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越後湯沢温泉 さくら亭のクチコミ・お客さまの声
立地4
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
正直なところ、かなりがっかりしました。もう二度と利用したくありません。外国の方が従業されているのはまったく構わないのですが、説明がなにを言っているのか分からないのでは、こちらも気を使ってしまって休まりません。最低限レベルまでは教育をしてからお客様対応をされたほうがよいのではないでしょうか。食事は、味は普通だったと思うのですが、あまりにサービスが悪く、おいしく感じられませんでした。お冷やを持って来てくださったので、あいたグラスを差し出したら無視されてそのまま置いていかれました。普通、あいたグラスは下げますよね……。火をつけた料理をいつ食べて良いのかなど、こちらが聞かなければ答えない。天ぷらを置きに来た時、思い切り肩にぶつかっておきながらなんの言葉もない。まだご飯が半分以上残っていて普通に食べているのに、「デザートをお持ちしましょうか」と何回もきかれ、ゆっくり食べられずに箸を置いてしまいました。従業員さんは早く終わらせて帰りたかったのでしょうかね。お風呂に入ろうと鍵を預けたのですが、それをそのまま無人の、客でも普通に入れるところに置きっぱなし。人がいるのならまだいいですが、無人になるのなら、そこに鍵を置かれてしまったら鍵を預ける意味がありません。ロビーは無人のことが多く、呼び鈴をならしてもすぐに出てこない。お風呂は、露天風呂が夜は35度くらいでぬるすぎ、朝は44度以上で熱すぎる。ゆっくりするどころではありません。また、露天風呂の天井部分は虫がいっぱい飛んでいたり、クモの巣がはっていて、「ちゃんと掃除しているのかな……」と気分が悪かったです。こんなに気持ちが休まらないお宿は初めてでした。もう二度と行かないと思いますし、知り合いに紹介することもないと思います。
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この度のご宿泊誠にありがとうございました。また、数々のご指摘いただきました点、大変申し訳ございませんでした。今一度、海外従業員に限らずおもてなしサービスを見直し教育指導を行いたいと思います。鍵お預かりの件も従業員の配置の問題、預かり場所をもう一度考え、お客様が安心してお過ごしいただける環境作りを行ってまいります。大浴場の温度管理も機材を導入し、安定した温度管理ができるよう改善に努めてまいります。重ねましてこの度は大変申し訳ございませんでした。いただきたご意見を真摯に受けとめ、改善に努めてまいります。ご投稿いただきありがとうございました。越後湯沢温泉 本陣さくら亭フロント 大久保
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 さくら亭 のクチコミ
正直なところ、かなりがっかりしました。もう二度と利用したくありません。
外国の方が従業されているのはまったく構わないのですが、説明がなにを言っているのか分からないのでは、こちらも気を使ってしまって休まりません。
最低限レベルまでは教育をしてからお客様対応をされたほうがよいのではないでしょうか。
食事は、味は普通だったと思うのですが、あまりにサービスが悪く、おいしく感じられませんでした。
お冷やを持って来てくださったので、あいたグラスを差し出したら無視されてそのまま置いていかれました。普通、あいたグラスは下げますよね……。
火をつけた料理をいつ食べて良いのかなど、こちらが聞かなければ答えない。
天ぷらを置きに来た時、思い切り肩にぶつかっておきながらなんの言葉もない。
まだご飯が半分以上残っていて普通に食べているのに、「デザートをお持ちしましょうか」と何回もきかれ、ゆっくり食べられずに箸を置いてしまいました。従業員さんは早く終わらせて帰りたかったのでしょうかね。
お風呂に入ろうと鍵を預けたのですが、それをそのまま無人の、客でも普通に入れるところに置きっぱなし。人がいるのならまだいいですが、無人になるのなら、そこに鍵を置かれてしまったら鍵を預ける意味がありません。
ロビーは無人のことが多く、呼び鈴をならしてもすぐに出てこない。
お風呂は、露天風呂が夜は35度くらいでぬるすぎ、朝は44度以上で熱すぎる。ゆっくりするどころではありません。
また、露天風呂の天井部分は虫がいっぱい飛んでいたり、クモの巣がはっていて、「ちゃんと掃除しているのかな……」と気分が悪かったです。
こんなに気持ちが休まらないお宿は初めてでした。もう二度と行かないと思いますし、知り合いに紹介することもないと思います。
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この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また、数々のご指摘いただきました点、大変申し訳ございませんでした。
今一度、海外従業員に限らずおもてなしサービスを見直し教育指導を行いたいと思います。
鍵お預かりの件も従業員の配置の問題、預かり場所をもう一度考え、お客様が安心してお過ごしいただける環境作りを行ってまいります。
大浴場の温度管理も機材を導入し、安定した温度管理ができるよう改善に努めてまいります。
重ねましてこの度は大変申し訳ございませんでした。
いただきたご意見を真摯に受けとめ、改善に努めてまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
越後湯沢温泉 本陣さくら亭
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