他の予約と楽天で6月7日から二泊した。
一泊目にコンビニの場所を聞いた時のフロント女性スタッフが無愛想で上からで感じが悪かった。
8日の昼頃に壁の向こうから何かで壁をドンドン叩く騒音がしてきた。
フロントに言うと、エレベータ－の工事【メンテナンス？】と言われ一時間以内には終わると言われた。
エレベーターから一番遠い角部屋なのにおかしいし、結局二時間以上うるさかった。
せめて、二泊に変更予約した時点で、騒音があるなら説明しておくべきだ。
騒音といい加減なスタッフ対応と二重にとても不愉快でした。
案の定、チェックアウト時に謝罪はなかった。
心身ともにくつろげず、二泊もしてかなり後悔した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

一緒に宿泊した方（女性）の部屋に男性物の下着が落ちていました。
有り得ない！謝罪も簡単で、替わりの部屋をと言って用意された部屋は事前にチェックされた様子は一切なく、お詫びの品がペットボトルの水１本。
お詫びの品が欲しいんじゃない、同じことが起きないように、私達の目の前で隅々まで確認し、この部屋でいいかどうか客にお伺いを立てるのが筋じゃないかと思いますが。
当方も接客業をしているので、クレームも起きれば色々な出来事があります。
起きてしまったことに対してよりもその後にどうフォローしていくかが問題なのではないでしょうか。
このホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

仕事で何回も使ってます。今回は風呂、シャワーの排水が詰まっていて、洗面所が水浸し。部屋を変えて貰いました。掃除とかの時にチェック、したり前回のお客からの苦情は無かったのか疑問。
さらに京急高輪のプランは１１００チェックアウトで仕事で羽田国際線乗る時間に丁度良いので使っていました。ところが今回１０２０に部屋に電話があり１０３０までにチェックアウトしないと延長料金をとるというのです。１１００と思っていたのでバタバタしてチェックアウトしました。
その件で出る際にフロントで確認をしたら事務的にそっけなくあつかわれた。またその時のスタッフの態度が非常に腹がたった。二度と利用してやるもんか、と思いました。こちらは１１００チェックアウトにかなり意味があるので何回も泊まっていたのに、その辺が不明瞭。チェックインの時間はパソコンから入れるがチェックアウトの時間の記載がない。また確認mailにもチェックイン時間しか書いてない。楽天、と京急高輪の両者にこの辺の確認表示をしっかりするように改善願いたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

最低限のサービスが出来ていない。二度と泊まりたくないホテルは久しぶりだった。

質を見直す必要があるのではないでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

立地は問題ないです。お部屋の清潔感も好印象です。
残念ながらサービスは、特にフロントの女性スタッフの応対は、サービス業らしからぬもの。
申し訳ございませんが、次回からは同じ品川駅前なら「プリンス」にさせていただこうかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

東京出張の際にお気に入りホテルの一つが、リニューアルしたと言う事でとても楽しみにしていましたが、まず、フロントに着いて早速ガッカリしました。中年女性従業員の、愛想もおもてなしの心もまったくない事務的な接客態度…リニューアルしたばかりなのに、も早この態度なのか……隣にいた若い男性従業員は、不慣れながら笑顔と一生懸命さは伝わってきました。女性従業員はキャリアを感じる分、同じ接客業をしている私は尚失望しました。それと、前はチェックアウトが11時だったのに、10時になりそれもガッカリ！汽車時間の都合で、1時間の延長をお願いしたら、1時間の延長はなく12時アウトで＋3000円と言われました。前は、11時アウトで更に12時迄いたいと問い合わせをしたら、支配人風の男性従業員が笑顔で、1時間サービス致しますよと、言って下さりホテル方針のおもてなしの心の大きさを感じ、そこが一番気に入っていた所でしたので、リニューアルして見た目は綺麗になっても、一番大切な事が無くなったしまったようですね！ 前を知っているお客様だったら、私と同じ事を思った方も必ずいると思います。リニューアルまもないので、これから改善されていくのか、半年後の出張でもまた宿泊させてもらい、どう改善されたかをまた書かせて頂きたいと思います。ただのクレームではありません。本当に残念でしたので、今一度従業員態度や、システム見直しを宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月