東京出張の際にお気に入りホテルの一つが、リニューアルしたと言う事でとても楽しみにしていましたが、まず、フロントに着いて早速ガッカリしました。中年女性従業員の、愛想もおもてなしの心もまったくない事務的な接客態度…リニューアルしたばかりなのに、も早この態度なのか……隣にいた若い男性従業員は、不慣れながら笑顔と一生懸命さは伝わってきました。女性従業員はキャリアを感じる分、同じ接客業をしている私は尚失望しました。それと、前はチェックアウトが11時だったのに、10時になりそれもガッカリ！汽車時間の都合で、1時間の延長をお願いしたら、1時間の延長はなく12時アウトで＋3000円と言われました。前は、11時アウトで更に12時迄いたいと問い合わせをしたら、支配人風の男性従業員が笑顔で、1時間サービス致しますよと、言って下さりホテル方針のおもてなしの心の大きさを感じ、そこが一番気に入っていた所でしたので、リニューアルして見た目は綺麗になっても、一番大切な事が無くなったしまったようですね！ 前を知っているお客様だったら、私と同じ事を思った方も必ずいると思います。リニューアルまもないので、これから改善されていくのか、半年後の出張でもまた宿泊させてもらい、どう改善されたかをまた書かせて頂きたいと思います。ただのクレームではありません。本当に残念でしたので、今一度従業員態度や、システム見直しを宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

価格が高騰し過ぎでした。泊まるところがなかったので、宿泊費しましたが、同じ金額であれば選びません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

オンライン予約したホテルでチェックイン時に名前、住所、電話番号を再度直筆でカードに書かせるのは一体何なのだろうか。フロントで説明を求めたが、書けの1点張りで話にならなかった。関係省庁より9月28日付で不要という話も知らないとのこと。他のホテルに比べてもコロナ対応も不十分な印象（フロントでの検温、健康チェックシート記入などなし）。立地に対してフロントのサービスのクオリティが低すぎる。至急改善を求める。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

フロントの対応が横柄な感じで不愉快。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

朝食はロイヤルホストのみ　WEBの表示と異なっている　詐欺です　またロイヤルホストの和定食　つけものは　カレーの福神漬けがでる　こんな朝食なら泊まらなかったのに

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

宿泊した際、パジャマのサイズが合わず、フロントに問い合わせたところSとMサイズしかないと言われた。
当方、体型が大きめの為どう考えてもSやMでは着用出来ませんでした。
品川近辺にあるそれなりのホテルで、しかも最近は海外からのお客さんも多いはず。
なのにSとMしかないというのはおかしい。
出張で利用した為、もちろん寝間着を持って行っておらず結局下着のまま寝るはめに。
二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

角部屋だったせいか部屋が寒く、室温を上げていただくようお願いしましたが、全館空調なので上げられないと断られました。補助暖房機の貸し出しもできないとのことで、毛布の差し入れをされました。室温は１９度でした。とても残念な対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

二泊しましたが、二泊ともに隣の人のイビキが酷く、仕事も捗らず、また寝つきも悪かったです。フロントの方に電話しましたが、満室との事で謝られるのみで不愉快な2日間でした。

臨時防音シートのようなものがあったら良いのにな、と思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

９月２０～２３連泊　前回宿泊した時に男性のフロント対応が完璧でとても気に入りましたので迷わず予約しましが、今回の女性の対応がひどかったです。
笑顔ひとつなく最初から喧嘩でも売ってるのか？って印象
チエックアウトの時に荷物の置く場所がいっぱいだったで違う場所に置いたらそこに置かないでとか、わざわざ遠くの場所に置く羽目に・・・
極めつけは宅配を頼んだ時何故かあやふやな感じで不安だったので発送先の荷物宛先が違うので（２人で宿泊）間違わない様にと念を押したのに届いた荷物はもう一人の人の荷物が届きました。嫌の印象しか残らずせっかくの楽しい旅行が台無しでした。
フロント対応の方でホテルの良しあしがこんなにも違うのかと・・・
前回が良すぎたので本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

