先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、ご投稿者様からは「お風呂」以外で５ツ星の非常に高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊は、、グループでのご参加と伺っておりましたので、当日のフロント担当が広めで・且つお近く同士のお部屋に調整させて頂いたと記録が残っておりました。
新しいホテルではございませんが、富良野でのご滞在・お寛ぎに当館がお役に立てたのならば大変嬉しく思います。

朝食についても、ご投稿者様の仰るとおり北海道産・富良野産にこだわったものを洋食でご提供しておりましたので、【シンプルですが素材にこだわっていてるのが感じられました】とのコメントは、何よりも厨房担当者にとって、今後の糧となるお言葉です。

露天風呂の温度については申し訳ございませんでした。
富良野も冬の寒さが本格的になっておりますので、早朝時の露天風呂の温度確認も含めて館内で改善策を検討させて頂きます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。

心温まるご投稿を頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

そっく＠ワイン様の今回のご夕食は、日替わりメニューでのご用意のなか、味噌味ベースの「ふらの鍋」がメインのご夕食でしたが
ご旅行の楽しみのひとつでもある食事でご満足頂けず申し訳ございませんでした。
厨房担当者には、そっく＠ワイン様のお声を伝え、味も見た目も「魅せる」事が出来る料理への改善に努めて参ります。

もし。次回の機会が頂けるならば、その時には心よりご満足頂けるサービスがご提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、夕食のチーズフォンデュの量について、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたプランの夕食（チーズフォンデュセット）は、
オードブル・チーズフォンデュ（焼いたパン・具材各種）・締めにチーズと絡めて食べて頂くパスタや、ビュッフェでご用意しているサラダ・お飲み物のラインナップとなっておりましたが
もしかすると、パンも「おかわり」が出来る事をお伝え出来ていなかったのではないか・・・
と、ご投稿者様のお声をもとに
スタッフ全員に再度の周知確認を行っております。

朝食については、北海道産にこだわった洋食をご提供させて頂いており、
「ご飯」の追加も考えた事はございましたが、そうすると「ご飯に合うおかず」も不可欠となり、朝食スタイル自体が変わってしまうため、現行の質にこだわった朝食をご提供させて頂きたく存じます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り頂けると幸いです。

貴重なご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂は定員2名様でいっぱいになってしまう程度の小さなお風呂で、館内が混み合うピーク期には、皆様に十分にご満喫頂けない事もあるなか、
10月のように富良野全体が少し落ち着きを見せる時期には、ほぼ貸切風呂のようにご利用頂けることも多くご好評を頂けております。

少し肌寒くなってきた富良野の秋のですが、そのぶん澄んだ空気が星空を演出してくれたようで、当館には珍しく（？）お風呂への高い評価を頂き重ねて御礼申し上げます。

また、北海道産・富良野産にこだわった朝食もご満喫頂けたようで、大変嬉しく思います。

今後とも、富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、ご投稿者様より、お食事に関する温かなコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

秋の富良野は、少し閑散としてまいりますが、ご投稿者様の仰るとおり、そのなかでも平日に関わらず多くのお客様にご宿泊頂けているのも、ひとえに皆様のご愛顧のおかげだと一同　大変に感謝しております。

また、今回ご利用頂きましたプランも、早期にご予約を頂けるお客様だけの割引となっておりましたので、美味しい食事とともにチョッピリお得な料金でご案内出来たこと　幸いです。

富良野の新じゃがも収穫が始まりました。
伝票は提携のファームさんや農家さんにお渡ししておりますので、順次発送となります。
どうぞ秋の味覚のご到着を、もう少々お待ち下さいませ。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、以前に続き数多ある宿泊施設のなかから当館をご指名頂けたにも関わらず、
ご満足頂けるようなサービスが行えず大変申し訳ございませんでした。

当日は皆様のご愛顧のおかげで、富良野エリアにとってはオフシーズンに差しかかろうという時期にも関わらず、ありがたい事に全館満室を頂戴し、夕食をお召上がりのお客様も大変多く、レストランも混み合っていたと残っておりました。
静かな雰囲気の富良野の秋とは異なり、ご期待に副えず申し訳ございませんでした。

ご投稿者様の仰るとおり、終わり間近の夏休みを富良野でお楽しみ頂いた学生のご宿泊者様も多かったようです。

また、ワインのご提供方法に関して深くお詫び申し上げます。
ワイン工房を併設している当館では、手作り醸造のワインをお楽しみにご来館頂けるお客様も多い中、スタッフの対応が行き届いていなかった事を痛感いたしました。
すぐにレストラン担当と早急な改善に努めます。

