この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
客室ドア、廊下の遮音につきましては、建物の構造上、抜本的な改善が困難でございまして、お客様からお申し出頂いた際に、別のお部屋をご用意させて頂くといった対応をさせて頂いております。
いずれにしましても、快適にお過ごし頂ける環境をご提供出来ず大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございません。
客室のイスにつきましても、老朽化が目立つというお客様のお声を元に、全客室のイスを新品の物への入れ替え作業を順次行う予定でございます。
また、お客様の仰るようにユニットバスと部屋との間に15cmほどの段差がございます、ユニットバスの構造上こちらも抜本的な改善は難しいことではございますが
今後の改装時の参考にさせて頂きます。

しかしながら、ご指摘をいただきましたが、レストランのご利用に関しましてはご満足いただけましたご様子で、光栄な事でございます。

この度はお忙しい中、貴重ご意見頂き誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。


支配人　田中　　フロント青山

このたびはリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子を拝読し、大変心苦しく存じます。
配慮が足りておらず、大変申し訳ございません。

ホテルの状況に関わらず、私どもで巡回をするなど、行うべきでございました。
今後、気をつけてまいります。

また便座が冷たかったとのことで、こちらも清掃の際に確認できておらず申し訳ございません。
すぐに清掃の担当者にも申し伝え、確認いたします。

甚だ勝手なお願いではございますが、お近くにお越しの際はぜひ私どもをご利用いただき、私どもの決意のほどをご覧いただければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。

お客さまのまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人　小田　フロント　髙田

このたびはリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく私どもをお選びいただきましたのに、お部屋の清掃の状況や物音でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。

スタッフ全員に周知し、清掃やチェックの手順を見直してまいります。

また、物音に関しまして、本来でしたら私どもが先に気付くべきところ、気付くことが出来ず、
申し訳ございません。
今後、巡回を強化してまいります。

しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
お客さまからのお言葉を励みに、より一層精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客さまとまたお会いできる日を楽しみにしております。

支配人　小田　フロント　高田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきましてありがとうございます。

ご朝食会場では大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
私どもの指導不足でございます。
今後は皆さまに快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

支配人 小田　フロント 門井

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大事なご用件でご宿泊頂いたにも関わらず、ゆっくりとお寛ぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。
トイレの水の音につきましては、直ちに確認し改善致します。また、移動して頂いた先のお部屋の穴も修繕致します。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご利用の際はゆっくりお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

支配人 千村　フロント 岡田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊中に隣の物音でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。壁に関しまして建物の構造上すぐに改善は難しいですが、今後検討する際に貴重なご意見とさせて頂きます。

またもし次回ご利用の際、周囲で音が気になる場合は音を発している方に周りにご配慮いただくよう可能な限り伝えさせていただきます。

今後もスタッフ一同真摯に努力してサービスの向上に励んで参ります。
誠に勝手ではございますが、またご宿泊頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

支配人　千村　フロント　杉澤

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
禁煙ご希望のお客様に対して喫煙ルームの消臭が十分に行えていなかった事、また空気清浄機についても機能を果たしていなかった事について深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた内容は清掃担当にも共有し、早急に改善させていただきます。

またご来館をいただく際には、気持ち良くご滞在いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ご多忙中にも関わらずご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人　千村　　フロント　宮城

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地や客室の広さに対しましてお褒めのお言葉を賜りまして、どうもありがとうございます。

然りながら、出来ていて然るべき客室の清掃において行き届かず、また喫煙の御予約にも関わらず灰皿の御用意が出来ていなかったことに心よりお詫び申し上げます。
これまで以上に今後は気を引き締めて、清掃は元よりお客様へのおもてなしに心を尽くさせて頂きたく存じます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
猛暑の折、何卒御自愛くださいませ。

支配人 千村　フロント 山崎

この度は、リッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後このような不備のないよう、努めて参る次第でございます。
また、スタッフの対応につきましては、お褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
また武蔵野にお越しになる機会がございましたら、是非わたくしどものホテルをご利用くださいませ。

この度は、お忙しい中御投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　千村　　フロント　　丸鶴

いつもリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
2017年末の館内改装の際は客室内装を中心に改修を致しまして、浴室は予算の関係上新調することが出来ませんでした。ご指摘頂いたとおり水周りも居住空間における重要な要素と考えております。
直近のでの実現は難しいですが、次回改装の際の貴重なご意見として承ります。
この度はご多忙のなかご投稿頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
支配人 向井　フロント 青山

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご料金に関しましては、日にちによってご料金の割引率が異なっております。また、人気なお日にちは定価に近いお値段でご案内しております。
何卒ご理解の程お願いいたします。
空調機に関しましては、ご滞在中ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

