このたびはリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子を拝読し、大変心苦しく存じます。
配慮が足りておらず、大変申し訳ございません。

ホテルの状況に関わらず、私どもで巡回をするなど、行うべきでございました。
今後、気をつけてまいります。

また便座が冷たかったとのことで、こちらも清掃の際に確認できておらず申し訳ございません。
すぐに清掃の担当者にも申し伝え、確認いたします。

甚だ勝手なお願いではございますが、お近くにお越しの際はぜひ私どもをご利用いただき、私どもの決意のほどをご覧いただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人　小田　フロント　髙田

このたびはリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく私どもをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃の状況や物音でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。

スタッフ全員に周知し、清掃やチェックの手順を見直してまいります。

また、物音に関しまして、本来でしたら私どもが先に気付くべきところ、気付くことが出来ず、
申し訳ございません。
今後、巡回を強化してまいります。

しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
お客さまからのお言葉を励みに、より一層精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客さまとまたお会いできる日を楽しみにしております。

支配人　小田　フロント　高田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野に御宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お風呂がご期待に添えなかったようで大変申し訳ございません。すぐにお客様のご指摘の箇所を再度清掃致しました。

接客やその他のアメニティにお褒めのお言葉を頂けたにも関わらず大変残念に思っております。

今後同様のことが無いようバスルームの清掃を更に徹底致します。これに懲りずまたご宿泊頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人　千村　フロント

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また平素よりリッチモンドホテルをご愛顧頂いておりまして、重ね重ね御礼申し上げます。

今回のご宿泊では、WIFIの速度が遅くお客様のご宿泊時にご不便をお掛けいたしました、大変申し訳ございません。
WIFIの速度に関しましては、至急調査を実施し、原因を究明し早急に改善をする所存でございますが、お客様のご滞在中には改善が出来ず、ご迷惑をお掛けしたとことお詫びの言葉もございません。

またフロントの対応につきましても、このような状況においてもお客様のご要望に極力お答えし、提案を出来るように見直して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
折角私共のホテルをお選び頂きご宿泊いただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠に心苦しく大変残念な思いでございますが、また機会がございましたら私共のホテルをお選び頂ければ幸いでございます。

支配人　千村

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃につきまして管理不足、清掃不行き届きの為不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私どもの不徳の致すところでございます。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、改めて清掃スタッフと協力をしお客様に快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。

本日はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人 千村　フロント 門井

いつもリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
2017年末の館内改装の際は客室内装を中心に改修を致しまして、浴室は予算の関係上新調することが出来ませんでした。ご指摘頂いたとおり水周りも居住空間における重要な要素と考えております。
直近のでの実現は難しいですが、次回改装の際の貴重なご意見として承ります。
この度はご多忙のなかご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
支配人 向井　フロント 青山

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。


支配人 向井　フロント 岡田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私どものスタッフについてのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。
清掃が行き届いていない部分があり、大変失礼致しました。清掃係、レストランスタッフにも申し伝え、以後このような事のないよう改善致します。
最後になりましたが、ご多忙中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

日頃よりリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご多忙中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様の貴重なご意見は、ご宿泊代にご納得頂けるようなサービスや、お得なプランの作成等、今後の参考にさせて頂く所存でございます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
夕食のご案内についてご不便をお掛けし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

ご夕食付きプランでご予約いただいたにも関わらず、私どもの都合によりレストランでのご夕食の提供が難しい状況となり、その際のご案内につきましても、二転三転してしまい、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫びを申し上げます。
また、ご出発の際の対応においても、誠意を欠く対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
私共と致しましては、お客様におくつろぎいただけるご滞在を提供することが使命であると考えております。
今後、二度とこのようなことのないよう、より一層のスタッフ教育と、レストランとの連携の見直しを
再度行って参ります。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人 三宅　

いつもリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃の不行き届き、窓設備の不備によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ご指摘いただいた箇所については今後改善に努めて参りたいと存じます。
シングルルーム、ツインルームはどちらも18㎡で同じ広さでございますが、
シングルルームにはダブルベッド(140㎝幅)1台、ツインルームにはシングルベッド(97㎝幅)2台を設置している為、ツインルームはシングルルームに比べやや手狭な設えとなっております今後のご宿泊の参考にして頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

支配人 田中　フロント 岡田

リッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お荷物を預けにいらっしゃった方のお名前を伺うことしなかったが為に
お客様には大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございません。
私共の指導不足により、お客様に大変ご不快なお思いをお掛けしてしまった事を
全スタッフ間での共有、改善と対策を早急に行う所存でございます。

ご多忙の中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　小田　　フロント　青山

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきましてありがとうございます。

ご朝食会場では大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
私どもの指導不足でございます。
今後は皆さまに快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