もし、３回目の機会を頂けるのであれば、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいります。

貴重なご投稿・ご指摘をありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿者様からは【お食事】や【立地】に関して高いご評価を頂けたにも関わらず、
【お部屋】や【お風呂】に関して、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

お部屋の写真に関しては、プロのカメラマンに撮って頂いた物で、決して昔の写真を使用している訳では無いのですが、
プロの為せる技なのか・・・正直、私達も感心してしまう出来映えでございます。

ご投稿者様の貴重なご指摘は、ご検討を頂くお客様に誤解を招かぬよう
今後の写真選びの際に参考とさせて頂きたく存じます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り頂けると幸いです。

貴重なご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、旅慣れていらっしゃるエテガレイ様より、お部屋や羽毛対応に関するお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

当日、チェックインをご対応させて頂きましたスタッフ本人が、エテガレイ様のチェックイン数日前から、１部屋の羽毛に関して準備をしていた姿を、今回エテガレイ様のご投稿で思い出しました。

チェックイン直前ではなく、事前にご連絡を頂きまして、こちらこそありがとうございました。

また、お食事やレストランスタッフのご対応が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

トウモロコシに関しては厨房担当者へ
スタッフ対応に関してはレストラン担当者へ
エテガレイ様より賜りました貴重なご指摘を伝え、体制の見直しを行います。

次回こそは「大満足」とご投稿頂ける宿泊施設を目指して参りますので、
富良野にお越し頂く際には、改めて当館にお立ち寄り頂けますと幸いです。
貴重なご意見のご投稿　誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ロフト付きのメゾネットにお子様がお喜び頂けたとの事で、
お子様とご一緒の家族旅行と拝見してメゾネットへのお部屋調整をさせて頂いた担当も、大変喜んでおりました。

また、毎日ではないまでも今年の富良野は海外からのお客様のご宿泊も多く見られるようになり、
ご投稿者様の仰るとおりＷＩＦＩの使用できるロビーでは、前年までとは少し違った賑わいをみせております。

お風呂もご指摘のとおり、大浴場と呼べるものではなく（当館では男女別浴場と呼んでおります・・・）ご投稿者様のご宿泊頂いたピーク期などはご不便をかけております。
いっそ無くしてしまおうかと考えた事もございましたが、小さいながらも皆様で足を伸ばして入浴出来るお風呂をお気に召して頂けるお客様もいらっしゃいますので、存続させていこうかと考えております。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は、富良野観光の拠点としては好立地の当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

この度はご投稿を頂き、誠にありがとうございます。

また、当館のサービスが行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿者様からのご指摘には、当館の説明やご案内の不足が、お客様に誤解を与えてしまうという
大変に貴重なご指摘を頂いたと感じております。
今後の改善に繋げたく存じます。

１．レストランの待ち時間でございますが、
当日の待ち時間札は「併設レストラン」のものであり、ご投稿者様ふくめたご宿泊のお客様を対象にしたものではございませんでした。
チェックイン時に目安のお時間を伺い、ご投稿者様ふくめ18：30頃のご希望が集中していたため、レストラン担当が（お待たせしないよう）併設のレストランの席も確保したと当日の報告を受けております。
それでも、１０分程度お待たせしてしまったようで、重ねてお詫び申し上げます。
今後は誤解を招かぬよう、表示方法を改善させて頂きます。

男女別浴場に関しましても、チェックイン時に当館のインフォメーション用紙をお渡ししながらのご説明・場所のご案内に不備があり申し訳ございません。
小さな館内ではございますが、フロント近辺にも共同浴場の場所が明確になるような表記を検討させて頂きます。

この度は貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ビジネスでのご利用とお伺いしておりましたが、当館のご宿泊がお仕事の疲れを癒せるものであったならば、大変嬉しく思います。

お土産のじゃがいもは、毎年人気を頂いているご宿泊者様限定の特典で、提携のファームさんより直送させて頂きますので
もう少々お待ち下さいませ。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は、お仕事・プライベートに関わらず当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、お食事に関する温かなコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

冬季シーズンは、２泊以上ご滞在のお客様が増えるため、今回お召上がり頂きました「鍋」や「チーズフォンデュ」、それ以外に「洋食コース」をご用意し、ローテーションでご案内させて頂きいております。

冬の富良野ご満喫に、当館や・今回ご利用の年末限定プランがが少しでもお役に立てたならば幸いです。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、当館スタッフの対応やチーズフォンデュに関して、携わる全ての者に糧となるお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

鍋については、毎年味を変えてご提供させて頂いている人気のメニューではございますが、
さんちゃん0421様の貴重なご意見を厨房担当に伝えさせて頂き、今後のメニュー作りに役立てさせて頂きます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角、【その他のサービスはよかった】と仰って頂けたにも関わらず、一部のスタッフのコミュニケーションや料理の提供時間に関して
十分なサービスを行えず大変申し訳ございませんでした。

