お泊り頂いたにもかかわらず、清掃不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

また、深夜の火災報知器発報に関しまして多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

警報復旧後、状況のご説明が無かったこと大変ご不安であったかと存じます。ホテルとしてご説明差し上げるべきであったところ失念してしまった事、弁解の余地もございません。

今後同様のことがないようにホテル内にて指導・教育して参りますと共に、
お客様へは多大なご迷惑をお掛けしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

相鉄フレッサイン東京京橋
マネージャー

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

まず初めに埃や頭髪などの清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に現在の清掃及び点検方法を見直し再発防止に努めて参ります。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず満足いくサービスを提供できなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
また、朝食会場の感染予防について貴重なご意見をありがとうございます。皆様が安心して利用できるよう今後の運営方法と併せて協議して参ります。

このような状況にも関わらず、当館の設備やスタッフ対応にお褒めをいただけ、かつ励ましのお言葉を頂戴できたこと大変恐縮でございます。
改めてスタッフ一同気を引き締め日々精進して参ります故、再度ご利用いただけることを心よりお待ち申し上げております。

最後になりますが貴重なお時間を割いてのクチコミへのご投稿誠にありがとうございます。

フロント　大原

　この度は数あるホテルから相鉄フレッサイン東京京橋をお選び頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘をいただきました客室につきましては、改めて害虫駆除を手配し作業が完了いたしました。

またお部屋のご移動後の清掃不備につきまして、至らない点が多かったこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

清掃スタッフ及びフロントスタッフとの問題の共有を行い、同様のことが今後起こらぬよう従業員一丸となって対策に取り組んで参ります。

お客様から頂いたお言葉、ご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございました。

支配人　廣瀬

この度は数ある東京のホテルから「相鉄フレッサイン東京京橋」にお泊りいただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は清掃の面でご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました、空調機（クーラー）のフィルターにつきましては、１１月２日に業者による清掃を実施済みではございましたが、改めて全体的に再点検いたします。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。またお忙しいなか貴重なご指摘をお送り頂きありがとうございます。

皆様が心地良く過ごせる空間を提供できるよう努めて参ります故、今後とも「相鉄フレッサイン東京京橋」をよろしくお願い致します。

フロントマネージャー
福田

この度は、「相鉄フレッサイン東京京橋」にご宿泊いただき、ありがとうございました。

付近の音でご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく感じております。

ご投稿にありました車の音ですが、当館は幹線道路（昭和通り）まで100メートルもない距離に立地しており、大型車が通った際など、お部屋の場所によっては大きな音と感じられるとのご意見もいただくことがございます。外部の音につきましては対処しにくい点ではございますが、事前に「静かなお部屋をご希望」といったリクエストを頂ければ、出来る限りご希望に添えるように準備いたしますので、ご予約後当館までお気軽にお問合せいただければと思います。
また、お泊りになったお部屋の窓に不具合があったかも含め確認を行っておりますので、併せてこの場を借りてお知らせいたします。

せっかくスタッフの対応にお褒めをいただいたにもかかわらず、気持ちよくお寛ぎいただけなかったことについて申し訳なく感じております。今回のご投稿をもとに、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、勝手ではございますがまたご機会がございましたら当館をご利用いただければと思います。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　
フロント　成田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回お客様がご利用いただきましたプランは、お部屋タイプは選べませんが、当館としてはお安く販売させていただいているプランとなります。こちらのプランのご説明が足りず、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございませんでした。もしよろしければ、次回ご宿泊の際には違うプランもご検討いただければ幸いです。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　福田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

換気扇の音につきまして、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当館は24時間換気となっており、基本的に停止させることは出来ませんが、フロントにご連絡いただければ耳栓をお渡ししております。
また、お部屋によっても音の感じ方に違いがありますので、お部屋に空きがある場合にはお部屋替えが可能な場合もございます。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　

寺田

この度は、数あるホテルの中から「相鉄フレッサイン東京京橋」にお泊りいただきましてありがとうございました。

先ずはご滞在中、清掃に関してご不快な思いをお掛けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘箇所に限らず、今後お部屋の清掃に関してはより入念に行い、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、努力して参りますので、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

お忙しいなかご投稿いただき感謝いたします

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごし頂けなかったようでご満足のいく宿泊を提供できなかったこと深く詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見をもとに「また利用したい」と感じていたけるよう総合的に検討し改善してまいります。

