この度は、ＪＲ九州ホテル宮崎をご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。　　　　　　　数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、この度はお客様にご不快な思いを差し上げてしまいましたこと、心より深く申し上げます。今回ご意見頂戴しました内容につきましては、関係部署に伝えまして、二度とこのような事が起きぬよう再発防止に努めて参ります。　　　また勝手なお願いではございますが、宮崎へお越しの際は、ぜひ当ホテルへ御宿泊下さいますようお願い申し上げます。お客様にご満足頂ける様サービス向上に努めて参る所存でございます。
この度は、お忙し中ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。
フロントマネージャー
圖師　　　

投稿者様
まずはじめに、ご投稿頂いていたにも関わらずご返信が遅れてしまいました事大変申し訳ございません。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます！
また、立地に関してお褒めの言葉を頂戴することができ、大変恐縮でございます！
投稿者様の仰る通り、当ホテルは宮崎駅に徒歩３分もかからない場所に位置しており、近くにはスーパーやコンビニ・飲食店も並んでおりますので、交通の便に関しましてもお食事をなさる場所としても大変便利かと思います。
しかしながら、使用済みのカップが置いてあったという事に関しましては投稿者様に多大なご迷惑をお掛けし、また、その不備に対しての適切な接遇をせずに投稿者様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が二度と起きぬ様スタッフ間で話し合い共有し、清掃スタッフと更に連携を図りよりよいホテルとして精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
次回の投稿者様の当ホテルのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しております。
この度は貴重なお時間をお使いいただきまして誠にありがとうございました。
フロント　阿部

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用いただき誠にありがとうございました。楽しみにして頂いた宿泊にも関わらず幾つもの不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃不備に関しましては、清掃担当者とより連携を密にし徹底した清掃へ改善して参ります。またフロントスタッフでの応対につきましてもお客様への感謝の気持ちを忘れず気持ちの良い接客を行えるよう指導を徹底して参ります。
今後お客様にご満足いただけるホテルを目指して気を引き締めて精進して参ります。機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。フロント　森川

過日は弊ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、ご意見をいただきました件ですが、朝食に関しましては他のお客様からのご指摘もありますので、今後改善に努めて参ります。
また、セーフティボックスは室内には設置してませんので、フロントにてお預かりしております。
冷蔵庫内に遺失物がございました事につきましては、誠に申し訳ございません。
清掃に関する点検業務が徹底されておらず、不愉快になられたことと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後は、再発防止に向けて対応いたしますので、ご意見やご要望がございましたら、是非お寄せ下さいませ。


ＪＲ九州ホテル宮崎
尾上 道男

ご投稿者様

この度は、JR九州ホテル宮崎をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

折角ご利用戴いたにも関わらず、私共の配慮が足りず、ごゆっくりお過ごし戴けなかったとの事、大変心苦しい想いでございます。誠に申し訳ございません。
ご利用戴くお客様に快適にお過ごし戴く事が私共の努めである事を再認識し、より一層精進して参ります。
また私共の接客応対も見直し、お客様に喜んで頂けますよう日々精進してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


JR九州ホテル宮崎
フロント　山元

いつもJR九州ホテルグループをご利用いただきましてありがとうございます。

接客面におきまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

JRホテルメンバーズは、チェックインの際に会員証をご提示いただき、宿帳にお名前のご記入のみでお手続きのできるスマートチェックインが可能となっております。
そのため、ご面倒ではございますが会員様にはご提示をお願いしております。
その点につきましては何卒ご容赦くださいませ。

また、JR九州ホテル宮崎は3月から自動チェックイン機を導入いたしました。
自動チェックイン機に会員証をかざしていただくと、ご自身で名前の入力も不要となり、お手続きの時間短縮も可能となりました。

しかしながら結果としてお客様にご不満を抱かせてしまい、申し訳ございません。また機会がございましたら当館のご利用のご検討をお願い申し上げます。

フロント　山元

この度もＪＲ九州ホテル宮崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の手配に不備がありましたこと、また、フロントスタッフがお客様の心に寄り添った接客でなく、ご不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。

「また会いたくなる場所へ」を目指しているホテルの責任者として、真摯に受け止め、お客様に「快適な時間と場所」を提供できるよう尽力して参ります。

今後もＪＲ九州ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ご多用の中、貴重な御投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。

支配人

この度は、JR九州ホテル宮崎をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃の件で、お客さまに不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は清掃のものと連携をとり、より一層清掃を徹底してまいりますので、どうか今回に懲りられることなく引き続きご利用賜りますよう、お願い申し上げます。お客さまにまたお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中ご投稿下さいまして、ありがとうございました。

フロント：高本

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
アメニティの件では、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと連携を図り、今後このようなことがないよう努めてまいります。この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。

フロント：林田

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応により、お客様に残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
本来、チェックインの際にお渡ししなければならなかったものの、お渡し忘れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
更には、わざわざお客様からご連絡を頂いたにも関わらず、その後の対応も満足のいくものではなく、不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に生かしてまいります。
この度は、ご投稿ありがとうございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント：福田

