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相鉄フレッサイン 浜松町大門 クチコミ・感想・情報

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相鉄フレッサイン 浜松町大門のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.82
  • アンケート件数:840件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.64
  • 立地4.00
  • 部屋3.87
  • 設備・アメニティ3.68
  • 風呂3.45
  • 食事3.60
宿泊年月
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総合1

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月11日 00:47:59

スタッフの対応に不信感しかありません。
朝携帯の充電器を忘れたため、夕方取りに行きましたがフロントにもお部屋にもなく、清掃係りの方に確認したけどもないと言われました。
本当にお忘れになりましたか、他に思い当たる節ないですかと聞かれ、ないから来てるんだけどと思いながらも、もしかしたら勘違いかもしれないと思い荷物を隅々まで探しましたがありませんでした。
今回は携帯の充電器という安価なものでしたが、忘れ物がなくなるホテルは怖いなと思いました。
大事な時計等を忘れなくてよかったです。
清掃中に紛失したのか、情報連携がされていなかったのか分かりませんが、スタッフの対応含めいずれにせよレベルの低いホテルかなと…。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年01月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2020年01月11日 16:39:40

この度は、相鉄フレッサイン浜松町大門をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、
お忘れ物の件では、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様の忘れ物に関しましては、日々の清掃終了後、清掃責任者が回収、確認し、フロントとも共有をしております。
お客様の大切なお持物ですので、再度清掃担当者への確認とお部屋の点検を致しましたが、お忘れ物のお見受けはないようでございました。
また、ベッドのシーツやタオルの中に巻き込まれていないかも、業者に問い合わせを致しましたが、今回は該当のお忘れ物の発見には至らず、申し訳ございません。

スタッフの対応に関しましても、お客様に寄り添ったご案内ができなかったこと、大変心苦しく思っております。
今後は、お客様にご予約をいただいてからご出発後まで、安心してお過ごしいただけるよう、お客様への心配りを忘れず、精一杯のサービスを提供するよう努めて参ります。

この度は、お忙しい中貴重なご意見をいただき
誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント 鈴木

ご利用の宿泊プラン
【新春☆おすすめ】FRESAスタンダード シンプル&ベーシック<食事なし>
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2017年12月26日 19:01:36

風呂の洗面台の排水口に短い髪あり。男性と思われるもので仕方がないと思いました。
セットしていないにも関わらず部屋の目覚ましが朝6:00に鳴り強制的に起こされました。
仕事で泊まっているのでアンケートで指摘しましたが、受付もホテルも一切お詫びはなし。

ホテルとして基本ができていない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2017年12月27日 14:36:54

この度は、相鉄フレッサイン浜松町大門をご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたアンケートにつきましては、お客様のチェックアウト後、上の者に報告をいたしました。
受付では、十分なお詫びができず大変失礼いたしました。
客室の清掃、点検の不備が重なり、お客様のお怒りもごもっともでございます。
鳴る必要のないアラームがなってしまったことは、当ホテルの確認不足でございます。
今後このようなことがないよう、客室の点検を強化して参ります。

従業員一同、サービス向上に努める所存でございますので、またお近くまでお越しの際は当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。

この度はご不快な滞在となってしまい、誠に申し訳ございません。


相鉄フレッサイン浜松町大門
吉田

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】楽天スーパーポイント10倍プラン<素泊り>
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月27日 06:50:38

風呂に湯を溜めて覗いたら、何と泡が立っていて髪の毛まで浮いていた。年間50回から60回はホテルに泊まるが、初めての体験。洗っていないか、忘れたのか。結局風呂を洗って入った。チェックアウトの際に報告して、粗品をくれると言われたが、受け取らなかった。別に怒りはしなかったが、10,000円払うなら他にもあるし、2回目は無いと思う。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2016年06月27日 16:06:42

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
本件の内容を清掃スタッフに共有すると共に今後このような事がないように指導して参ります。
また、フロントスタッフでの清掃後の客室チェックを強化するなどの対応をしていきたいと思います。
ご投稿・ご指摘いただき誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン浜松町大門
高坂

