご好評いただいております。

お泊りいただいた「和室18畳」は8名様までご利用いただける広々とした和室となっております。洗面台がお部屋にないことで、お客様にはご不便をお掛けしております。お客様の意見をもとに、客室紹介に文言を追加いたしました。
貴重なご意見をありがとうございます。

アドベンチャーワールドでは、赤ちゃんパンダに出会うことができたでしょうか？
お知り合いの方におススメしていただけること、大変光栄に思います。
ご家族で、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の近隣施設を口コミしていただき、お礼申し上げます。
当館からスーパーやコンビニが近くにございますので、ビジネスにも観光にも便利な立地でございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客サービスに「丁寧で素晴らしい」とお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。
当館ではホテル周辺のお食事処MAPを作成しております。フロントにお声をかけていただければ、ご案内いたします。
今年7月に客室をリニューアルいたしました。全客室にトイレを増設いたしました。お客様が快適に過ごされたご様子に安堵いたしました。
赤ちゃんパンダに会いに南紀白浜にお越しいただけたこと嬉しく思います。アドベンチャーワールドでは9月13日から午前と午後の2回、赤ちゃんパンダの公開をしており、これからの赤ちゃんパンダの成長がたのしみですね。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉にお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お泊りいただきました「和洋室」はツインベッドと和室6畳の広々とした
お部屋で、お客様からご好評いただいております。

源泉掛け流し温泉の大浴場をご満喫いただけたご様子、大変うれしく存じます。
無色透明で微かな硫黄の匂いのする、体がとても温まる当館自慢の泉質です。

お部屋の臭いが気になったとのこと、快適なお部屋でお過ごしいただけなかったご様子、とても残念です。禁煙ルームの設定がなかったため、消臭での対応となっておりましたが、
9月より、禁煙ルームを設定し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の接客サービスにお褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
冬の時期、外気温が低い為、湯気が天井に水滴が出来やすくなっております。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
ご飯がかたく冷たいものがあったとのこと、お詫び申し上げます。
原因の追求をして早々に対応いたします。
ご指摘をありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お召し上がりいただきました「クエ鍋会席」は、当館の姉妹店「料理旅館　浜木綿くろしお山荘」と同じ厳選素材を使った自慢の会席です。ご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、大変うれしく思います。

ごゆっくりお寛ぎいただき、お母様にもお喜びいただけたこと、大変光栄です。

館内案内のコメントにつきましては、早急に見直し改善に取り組んでまいります。
ご指摘をいただき、ありがとうございます。

また機会がございましたら、ご利用いただければ幸いです。お待ち致しております。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゆっくりお寛ぎいただき、源泉掛け流し温泉をお楽しみいただけたご様子、大変うれしく存じます。お部屋にトイレがなく、お客様にはご不便を
おかけしております。

「また行きたい」とのお言葉に添えるよう、
サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル　フリーゲート白浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客サービスにお褒めのお言葉をいただきお礼申し上げます。
アドベンチャーワールド入園券付きプランはご宿泊当日のチケットお渡し可能となっております。当館からアドベンチャーワールドまで車で10分と近くて便利です。
お客様がアドベンチャーワールドでお遊びになって、源泉100％掛け流しの温泉をごゆっくり、ご堪能いただけたご様子に安堵いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。