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部屋1
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投稿者さんの 山梨ワインと家庭料理 ホテルベル鐘山 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月02日 19:53:45
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大晦日と元日の夜に連泊をしました。元日の朝に外出し、夜戻ってきたら荷物を置いていた部屋のドアがロックされていなく、誰でも入れる状態になっていました。
誰か潜んでいる可能性もあり、持ち歩いている防犯ブザーを手に音をひそめて中に入り、お風呂場のドアを開けては後ろに下がり、中を確認し、シャワーカーテンの向こうに潜んでいる人が居ないか確認し、クローゼットの扉を開けては逃げ、ベッド周りに誰もいないか確認し、そして誰もいない事を確認してから、置いておいた荷物が取られていないか、誰か触った形跡はないかを慎重に調べる作業をしました。
この時点で、楽しかった日中の出来事は吹っ飛びました。
エレベーターはフロントの前にありますが、フロントに人が居る事はほぼなく、呼ぶとその都度出てくる状態なので、誰でも部屋のある場所にも行ける事もあり、部屋の掃除の後5時間以上は誰でも自由に出入りができ、例えば盗聴器など仕掛けられるのだと思うと気持ちが良いものではなく、疲れていたにも関わらず、短い睡眠の後に物音で目が覚め、もう寝られませんでした。
チェックアウトの際に上記の件を伝えたところ、掃除の際にその状態にしてそのままだったのだろうとの事ですが、それはその作業の際に確認をする手順が無いという事でもあるので、ホテルとして部屋を提供するにはどうかと思いました。
気分の良くない状態で寝不足にもなり、チェックアウト後の観光をする気力もなく、
そのまま旅を終えました。楽しい思い出よりもこのドアの開いてた部屋に入る恐怖の方が一番強いです。
富士山が部屋の窓を開けるとよく見え、良いお部屋に泊まったと思っていましたが、新年早々にケチがついた形になり、本当に残念な旅になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 山梨ワインと家庭料理 ホテルベル鐘山 2020年01月03日 08:07:31
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この度は、ホテルベル鐘山をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
年末年始のおでかけに当館を選んで下さったのに、ご不安な夜を過ごさたとのコメントに、只々申し訳ない気持ちでいっぱいです。
連泊でご滞在の二日目お戻りの際に、オートロック状態に至ってなかったとご指摘をチェックアウトの際にいただき、私共としましても「まさかそんな事が」と驚くのと同時に、大変申し訳なく心からお詫び申し上げました。
もちろん、それでお許しいただけたとは思っておりませんでしたが、コメントを拝読し改めてそのようなお気持ちで過ごされたのかと思うと、スタッフ全員が自分事として、反省しても反省しきれない気持ちでいっぱいです。
ただ、ひとつだけ誤解を解かせてください。
通常ですと、もちろん清掃後の点検という作業を行っております。
室内の清掃がきちんと出来ているかだけでなく、最後に鍵かけをし防犯上の点検も行っております。
今回は「ちょっと出かけてきます」というお言葉を、お散歩か何かで直ぐに戻られると受け取っておりました。そこで、すぐに清掃には入らず鍵かけをし、他のお部屋から清掃をしておりました。ギリギリまで待っておりましたが、お帰りになるのが遅いと判断し、そこから早急に清掃に入りました。本来ならここで点検に行くのですが、その前におかえりいただいたという状況でございます。
あくまでも、清掃してからわずかの時間の出来事ですが、ご不安になられたのも当然のことです。
ご不安に思われた時点でフロントにお声がけ下さったら、こちらで対応できたのですが、それが出来ずにいたことも悔やまれて仕方がありません。次回が起きない様に徹底して参りますが、少しでもご不安を感じることがございましたら、お部屋に入らず、スタッフに必ずご連絡くださいませ。用途に応じ、適切なスタッフが対応致します。
今回の件、本日の朝礼会議でもスタッフ全員に周知徹底し防犯カメラでの監視の継続すると決めました。
他にも何が大切・必要かまたミーティングをし、ご報告いたします。
(2020.1.4追記)
お客様とのコミュニケーションを密にし、快適にお過ごしいただける精一杯の努力と、ご不安を取り除く防犯対策(夜警など)を続けていきます。