一緒に宿泊した方（女性）の部屋に男性物の下着が落ちていました。
有り得ない！謝罪も簡単で、替わりの部屋をと言って用意された部屋は事前にチェックされた様子は一切なく、お詫びの品がペットボトルの水１本。
お詫びの品が欲しいんじゃない、同じことが起きないように、私達の目の前で隅々まで確認し、この部屋でいいかどうか客にお伺いを立てるのが筋じゃないかと思いますが。
当方も接客業をしているので、クレームも起きれば色々な出来事があります。
起きてしまったことに対してよりもその後にどうフォローしていくかが問題なのではないでしょうか。
このホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

立地は問題ないです。お部屋の清潔感も好印象です。
残念ながらサービスは、特にフロントの女性スタッフの応対は、サービス業らしからぬもの。
申し訳ございませんが、次回からは同じ品川駅前なら「プリンス」にさせていただこうかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

禁煙室が一杯で喫煙室に予約、6階エレベーター下りると鼻をつくタバコの臭い、部屋は少しはましかと思ったが、これが大変、燻製部屋状態で今まで経験ない臭さ！ファブリーズと空気清浄機で対応するが頭痛くなりそう9時頃帰りまたファブリーズ、ホテルの管理対応最悪！
二度と使いたく無いホテルになりました。これで18000円取りますか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

2泊で予約しましたが、禁煙でソートをかけたにもかかわらず喫煙の部屋に。予約名に禁煙希望を入れていたが、認識をいただいているのにもかかわらず喫煙の部屋に。一泊は何とか我慢をしているものの窓を開けっ放しにして睡眠を取る状態に。諸事情があってキャンセルはできないかもしれないが…。それでも匂いは抜けない。2泊目はキャンセルをしたいところ。禁煙の部屋の空きがないと言うことであるが、次回からは、宿泊先としては選択しないと思う。
タバコの臭いのひどさに吐き気を覚える。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

チェックインが重なり待っていると工事業者の人がエレベーターから荷物を降ろすのに手間取っているのが見えた、エレベーターに乗ると開延長ボタンがあるではないですかボーと突っ立てるだけの案内の人なぜ手伝わないの2台しかないエレベーターを待っている人いないのでしょうか？
部屋は広いがトイレ・洗面・浴室の順番で並んでおりトイレ、浴室とそれぞれ段差がありバリアフリーに慣れている人は躓くので注意が必要！何故バリアフリーに出来なかったのか？トイレスペースの幅が狭く大柄な人には使いづらい、セパレートの浴室には洗面器・椅子などがなくとても不便だった！このホテルの人の家庭には洗面器も椅子もないのでしょうね？他のセパレートタイプのホテルにはあるのに・・・、洗面のアメニティーを取り除くとそのあとには髪の毛が落ちていたり、トイレのリモコンの上には埃が積もっていたりきちんと掃除されているの？そのチェックは？隣の部屋のテレビの音が一晩中聞こえ寝れなかった、廊下を歩く人の足音やしゃべり声がまる聞こえ（これはベットスペースの間に引き戸があれば少しは和らげるのに）最近リニュアルされた部屋だと聞いたがその時に個別空調に出来なかったのか部屋の中が暑かった為おかげで風邪をひいてしまった
朝食はガーデンレストランを利用したが一番乗りをしたが何故食事中の札が窓際の席すべてにおかれたいたの？ここは前もって席を予約出来るのでしょうか？オープン前から並んだ客の気持ちは？何人かの係りの人にどういうことか聞いたがその場しのぎの返事（ある人はできる別の人はできないという返事なぜ同じ答えが返らないの？）朝一番の気分を害され食事もそこそこに朝食会場をあとにしました（あとで食べた品川駅前のマクドナルドのモーニングの方がどれだけ美味しかったか）これはどういうことか回答を聞かせてください！
とにかくこのホテルはもてなすという気持ちが全く感じられなかった、フロントの人と約束通り次回の予約をキャンセルいたしました
もう少し他のホテルを見て泊まって勉強してください、はやりの設備をそろえるだけでなく、利用する客のことを考えるべきです他の京急ホテルもこのようなものでしょうか？私は他のホテルを利用するし勧めません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