お部屋のアメニティーやたばこのにおいに対し、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく拝読させて頂きました。
禁煙ご希望のお客様に関しては、ご宿泊前日までに、ホテルまでご連絡頂けた場合、消臭手配をすることができます。

ご多忙にもかかわらず、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

フロント 荒井 / 支配人 向井

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私どものスタッフについてのお褒めのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。
清掃が行き届いていない部分があり、大変失礼致しました。清掃係、レストランスタッフにも申し伝え、以後このような事のないよう改善致します。
最後になりましたが、ご多忙中にも関わらずご投稿頂きましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

日頃より、リッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。


今回のご滞在で虫がいた件につきまして、そのような事があり、ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。

頂戴致しましたご意見は、今後の方針とさせて頂きまして、より一層、お客様の為のサービス向上に努めて参る所存でございます。

この度は、ご多忙にもかかわらずご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の次のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回の滞在では、お部屋の絨毯清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく存じます。
この度ご指摘いただきました件をふまえ、清掃スタッフ共々、更なるサービスの向上に努めて参る所存でございます。

この度はご多忙中にも関わらずご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、都心からは少し離れておりますが、中央線の中央特快をご利用頂ければ新宿までは2駅でございます。

また、お部屋に付きましてはご満足頂けず申し訳ございません。
その他の点ではお客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同おもてなしの向上に励んで参ります。
娘様からお勧め頂いたとの事、大変嬉しく存じます。
また武蔵野にいらっしゃる事がございましたら是非ご利用くださいませ。
お目にかかれます事を心待ちにいたしております。

支配人

いつもリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃の不行き届き、窓設備の不備によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ご指摘いただいた箇所については今後改善に努めて参りたいと存じます。
シングルルーム、ツインルームはどちらも18㎡で同じ広さでございますが、
シングルルームにはダブルベッド(140㎝幅)1台、ツインルームにはシングルベッド(97㎝幅)2台を設置している為、ツインルームはシングルルームに比べやや手狭な設えとなっております今後のご宿泊の参考にして頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。

支配人 田中　フロント 岡田

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野に宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際は大変ご不便、ご迷惑をお掛けしたうえ、十分なご対応、お詫びが出来ておらず、誠に申し訳ございません。
客室、廊下の遮音につきましては、ご指摘頂いた通り、建物の構造上、抜本的な改善が困難でございまして、お客様からお申し出頂いた際にフロントから近隣のお客様にお声掛けをする、別のお部屋をご用意させて頂くといった対応をさせて頂いております。
いずれにしましても、快適にお過ごし頂ける環境をご提供出来ず大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございません。

また、空調の故障につきましては、年末の寒い中エアコンをご利用頂けず、ご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
空調の修理作業に関するご案内やチェックアウトの際にお詫びをさせて頂くといった事は、本来であれば出来たはずの事ですが、私どもより十分な対応が出来ておらず、大変申し訳ございません。

チェックアウトの際のエレベーターのご利用につきましても大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
館内のエレベーターにつきましては、業務用エレベーターがございません為、ホテル従業員・清掃スタッフもお客様と同じエレベーターを利用させて頂いております。エレベーターのご利用に関しましては、お客様のご迷惑にならぬよう、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重ご意見頂き誠にありがとうございました。

誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

支配人 小田　フロント 岡田

この度は数あるホテルの中からリッチモンドホテル東京武蔵野にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ユニットバスの浴槽に髪の毛が落ちていたという事でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。同様の事がないよう再度指導を徹底致します。

また隣室の騒音に関しましてもご迷惑をお掛けいたしました。フロントではご連絡を頂ければ隣室の方にフロントから音にご配慮頂くようお伝えしておりますが、今回気づくことができず申し訳ございません。

1階駐車場からのエレベーター乗り場までの掲示に関しまして、こちらも大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後お客様がご利用しやすいように改善を検討致します。

これに懲りずまたご宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。スタッフ一同今後も努力と精進を重ね、サービスの向上に励んで参ります。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

支配人　千村　フロント　杉澤

この度はリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃につきまして管理不足、清掃不行き届きの為不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私どもの不徳の致すところでございます。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、改めて清掃スタッフと協力をしお客様に快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。

本日はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人 千村　フロント 門井

日頃よりリッチモンドホテル東京武蔵野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、早朝より騒音でご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございません。
また、このようにご指摘を頂くまで事態に気付くことすら出来ず、対応が遅れましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は館内の見回りを強化し、より快適にお休み頂けますようお部屋の環境に気を配って参る所存でございます。

ご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　向井
フロント　山崎