夫婦で利用させていただきました。食事はとても美味しかったです。お風呂は熱めとぬるめの湯船があって楽しめました。
洋室はもと麻雀室だったようです。広々してていいのですが、二階なので、目の前に新幹線が通り、宴会場とパントリーがすぐ隣で、かなりうるさかったです。入口すぐにフロントがあるのですが、いつも人がいなくて、呼び出してやっと人が来たかと思うとロビーに移動しないと受付などができず、ちょっと面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

浴室寒いです…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

エレベータが古くて嫁がドアにぶつかっていた
食事は朝食のみだったが娘がバイキングでなくてあまり食べなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

若手の男性従業員お方のそれとないにじみ出る態度が不愉快でした。ほかの方は良かっただけに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

評価が高いので仕事終わりに期待していきました。
夕食は他の方のコメント通り、趣向凝らした料理が何品か出てきます。温泉も源泉掛け流しがあり、入浴者が少なければ、ゆっくりできました。

夕食時にお冷やが出てこないため、宿泊者がお冷やを取りに行くと、「お声かけしてくれたらお届けします」と従業員の方は言っていましたが、そのあと、他の宿泊者の方もお冷やを取りに行っていました。同じように、お声かけしてくれたら…、と言っていました。お冷や出した方が良いと思います。従業員が忙しく動いているので声を掛けにくいから、宿泊者は自分で取りに行っているのです。

朝食も終わりに近づいている頃に「ご飯とお味噌のおかわりはいかがですか？」と聞かれても食後のコーヒーを飲んでいるので、困ります。言うならもっと早めに…。たぶん、従業員は宿泊者を見ていないし、何をして欲しいか予測ができていません。

部屋のパウチされた用紙に翌朝10時前後は清算が混雑するめ、前日の21時から22時の間に精算できることが書いてありました。前日に精算できるのかと思い、21時30分に受付に行ったら、「レジを締めた」と言われて精算できず…。「21時までです」と言われたので、部屋にあったパウチされた用紙を見せると、エッとした表情をされて「カードなら…支払えます…。」

従業員にサービスの周知徹底をしてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

値段の割には、食事がショボかった。使っている食材が安いものばかりだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

2月13日に宿泊しました。
駅からは越後湯沢駅の西口の高架下の道を線路沿いに歩けば近道で平らな道を概ね5分程度で近くて便利。
部屋は本館和室でしたが本館は少し古い様ですが広くて清潔にされていいて布団もふかふかで暖かい、エアコン以外に石油ファンヒーターもあるので暖かい部屋。
気になったのは、露天風呂のかけ流しの湯をかなり長く交換されていない様で毛が多く浮いていて不快であったが雰囲気は良かったので残念だ。
朝食に卵料理がまったく無く残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

初めて利用しました。値段に魅力を感じて。値段からすると妥当かな、部屋は奇麗にしてありました。ロビーの珈琲サービスは良かった。露天風呂が囲いがありあまり楽しめなかった。夕食、出すタイミングが遅い、鍋など火をつける人、蓋を取る人が別で、すぐ蓋を取られたのでなかなか沸騰せず肉に火が通るのか不安だった。結果値段相当のお宿でした。お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

久しぶりに２度目の宿泊。期待していただけに、とっても残念でした。夕食朝食とも前回よりダウン!部屋は隣の話声が聞こえるし。ただただ残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

3連泊しました。お風呂や接客等は問題ありませんでした。しかし3日間とも朝食が全く同じでした。月に3泊を2回くらい旅してますが、さすがに3日間全く同じとは初めての経験でした。また夕食は1品くらい違いますがこちらもほとんどが同じです。最初から出た切りの食事です。暖かいものは出てきません。最後にご飯を食べていたら（食べ始めてから40分くらい）とっておきの一品が出てきました。とてもご飯と一緒には食べれないのでそのまま残しました。食堂の店長らしき人に最後の日に早く出してといったら早め（25分くらいして）に出していただきました。この店長さんは努力して対応していました。食事は湯治等の温泉目的にはあっていません（お湯はとてもいいですし露天風呂は最高です）。食事は大皿にちょびちょびです。1泊程度（ほとんどの方は帰られます）の観光としての宿としては最適化かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

