この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊いただきありがとうございます。
日程変更の件、ご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。キャンセルや日程変更のシステムにおきましては、お客様にストレスを与えずスムースにご案内できるよう従業員一同周知を徹底して参ります。
ご不便をお掛けし心苦しい中、今件が無ければ「良いホテルだった」とおっしゃって頂きましたことがせめてもの救いでございます。
高温が続き、体調を崩しやすくなっておりますので、どうかご自愛くださいませ。
また機会がございましたら、私どものホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　伊藤

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

清掃に関しまして大変なご迷惑をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。清潔面や利便性、安全性に特化し鋭意努力しておりました中で、この様な不手際を誠に遺憾に存じます。

当ホテルではお客様より清掃に関するご指示を承るべく、3種類のカードをご用意しております。お部屋のドア（廊下側）にお貼り頂くものでございます。
①Do Not Disturb（起こさないで下さい）：お部屋に入らない為清掃もございません。
②ECOカード：お部屋に入ります。タオルは交換し、シーツやパジャマ類は交換せずベッドメイクや清掃をします。
③Make Up The　Room（清掃してください）：お部屋に入り、通常の清掃をします。

上記3種類のカードをより分かりやすく、有効にご活用頂くべく工夫を凝らして参ります。また、フロントスタッフや清掃スタッフの連携を強化し、安心してごゆっくりお過ごし頂けるホテルを目指し精進して参る所存でございます。

僭越ながら、いつの日かご容赦頂きまして、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
佐藤

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

まず初めに埃や頭髪などの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に現在の清掃及び点検方法を見直し再発防止に努めて参ります。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず満足いくサービスを提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食会場の感染予防について貴重なご意見をありがとうございます。皆様が安心して利用できるよう今後の運営方法と併せて協議して参ります。

このような状況にも関わらず、当館の設備やスタッフ対応にお褒めをいただけ、かつ励ましのお言葉を頂戴できたこと大変恐縮でございます。
改めてスタッフ一同気を引き締め日々精進して参ります故、再度ご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが貴重なお時間を割いてのクチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

フロント　大原

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご滞在中工事の為ご不快な思いをされた事、深夜にも関わらずお部屋の移動に際してご不便ご迷惑をお掛けしてしまった事を深くお詫び申し上げます。

当館周辺で工事が行われる際は、事前に工事担当の方が来館し、日程は勿論のこと、夜間に音が出るかどうか等の確認をスタッフと行っております。しかしながら今回に付きましては音の有無について、情報の十分な共有がなされていなかった為、移動前のお部屋でご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。改めて工事の情報に関してスタッフ同士で周知徹底を図り、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう細心の注意を払って参ります。勝手ではございますがまた機会がございましたら当館をご利用いただければと思います。

重ねてご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　成田

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にお泊りいただきまして、ありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも拘らず、朝食内容がご期待に沿えず心苦しく存じます。

定期的に品質チェックを行い、お客様から頂戴したご意見も踏まえて協議をしておりましたが故、私共も誠に遺憾でございます。

今後は様々な角度から改善点を見出し、鋭意品質・接遇等々向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、いつの日かまた当館をご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　
成田

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。

道案内につきましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
スタッフの知識不足により雨の中お待たせしてしまいましたことを心苦しく感じております。
二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同、周辺地域の把握を再度徹底して参ります。

前述の件がありながらも、その他はご満足して頂けたとのお言葉をお寄せくださり恐縮でございます。

今後は、ご来館前からご出発の時まで一貫して、ご満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。

また、お近くに御用の際は相鉄フレッサイン東京京橋のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
二田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋に、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回のお泊りではチェックインの際に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックインの準備が整った状態で、ご到着頂いているお客様から順にお部屋へのお通しをすべきところ、フロントでロビーにいらっしゃるお客様の状況をしっかりと把握できておらずに今回のようなご案内になってしまい、またチェックインの最中にも、お客様の気持ちを汲み取れないままに、お詫びの言葉を申し上げることも出来ずに本当に心苦しく恥かしい気持ちでございます。
今後はこのような事がないようにロビーのお客様に気を配るよう肝に銘じ、また目の前のお客様の気持ちを少しでも汲み取ることができるよう初心に立ち返り心掛ける事をお約束致します。
このような事がありながらも、チェックアウト時のスタッフへのお褒めの言葉を頂き、本当にありがとうございます。次回のお泊り際には、ご期待に応えられるように努力して参ります。ご投稿頂きまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン東京京橋　森本

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

お部屋に入られた際、ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただいた事に対しても、スタッフの対応が不十分であったことをお詫びいたします。

ご滞在時にお困りのことがございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。出来得る限り対応をさせて頂きます。

また、鏡についてのご要望ですが、お泊り頂いたお部屋については、テーブルの正面に窓がある為、設置しづらい環境です。しかしながら、お客様の貴重なご意見として頂戴させていただきます。

