この度はリフレッシュエッセンシャルリゾートin軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
上階の音の件では大変ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、暖かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。当館は築30年以上経っている木造建築のため、どうしても音や振動が響きやすくなっておりますので、現在対策を検討している最中でございます。現状では、可能な限り上下階のお部屋の割り振りに気を使ってはおりますが、こちらの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。空室状況次第ではお部屋の変更もできますので、お気軽にご相談いただければと思います。皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して日々改善していきますので、ぜひまたご家族でお越し頂けますと幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。