ご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様がお使いになられるスリッパが揃っていない状態でしたのに、フロントスタッフがお客様に対して不適切な態度をとり、大変ご不快な思いをさせてしまいご気分よくご宿泊頂けませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また、ご宿泊者様へお貸出ししているものについての説明をする際の言葉遣いや所作が一切出来ていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

駐車料金の表示につきましては、ホテルの駐車場看板でございますが、修正できておらず誠に申し訳ございませんでした。只今ホテルの駐車場看板の修正よう進めております。また、楽天トラベルの表記も誤解を招く表記になっておりましたので、即日修正致しました。ご宿泊者様には誤解や混乱を招いてしまいまして誠に申し訳ございません。

駐車場利用料金につきましては、チェックイン時にフロントスタッフよりご説明させていただいたかと思いますが、誠に勝手ながら2023年10月1日～駐車料金を770円(税込)から880円(税込)へ改定させて頂いております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

駐車場をご利用なさったお客様へお車のカギをお預かりさせて頂く際に本来であれば『駐車場が混み合ってきた場合、ご出発されるお時間に合わせて整理の為ご移動する可能性がある事』をご納得いただいた後に、お車のカギをお預かりさせて頂いておりますが、今回はその説明をせずにお車のカギをお預かりし、ご納得されていないにも拘らず勝手にご移動してしまい申し訳ございませんでした。

お車のカギをお預かりさせていただく場合、お客様がご納得されてからお預かりさせて頂けるよう再度徹底してまいります。

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り、改めてお礼申し上げます。

ご滞在におきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

コインランドリーをご利用頂く際のご説明不足により、ご利用方法のお願いが徹底していなかったようでございます。
またフロントスタッフの失礼な接客対応、ランドリー使用後の清掃の不備もあり、さぞご不快であったかと存じます。重ねてお詫び申し上げます。

この度の件、フロントスタッフにて情報の共有をしておりますが、同じことの無きよう接客の見直し、および各施設ご利用頂いた際の点検を徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。

お忙しい中クチコミのご投稿頂けましたこと大変ありがたく存じます。誠に勝手ながらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

キャンセルポリシーに則ってご請求させていただいたかと思います。

また定宿にお戻りいただけるようホテル従業員一同邁進してまいります。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
先日、お問い合わせ頂戴致しました宿泊料金についてですが、お客様のご理解頂けるご説明を当ホテルのスタッフが出来なく、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご宿泊された2月16日と2月17日は、コンサートやいわて八幡平白銀国体等のイベント影響により盛岡市内をご利用のご宿泊のお客様が多くなっており、当ホテルも大変多くのお客様にご利用頂いておりました。
このようなイベント等にて混み合っている場合は、スタンダードな素泊りプランや朝食付プランは、ホテル通常料金にて販売しており、お客様がご宿泊された両日ともホテル通常料金にて販売致しておりました。
お客様がご利用されました『盛岡の宿応援宿泊プラン朝食付』は、通常料金より盛岡の宿応援割の補助金割引（お一人様2000円割引）の宿泊プランでございます。
但し、当ホテルの楽天トラベルの料金表示は、盛岡の宿応援割の補助金割引後の料金を表示致しており、プラン内容にも表示しております。
お客様にわかりやすくと思い補助金割引後の料金表示致しておりましたが、お客様に誤解を招き、また、お問い合わせの際もご理解頂ける様ご説明出来なく、誠に申し訳ございません。
今後は、プランの表示の方法や料金設定等、『お客様にわかりやすく』を目標に改善してして参ります。
この度は、ご意見頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り、改めてお礼申し上げます。

ご滞在中におきましては満足頂けるご案内が出来ず誠に申し訳ござません。
頂いたお言葉は全スタッフにて共有し、今後の成長の糧となるよう尽力して参ります。

誠に勝手ではございますが、次回ご来訪の際にも当ホテルでの宿泊をご検討頂けますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中におきましては大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
通常、お客様から騒音のご連絡を頂いた際のご対応と致しましては、該当客室の確認を行い、内線にてのお声がけ、改善に至らない場合は直接客室に伺ってのお声がけを行っております。

最初にご連絡を受けたスタッフの杜撰な対応により、お客様へ多大なご迷惑をお掛けしてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。

ご対応に当たりましたスタッフへは厳重注意をするとともに、全スタッフの再教育を行い、同じことの無きよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なお言葉を頂いたこと、大変ありがたく存じます。
誠に勝手ながらまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

いつもホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り、重ねてお礼申し上げます。

この度はご満足頂けるご案内が出来ず、誠に申し訳ございません。
改めましてお客様からのご意見を全スタッフにて共有し、目に見えない部分も心配り・気配りができるホテルであるよう向上に努めて参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますがまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテル小田島をご利用いただきありがとうございます。またご滞在中度重なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。担当者には厳重に注意致します。今後はこのようなことが無いよう気を付けてまいります

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り，重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中におきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
改めて館内設備の点検・修繕に努めて参ります。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り，重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はこのようなことが無きよう改めてオペレーションを見直し，お客様に安心してご利用頂けるよう改善に努めて参ります。

大変勝手ではございますが，また盛岡にお越しの際にはホテル小田島でのご宿泊をご検討して頂き，挽回の機会を頂けますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテル小田島をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またクチコミのご投稿も賜り，重ねてお礼申し上げます。

今回ご予約頂いたお部屋は喫煙ルームとなっておりました。
ご希望のお客様には清掃の際にオゾン消臭による対策を取らせて頂いております。ご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。

空調のご案内，及び駐車場のご説明につきまして，この度対応したスタッフの稚拙なご案内によりお客様にさらにご不快な思いをさせたこと，大変申し訳なく思っております。
改めてスタッフ教育に努め，同じことが起こらぬよう改善に努めて参ります。

大変勝手ではございますが，また盛岡にお越しの際にはホテル小田島でのご宿泊をご検討して頂けると幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

投稿者様

この度は、ホテル小田島をご利用頂きまして
誠に、ありがとうございます。
更には、大変に、貴重な御意見の口コミを頂きまして、感謝申し上げます。

まずもって、先に、お詫びを申し上げます。

貴重な時間を割き、楽しい旅行の計画をされていたことでしょう。

当ホテルの対応の悪さで、貴重な楽しい時間
が台無しになりました事
大変、ご無礼をいたしました。

今後、ホテルスタッフ一同、
「接客」と言うことの意味をもう一度
原点にかえり、考え
更には「慇懃無礼」な対応にならぬよう心がけて
参りたいと思います。

投稿者様には、今回の、ご宿泊に懲りず
またの、ご利用を、スタッフ一同、心より、お待ち申し上げております。

今回のご利用誠にありがとうございました。
お客様に失礼な態度だった事深くお詫び
申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後二度と無い様指導して参ります。

今回のご利用誠にありがとうございました。
厳しいご意見頂きました。建物のメンテナンスは
係る費用も相当なモノですから屋内・客室を優先的に補修を行っております。
構造的に30年前の設計ですからお部屋の狭さ・古さは否めませんが、備品等は他ホテルにも引けは取ってないと自負しております。
今回を教訓に、次から現地のロケハンを行う様お奨め致します。

今回のご利用誠にありがとうございました。
弊社スタッフの対応へのご指摘ありがとうございます。本人のみならず、スタッフ全員で受け止め今後注意して参ります。また機会ありましたらご予約賜ります様どうぞよろしくお願いいたします。

前略　今回のご利用誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
さて、この度の苦情の内容を拝見し、弊社スタッフから非常に不快な思いを受けた事、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まずご返事してからしばらくお待たせした点、次に駐車場のご案内が説明不足で不親切な点、何れもご指摘の通りスタッフ一個人の責任ではなく、ホテル全体の評価につながる問題です。目の前のお客様に100％満足を与えられるよう取り組む姿勢をスタッフ全員が共有し、今後に生かして参ります。
今回のご投稿、ご指摘ありがとうございました。

今回のご利用誠にありがとうございました。
この度のお客様のご不満について、スタッフ一同重く受け止めており深くお詫び申し上げる次第でございます。
しかしながら、一言ご説明申し上げご理解賜りたく存じます。
当日、有料放送の視聴に際しお客様より映らないと連絡頂き、スタッフがお部屋に伺い調整した所
視聴する事が出来、お客様にも確認頂いたとの事でした。
この結果を踏まえ、そのカードは通常に機能したものと理解しております。
２度目の連絡頂いた際はお部屋には来なくていいと伺えなかった為、ご覧なれない状況を確認できておりません。
以上の点から、返金の旨申し上げましたが応じるには難しく、何卒ご理解いただきたい所存です。
今回、言葉足りず説明不十分だった点は否めず
お客様には、ご不満の残る所と存じます。
改めてお詫び申し上げると共に、今後適切なご案内を行う様注力して参ります。