ご利用の宿泊プラン
【直前割】ベストレートとくとくキャンペンプラン(都営大門駅&御成門駅より徒歩4分!)
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

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01171103さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

01171103さん [40代/男性] 2016年02月03日 20:36:00

部屋のクーラーの調子が悪く、暖房にも関わらず冷たい風が出たり、ぬるい風が出たりと、部屋が全く温まらなく寒い思いをした、フロントに連絡をすると、「今調整するので30分待つように」とのこと、調整ってなんなの?初めから調整していないのか?
それより、普通調子が悪いと言うと、直ぐに部屋に確認にくるのがあたりまえだと思うが、このホテルの従業員の対応にはあきれるしかない、その後もう一度連絡すると、はやり「調整したのですが、、、」と言うのでとにかく確認に来いというと、なっ、なんと小型のヒーターとお詫びに水を持参にて登場、「このホテルは寒いので」なんて感じな事を言っていた、「それではこんなに寒い部屋に泊まって、風邪をひけとのことだな」と言うとはぁと溜息をつくしまつ、5連泊の為、2泊は問題なく暖房が出ていたのに、今日は調子が悪いと言っても反応無し、普通は部屋を変えると思うがそんなそぶりもなく終了。あと、2泊もこんなホテルに泊まらなくてはならず、最悪である。もう暖房をMAXにして3時間経つが、まだ部屋の温度は20℃しかない、とても寒い、もし風邪をひいたら当然、責任を取ってもらう

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年02月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2016年02月04日 09:24:49

お客様。
この度は私共相鉄フレッサイン浜松町大門に御宿泊頂き誠に有難く厚く御礼申し上げます。

この寒い季節に空調の不具合にて大変なご迷惑をお掛けしましたこと大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
また、お客様からのお声に対し手前共のスタッフの不手際にて、迅速に対応出来なかった事実と代替案としてお客様のご満足に足る対応とならずにご不便をお掛けいたしました。

客室につきましては、早急に対応もさせて頂きたく思っておりますものの、本日は終日お部屋に滞在されるようでございますので、手前共といたしましては、ご移動可能な客室をご用意致します。

ご滞在中にお困り事がございましたらお気兼ねなく当ホテルスタッフにお申し付けください。
何なりと御用命くださいますようにお願い申し上げます。

この度は御宿泊に際し、お客様に快適な宿泊空間の提供が出来ず、ご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

相鉄フレッサイン浜松町大門
支配人 石野

ご利用の宿泊プラン
【期間限定】FRESA冬の【朝食無料&11時アウト】セールプラン!
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2015年04月08日 18:37:48

新橋駅前のビジネスホテルと比べると金額が倍でした。にもかからわずお風呂のアメニティや朝の新聞、ズボンプレッサーなどが部屋に無くビジネスマンとしては辛いものがありました。コスパ低いと思います。唯一、ウェルカムコーヒーがあったのは良かったと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年04月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2015年04月09日 13:38:55

この度は私共相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊に関しまして、ご満足頂けずに誠に申し訳ございません。客室料金は日によって変動し、お得なプランなどもご用意しております。また、これまで以上に、サービスの向上に取り組み、お客様にご満足頂けるように、努める所存です。

またのお越しを心待ちにしております。
この度はご投稿、ご宿泊ありがとうございます。

相鉄フレッサイン浜松町大門
岸野

ご利用の宿泊プラン
【直前割】ベストレートとくとくキャンペンプラン(都営大門駅&御成門駅より徒歩4分!)
ご利用のお部屋
【シングル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

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01171103さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

