この度は、富良野に数ある宿泊施設の中よりリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

また、ご投稿者様より総合的に高い評価を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に際しまして、客室面・食事面・接客面と数々のお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく光栄なことと存じます。

今期の夕食・朝食につきましては、北海道産・富良野産の旬の食材にこだわったハーフビュッフェ、焼きたてのパンをチーズに付けてお召し上がり頂くチーズフォンデュ、花畑牧場のラクレットチーズを提供させて頂いており、ご宿泊のお客様からも好評のお声を沢山頂いております。

当ホテルのお食事が、ご投稿者様の旅の活力になれたのなら、私共も嬉しい限りでございます。

今後ともサービス・おもてなしの向上へと努めて参りますので、是非また富良野にお越しの際には当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

ご投稿者様にまたお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

心温まるご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

またご投稿者様より「食事は美味しかった」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく光栄に存じます。

お食事内容につきましては、ご連泊のお客様にも毎日お楽しみ頂けますよう、各テーブルでお出しするメインのお料理を日替わりでご用意しております。
メイン料理のお供としてお召し上がりいただくビュッフェは、お惣菜から揚げ物まで２０品を超える品数にてご用意させて頂いております。

今回ご投稿者様より頂いたご意見を大切にお預かりし、担当スタッフと共に情報共有を行いながら、今後の施設運営へと活かさせて頂きたいと思います。

是非次回の機会もございましたら、その時には全てのサービスにおいてご満足して頂ける滞在となりますよう、スタッフ一同励んで参ります。

ご投稿者様にまたお会い出来ますことを、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見・感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、富良野に数ある宿泊施設の中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、滞在中はご満足して頂けるおもてなしが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのお風呂についてですが、ご宿泊のお客様に少しでも足を伸ばしてご入浴ができますようにと、定員7～８名程の小さな共同浴場を稼働させて頂いております。
しかし、ピーク時には混み合ってしまうのが現状でございます。
今後は浴場の開放時間や清掃時間・業務内容等をもう一度確認し、サービスの改善へと努めて参りたいと思います。

そして夕食についてですが、【想像をはるかに超えて美味しかった】とのお褒めの言葉を頂きましたこと、大変嬉しく光栄に存じます。
朝早くから仕込み作業を行っている厨房スタッフにとっては、お客様からのお褒めの言葉は何よりも糧となり、励みとなるものでございます。

今後ともサービスの改善・おもてなしの向上へと努めて参りますので、もし次回の機会もあるのであれば、その時にはご投稿者様に、全てのサービスにおいてご満足して頂ける滞在となりますよう、スタッフ一同努めて参ります。

貴重なご意見・感想を頂き、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、【部屋は清潔で良かったです】というお褒めの言葉を頂きながらも、フロントでのご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ間での情報共有を行い、ご案内の改善へと努めて参りたいと思います。

また食事会場につきましては、各グループのお席の配置・設置等、スタッフの配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
大きな宿泊施設とは違い、限られた規模の食事会場となりますので、お客様同士の距離がどうしても近くなってしまうのが現状でございます。
しかし、ご投稿者様のご意見を大切にお預かりし、今後のレストラン案内や配置方法など、改善へと努めて参りたいと思います。

もし次回の機会もあるのであれば、その時にはご投稿者様にご満足して頂ける滞在となりますよう、スタッフ一同サービス・おもてなしの向上へと努めて参りたいと思います。

貴重なご意見・感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、日頃より当ホテルをご利用頂いておりますこと、重ねてお礼申し上げます。

しかし、大切なリピーターであるご投稿者様には、滞在中ご満足して頂くことができず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
【年々グレードダウンしているような気がする】というお言葉には、サービスの在り方を反省させられるお一言でございました。

朝食は、夏に向けて新たなメニュー開発を行っております。
ご投稿者様のご意見を大切にお預かりし、今後のメニュー開発の参考にさせて頂きたく存じます。

今後共、スタッフ一同サービスの向上へと努めて参りますので、是非次回の機会もあるのであれば、当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見・感想、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
【部屋の掃除もきちんとされていました】とのお声を頂けた点は、ホッと胸を撫でおろすものの
お値段がやや高めに感じられたとこと、、、お値段以上のご満足を感じて頂く事が出来ず申し訳ございませんでした。

ご投稿者様から頂きました率直なご意見を糧に、富良野旅行をよりよい思い出にして頂くお手伝いが出来るよう、より一層スタッフ一同励んでまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、10年ぶりの貴重な富良野旅行に、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご夕食は　館内併設の「レストランノルドゥ」もご利用頂きまして重ねて御礼申し上げます。

