この度は富良野に数ある宿泊施設の中より、リゾートイン　ノースカントリーへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊につきまして、朝食のラクレットチーズを楽しみに当ホテルをお選び頂いた経緯を拝読し、当日はお召し上がりいただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、一日置きにラクレットチーズをご用意させていただいておりましたが、現在機械の修理・メンテナンス中のため、一時提供を中止しておりました。
施設側の勝手な都合上、お客様にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

今回の件は、すぐに担当と情報の共有を行い、今後はプラン内容と変わりのないサービスを提供できますよう、各担当業務の見直し・改善へと努めて参る所存でございます。

もし次回の機会も頂けるのであれば、その時には全てのサービスにおいてご満足していただける滞在となりますよう、スタッフ一丸となりサービスの向上へと励んで参ります。

ご投稿者様にまたお会いできる日が来ますことを、心よりお待ち申し上げております。

貴重なご意見・感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

この度は、富良野に数ある宿泊施設の中よりリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中クチコミへのご投稿を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

滞在中は、客室・設備面・食事会場とご満足して頂くことができず、心よりお詫び申し上げます。

夕食・朝食の会場につきましては、繁忙期には有り難い事に連日満室を頂いており、レストラン内が混み合ってしまうのが現状でございます。

今回頂いたご意見を大切にお預かりし、レストラン担当・企画担当と情報を共有しながら、今後の施設運営へと努めて参る所存でございます。

もし次回の機会も頂けるのであれば、その時には全てのサービスにおいて、ご満足して頂ける滞在となりますよう、スタッフ一丸となり精進して参る所存でございます。

貴重なご意見・感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中口コミへのご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在に際しましてご不便・ご不快な思いをさせてしまいましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

今後は頂戴いたしましたお言葉を無駄にすることのなきよう、今一度初心に立ち返り、お客様目線に立った細やかなサービスをお届けできますよう、精進を重ねて参ります。


当ホテルのお風呂につきましては、長旅でお疲れのお客様に少しでも脚を伸ばしてご入浴が出来ますようにと、定員5～7名程の小さな共同浴場を稼働させて頂いております。

しかしながら、繁忙期のピーク時には混み合ってしまうのが現状でございます。
今後は浴場の開放時間や清掃時間の見直しを行い、サービスの改善へと努めて参る所存でございます。

もし次回の機会もあるのであれば、その時には全てのサービスにおいてご満足して頂ける滞在となりますよう、スタッフ一同サービス・おもてなしの向上へと努めて参りたいと思います。

貴重なご意見・感想を頂きまして、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートイン　ノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、数ある宿泊施設の中から当ホテルを選んで頂いたにもかかわらず、滞在中に不快な思いをさせてしまったこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ごみ箱やシーツなど、多岐にわたっての項目のご投稿や、和室の布団の記述などを拝見しますと、ご到着のお時間が遅くお疲れの中、あれもこれもと失望されたご投稿者様のことを考えると、大変申し訳ない気持ちで一杯でございます。

全てのスタッフに周知徹底を行い、清掃管理や、お部屋のご案内の改善に努める次第でございます。

お客様をおもてなしするホテルとして、もう一度サービスの在り方を見直し、改善へと努めて参りたいと思います。

お忙しいな中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

担当：板井

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、数ある宿泊施設のなかから、折角当館にご予約を頂いたにも関わらず、
ご期待にに副えず、大変申し訳ございませんでした。

短くまとめられた一文を拝見しまして、
添寝のお子様を含めて5名様だったこともあり、メゾネットのお部屋をご用意させて頂きましたが、
ベッド４つがロフト上部に有る事によって、小さなお子様には危ないことが問題だったのか、
はたまた別の状況があったのか。。。

当日のご様子で気付けず、申し訳御座いませんでした。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
このたびは数ある宿泊施設のなかから折角　当館をお選び頂けたにも関わらず、【大失敗】と思われてしまうほど、設備・サービスともにご満足頂けず申し訳御座いませんでした。

