平素より弊ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました件でございますが、浴室清掃につきまして行き届かない点があり、不愉快な思いに致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、除菌やカビ取り清掃の頻度を増やし、日頃から清潔な客室、浴室をご提供できるように清掃業務を強化して参ります。
また、レストランスタッフの対応につきましても一つ一つのサービスに対する配慮が欠けておりまして、誠に申し訳ございませんでした。
社員教育の向上に向けて精進し、再発防止に努めて参ります。


ＪＲ九州ホテル宮崎
支配人　尾上道男

　過日は弊ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊ホテルは開業11年目になり、空調の設定パネルの表示が見にくく、不快なご滞在になりました事を心よりお詫び申し上げます。
温度や調節方法につきましては、デスクの引き出しにホテルインフォメーションブック内にご案内書がございます。
また、バスルームや空気清浄機等の衛生面については、従来以上に強化し快適なホテルライフをご満喫頂けるように従業員一同取り組んで参ります。


ＪＲ九州ホテル宮崎　尾上道男

ご投稿者様

いつもＪＲ九州ホテル宮崎をご利用頂きまして、厚くお礼申し上げます。

しかしながらこの度は、清掃が隅々まで行き届いておらず大変不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
衛生面においてより入念な対応が求められている中、このようなご期待を裏切るような形となってしまい猛省しております。

今後もご滞在いただくお客様皆様に、高い安心感を持ってお部屋での滞在やお食事を満喫して頂けますよう取り組んで参りますので、勝手なお願いではございますが、今後もご愛顧下さいますと幸いですでございます。

末筆ではございますがお忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
梅雨晴れで、夏本番を感じさせる暑さとなりました。
くれぐれもご自愛くださいませ。
またお目にかかれます日を一同心よりお待ち申し上げております。

ＪＲ九州ホテル宮崎
得能

ご投稿者様
先日はJR九州ホテル宮崎をご利用いただきありがとうございました。またいつも当ホテルにご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度は客室の状態について大変申し訳ありませんでした。これからのご宿泊においてご満足いただけるように、今一度初心に立ち返り、客室内、客室備品を確認させていただきます。ご多用の中ご投稿、ご指摘をいただきありがとうございます。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めさせていただきます。ご投稿者様のまたのご予約をお待ちしております。

JR九州ホテル宮崎
金丸

この度は数あるホテルよりJR九州ホテル宮崎をお選び頂き誠にありがとうございます。

しかしながらせっかくのご宿泊を私共の不手際により、不快のものにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

まず、エアコンにつきましては、当日大変暑い中、さぞ苦しい思いをされたかと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

現在は修理を行い正常に作動しておりますが、
しっかりと客室の状態が把握出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。
お客様への対応につきましても再度、教育させて頂きたく存じます。
お疲れだった中、大変ご迷惑をお掛け致しました。

また、朝食につきましてもしっかりとご案内が行き届いておらず申し訳ありません。
ご指摘頂きました内容はレストランスタッフへ申し伝え、現在は改善しております。

最後に駐車場につきましても大変ご迷惑をお掛け致しました。

通常、ホテル側にてスタンプを通し12時～翌朝12時までは1,100円の固定金額となり、今回はプラン特典で1,100円分のサービス券をお渡しした形でございました。
しかしながら600円の追加料金が表記されたという事は駐車場チケットを出発時にお渡ししたスタッフがそのスタンプを通し忘れたとういう事以外考えられません。
今後、二度と同じ事のないようスタッフへは厳重注意し、再発防止に取り組む所存でございます。

この度は残念な結果でございましたが、もう一度挽回のチャンスを頂ければと存じます。
誠に勝手ではございますが、お近くに寄られた際はまた足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿を賜り誠にありがとうございました。


ＪＲ九州ホテル宮崎
宿泊マネージャー　　　　土村

この度は、ＪＲ九州ホテル宮崎をご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。　　　　　　　数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、この度はお客様にご不快な思いを差し上げてしまいましたこと、心より深く申し上げます。今回ご意見頂戴しました内容につきましては、関係部署に伝えまして、二度とこのような事が起きぬよう再発防止に努めて参ります。　　　また勝手なお願いではございますが、宮崎へお越しの際は、ぜひ当ホテルへ御宿泊下さいますようお願い申し上げます。お客様にご満足頂ける様サービス向上に努めて参る所存でございます。
この度は、お忙し中ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。
フロントマネージャー
圖師　　　

この度は、JR九州ホテル宮崎をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の件では、お客様のご希望に添えず、申し訳ございませんでした。当ホテルのセミダブルのお部屋は、通常使われるシングルベッドより少し広めのセミダブルベッド（140㎝）をご利用頂いております。またお部屋も16㎡でございますので、狭く感じ、圧迫感を感じる方もいらっしゃるかもしれません。ダブルのお部屋は32㎡、またベッドサイズも160cmになりますので、圧迫感を感じずお過ごしいただけるのではないか思います。ダブルのお部屋は、数が少ないですが、ぜひ次回ご宿泊の際にはご利用くださいませ。この度は、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント：林田

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の清掃に関しましてはお客様に不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見えを真摯に受け止め
二度とこのようなことが起きないよう、清掃担当者に報告し今以上に清掃を徹底して参ります。

今後ともお客さまに安心して快適な空間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので又のご利用をお待ちいたしております。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント：藤井

この度はＪＲ九州ホテル宮崎をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
立地の良さや利便性に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。

しかし当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、清掃におきましては配慮に欠けており、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、客室の清掃担当者との連携を強化し、ご滞在中お客様に快適にお過ごし頂けますよう改善して参ります。

この度は貴重なご意見を下さいまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント：坪根

この度はＪＲ九州ホテル宮崎をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたエアコンフィルターの件につきましては、定期的に交換は行っておりますが、フィルター清掃においてもよりこまめに行ってまいります。

