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相鉄フレッサイン 浜松町大門のクチコミ･お客さまの声
総合5
とてもきれいでよかったです。残念だったのは部屋にヘアアイロンがあるので予約しましたが壊れていました。それをフロントに電話するがまったく話が通じず(部屋にヘアアイロンがあることがわかっていない様な口ぶりだった)私がわざわざフロントまで持って行かなきゃならなかった。持って行ったらフロントの人は私が壊したとでも言いたげな顔つきで２人で目配せされた。感じ悪いです。翌日部屋の清掃無しの札をだし出かけて戻ると新しいタオル等の備品がない。普通ドア付近に置いていってくれるのにない。これもまたフロントまで取りに行かされるが準備されてなかった。その時対応してくれた新人さんらしき人は走って取りに行ってくれてその対応はとてもうれしく思いました。しかし誰が電話に出たかわかりませんが準備されてないなら一言伝えてほしかったです。部屋がよかったし場所も私には便利な場所だったのですごく残念です。
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この度は相鉄フレッサイン浜松町大門をご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロントでの対応に大変失礼な点があったとのことで申し訳ありませんでした。備品に関しましては消耗品でありますので、日常的に故障が発生するものでございます。それ故に備品が故障していたという時点ですぐに交換に伺うべきところ、ご足労を頂きまして心よりお詫び申し上げます。また、清掃不要の場合、タオル交換はフロントにお伝え頂ければご用意することとなっていますが、こちらも説明不足でございました。申し訳ございません。一人一人の対応に乱れが無いことによってお客様の信頼というのはようやく頂けるものだと存じます。スタッフ一丸となってお客様の対応を出来る様努力させて頂きたいと思います。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。フロントスタッフ 岩川☆相鉄フレッサイン鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・横浜桜木町☆ホテルグランドフレッサ赤坂☆トレストイン 田町・日本橋
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総合5
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ
とてもきれいでよかったです。
残念だったのは部屋にヘアアイロンがあるので予約しましたが壊れていました。それをフロントに電話するがまったく話が通じず(部屋にヘアアイロンがあることがわかっていない様な口ぶりだった)私がわざわざフロントまで持って行かなきゃならなかった。持って行ったらフロントの人は私が壊したとでも言いたげな顔つきで２人で目配せされた。感じ悪いです。
翌日部屋の清掃無しの札をだし出かけて戻ると新しいタオル等の備品がない。普通ドア付近に置いていってくれるのにない。これもまたフロントまで取りに行かされるが準備されてなかった。
その時対応してくれた新人さんらしき人は走って取りに行ってくれてその対応はとてもうれしく思いました。
しかし誰が電話に出たかわかりませんが準備されてないなら一言伝えてほしかったです。
部屋がよかったし場所も私には便利な場所だったのですごく残念です。
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この度は相鉄フレッサイン浜松町大門をご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロントでの対応に大変失礼な点があったとのことで申し訳ありませんでした。
備品に関しましては消耗品でありますので、日常的に故障が発生するものでございます。
それ故に備品が故障していたという時点ですぐに交換に伺うべきところ、ご足労を頂きまして心よりお詫び申し上げます。
また、清掃不要の場合、タオル交換はフロントにお伝え頂ければご用意することとなっていますが、こちらも説明不足でございました。申し訳ございません。
一人一人の対応に乱れが無いことによってお客様の信頼というのはようやく頂けるものだと存じます。
スタッフ一丸となってお客様の対応を出来る様努力させて頂きたいと思います。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございました。
フロントスタッフ 岩川
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