支配人 小田　フロント 門井

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもの指導不足により、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
またこのような時期にも関わらず、配慮が欠けておりご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。ご利用いただく皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、レストランスタッフ、ホテルスタッフ共に心配りを絶やさず精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 小田　フロント 門井

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野に宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は大変ご不便、ご迷惑をお掛けしたうえ、十分なご対応、お詫びが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
客室、廊下の遮音につきましては、ご指摘頂いた通り、建物の構造上、抜本的な改善が困難でございまして、お客様からお申し出頂いた際にフロントから近隣のお客様にお声掛けをする、別のお部屋をご用意させて頂くといった対応をさせて頂いております。
いずれにしましても、快適にお過ごし頂ける環境をご提供出来ず大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございません。

また、空調の故障につきましては、年末の寒い中エアコンをご利用頂けず、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
空調の修理作業に関するご案内やチェックアウトの際にお詫びをさせて頂くといった事は、本来であれば出来たはずの事ですが、私どもより十分な対応が出来ておらず、大変申し訳ございません。

チェックアウトの際のエレベーターのご利用につきましても大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
館内のエレベーターにつきましては、業務用エレベーターがございません為、ホテル従業員・清掃スタッフもお客様と同じエレベーターを利用させて頂いております。エレベーターのご利用に関しましては、お客様のご迷惑にならぬよう、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重ご意見頂き誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

支配人 小田　フロント 岡田

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ユニットバスの浴槽に髪の毛が落ちていたという事でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。同様の事がないよう再度指導を徹底致します。

また隣室の騒音に関しましてもご迷惑をお掛けいたしました。フロントではご連絡を頂ければ隣室の方にフロントから音にご配慮頂くようお伝えしておりますが、今回気づくことができず申し訳ございません。

1階駐車場からのエレベーター乗り場までの掲示に関しまして、こちらも大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後お客様がご利用しやすいように改善を検討致します。

これに懲りずまたご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。スタッフ一同今後も努力と精進を重ね、サービスの向上に励んで参ります。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人　千村　フロント　杉澤

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

インターネットの接続不良について、お客様には大変なご不便をお掛けいたしました。
本来ならば、ご滞在中に対応すべき事態にも関わらず、わたくしどもでは接続不良の状態を把握する事もできておりませんでした。
誠に申し訳ございません。
通常はビジネスでのPC作業ができる回線環境をご提供しておりますが、
今回の状況を確認しましたところ、技術的な問題が発生し回線速度が遅くなっていたようでございます。
現在、その詳しい原因を調査中です。
早急に原因を突き止め、今後このような事が起こらないよう善処いたします。

せっかくわたくしどものホテルをお選び頂きご宿泊いただいたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に心苦しく大変残念な思いでございます。

支配人 千村　フロント 杉澤

平素よりリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回折角ご宿泊頂いたにも関わらずお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ない気持ちでございます。

お客様のご指摘の通りスタッフにより対応の差が激しすぎるという点につきましては、
日頃の私の教育不足から発生している問題でございますし、
清掃の不備についても再度私から担当者へ今回の事象を伝え、改善して参ります。
今後スタッフの教育を含め再度お客様に対するサービスやお部屋の清掃状態を見直して参る所存でございます。

また領収書の金額をポイントを含めて発行出来るというのはお客様の仰せの通りでございます、私共のスタッフの対応で過去に遡ってお客様の領収書を発行する際にポイントを含めていなかった場合、ご希望であれば領収書の再発行も承りますのでお申しつけ下さい。

そして夕食券をケーキに交換するサービスでございますが、改めて再度夕食券についても差額なしてケーキと交換出来るように見直しをいたしましたので、次回以降ご宿泊の際は夕食券をお持ち頂ければケーキと交換を致しますので、何卒ご了承下さいますようお願いいたします。

今回このようなことがございましたが、全てのお客様に満足を頂けるホテルを目指して
日々取り組んで参りますので、次回もリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂ければ幸いでございます。
大変ご不快な思いをさせてしまいまして改めてお詫び申し上げます。

支配人　千村

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にフロントスタッフのご宿泊者確認が不十分だった為に、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご予約者は会員様でしたが、実際にご宿泊頂いたお客様が会員様ではなかった為、ポイントをお付けできない旨をご案内させて頂きました。
しかし、お客様の仰られるとおりご宿泊されたお客様にもご入会のご案内させて頂き、ポイントをお付けさせて頂くべきでございました。
度重なる不案内でご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

支配人向井　フロント岡田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインをお待ち頂いている際に、十分なお声掛けが出来ず大変申し訳ございませんでした。
通常のチェックインは14時からご案内しておりますが、お部屋の準備が整っている場合は少し早めの時間にご案内をしております。
先にお待ち頂いていたにも関わらず配慮が欠けており大変失礼致しました。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。


支配人向井　フロント岡田