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河甚旅館 クチコミ・感想・情報

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河甚旅館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.33
  • アンケート件数:226件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.22
  • 立地4.11
  • 部屋4.33
  • 設備・アメニティ4.11
  • 風呂4.11
  • 食事3.86

投稿者さんの 河甚旅館 のクチコミ

投稿者さん 2007-08-08 20:57:34

安いわりにはサービスが充実していると思い利用したが、とんでもなかった。楽天画面には「バス・トイレ付き」とあったので、翌日は早朝から趣味のジョギングができると思い、予約したのだが、入室してみるとトイレはあってもバスがない。朝風呂が利用できるかと思ったが、とてもそのような雰囲気ではない。汗臭いままでは都合が悪かったので、好きなジョギングは中止にしてチェックアウト時にバスがない分差額を返してもらおうとしたが、無理だった。チェックアウト時のやりとりを以下に記す。「(楽天の画面を見せながら)バスと書いてあるんだけど、なかったのですが。」「バスのある部屋はあります。ありましたが、ご夫婦の利用者がいらっしゃいましたので、そのお客様に入っていただきました。お客様には(入室時に)共同浴室のお風呂が沸いておりましたのでそちらをご利用いただければとおもいましてお部屋を用意いたしました。」「はあ、でも朝風呂に入りたかったのですが、支払いはバスのない部屋の代金にはなりませんか。」「どちらも同じ料金になっております。」言われた料金を払って早々に退出した。

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河甚旅館 2007-08-09 20:35:08

この度は、私共の不手際によりお客様に大変不愉快な思いをおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。まずはご指摘のネット画面でのバスの件、一部有りが全室有りとなっていました事、至急訂正いたします。お客様からのご要望欄にバス付希望の有無を記載いたします。また、大浴場も(シャワーのみ)朝6時半からご利用頂ける様いたしておりますが、最初にご案内漏れがあり朝のジョギングを中止せざるを得なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。いずれにしましてもお客様への当館の情報提供不足と配慮不足がこのような事態を招いたと思っております。今後このような事のない様、ネット画面の再点検とお迎えする私共のお客様サービスに関する事項の徹底を図っていきたいと思います。また当館周辺の足羽山公園、足羽川堤防沿いとジョギングには最適の環境もありますのでまた是非お越し下さい。この度の不手際にお詫び申し上げますと共に、率直にご意見頂きました事、重ねて御礼申し上げます。