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総合3
7103564さんの 別府鉄輪温泉 和の宿 夢月（なごみのやど むつき） のクチコミ
久しぶりにこちらに宿泊しました。
夜ご飯は、とてもボリュームがあり美味しかったです。
朝ご飯は、旅館の朝ごはんという感じで良かったです。
部屋は和室にで、パッと見は綺麗にされてましたが、部屋で布団を動かした時に、金庫やテレビの所からすごい埃が舞いました。
見てみると、埃がすごく溜まってて、残念な気持ちになりました。
スタッフさんは、とても愛想が良く気持ちよかったです。
ただ、朝食時、８時５分前に下に降りても誰もおらず、厨房からは大きな笑い声、８時ちょうどに出てきて、何号室ですか？って普通に聞かれてモヤっとしました。
他にも何組か下で待機してました。
スタッフは間違ってないんですが、５分前に来て誰もフロント付近に人がいないのはビックリしました。
ご飯の時間も夜は18:00か18:30
朝は8:00か8:30しか選べず、もう少し時間に余裕が欲しかった。
風呂も24時間入れると聞いていたのに、朝早くに家族風呂に行くとスタッフが点検中で、誰もいないと思ってたので扉を開けてびっくりしました。
入浴中のランプを押すか、朝のこの時間帯は点検しているなどの説明が欲しかった。
全体的にスタッフの効率化を考えているのか、前回の宿泊より満足はできなかった。
スタッフは毎日のことかもしれないが、宿泊者にとっては特別な日なので、その辺も考えて欲しい。
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この度はせっかっくご宿泊いただたにもかかわらず、
清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただけるよう、清掃、チェックイン前の点検を徹底致します。
また、朝食開始時間の5分前にはご案内できるように
スタッフは待機しているのですが誰もいなかったとの事、
お待たせしてしまい、またご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お食事開始時間につきましては、
ご夕食は18時/18時半、朝食は8時/8時半とお選びいただけます。
もう少し遅い時間をご希望でございましたら、
19時/9時でのご用意が可能でございます。
ご説明が足りず申し訳ございません。
お風呂の点検をする際は入口に
点検中の札を立てて行うよう徹底いたします。
サービス向上のための貴重なご意見ありがとうございます。
そのような中、スタッフへのお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
次回、挽回の機会をいただけるのであれば、
前回よりも良かったと言っていただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
本日はご投稿ありがとうございました。