朝食の連泊対応につきましては内容の変化や・魅せ方など、長期滞在されるお客様の貴重なお声として、
レストラン担当と検討させて頂きます。

今後とも、コストパフォーマンス以上のおもてなしを感じて頂けるよう
スタッフ一同　運営に努めて参ります。

心温まるご投稿を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、【食事付きでこの値段安い】との温かなお言葉を頂いたにも関わらず、
配膳に遅れが生じ、お食事の時間にお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。

特に、ご投稿者様のお二泊目に関して、いつも以上に配膳にお時間を頂いてしまった記録が残っておりました。
冬期間限定の居酒屋も併設しているなかで、重要課題として
レストラン担当と早急に人員配置の調整を行うための貴重なご意見として頂戴させて頂きました。

【楽しい富良野スキーになりました。】とコメントを頂けた事幸いに思いますが、
次回の機会を頂けた際には、スキーのみならず、当館のご滞在をお楽しみ頂けるようスタッフ一同励んでまいりますので
その際には是非お立ち寄り下さいませ。

こちらこそ、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、数ある宿泊施設のなかから、折角当館にご予約を頂いたにも関わらず、
ご投稿者様のご期待に副えない点が多々あり、申し訳ございませんでした。

季節限定のご夕食「洋風懐石」は、メインのお膳料理もあり、小さなチーズフォンデュは前菜としてお召上がり頂くものでしたので、ご指摘のとおり量は少なめでございました。
チーズフォンデュをメインとした（チーズの量が多い）定番人気のプランもございましたので
今後は、もっと内容の違いを分かり易く明記させて頂きたく改善させて頂きます。

日本酒はご当地地酒を一種類のみのため、少しお値段が高めとなっております。
ご了承下さいませ。

共同浴場（当館のお風呂は狭いため大浴場とは呼んでおりません）に関するご指摘も、今すぐ改装とは至りませんが
きたる改装時まで貴重なご意見としてお預かりさせて頂きたく存じます。

ご投稿頂きありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿者様からは文末に【従業員の方々は、とても感じがよく】との温かなお心遣いを頂けたにも関わらず、
【設備】も【サービス】に関しても、ご満足とはほど遠いご滞在になってしまい、申し訳ございませんでした。

８０席近いレストランが常に満席となる夏場のピーク期には、レストラン内が熱気に包まれる時間がございます。
出来うる限り早めのお時間・遅めのお時間でのご調整はさせて頂いておりますが、
皆様のご夕食希望時間を無視して、私どもの都合で夕食時間を指定してしまう事は避けたいと考えており
人気のお時間帯は、レストラン内温度が上昇しております。
※　夏を過ぎると、北海道らしく冷房も不要な位の快適な温度が続くのですが・・・

設備上、すぐにとは申し上げられませんが
貴重なご意見として、レストラン内のエアコン設備・風の循環ふくめて検討させて頂きます。

また、３階のお部屋に関しては
小さなお子様がいらっしゃるという事を事前に予約記録にて拝見させて頂いた担当が
ベッドガード等の備えが無い当館で、お子様と親御様が一緒にお休み頂けるように
キングサイズ（180cm）のダブルベッドが配置されている和洋室にご案内差し上げた次第です。
※但し、このダブルの和洋室は階段で登る３階フロアです

添寝などで、小さなお子様がいらっしゃる場合、
ルーム調整の担当がお客様のご家族構成を精一杯　頭を悩ませながら思慮させて頂きますので
ご投稿者様の仰られるとおり、お心づもり（？）頂けると幸いです。

プレゼントのじゃがいもは、秋の収穫後に提携ファームさんより直送させて頂くものですが、
直送のため、送料はお客様ご負担でお願いしております。
ご送料負担の旨は特典欄にもを追記させて頂きます。

もし次回の機会を頂けるならば、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り頂けると幸いです。

貴重なご投稿ありがとうございました。
担当：山本

Thank you for your Booking from among the many hotels in Furano area.
And We are sorry that you carried luggage to yourself, because of we have no lift.
We are very happy if you was able to Relax and been useful for sightseeing.
We looking forward to see you again.