様々なご意見ありがとうございました。
またご利用いただきますよう、お待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン東京京橋　成田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。せっかくサービスのお申し込みを頂戴いたしましたのに、私共の不手際により、ご依頼に叶うことができず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間の情報の共有において、不足している部分があり、このような事態を起こしてしまいました。今後、同様の事態を招かないよう、今一度スタッフ一同気を引き締めて、対応して参ります。

ご投稿に心より感謝申し上げます。
勝手な願いとは存じますが、今一度、改善されたサービスを提供したく、もし機会がございましたら当ホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いにございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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相鉄フレッサイン東京京橋　松塚

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

そして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の検討課題として、参考にさせて頂きます。

お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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この度は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際に設備・清掃面でご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
頂戴しましたご意見をホテルスタッフ・清掃スタッフ全体で共有し、よりよいサービスの提供が出来るよう改善に努めて参ります。
今後ともご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン東京京橋

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際はスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後同じような事の無いようスタッフ一同今一度お客様に感謝の心を持ち、お客様に寄り添うサービスが提供できるよう努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、今回に限りご容赦いただきまして、またのご機会を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　金

　この度は数あるホテルから相鉄フレッサイン東京京橋をお選び頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました客室につきましては、改めて害虫駆除を手配し作業が完了いたしました。

またお部屋のご移動後の清掃不備につきまして、至らない点が多かったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフ及びフロントスタッフとの問題の共有を行い、同様のことが今後起こらぬよう従業員一丸となって対策に取り組んで参ります。

お客様から頂いたお言葉、ご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

支配人　廣瀬

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。

何度か当館をご利用いただいているにも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快な念をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。直ちにお客様からご指摘いただきました接遇面を再教育すると共に、今後はお客様の期待に応えられるようなホテルを目指して参ります。

お忙しいなか貴重なご指摘をお送り頂きありがとうございました。

フロントマネージャー
福田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、快適にお過ごし頂けなかったようでご満足のいく宿泊を提供できなかったこと詫び申し上げます。
今回ご利用いただきましたタイプの他にも様々なタイプのお部屋をご用意しており、ビジネス・レジャーとシーンに合わせてご利用いただけるかと存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
フロント　宮崎

いつも相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
私共の稚拙な対応によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様からご親切にも指摘を頂いたにもかかわらず、間違った対応を繰り返してしまい弁解の言葉もございません。
「しばらく利用を控えるきっかけになりました。」

とのお言葉も大変残念ではございますが、至極ごもっともであると感じております。
お客様のお気持ちを考えますと、大変心苦しく感じております。
従業員一同心よりお詫び申し上げます。
領収書のお宛名につきましては再度全スタッフに周知し、同じミスを繰り返すことのないように致します。

ご投稿の中で、スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂戴いたしました。寛大なご評価をいただき心救われる思いでございます。

また再びもし、当館をご利用いただけることがございましたらその際には直接お詫びの気持ちをお伝えさせていただきたく存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン東京京橋
　米田

この度は、数あるホテルの中から相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
エアコンの不具合につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今回のご意見を真摯に受け止め、早急にエアコン機器の点検・メンテナンスを実施させて頂きます。

今後もお客様により快適にご滞在いただけるよう努力して参る所存でございます。次回ご宿泊の機会をいただけました折には、同様のご迷惑お掛けしないようお迎えできればと存じます。

この度はお忙しい中、当館クチコミにご投稿いただきありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　田中

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足を頂く事が出来ず、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては、再度清掃手順の確認と指導をスタッフに徹底して参ります。今回頂戴しました意見を真摯に受け止め、今後改善に尽力してまいります。
今回の件を重ねてお詫びするとともに、誠に勝手ではございますが機会がございましたら、今一度、相鉄フレッサイン東京京橋にお泊りいただけますようお願い申し上げます。
お時間を割いての貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
成田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
エアコンの音がうるさかったとの事、ごゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。
すぐにスタッフが確認し調整、改善させて頂きました。
立地の利便性に甘えず、お客様に全てにおいてご満足いただけるようスタッフ一同努めております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　　　開

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

予約画面の説明が分かりづらいせいで実際にご来館頂いた時にびっくりなさってしまったようで申し訳ございません。
ダブル外廊下の表現につきましては、「マンションの共用部分のような開放型の廊下」「非常階段近く」「エレベーターから遠く、館内廊下から扉を隔てて外気に面した廊下」など２年半前のオープン当初より試行錯誤を繰り返しておりますが、再度検討し改良したいと思います。
文章表現についてスタッフ内で意見を出し合うとともに、写真を活用し分かりやすい予約画面の作成に努めます。
お部屋自体は通常ダブルと変わりなく、お客様個人の好みの問題ではございますが、お部屋のイメージを明快に想起させるのが大前提と心得え、早急に対応いたします。

貴重なご意見ありがとうございます。
ぜひまたご来館下さいませ。

相鉄フレッサイン東京京橋
長島