どうか、今回に懲りられることなく引き続きご利用賜りますよう、スタッフ一同お待ち致しております。

この度はJR九州ホテル宮崎に御宿泊頂き有難うございます。

布団カバー、ゴミ箱、浴室のカビの臭いの件に関しましては、お客様へは多大なる不快を与えてしまい深く反省しております。

今回の件については、清掃会社（責任者）と協議を行い今後同じ過ちを繰り返さないように改善を尽くして参ります。

また、エレベーターの件に関しましては、保健所の指導の下、8階で一度止まるシステムとなっております。ご迷惑をお掛け致しますがご理解をいただきます様お願い申し上げます。

次回、宮崎にお越しの際も当ホテルのご利用を宜しくお願い申し上げます。　従業員一同、心より、お待ち申し上げております。

フロント：川﨑

この度は、数あるホテルの中から、JR九州ホテル宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後、このような事がないよう、再度、清掃スタッフにしっかり指導し、清掃の徹底に努めて参ります。

また、このような清掃の不備があったにも関わらず、お部屋の眺望やご朝食等、たくさんのお褒めの言葉を頂き、さらには、「次回もまた泊まります」とのお言葉を頂きましたこと、スタッフ一同、心よりお礼申し上げます。また、ご紹介したお寿司屋さんも、お客様にお気に召して頂けてよかったです。また、いつでもお気軽にフロントにお問い合わせくださいませ。

なお、1階の入り口に関しましては、多くのお客様からお問い合わせがござますので、改善に向けて検討して参りたいと思います。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

また次回お客様にお会い出来る日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　坂口

この度はJR九州ホテル宮崎にご宿泊頂き、ありがとうございました。

当ホテルのシングルルームは16㎡のお部屋にセミダブルベッドを使用しておりますので、お一人様でのご利用の際はゆったりと、またお二人様でもご利用になれる広さでございます。

しかし、32㎡のツインルーム、ダブルルームに比べますとお部屋は狭く感じるかと思いますので、インターネットからでもお客様にわかりやすいプランをご提供できるよう、努力して参ります。

また、駐車場は、当ホテルの契約駐車場となりまして１４時～翌１１時までは最大900円と、通常料金よりお安くなるようご案内させて頂いております。

アメニティーの件も含め、お客様にご満足して頂けるホテルになるよう今後の検討課題とさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

また、当ホテルをご利用頂けますと嬉しく思います。
お客様にまたお会いできる日を心待ちにしております。

フロント　黒木

この度は、ＪＲ九州ホテル宮崎にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊の際は、清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、清掃と清掃完了後のチェックを徹底し、お客様に気持ち良くご宿泊頂けるよう、努めてまいります。
この度のご投稿、誠に有難うございました。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　坂口

この度は数あるホテルよりJR九州ホテル宮崎をお選び頂き心より御礼申し上げます。

しかしながら今回はご期待に沿える事が出来ず残念でございました。

安心、安全な空間を提供するのが私共の努めてでございましたが、今回はそういったサービスがお客様へ提供出来ていない状態でございました。
さぞご不快な思いをさせてしまったかと存じます。
誠に申し訳ございません。

ご指摘頂きました点につきましては重く受け止め、早急に確認を行い改善に向け進めて参ります。

今後もお客様の声に耳を傾けより良いホテル作りに邁進して参りたいと思う所存でございます。

誠に勝手ではございますが次回挽回のチャンスを頂ければと存じます。

最後になりますがお忙しいところ貴重なお時間を割いてのご投稿を賜りありがとうございました。


ＪＲ九州ホテル宮崎　　　土村

ご投稿者様

この度は、JR九州ホテル宮崎をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

折角ご利用戴いたにも関わらず、私共の配慮が足りず、ごゆっくりお過ごし戴けなかったとの事、大変心苦しい想いでございます。誠に申し訳ございません。
ご利用戴くお客様に快適にお過ごし戴く事が私共の努めである事を再認識し、より一層精進して参ります。
また私共の接客応対も見直し、お客様に喜んで頂けますよう日々精進してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


JR九州ホテル宮崎
フロント　山元

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

客室の眺望、バスルームのシャワーの水圧と温度調整について大変失礼いたしました。すぐに客室の点検および再調整をさせていただきました。今後とも、客室内設備のチェックについて改善と継続を重ねてまいります。

当ホテル宮崎駅側のお部屋は、昨年2020年に出来たアミュプラザ側ということもあり、高層階などにお泊りいただいたお客様からご好評をいただいております。次回ご宿泊の際はお部屋からの眺望にもご満足いただけるように手配させていただきます。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ＪＲ九州ホテル宮崎
フロント　金丸

この度もＪＲ九州ホテル宮崎をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の手配に不備がありましたこと、また、フロントスタッフがお客様の心に寄り添った接客でなく、ご不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。

「また会いたくなる場所へ」を目指しているホテルの責任者として、真摯に受け止め、お客様に「快適な時間と場所」を提供できるよう尽力して参ります。

今後もＪＲ九州ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

ご多用の中、貴重な御投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。

支配人

この度はJR九州ホテル宮崎をご利用いただき誠にありがとうございました。楽しみにして頂いた宿泊にも関わらず幾つもの不手際があり誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃不備に関しましては、清掃担当者とより連携を密にし徹底した清掃へ改善して参ります。またフロントスタッフでの応対につきましてもお客様への感謝の気持ちを忘れず気持ちの良い接客を行えるよう指導を徹底して参ります。
今後お客様にご満足いただけるホテルを目指して気を引き締めて精進して参ります。機会がございましたらぜひお越しくださいませ。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。フロント　森川