エレベーターの音がうるさくて眠れませんでした。やすい理由が分かりました。禁煙プランのはずだが、なぜか部屋がヤニ臭かった。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

出張の際利用しました。禁煙が良かったのですが、最初から空いてなかった為、喫煙を予約しました。
今回、一番あきれたのは空調対応です。その日は雨でじめじめしており蒸し暑かった為、エアコンをつけましたが
一向に涼しくなりません。おかしいと思いフロントに電話すると、「本日は送風対応です」とのこと。どう考えても暑いから冷房に切り替えてくれないのかと依頼したが、「できません。フロントで扇風機をお貸しします。台数に限りはありますが」との、ホスピタリティのかけらもない回答。
駅近であること以外は、施設も古く部屋も汚い等、日頃ホテルをよく使う私としては近年まれにみる最低なホテルでした。二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

一泊したが、風呂のお湯がたまらず。風呂の栓が浮いており全く溜まらず　とても不快な日だった。ロビーに電話してもよかったが　なんとか気温も低くなくシャワーで済ませた。帰り際にロビーの受付に伝えたが謝罪も何もなかった。もう2度と宿泊しない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

空気清浄機が空気汚染機でした。ものすごく臭いし、掃除はされてないし。あんなのなら置いておかなければいいのにと思いました。部屋が臭くて全然眠れず、翌日非常にしんどかったです。お風呂も排水が詰まってなかなか流れませんでした。隣の部屋のいびきもうるさかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

禁煙室を予約し、禁煙を確認してから入室したが、部屋に入ったらタバコの臭いがした。替えてもらったが、下の階層になった。そもそも掃除の時に気づかないほうがおかしい。15時チェックインというからしっかり掃除もされてるのかと思ったが、掃除が荒い。シャワーヘッドをかけるところはふたつともカビだからけ！どうしたらあんなに黒カビを放置しておけるのか意味がわからない。そのカビが生えてるところにシャワーヘッドをかけ、そこをつかんで使う。シャワーを浴びた気にならない。またタブの流しもカビだからけで真っ黒だった。掃除してない。トイレも同じ。そうなるとどこもかしこも掃除してないように思えた。翌朝、まだチェックアウト前なのにとなりでハウスキーパーがガタガタを始め、壁が薄いのかうるさかった。それなりの人数はいたが、カバーなどを替えるだけなんだ、と思うほどの掃除の粗さ。チェックアウト時に冷蔵庫に預かってほしいと言ったら、フロントの大柄な女性が、「今回限りです。次からできませんのご承知を」と。そんな風に言わなくてもいいのでは？今回支払った金額よりも低額なビジネスホテルでもそんな風に言わず、預かってくれています。駅から近く、稼働率が高いからとそんな横柄な態度でいいと思ってるのかと思いました。リニューアルしたからと思って泊まったのに、壁紙などを替えただけで、あんな汚いホテルとなら二度と泊まらない！ロビーのトイレも水浸しで汚かった。あまりにひどい対応！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

禁煙のexスタンダードツインのシングルユース朝食付きでした。決してお安くないプランですが、部屋はいまだかつてないヤニ臭さで、鼻から喉にかけてむずがゆく、空気清浄機？をかけて寝ましたが効果無しで、朝５時に目覚めたときには気持ちが悪くてこれ以上居られないという状態でした。とりあえず６時からの朝食にロイヤルホストへ行きましたが、これもいまどきどうしてこんな低レベルの朝食・・・と思われるもの。ビジネスホテルとしてはこんなものかもしれませんが、２万円超を払って、しかも前回泊まった目の前のexイン品川のレベルを知っているだけに、これは天と地ほどの違いだなと哀しくなり、クレームを言う気もおきず、７時にはフロントのキーボックスに鍵を返して、品川駅のDEEN and DELUCAに避難しました。
とにかく７階のこの部屋は、いくらなんでも「禁煙ルーム」をうたえるレベルではないです。最近では、煙草臭よりも、染み付いたヤニ臭のほうが深刻な身体的影響があるとの話も聞きます。善処したほうがいいと思いますが、個人的には二度と泊まらないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月