Best Regard

Yamamoto
North country Inn Furano

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂は定員2名様でいっぱいになってしまう程度の小さなお風呂で、館内が混み合うピーク期には、皆様に十分にご満喫頂けない事もあるなか、
10月のように富良野全体が少し落ち着きを見せる時期には、ほぼ貸切風呂のようにご利用頂けることも多くご好評を頂けております。

少し肌寒くなってきた富良野の秋のですが、そのぶん澄んだ空気が星空を演出してくれたようで、当館には珍しく（？）お風呂への高い評価を頂き重ねて御礼申し上げます。

また、北海道産・富良野産にこだわった朝食もご満喫頂けたようで、大変嬉しく思います。

今後とも、富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、クチコミへのご投稿や、数々のお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご投稿者様より夕食について頂戴しました【想像していたよりよかった】とのお言葉は、
北海道産・富良野産にこだわった食事をお楽しみ頂けるよう準備を進めてきた
厨房スタッフ全員に大変励みとなるお言葉で、私も大変うれしく思います。

しかしながら、共同浴場（大浴場と呼べるほど大きな浴場ではないので、当館では男女別浴場と呼んでおります）の件は大変失礼致しました。
早急に清掃担当と改善に取り組みます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿や、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご家族旅行に人気のメゾネットは、過去に「秘密基地のようだった」と表現頂いたお客様もいらっしゃり、ご投稿者様のお子様にもお喜び頂いたようで、私共もうれしく思います。
夕食の洋風懐石（チーズフォンデュ付）も美味しくお召し上がり頂けたとの事、厨房スタッフの励みになります。

男女別浴場の拡張に関しては、すぐに対応出来ることではございませんが、今後の改装にむけて、貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

次回も富良野にお越しの際には当館をご愛顧頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

インターネットの件は大変失礼致しました。

当日、繋がらなかったのは無線ＬＡＮだったのでしょうか？
近年のスマートフォン普及などにより、館内の無線装置の負担が大きくなってしまう状況が発生したため、無線ＬＡＮご利用のお客様には、ネットワークに入るための「パスワード」をお伝えさせて頂いておりました。

当館からのご案内不足により、ご不便をおかけしてしまったと思われます。
重ねてお詫び申し上げます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、富良野に数ある宿泊施設の中から当館を選んで頂いたにも関わらず、滞在中はお食事・ご案内等ご満足して頂くことができず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

当日ご投稿者様にお召し上がり頂いたお食事内容は、オムカレー・チーズフォンデュ・ベーコンステーキセットをそれぞれ1人前ずつお出し、2名様でシェアして頂くというプランでございました。
しかし、説明不十分のためお客様にご不満・ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、企画担当・フロントスタッフ・レストランスタッフ間での情報共有を行い、サービスの改善へと努めて参りたいと思います。

またお料理の味に関しましては、【非常に良かった】とのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
繁忙期、朝から晩まで仕込み作業を行っている厨房スタッフにとっては、お客様からのお褒めのお言葉は何よりも糧となるものでございます。

今回ご投稿者様から頂いたご意見を大切にお預かりし、今後のサービスの改善・向上へ繋げて参りたいと思います。

貴重なご意見・感想を頂き、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

そっく＠ワイン様の今回のご夕食は、日替わりメニューでのご用意のなか、味噌味ベースの「ふらの鍋」がメインのご夕食でしたが
ご旅行の楽しみのひとつでもある食事でご満足頂けず申し訳ございませんでした。
厨房担当者には、そっく＠ワイン様のお声を伝え、味も見た目も「魅せる」事が出来る料理への改善に努めて参ります。

もし。次回の機会が頂けるならば、その時には心よりご満足頂けるサービスがご提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、今回のご宿泊ではご夕食時のレストランオペレーションに問題があり、ばんばごん様にご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

お水のサーブ・ドリンクリスト・オードブルの件
それぞれに関して言い訳の余地も無く、折角ばんばごん様に、数あるホテルのなかから当館を選んで頂けたにも関わらず大変申し訳なく、頭の下がる思いでいっぱいです。

今回頂きました貴重なお言葉を真摯に頂戴し、レストラン担当だけでなく当館スタッフ全員で、今後このような事が無きよう再発防止に努めます。

また、そのようななかでもフロントの対応をお褒め頂いた　ばんばごん様の深いお心遣いに感謝申し上げます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
最後に改めて、貴重なご意見の数々　誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかくフロントスタッフの応対にご好意を頂きながらも、レストランのワインについて迅速・且つ柔軟な対応が出来ず申し訳ございませんでした。

sukesuke0205様より頂きました貴重なご意見をもとに、レストラン担当と今後に向けた改善に努めます。

また、そのような状況のなかにも関わらず【出してもらったワインは美味しかった】とのお心遣いのお言葉を頂き、ありがとうございます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本