この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に設備・清掃面でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をホテルスタッフ・清掃スタッフ全体で共有し、よりよいサービスの提供が出来るよう改善に努めて参ります。
今後ともご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン東京京橋

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

まず初めに埃や頭髪などの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に現在の清掃及び点検方法を見直し再発防止に努めて参ります。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず満足いくサービスを提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食会場の感染予防について貴重なご意見をありがとうございます。皆様が安心して利用できるよう今後の運営方法と併せて協議して参ります。

このような状況にも関わらず、当館の設備やスタッフ対応にお褒めをいただけ、かつ励ましのお言葉を頂戴できたこと大変恐縮でございます。
改めてスタッフ一同気を引き締め日々精進して参ります故、再度ご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが貴重なお時間を割いてのクチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

フロント　大原

　この度は数あるホテルから相鉄フレッサイン東京京橋をお選び頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました客室につきましては、改めて害虫駆除を手配し作業が完了いたしました。

またお部屋のご移動後の清掃不備につきまして、至らない点が多かったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフ及びフロントスタッフとの問題の共有を行い、同様のことが今後起こらぬよう従業員一丸となって対策に取り組んで参ります。

お客様から頂いたお言葉、ご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

支配人　廣瀬

この度は、「相鉄フレッサイン東京京橋」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずはエアコンの不具合でご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

設備等の点検整備に関しては日頃より細心の注意を払っておりますが、今回の事象を受け
お泊りのお部屋につきましてメンテナンス担当が再度点検をさせて頂きますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。これに限らずご滞在中にお気づきの点がございましたら、フロントまでお声がけしていただければ幸いでございます。

「相鉄フレッサイン」系列を多々ご利用いただき、安心して御利用いただけるとのことで当館にもお泊りいただいたにもかかわらず、ご不便・ご不快な思いをかけてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の点を重く受け止め、今後より快適にご宿泊いただけるよう努力を重ねて参ります。勝手ではございますが、またの機会がございましたらお泊り頂けますよう、お願い申し上げます。

お忙しい中貴重な御意見をいただき、ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
成田

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にお泊りいただきまして、ありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも拘らず、朝食内容がご期待に沿えず心苦しく存じます。

定期的に品質チェックを行い、お客様から頂戴したご意見も踏まえて協議をしておりましたが故、私共も誠に遺憾でございます。

今後は様々な角度から改善点を見出し、鋭意品質・接遇等々向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、いつの日かまた当館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　
成田

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足を頂く事が出来ず、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては、再度清掃手順の確認と指導をスタッフに徹底して参ります。今回頂戴しました意見を真摯に受け止め、今後改善に尽力してまいります。
今回の件を重ねてお詫びするとともに、誠に勝手ではございますが機会がございましたら、今一度、相鉄フレッサイン東京京橋にお泊りいただけますようお願い申し上げます。
お時間を割いての貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
成田

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご滞在中工事の為ご不快な思いをされた事、深夜にも関わらずお部屋の移動に際してご不便ご迷惑をお掛けしてしまった事を深くお詫び申し上げます。

当館周辺で工事が行われる際は、事前に工事担当の方が来館し、日程は勿論のこと、夜間に音が出るかどうか等の確認をスタッフと行っております。しかしながら今回に付きましては音の有無について、情報の十分な共有がなされていなかった為、移動前のお部屋でご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。改めて工事の情報に関してスタッフ同士で周知徹底を図り、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう細心の注意を払って参ります。勝手ではございますがまた機会がございましたら当館をご利用いただければと思います。

重ねてご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　成田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごし頂けなかったようでご満足のいく宿泊を提供できなかったこと深く詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見をもとに「また利用したい」と感じていたけるよう総合的に検討し改善してまいります。

今後も機会がございましたらご宿泊頂けますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　宮崎

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、快適にお過ごし頂けなかったようでご満足のいく宿泊を提供できなかったこと詫び申し上げます。
今回ご利用いただきましたタイプの他にも様々なタイプのお部屋をご用意しており、ビジネス・レジャーとシーンに合わせてご利用いただけるかと存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　宮崎

この度は、「相鉄フレッサイン東京京橋」にご宿泊いただきありがとうございました。

テレビについての貴重なご意見ありがとうございました。

今回のお客様の貴重なご意見を活かし、今後の改善に向けて検討させて頂きます。
実際は狭いかもしれませんが、「狭さ」を感じさせない、快適なお部屋になるよう
努力させていただきますので、また機会がございましたら「相鉄フレッサイン東京京橋」をご利用いただければと存じます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　成田