立地：越後湯沢駅から近くて便利。
部屋：昔ながらの旅館といった感じで可もなく、不可もなく。
風呂：悪くはないが、半露天風呂が建物入口脇で、入口に喫煙所がある為吸われると煙が漂ってくるのは大幅な減点。
設備：全体的に年季が入ってはいるが、可もなく不可もなく。

食事・サービス：
最悪。この二つの点で今回の旅行は台無しになったといっても過言ではない。

まず食事は全体的に量が少なすぎ。
高齢者ならいいかもしれないが、それ以外では間違いなく足りない。

次に米がまずい。
席で炊く形になっているが、米自体が古いのか、水加減が悪いのかパサパサで食べられたものではなかった。

そして、料理のサーブの間隔が全く客の食事の進行を考慮していない。
最初はまとめて出てくるが、出てきたものを食べ終えても10分以上もメインは提供されず。
コロナの影響なのか自分を入れても3組しかいなかったのに…

スタッフも近くに見当たらず、米の件と合わせてもう食べる気も失せたので部屋に戻り、
全然足りなかったので駅までテイクアウトを買いに行って帰ってきたところ、
部屋の電話が鳴ったので出てみると
「メインの料理ができているのですが」
と言われ、あきれ返った。

ずっと出てこなかった旨を伝えたところ、
「時間が決まっておりますので…」
とまるで最初から決まっていてこちらが悪いかのような言い草。
部屋に届けるかと聞かれたが、今更冷めた料理など食べる気もしないし、
さすがに腹も立ったので断った。

チェックアウトの際も
「この度はお食事でゴニョゴニョ…」
と全く誠意の感じられない謝罪があったのみだった。

顧客の事を全く考えず、自分たちの都合だけを押し付けてくる宿である事を痛感したので、
もう二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

Go TOトラベルなら利用してもいいかなと思う程度です。

お風呂は写真と全然違います。
(写真の撮り方が本当にお上手ですね)

特に残念なのが食事。
まずは夕食。
火を使う料理(鍋物、ご飯)は食べ頃を教えてくれない。
出せば出しっぱなし。

最低な朝食。
まず、チェックイン時に希望の食事時間を尋ねられた上で会場に行くが時間通りに入れない。
準備に手間取っていたのでしょうか。
そして、待たされた上通された席におかずは用意されているが、米、汁、お茶が待てど届かず私を含め周りのお客様さんが自ら立ち催促しに行く始末。
コロナの影響で着席し配膳してもらえるスタンスにしていたようですが本末転倒ですね。
そしてご飯のお代わりは適当盛り。
火を使う料理は夕食と同じでやっつけ仕事。

食材は美味しいのがせめてもの救いです。

素材を台無しにしてくれます。

予め何時に何名入るのがわかっているのだから、それ相応のスタッフを配置させるべき。
その日たまたまだったのが、普段からのスタイルなのかはわかりませんが、いくら小綺麗な施設があってもスタッフがこのように気遣い心遣いがなければ台無しです。
次回は別な宿泊施設を利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

朝食はいかにも冷凍のもので、こどものごはんも朝ごはんは大人と一緒。ごはんは着席前から配膳してありいつから配膳してあったんだろうと思ってしまいました。
枕が選べるとＨＰには書いてありましたが、今はやっていないんですかね。
スタッフも少なく、大きい浴衣を頼んだらフロントまで取りに来てくださいとすこしがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

アレルギー管理がなってないので気をつけてください。
事前に電話2回、メールまでしたけどアレルギーがいろいろな料理から出て心底残念。説明を求めたが料理人が知ってるから大丈夫って取り合ってくれなくて気分悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

あいにく雨の旅でしたが、駅から直ぐの立地で助かりました。清潔感のある部屋、お風呂は快適でした。越後湯沢駅は駅中グルメが充実しているので、素泊まりでも困りません。ただ、ウォーターサーバーが男性浴室の入口直ぐ横にあり、女性も使うため入口をふさぎその場で飲んでいる人がいて邪魔なので、置き場所を少しずらしてもらったらよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月