01171103さん [40代/男性] 2015年03月30日 18:57:31

フロントスタッフの対応が悪すぎる!
(男性、あえて名前は伏せるが、このコメントに対する対応しだいで、名前を載せるかもしれない)
まずは声が小さく何を言っているのか聞き取りずらいし、素泊まりで予約した為、追加料金にて朝食をお願いしたが、確認もせずに領収書を宿泊代金と朝食代金を合算して領収書を発行した、宿泊費と食事代金を別々にして欲しいと言うと、手書きになると言われるも、私の会社は手書きの領収書では清算できない為、印刷タイプで領収書をお願いすると、「一度発行した領収書は変更できないと言われた。」そもそも、確認もせず、勝手に合算した領収書を作成しておきながら、こちらの要望には答えられないとはいかがなものかと思う、これで、今回の宿泊代金は経費精算するこができず、自己負担になってしまった、この責任をどう取るつもりなのか!明確な回答を待つ。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年03月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2015年03月31日 08:42:38

お客様。この度は私共相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂き誠に有難く厚く御礼申し上げます。

また、いつもご利用いただき有難うございます。
本日チェックアウトという事でご用命通りの領収書をご用意してフロントにてお待ち申し上げます。

チェックインの際にはご希望に沿う対応が出来ませんでした事、深く反省しお詫び申し上げます。

ご投稿頂きありがとうございます。

相鉄フレッサイン浜松町大門
支配人 石野

ご利用の宿泊プラン
【レイトアウト】12時チェックアウト~<ゆっくりプラン>~(都営大門駅&御成門駅より徒歩4分!)
ご利用のお部屋
【ダブル【禁煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2013年04月24日 18:28:45

仕事の立地上便利なので、度々利用しますが、サービスの質は悪いと言わざるを得ません。
今回の利用では、下記二点の問題がありました。
①備品のくるくるドライヤーを借りたら、ブラシに前に使用した方の髪の毛が付着したままで、気持ち悪くて使えませんでした。
②チェックアウト後、忘れ物をした事に夜になって気が付き電話をしたところ、置き忘れていた場合の場所は分かっていたので、それも含めてフロントスタッフに伝えたが、、何かのリストを確認しただけで、忘れ物はないと言い切った。再度自分の持ち物を確認しても、やはり見当たらず、改めて電話し違うスタッフに詳しく伝えても同じ対応、事細かに噛み砕くように説明してやっと、もう次の客がチェックインしているので、次回入室の際に確認してもらう事になった。結局、私が説明した場所に置き忘れてあった。清掃スタッフの注意力の欠如、フロントスタッフの質の低さに驚くばかりである。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年04月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2013年04月28日 17:17:04

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、重ね重ね不手際がありお客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貸出備品については、返却後のメンテナンスを再度徹底してダブルチェックを実施いたします。
また、お忘れ物についても清掃時と点検時のダブルチェックの徹底とフロントスタッフのマニュアルの再確認と対応、引継ぎの徹底をいたします。
従業員一同、サービス向上に努力して参りたいと思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
大変、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ  西原
☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・東京東陽町駅前・日本橋人形町・新橋日比谷口・横浜桜木町
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
 田町・日本橋

ご利用の宿泊プラン
QUOカード1000円付き☆プラン
ご利用のお部屋
【レディースダブル【喫煙】WiFi&LAN無料接続可】

総合1

投稿者さんの 相鉄フレッサイン 浜松町大門 のクチコミ

投稿者さん 2012年01月19日 22:06:17

ビジネスで1月に利用しました。
デザイン重視なのか、ホテル各階通路が吹き抜け(通路天井は窓無し)で、冬に泊まるホテルとしては非常に寒かったです。
また部屋においても、ドアの隙間から外気が入ってくる為、寒さで夜中寝れませんでした。
正直、今後冬には泊まりたくないホテルでした。
その他の設備が完璧だったので、非常に残念でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年01月
相鉄フレッサイン 浜松町大門 2012年01月21日 04:45:00

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

隙間風に関しては、これまでも対処を講じてまいりましたがなかなか効果を発揮できず、今現在、業者を入れての施工を検討中でございます。
今回は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント 高橋

相鉄フレッサイングループ
*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

ご利用の宿泊プラン
☆相鉄フレッサイン浜松町大門 開業記念モニタープラン☆
ご利用のお部屋
【シングル(120cmベッド)★禁煙★11平米】

8件中 1~8件表示

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