ご投稿者様

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご不快なお気持ちを与えてしまい申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
お掃除不要のマグネットを貼られた場合、タオル類は交換しない運用となっております。
フロントで仰っていただければ新しいタオル類と交換させていただきますので、お気軽に仰っていただければと存じます。
混入物につきまして、大変申し訳ございませんでした。
調査した結果、ドレッシングの中蓋であることが判明いたしました。
今後は中蓋のついたドレッシングは使用しないよう、再発防止に取り組んで参りたいと存じます。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

JR九州ホテル宮崎

過日は弊ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
折角の宮崎でのご滞在にも拘わらず、充分なサービスをご提供できず、誠に申し訳ございません。
　

この度は数あるホテルよりJR九州ホテル宮崎をお選び頂き誠にありがとうございます。

しかしながらせっかくのご宿泊を私共の不手際により、不快のものにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

まず、エアコンにつきましては、当日大変暑い中、さぞ苦しい思いをされたかと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

現在は修理を行い正常に作動しておりますが、
しっかりと客室の状態が把握出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。
お客様への対応につきましても再度、教育させて頂きたく存じます。
お疲れだった中、大変ご迷惑をお掛け致しました。

また、朝食につきましてもしっかりとご案内が行き届いておらず申し訳ありません。
ご指摘頂きました内容はレストランスタッフへ申し伝え、現在は改善しております。

最後に駐車場につきましても大変ご迷惑をお掛け致しました。

通常、ホテル側にてスタンプを通し12時～翌朝12時までは1,100円の固定金額となり、今回はプラン特典で1,100円分のサービス券をお渡しした形でございました。
しかしながら600円の追加料金が表記されたという事は駐車場チケットを出発時にお渡ししたスタッフがそのスタンプを通し忘れたとういう事以外考えられません。
今後、二度と同じ事のないようスタッフへは厳重注意し、再発防止に取り組む所存でございます。

この度は残念な結果でございましたが、もう一度挽回のチャンスを頂ければと存じます。
誠に勝手ではございますが、お近くに寄られた際はまた足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿を賜り誠にありがとうございました。


ＪＲ九州ホテル宮崎
宿泊マネージャー　　　　土村

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
マッサージの時間につきましては変更があったにもかかわらず客室のインフォメーションの変更を行っておらずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのインフォメーションは間違いなきようチェック体制を強化し再発を防ぐ次第でございます。
お忙しい中にも関わらず、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

マネージャー　森川

この度は、JR九州ホテル宮崎をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋の件では、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どうか、今回に限らず引き続きご利用いただきますようお願い申し上げます。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同お待ちしております。

フロント：林田

この度はJR九州ホテル宮崎に御宿泊頂き有難うございます。

布団カバー、ゴミ箱、浴室のカビの臭いの件に関しましては、お客様へは多大なる不快を与えてしまい深く反省しております。

今回の件については、清掃会社（責任者）と協議を行い今後同じ過ちを繰り返さないように改善を尽くして参ります。

また、エレベーターの件に関しましては、保健所の指導の下、8階で一度止まるシステムとなっております。ご迷惑をお掛け致しますがご理解をいただきます様お願い申し上げます。

次回、宮崎にお越しの際も当ホテルのご利用を宜しくお願い申し上げます。　従業員一同、心より、お待ち申し上げております。

フロント：川﨑

この度は、数あるホテルの中からJR九州ホテル宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

当ホテルでのベッドメイキングでは、羽毛布団の下に1枚シーツを入れお客様に触れる部分は常に新鮮に保たれるという仕様をしております。ホテルによってベッドメイキングの仕様の違いがあり、お客様にご満足いただけなかったことに関してお詫び申し上げます。今後の検討課題とし、お客様に快適に安眠できるように、できるかぎり改善して参りたいと思います。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いです。お客様にお会い出来る日を心より、お待ちしております。
この度のご投稿、誠に有難うございました。

フロント　坂口

この度は数あるホテルよりJR九州ホテル宮崎をお選び頂き心より御礼申し上げます。

しかしながら今回はご期待に沿える事が出来ず残念でございました。

安心、安全な空間を提供するのが私共の努めてでございましたが、今回はそういったサービスがお客様へ提供出来ていない状態でございました。
さぞご不快な思いをさせてしまったかと存じます。
誠に申し訳ございません。

ご指摘頂きました点につきましては重く受け止め、早急に確認を行い改善に向け進めて参ります。

今後もお客様の声に耳を傾けより良いホテル作りに邁進して参りたいと思う所存でございます。

誠に勝手ではございますが次回挽回のチャンスを頂ければと存じます。

最後になりますがお忙しいところ貴重なお時間を割いてのご投稿を賜りありがとうございました。


ＪＲ九州ホテル宮崎　　　土村

ご投稿者様
先日はJR九州ホテル宮崎をご利用いただきありがとうございました。またいつも当ホテルにご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度は客室の状態について大変申し訳ありませんでした。これからのご宿泊においてご満足いただけるように、今一度初心に立ち返り、客室内、客室備品を確認させていただきます。ご多用の中ご投稿、ご指摘をいただきありがとうございます。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。ご投稿者様のまたのご予約をお待ちしております。

JR九州ホテル宮崎
金丸