ご投稿者様のご指摘のとおり、ハード面での築20年を迎える当館の設備の古さ、満室が続くピーク期には混雑してしまう7～8名が定員の男女別浴場。そして、ソフト面での食事やサービスでもご満足頂けず重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿者様からは【この値段なら仕方ない】と
コメントを頂いておりますが、「安かろう悪かろう」ではなく、
富良野のメロンが安くて美味しかったという思い出だけでなく、
ソフト面での宿泊施設として皆様にご満足頂けるサービスの向上を目指して運営に励みます。

ハード面では早急な改善は困難ですが大切なご意見として、改修などの来たる時までお預かりさせて頂きたく存じます。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
このたびは数ある宿泊施設のなかから折角　当館をお選び頂けたにも関わらず、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

貴重なご意見の数々は、スタッフ内にて回覧させて頂きました。

今後、ご投稿者様のように当館にご宿泊頂けましたのに、ご不快な思いをされる方がいらっしゃらぬよう、
せめて【本ホテルで私のように悲しい思いをする方を一人でも少なくしたいと思う気持ちで投稿】して頂いたご投稿者様のご意見を糧として
今後の運営に活かしたく存じます。

当館のサービスの至らなさが原因でございますが、どうぞ、ひとつだけ私からお願い差し上げたいことは
他のお客様から頂きました大切なクチコミは、今回ご投稿者様から貴重なお時間のなか頂戴しましたクチコミと同様に、一切サクラなどではございません。
当館へのご意見・ご指摘は伏して頂戴させて頂きますが、当館の宝である皆様のクチコミを疑うような事はご遠慮頂きたく
切にお願い申し上げます。

貴重なお時間のなかご投稿頂きありがとうございました。
そして、ご満足頂けるサービスを出来ず、重ねてお詫び申し上げます。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、折角当館にご予約を頂いたにも関わらず、
貸切風呂につきましてご満足頂けるサービスも出来ず、また、最後まで当館をご利用頂く事も出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

貸切風呂に関するご案内は、ご投稿者様の貴重なご意見をもとに、浴槽や洗い場が狭いことや、
夏は自然に囲まれた富良野には虫が大量に発生するため窓は開けられない（開けると虫が入ってきて次のお客様のご利用に支障をきたしてしまう）ことの事前ご案内を徹底させて頂きます。

尚、お湯に関しては「掛け流し」では無く「循環式」を採用させて頂いておりますので、
先日対応させて頂いたスタッフからのご案内は、全くお湯の交換をしていないという表現ではございませんが、適切なご説明も出来ず重ねてお詫び申し上げます。

せめて、当館よりご紹介させて頂きました温泉浴場や、ご宿泊変更先のホテルで
当館では為し得なかったご投稿様のお寛ぎの時間を過ごせたならば・・・と、願っております。

貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ご満足の頂けるサービスが出来なかったこと重ねてお詫び申し上げます。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊では、せっかく当館をご指名頂けたにも関わらず、
ご投稿者様に満足頂けるサービスが出来ず申し訳ございませんでした。

チーズフォンデュやワインなど、当館の特徴的なサービスがご満足頂けなかった事を真摯に頂戴し、今後の施設運営に努めてまいります。

【富良野は全般に観光地化】というご指摘は、今一度サービスの在り方を考えさせて頂く重いお言葉だと感じました。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、今回のご宿泊では当館スタッフの対応が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

当館は、周辺のホテルと比較しても設備が充実しているわけではなく、お客様からはサービス内容や、お食事内容でお選び頂いているとお聞きしております。

だからこそ、今回のお声はスタッフ一同　身の引き締まる思いでいっぱいです。
施設の改装などは早々に出来る問題ではございませんが、
サービス面で頂きました貴重なご指摘については、早々にお客様係りと改善・再発防止に努めさせて頂きます。

次回も機会がございましたら、ご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので
その際には是非お立ち寄り下さいませ。

貴重なご意見・ご指摘を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
担当：山本