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信州佐久 春日温泉 自然体感リゾート かすがの森のクチコミ・お客さまの声
食事2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
サービス・ホスピタリティという概念のないホテルです。しかもそれを従業員が、「そういうホテルなんです!」と逆切れ?開き直りをするような超低レベルホテルです。夕食後に、天体観測所に出かける為にフロントに鍵を預けました。21時以降にホテルから電話あり。帰宅時間を知らせてほしいと留守電にメッセージ。21時半にホテルに戻ると、フロントは不在。着信に折り返ししても、目の前のフロント電話は鳴るが誰も出ない…ようやく捕まえたスタッフの方に、状況を伝えると「○○様ですよね?だから電話下さいって言ったんですよ!9時にはフロントスタッフ帰っちゃうんです!」と。威圧的ないい方。鍵を預ける出がけの際に、それを伝えてほしかったと伝えると「仕方ないです!そういう所なんです!」と立ち止り私を睨みつけて、言い訳をずっとお話され、鍵を中々渡して下さらず・・・食事時は配膳スタッフ同士でおしゃべり多く味噌汁とお茶がセルフサービスでしたがその説明もなし。更に注文した生ビールに、ナゾのカスが大量に浮遊…お風呂は作りは良かったですが謎の白濁した浮遊物あり…近所の方が日帰りで利用されている為か(夕方は温泉混雑してシャワー使えず)夜お風呂入った際の、脚マットはびしょびしょで白癬菌の培養地になっているのではないかと思うくらい…サービスだけでなく、清潔面でも疑いの目を持ってしまうホテルです。
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かすがの森をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は折角のご旅行にもかかわず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。宿泊施設で特に大切にしなくてはならない「サービス」「衛生面」において、今回のようなことは絶対にあってはならない大変恥ずべきことと、深く深く反省しております。クチコミを頂いた後、すぐさま対応したスタッフはもちろん、全スタッフと面談をし、「サービス」「衛生面」について話し合いの場を設けました。また今後も社員教育を強化し、サービス、衛生面など意識段階から見直しをし、今回のようなことが2度と起こらないよう、誠心誠意、改善に努め、お客様ひとりひとりに信頼していただける施設を目指してまいる所存でございます。勝手なお願いではございますが、今一度機会をいただき、当館ご利用いただけることを、伏してお願い申し上げます。総支配人 逸見浩三
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投稿者さんの 信州佐久 春日温泉 自然体感リゾート かすがの森 のクチコミ
サービス・ホスピタリティという概念のないホテルです。
しかもそれを従業員が、「そういうホテルなんです!」と逆切れ?開き直りをするような
超低レベルホテルです。
夕食後に、天体観測所に出かける為にフロントに鍵を預けました。
21時以降にホテルから電話あり。帰宅時間を知らせてほしいと留守電にメッセージ。
21時半にホテルに戻ると、フロントは不在。
着信に折り返ししても、目の前のフロント電話は鳴るが誰も出ない…
ようやく捕まえたスタッフの方に、状況を伝えると「○○様ですよね?だから電話下さいって言ったんですよ!9時にはフロントスタッフ帰っちゃうんです!」
と。威圧的ないい方。
鍵を預ける出がけの際に、それを伝えてほしかったと伝えると
「仕方ないです!そういう所なんです!」
と立ち止り私を睨みつけて、言い訳をずっとお話され、鍵を中々渡して下さらず・・・
食事時は
配膳スタッフ同士でおしゃべり多く
味噌汁とお茶がセルフサービスでしたがその説明もなし。
更に注文した生ビールに、ナゾのカスが大量に浮遊…
お風呂は作りは良かったですが
謎の白濁した浮遊物あり…
近所の方が日帰りで利用されている為か(夕方は温泉混雑してシャワー使えず)
夜お風呂入った際の、脚マットはびしょびしょで
白癬菌の培養地になっているのではないかと思うくらい…
サービスだけでなく、清潔面でも疑いの目を持ってしまうホテルです。
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かすがの森をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は折角のご旅行にもかかわず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
宿泊施設で特に大切にしなくてはならない「サービス」「衛生面」において、今回のようなことは絶対にあってはならない大変恥ずべきことと、深く深く反省しております。
クチコミを頂いた後、すぐさま対応したスタッフはもちろん、全スタッフと面談をし、「サービス」「衛生面」について話し合いの場を設けました。
また今後も社員教育を強化し、サービス、衛生面など意識段階から見直しをし、今回のようなことが2度と起こらないよう、誠心誠意、改善に努め、
お客様ひとりひとりに信頼していただける施設を目指してまいる所存でございます。
勝手なお願いではございますが、今一度機会をいただき、当館ご利用いただけることを、伏してお願い申し上げます。
総支配人 逸見浩三