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てん7530さんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
- てん7530さん [30代/男性] 2012年05月10日 11:09:31
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最低限のサービスが出来ていない。二度と泊まりたくないホテルは久しぶりだった。
質を見直す必要があるのではないでしょうか？- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- 京急ＥＸホテル高輪 2012年05月10日 13:27:13
-
この度は京急ＥＸイン高輪にご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回 お仕事でのご利用でございましたが、ご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
支配人以下スタッフ一同 心よりお詫び申し上げます。
「本来あるべきサービス精神とは・・」を再度見つめ直し、今後の向上に向け一生懸命努めて参りたいと存じます。
この度はお寛ぎ頂けず誠に心苦しい限りではございますが、お許し頂ければ幸いでございます。
ご多忙な中 貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
京急ＥＸイン高輪
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月29日 12:09:30
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立地は問題ないです。お部屋の清潔感も好印象です。
残念ながらサービスは、特にフロントの女性スタッフの応対は、サービス業らしからぬもの。
申し訳ございませんが、次回からは同じ品川駅前なら「プリンス」にさせていただこうかと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 京急ＥＸホテル高輪 2012年02月29日 14:22:45
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この度は京急ＥＸイン高輪をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、フロントスタッフの失礼な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後、このような事がない様、お客様に対するサービス意識を高め、接客の向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けると幸いに存じます。
貴重なお時間を割いてのご投稿に、深く感謝致します。
京急ＥＸイン高輪
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投稿者さんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月11日 14:05:05
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東京出張の際にお気に入りホテルの一つが、リニューアルしたと言う事でとても楽しみにしていましたが、まず、フロントに着いて早速ガッカリしました。中年女性従業員の、愛想もおもてなしの心もまったくない事務的な接客態度…リニューアルしたばかりなのに、も早この態度なのか……隣にいた若い男性従業員は、不慣れながら笑顔と一生懸命さは伝わってきました。女性従業員はキャリアを感じる分、同じ接客業をしている私は尚失望しました。それと、前はチェックアウトが11時だったのに、10時になりそれもガッカリ！汽車時間の都合で、1時間の延長をお願いしたら、1時間の延長はなく12時アウトで＋3000円と言われました。前は、11時アウトで更に12時迄いたいと問い合わせをしたら、支配人風の男性従業員が笑顔で、1時間サービス致しますよと、言って下さりホテル方針のおもてなしの心の大きさを感じ、そこが一番気に入っていた所でしたので、リニューアルして見た目は綺麗になっても、一番大切な事が無くなったしまったようですね！ 前を知っているお客様だったら、私と同じ事を思った方も必ずいると思います。リニューアルまもないので、これから改善されていくのか、半年後の出張でもまた宿泊させてもらい、どう改善されたかをまた書かせて頂きたいと思います。ただのクレームではありません。本当に残念でしたので、今一度従業員態度や、システム見直しを宜しくお願い致します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 京急ＥＸホテル高輪 2011年12月12日 17:18:10
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この度は京急ＥＸイン高輪をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、フロントスタッフの失礼な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このような事がない様、スタッフのお客様に対するサービス意識を高め、再度指導・教育に努めて参ります。
また、レイトチェックアウトに関しまして、ご期待に添え兼ねることとなってしまい、申し訳ございませんでした。しかしながら、ビジネスホテル業態への変更に伴い、掃除方法と価格維持の兼ね合いから、誠に申し訳ございませんが現状の１０時チェックアウトの変更の予定はございません。御容赦下さいませ。以上の事由により、次回御利用の際、御希望に沿い兼ねる可能性はございますが、他の付加価値の提供等、サービス向上に於きましては日々検討努力を重ねて行く所存でございます。
貴重なご意見を賜りました事、深く感謝申し上げます。
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なか×なかさんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
- なか×なかさん [40代/女性] 2011年12月06日 21:38:23
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お部屋はとてもきれいで広く、ベッドも広かったです。枕がテンピュールなのが嬉しかったです。
夜外出する時に、宿泊フロアで数組のお客様とすれ違い「部屋数も多いし夜はドアの音とかうるさいのかな」と思っていましたが、自分達の他に宿泊者がいないのかと思うくらい静かでした。
ただ、チェックインの時にフロントの女性がにこりともせず、しゃべり方も感情がこもっていないしゃべり方だったことがとても残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 京急ＥＸホテル高輪 2011年12月07日 13:38:25
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この度は京急ＥＸイン高輪に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋も気に入って頂けたようで、スタッフ一同嬉しい限りです。
当ホテルは2011年11月11日にオープン致しました。お客様のおっしゃる通り、枕は他店舗でも人気の低反発枕を客室に常備致しております。たくさんのお客様から御好評頂いております。
スタッフの対応に関しましては、お詫び申し上げます。このような事がないように、接客の向上に努めて参ります。これに懲りず、品川エリアにお越しの際は当ホテルにお立ち寄り頂けると幸いです。
これからもお客様に満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。
お客様のまたの御来館を心よりお待ちしております。
京急ＥＸイン高輪
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【★広々スタンダードツイン ２３平米 禁煙 ＬＡＮ接続可★】
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投稿者さんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月29日 14:13:18
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フロントがネットで予約した金額より多く取りました。おかしいと思い確認をしようとしました所、向こうが「間違いました」との一言。そのときの対応の仕方に疑問を感じる。
部屋はよかったと思うのに残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 京急ＥＸホテル高輪 2011年11月30日 18:00:44
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この度は京急ＥＸイン高輪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、フロントスタッフの対応に関してですが、お客様には大変不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。今後はお客様に対してスムーズで正確な対応ができるよう、スタッフ一同努力して参ります。
また、客室に関しましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
これからも多くのお客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同最善を努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
京急ＥＸイン高輪
フロント
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投稿者さんの 京急ＥＸホテル高輪 のクチコミ
仕事で何回も使ってます。今回は風呂、シャワーの排水が詰まっていて、洗面所が水浸し。部屋を変えて貰いました。掃除とかの時にチェック、したり前回のお客からの苦情は無かったのか疑問。
さらに京急高輪のプランは１１００チェックアウトで仕事で羽田国際線乗る時間に丁度良いので使っていました。ところが今回１０２０に部屋に電話があり１０３０までにチェックアウトしないと延長料金をとるというのです。１１００と思っていたのでバタバタしてチェックアウトしました。
その件で出る際にフロントで確認をしたら事務的にそっけなくあつかわれた。またその時のスタッフの態度が非常に腹がたった。二度と利用してやるもんか、と思いました。こちらは１１００チェックアウトにかなり意味があるので何回も泊まっていたのに、その辺が不明瞭。チェックインの時間はパソコンから入れるがチェックアウトの時間の記載がない。また確認mailにもチェックイン時間しか書いてない。楽天、と京急高輪の両者にこの辺の確認表示をしっかりするように改善願いたい。
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いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、多数な面でお客様に不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのチックアウトの時間は基本10：00でございます。特別プラン限定、部屋数限定で11：00と12：00チックアウトがございます。お客様が以前ご予約したプランは11：00と12：00 チックアウトでした。しかし、今回は通常の10：00チックアウトプランでした。チックインの際に説明不足で申し訳ございませんでした。
この度は多々ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
最後になりましたがご貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
京急EXイン高輪