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リッチモンドホテル東京武蔵野 クチコミ・感想・情報

リッチモンドホテル東京武蔵野

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    リッチモンドホテル東京武蔵野のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.22
    • アンケート件数:2120件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.11
    • 立地4.04
    • 部屋4.33
    • 設備・アメニティ4.17
    • 風呂3.72
    • 食事4.25

    風呂4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    yuken9198さんの リッチモンドホテル東京武蔵野 のクチコミ

    yuken9198さん [50代/男性] 2019-06-23 08:08:48

    6月7日に家内と宿泊しました。立地も部屋の設備も申し分なく、下のシズラーでの夕食もフロントで宿泊者割引で申し込めたのでよかったです。
    ただシズラーでの夕食の会計について、事前にフロントで申し込んだ料理の分は部屋につけられましたが、食事中にその場で注文した飲み物の分は部屋につけられないのでシズラーで精算してくれと言われ、仕方なく部屋まで財布を取りに戻る羽目になりました。
    シズラーの責任者には、これでは紛らわしいから両方とも部屋につけられるか、両方とも部屋につけないでシズラーで精算するか、どちらかに統一してほしいと意見を申し上げ、翌朝のチェックアウト時にもアンケートに書いてフロントに出しましたが、2週間経っても返事が全くないようです。
    私の意見はきちんと検討がなされているのでしょうか?

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    評価
    • 総合4
    • サービス2
    • 立地5
    • 部屋5
    • 設備・アメニティ5
    • 風呂4
    • 食事5
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年06月
    リッチモンドホテル東京武蔵野 2019-06-24 10:08:29

    この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    まず、私どもの案内不足でお食事中にも関わらずお部屋までご足労をいただいてしまい、また、頂きましたアンケートについてもご返信ができていなかった件につきましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    お客様のおっしゃるように、食事券・その他の注文も全てお部屋付けにする、もしくは両方ともシズラーで精算するように統一するという事はお客様にとって大変明確でわかりやすいサービスであると感じます。
    ご意見を参考に、今回レストラン側とも協議をいたしました。
    しかしながら、食事券はホテル独自の宿泊者限定のお得な料金設定の為レストランでの販売は不可能であり、また、現状のホテルの会計システムでは全てのレストランメニューをお部屋付けにする事も難しい状況でございます。
    ご期待に副えず大変心苦しく存じますが、ご理解いただけますと幸いでございます。
    私どもとしましては、食事付きプランのプラン詳細にはレストランでメニュー追加の場合の精算方法をより明確に記載し、フロントでお食事券をお渡しする際にもお客様に同様の内容をご案内するようすぐに改善をいたします。
    お客様の貴重なご意見は、すぐには実現が難しくとも、今後の改善の参考にさせていただきます。
    ご多忙中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。

    支配人 千村

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