今後も機会がございましたらご宿泊頂けますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋　宮崎

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足を頂く事が出来ず、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては、再度清掃手順の確認と指導をスタッフに徹底して参ります。今回頂戴しました意見を真摯に受け止め、今後改善に尽力してまいります。
今回の件を重ねてお詫びするとともに、誠に勝手ではございますが機会がございましたら、今一度、相鉄フレッサイン東京京橋にお泊りいただけますようお願い申し上げます。
お時間を割いての貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
成田

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中からお選び頂いたのにもかかわらず、清掃面でご不快な思いをさせてしまいましたことを何よりも心苦しく存じます。誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、共有し、清掃行程を見直し改善に尽力して参る所存でございます。
この度の不手際を重ねてお詫び申し上げますとともに、誠に勝手ながら、また当館をご利用頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


相鉄フレッサイン東京京橋
佐藤

相鉄フレッサイン東京京橋へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず、大変失礼いたしました。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。同じようなことの無いよう清掃を行なって参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。またの機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン東京京橋
松塚

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様におかれましては、私どものサービスに大きな不満を抱かれてしまいました事、誠に申し訳なく思っております。申し訳ございませんでした。

載せられている写真は、確かにデラックスダブルのお部屋でございますが、お客様がお泊りになられたお部屋とは違うお部屋の写真でございます。同タイプではありながら配置等が異なる為、そのような感想を持たれてしまったことは、私どもにとって残念であり、今後社内での調整を図る次第でございます。
デラックスダブルのお部屋はフロントと同階に位置してございます。フロントは24時間人がおりますので、セキュリティに関しましては問題ないかと思われます。BGMに関しましては、22時頃までホテル全体に流れております。お休みを妨げてしまったのであれば、大変申し訳ございません。

お客様に安心して、ゆっくりとくつろげるお部屋を提供する、また良いサービスを提供していくことを目指してはおりますが、このような形でお客様へ不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中のご投稿に心より感謝申し上げます。

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相鉄フレッサイン東京京橋　松塚

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご予約頂戴いたしましたお部屋は、バスタブの付いていないシャワーブースタイプのお部屋でございまして、その分ご宿泊料金をお安く提供させて頂いております。多くのお客様にご好評いただいているお部屋でございます。
しかしながら、私どものご説明等に不備がございまして、ご気分を害されてしまったとのこと、大変申し訳ございません。ご案内方法等サービス面におきまして、スタッフ一同改善して参ります。
また、お部屋の臭いにおきましても、ご不快な思いをさせてしまったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。清掃面におきましても、さらなる改善を図って参ります。

お忙しい中のご意見、感謝いたします。ありがとうございます。
誠に勝手な願いとは存じますが、もし機会がございましたら、今一度私ども『相鉄フレッサイン東京京橋』をご利用頂けますようお願い申し上げます。スタッフ一同お待ちいたしております。

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相鉄フレッサイン東京京橋　松塚

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂き誠に有難うございます。

さて、今回お泊りいただきました、お部屋は、Expressシングル申しまして、バスタブのないシャワーブースのみの設計で、リーズナブルなお部屋としてご好評いただいております。

ご指摘のシャンプー等の置き場所につきましては、今後検討させていただきたいと思います。ご指摘ありがとうございます。

また、便座についてですが、シャワー式トイレになっておりますが、待機電力の大きい便座を温める機能は、震災後に出来ました施設ということもありまして、あえてはずさせていただいた次第でございます。

他のお部屋も東京駅からの立地条件からいたしますとコストを抑えた設定となっておりますので、他のお部屋も是非お試しいただければ幸いでございます。

またお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ　　氏名　長谷川
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は、相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
そしてご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今一度お部屋の臭い、携帯電話の電波等を確認をさせて頂きたいと思います。
Wi-Fiは二階ロビーのみ、ご利用頂けるようになっており、お客さま方にもそのようにご案内しております。ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
重ねてお詫びする形になってしまいましたが、お客様のご意見をしっかりと受け止め、今後精進して参りたいと思います。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋　
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お客様に不快な思いをさせてしまいまいたこと、そしてお部屋の変更等でご不便をお掛け致しましたこと、心からお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真撃に受け止め、今後もより清掃に力を入れ、お客様方に快適にご宿泊頂けますよう努めて参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロントスタッフ　　高橋　
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回ご宿泊頂きました外廊下のお部屋はマンションのような造りにはなっておりますが、当ホテルは12月のオープン前に新築したばかりでございますので、ご安心下さい。
もしもまたご宿泊頂ける機会がございましたら、次回は是非中の外廊下ではないお部屋の方もご利用頂ければと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中のご投稿、ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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