現在はスタッフを揃え、ご迷惑はおかけしないよう改善できてはおりますが
のぶこいけ様にご宿泊頂きました連休は、ご指摘のとおり、一部のお時間で料理提供に遅れが生じ、お席のお客様にはお待たせをしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事が無きよう冬本番のスキーシーズンに向けて
厨房担当とともに再発防止に努めて参ります。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。

貴重なご意見ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お子様とご一緒に和洋室でお寛ぎ頂けたとのコメントに、大変嬉しく思います。

また、今回ご利用のプランは、お料理がチーズフォンデュのものでしたが、こちらもご満足頂けたようでなによりです。

お子様が大きくなりましたら、ご一緒にお召上がり頂けるよう「お子様特別メニュー」をご用意するプランもございますので、
是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ご返信が大変遅れまして申し訳ございませんでした。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、ご投稿者様から【居心地が良かった】とのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

仰るとおり、建物も小さく、共同浴場も７～８名はいればイッパイになってしまう当館ですが
北海道・富良野の大自然のなかで、ゆっくりとした時間をお寛ぎ頂ける環境にございます。

ゆっくり・のんびりして頂きながらも、サービスは
「まぁまぁ」から「満足」と思って頂けるよう
今後もスタッフ一同ホテル運営に努めて参ります。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、数々のお褒めのお言葉のみならず、当館にとって大変貴重なご意見・ご指摘の数々も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回お召上がり頂いた夕食は、当館名物のチーズフォンデュを前菜として、そして北海道産のお膳をメインとした「洋風懐石」でしたが、
厨房担当に励みとなる温かなお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

朝食も今年の夏から、従来よりも富良野産・北海道産にこだわった朝食へリニューアルしておりましたので
おとこかわさき様より【美味しく満足】とのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。

但し、ご夕食時のレストラン温度調整の件や、当館入り口付近の雑草、廊下のシミに関しては、恥ずかしながら私共の気配り・配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
おとこかわさき様から頂きましたお言葉を真摯に頂戴し、各部門の担当とともに出来る事から早急に改善させて頂きます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、恵庭のヤス様から頂いたお言葉の数々は【パブリックスペースの清掃】や【８割はレンタカー】など、業界にお詳しい方なのでは・・・等と私は思いつつ、
そのなかでも高い評価を頂戴し大変嬉しく思います。

恵庭のヤス様から頂きました【蜘蛛の巣】【共用スペースの清掃】【露天風呂の前の伸びた草】に関する改善必要点は、
貴重なご指摘として頂戴し、今後　各担当と打合せを行います。

特に大自然ならではなのか、今年の蜘蛛は元気で、
毎日イタチゴッコのように、清掃担当と蜘蛛の巣掃い～巣作り合戦が行われております。

施設に関しては【値段相応】とのご指摘を頂き、すぐに「お値段以上」の施設に改築することは出来ませんが、
フロント・ホールスタッフともに、次回は今回以上のご評価を頂けるよう励んで参りますので、
是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、クチコミへのご投稿や、数々のお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ＮＥＣＯママ様より頂きました【子供たちは大喜びで】とのお言葉は、
ご家族に人気のメゾネットにご案内出来て良かったなぁと、ホッと胸を撫でおろしました。
また、洋風懐石にも、厨房担当に励みとなる温かなお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

お誕生日ケーキも、富良野旅行の素敵な思い出づくりにお役にたてたのならば幸いです。
※ちなみにケーキは、富良野市内の地元のお客様でも賑わう人気店のケーキをご用意させて頂きました。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、折角当館にご予約を頂いたにも関わらず、
貸切風呂につきましてご満足頂けるサービスも出来ず、また、最後まで当館をご利用頂く事も出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

貸切風呂に関するご案内は、ご投稿者様の貴重なご意見をもとに、浴槽や洗い場が狭いことや、
夏は自然に囲まれた富良野には虫が大量に発生するため窓は開けられない（開けると虫が入ってきて次のお客様のご利用に支障をきたしてしまう）ことの事前ご案内を徹底させて頂きます。

尚、お湯に関しては「掛け流し」では無く「循環式」を採用させて頂いておりますので、
先日対応させて頂いたスタッフからのご案内は、全くお湯の交換をしていないという表現ではございませんが、適切なご説明も出来ず重ねてお詫び申し上げます。

せめて、当館よりご紹介させて頂きました温泉浴場や、ご宿泊変更先のホテルで
当館では為し得なかったご投稿様のお寛ぎの時間を過ごせたならば・・・と、願っております。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ご満足の頂けるサービスが出来なかったこと重ねてお詫び申し上げます。
担当：山本