この度は、数あるホテルの中から相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
エアコンの不具合につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今回のご意見を真摯に受け止め、早急にエアコン機器の点検・メンテナンスを実施させて頂きます。

今後もお客様により快適にご滞在いただけるよう努力して参る所存でございます。次回ご宿泊の機会をいただけました折には、同様のご迷惑お掛けしないようお迎えできればと存じます。

この度はお忙しい中、当館クチコミにご投稿いただきありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　田中

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドライヤーは各客室のデスク引き出し等の中にご用意しております。
場所がわかりにくくご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見を元に、より良いサービスが提供できるよう改善策を検討し、実施してまいります。
また次回ご利用の際は、当館スタッフがフロントにて24時間待機しておりますのでご不明な点やご要望につきましてはお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン東京京橋　宮崎

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
エアコンの音がうるさかったとの事、ごゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。
すぐにスタッフが確認し調整、改善させて頂きました。
立地の利便性に甘えず、お客様に全てにおいてご満足いただけるようスタッフ一同努めております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　　　開

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

予約画面の説明が分かりづらいせいで実際にご来館頂いた時にびっくりなさってしまったようで申し訳ございません。
ダブル外廊下の表現につきましては、「マンションの共用部分のような開放型の廊下」「非常階段近く」「エレベーターから遠く、館内廊下から扉を隔てて外気に面した廊下」など２年半前のオープン当初より試行錯誤を繰り返しておりますが、再度検討し改良したいと思います。
文章表現についてスタッフ内で意見を出し合うとともに、写真を活用し分かりやすい予約画面の作成に努めます。
お部屋自体は通常ダブルと変わりなく、お客様個人の好みの問題ではございますが、お部屋のイメージを明快に想起させるのが大前提と心得え、早急に対応いたします。

貴重なご意見ありがとうございます。
ぜひまたご来館下さいませ。

相鉄フレッサイン東京京橋
長島

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

そして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の検討課題として、参考にさせて頂きます。

お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋
***************************************************
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
***************************************************

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際はスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後同じような事の無いようスタッフ一同今一度お客様に感謝の心を持ち、お客様に寄り添うサービスが提供できるよう努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今回に限りご容赦いただきまして、またのご機会を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　金

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中はご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。仰るとおり排水口の奥にある排水トラップの清掃がされておらず、排水がうまくされなかったことが原因でございました。お恥ずかしい限りでございます。本件につきましては、清掃責任者に徹底するよう指導するとともにスタッフ一同で情報を共有していきたいと思います。
また、これに懲りることなくまた次回もご利用頂けるようなことがございましたら幸いでございます。
新年を迎え寒さがこれから一層厳しくなりますが、どうかご自愛くださいませ。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。


フロント　伊藤

いつも相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
私共の稚拙な対応によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様からご親切にも指摘を頂いたにもかかわらず、間違った対応を繰り返してしまい弁解の言葉もございません。
「しばらく利用を控えるきっかけになりました。」

とのお言葉も大変残念ではございますが、至極ごもっともであると感じております。
お客様のお気持ちを考えますと、大変心苦しく感じております。
従業員一同心よりお詫び申し上げます。
領収書のお宛名につきましては再度全スタッフに周知し、同じミスを繰り返すことのないように致します。

ご投稿の中で、スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂戴いたしました。寛大なご評価をいただき心救われる思いでございます。

また再びもし、当館をご利用いただけることがございましたらその際には直接お詫びの気持ちをお伝えさせていただきたく存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン東京京橋
　米田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中のご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回ご利用いただきましたタイプの他にもシングル・ツインと様々なタイプのお部屋をご用意しており、ビジネス・レジャーとシーンに合わせてご利用いただけるかと存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　宮崎

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

清掃に関しまして大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。清潔面や利便性、安全性に特化し鋭意努力しておりました中で、この様な不手際を誠に遺憾に存じます。

当ホテルではお客様より清掃に関するご指示を承るべく、3種類のカードをご用意しております。お部屋のドア（廊下側）にお貼り頂くものでございます。
①Do Not Disturb（起こさないで下さい）：お部屋に入らない為清掃もございません。
②ECOカード：お部屋に入ります。タオルは交換し、シーツやパジャマ類は交換せずベッドメイクや清掃をします。
③Make Up The　Room（清掃してください）：お部屋に入り、通常の清掃をします。

上記3種類のカードをより分かりやすく、有効にご活用頂くべく工夫を凝らして参ります。また、フロントスタッフや清掃スタッフの連携を強化し、安心してごゆっくりお過ごし頂けるホテルを目指し精進して参る所存でございます。

僭越ながら、いつの日かご容赦頂きまして、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
佐藤