さらに真剣に取り組んで参りますので、これに懲りずご利用いただく機会があることを切に願いつつ、スタッフ一同お待ちしております。
ホテルベル鐘山 代表 伊達
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- 【禁煙ダブル】
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golopikadonさんの 山梨ワインと家庭料理 ホテルベル鐘山 のクチコミ
- golopikadonさん [50代/男性] 2018年05月26日 14:32:22
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5月25日金曜日に初めて泊まりました。立地もいいし、大浴場もいいし、食事もいいし、スタッフの皆さん一生懸命やってるのが伝わってきて、こんな評価で申し訳ないと思っています。なぜって聞かれたら、エレベーターで2階に行き扉が開いた瞬間に、なんとも言えない。いやな臭いがしました。人によって感じ方が違うし、私のわがままかもしれませんけど、一番の原因は夜中2時過ぎても音がうるさいです。川の音じゃなくて、たぶん、どこかの部屋で風呂にお湯を入れているのだと思います。水道管の中を水が流れるような音、ときどき音がしなくなるのですが、2時過ぎてもしていました。朝は5時に目が覚めましたけど、まだ音がしていました。空耳じゃないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 山梨ワインと家庭料理 ホテルベル鐘山 2018年05月26日 17:13:28
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この度は、ホテルベル鐘山を、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「立地もいい、大浴場もいい、食事もいい、スタッフも一生懸命やっている」とのご評価をいただきまして、ありがとうございます。
山梨の郷土料理のプランも、」気にいっていただけたご様子、ありがとうございました。
しかし、朝ご飯にいらっしゃった時、少し複雑な表情でいらっしゃったのは、コメントに書いていただいた、音が気になってだったとコメントでわかり、
すぐにご利用のお部屋を確認いたしました。
臭いにつきましては、お泊りになった階を、2日前にリニューアルし、廊下の絨毯を取り換えたため、若干、糊の香りが、敏感な方には気になったのだと思います。失礼いたしました。3階は3日前に張り替え、匂わなくなりましたので、お泊りいただいた2階も間もなく消えると思います。
音につきましては、水回り全面を確認いたしましたら、
備え付けの冷蔵庫の音だと判明いたしました。温度設定を、最強にしますと、ずっと冷やしつづけるために、聴きようによっては配管を水が流れるような音がしました。温度が下がりきると止まります。また、設定を、少し下げるだけで、全く音がしなくなります。
冷蔵庫は、念のため、別のものに取り換えさせていただきました。
改善いたしましたので、また是非、お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
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- 【禁煙シングル】
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部屋3
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投稿者さんの 山梨ワインと家庭料理 ホテルベル鐘山 のクチコミ
ホテルの方が感じがいいので苦情はいいたくないのですが過去にも部屋がきちんと準備されていないというクチコミがあったのをみると甘えていると思います。部屋にもベッドの上にも髪の毛、お風呂にも髪の毛、棚やテーブルにもいつから掃除していないのかというほこり。
自宅以外で掃除をすることになるとは思いませんでした。忙しいお盆でお値段もリーズナブルで仕方ないではいけません。それが仕事でご飯食べてますので。
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ご利用ありがとうございました。
この文章を読んだとたん、私どもスタッフ一同、心がハッとしました。お客様のおっしゃる通り、繁忙期で臨時のスタッフとともに営業しており、十分な指導もしないまま営業していたことは大変反省すべきことだと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
当ホテルの弱点は「清掃」、これに重点を置き、改善して参ります。
またいつか改善されたホテルの姿を見に来ていただきたい・・・・その一心で頑張ってまいります。
今後ともご指導のほどよろしくお願いします。