久しぶりに２度目の宿泊。期待していただけに、とっても残念でした。夕食朝食とも前回よりダウン!部屋は隣の話声が聞こえるし。ただただ残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

3連泊しました。お風呂や接客等は問題ありませんでした。しかし3日間とも朝食が全く同じでした。月に3泊を2回くらい旅してますが、さすがに3日間全く同じとは初めての経験でした。また夕食は1品くらい違いますがこちらもほとんどが同じです。最初から出た切りの食事です。暖かいものは出てきません。最後にご飯を食べていたら（食べ始めてから40分くらい）とっておきの一品が出てきました。とてもご飯と一緒には食べれないのでそのまま残しました。食堂の店長らしき人に最後の日に早く出してといったら早め（25分くらいして）に出していただきました。この店長さんは努力して対応していました。食事は湯治等の温泉目的にはあっていません（お湯はとてもいいですし露天風呂は最高です）。食事は大皿にちょびちょびです。1泊程度（ほとんどの方は帰られます）の観光としての宿としては最適化かも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

若手の男性従業員お方のそれとないにじみ出る態度が不愉快でした。ほかの方は良かっただけに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

評価が高いので仕事終わりに期待していきました。
夕食は他の方のコメント通り、趣向凝らした料理が何品か出てきます。温泉も源泉掛け流しがあり、入浴者が少なければ、ゆっくりできました。

夕食時にお冷やが出てこないため、宿泊者がお冷やを取りに行くと、「お声かけしてくれたらお届けします」と従業員の方は言っていましたが、そのあと、他の宿泊者の方もお冷やを取りに行っていました。同じように、お声かけしてくれたら…、と言っていました。お冷や出した方が良いと思います。従業員が忙しく動いているので声を掛けにくいから、宿泊者は自分で取りに行っているのです。

朝食も終わりに近づいている頃に「ご飯とお味噌のおかわりはいかがですか？」と聞かれても食後のコーヒーを飲んでいるので、困ります。言うならもっと早めに…。たぶん、従業員は宿泊者を見ていないし、何をして欲しいか予測ができていません。

部屋のパウチされた用紙に翌朝10時前後は清算が混雑するめ、前日の21時から22時の間に精算できることが書いてありました。前日に精算できるのかと思い、21時30分に受付に行ったら、「レジを締めた」と言われて精算できず…。「21時までです」と言われたので、部屋にあったパウチされた用紙を見せると、エッとした表情をされて「カードなら…支払えます…。」

従業員にサービスの周知徹底をしてください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

驚きました。

部屋のトイレが掃除されていませんでした。
コロナ禍であり、部屋のトイレは使えませんでした。

トイレ掃除以外は、変わったところは特にありませんでしたが、
トイレが掃除されていないと、他の部分も衛生的ではないのではと、
どうしても思ってしまいます。

フロントの方に、お話ししたら、
「そうですか。すいません」とだけ言われました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

Go TOトラベルなら利用してもいいかなと思う程度です。

お風呂は写真と全然違います。
(写真の撮り方が本当にお上手ですね)

特に残念なのが食事。
まずは夕食。
火を使う料理(鍋物、ご飯)は食べ頃を教えてくれない。
出せば出しっぱなし。

最低な朝食。
まず、チェックイン時に希望の食事時間を尋ねられた上で会場に行くが時間通りに入れない。
準備に手間取っていたのでしょうか。
そして、待たされた上通された席におかずは用意されているが、米、汁、お茶が待てど届かず私を含め周りのお客様さんが自ら立ち催促しに行く始末。
コロナの影響で着席し配膳してもらえるスタンスにしていたようですが本末転倒ですね。
そしてご飯のお代わりは適当盛り。
火を使う料理は夕食と同じでやっつけ仕事。

食材は美味しいのがせめてもの救いです。

素材を台無しにしてくれます。

予め何時に何名入るのがわかっているのだから、それ相応のスタッフを配置させるべき。
その日たまたまだったのが、普段からのスタイルなのかはわかりませんが、いくら小綺麗な施設があってもスタッフがこのように気遣い心遣いがなければ台無しです。
次回は別な宿泊施設を利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

朝食はいかにも冷凍のもので、こどものごはんも朝ごはんは大人と一緒。ごはんは着席前から配膳してありいつから配膳してあったんだろうと思ってしまいました。
枕が選べるとＨＰには書いてありましたが、今はやっていないんですかね。
スタッフも少なく、大きい浴衣を頼んだらフロントまで取りに来てくださいとすこしがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

2月13日に宿泊しました。
駅からは越後湯沢駅の西口の高架下の道を線路沿いに歩けば近道で平らな道を概ね5分程度で近くて便利。
部屋は本館和室でしたが本館は少し古い様ですが広くて清潔にされていいて布団もふかふかで暖かい、エアコン以外に石油ファンヒーターもあるので暖かい部屋。
気になったのは、露天風呂のかけ流しの湯をかなり長く交換されていない様で毛が多く浮いていて不快であったが雰囲気は良かったので残念だ。
朝食に卵料理がまったく無く残念であった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

窓なし訳ありのお部屋(元カラオケルーム)を利用させて頂きました。お安いのですが、タバコの臭い？がキツくて、換気できないので、気持ち悪くなってしまいました。また泊まるとしたら、普通のお部屋にしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月