この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊いただき、まことにありがとうございます。

清掃の際は騒音について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルはスタッフが24時間常駐しておりますので、お気づきの点などございましたらフロントスタッフまでお申しつけくださいませ。
ご滞在中の方もいらっしゃるので、配慮できるように努めてまいります。ご指摘いただきましてありがとうございます。

この度は、ご宿泊ならびに口コミへのご投稿いただき、ありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
川上

WiFiが異様に遅く良く切れます。たまたま？
gotoでの予約の場合、会社名の領収書は発行してくれません。政府からの要請なので仕方ないですけど。
（返信）
この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊並びに、クチコミのご協力いただきまして、まことにありがとうございます。

Wi-Fiの接続環境についてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
Wi-Fiは各階に分けてご接続いただいておりますが、アクセスが集中してしまうと不安定になってしまうこともございます。
フロントスタッフにお声掛けいただければ、改善のために対応いたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

また、GoToトラベル事務局の通達により、11月6日以降にご予約されたお客様につきましては、GoToトラベル事業の割引を受けた場合、会社名の領収証は発行できなくなりました。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

これからも、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一丸となり精進してまいりますので、今後ともベッセルホテルカンパーナ沖縄をご愛顧いただきますよう、お願い申しあげます。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
安富祖

この度は、当ホテルへご予約いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき嬉しく思います。

ご滞在中は、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当日は別館朝食会場の一時閉鎖により、多くのお客様をお待たせしてしまったこと、申し訳なく思います。
ウェイティング場所のロビーでは、感染予防のため、椅子の配置場所や、椅子・机の定期的な消毒はさせていただいておりますが、混雑においては、不安な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
いただいたご注意を今後の運営に活かしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

当ホテルでは2時間無料のレンタルサイクルを貸出ししています。
北谷の景色を眺めながらサイクリングがお楽しみいただけます。
お楽しみいただけるようで、大変嬉しく思います。

これからも、お客様により良いサービスをご提供できるようスタッフ一同、日々精進してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
宇良

この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン前に駐車場のご案内がなかったこと、チェックインの際のご案内、ご朝食の際の外国籍のお客様のマナーについて、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。

チェックインの際に、2泊以上ご宿泊のお客様へご滞在中の清掃が不要でございましたら、500円のQUOカードをプレゼントするキャンペーンのご案内をしております。また、お部屋タイプにより、最大定員人数に合わせてタオル類等のアメニティをお部屋にご準備しております。

ご朝食の際は、外国籍のお客様への案内不足によりご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございません。担当スタッフへ指導し、今後このようなことがないよう案内を徹底してまいります。

別館屋上プールの案内につきましては、チェックインの際にお渡しをしております、キーケースに案内表記を記載をしております。

エレベーターに関しましては、お時間帯によりましては混雑する場合もございます。今すぐ改善するというのは難しい情況ではございますが、貴重なご意見として承ります。
何卒、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

今後、このようなご迷惑をおかけしないよう、スタッフ一同、精進してまいります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、是非また、今後ともベッセルホテルカンパーナ沖縄をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただき、誠にありがとうございます。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
サブチーフ　島袋　このみ

こんにちは。ベッセルホテルカンパーナ沖縄でございます。
この度は、当ホテルへご予約いただき、
誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご体調不良の中、ご不愉快な
思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

お日にちが続いてる日程でも、
違うお部屋タイプでご予約をいただいた場合、
お部屋移動をご案内しております。
お客様から、同じお部屋での
ご連泊のご要望があった場合は、
できる限り調整させていただきますが、
お部屋タイプによりましては、
どうしても差額が発生する場合がございます。
また、ご予約日はあいにく差額料金が発生するお部屋のみ空室がある状況でございました。

説明時に上記の内容をしっかり
ご案内することができなかったこと、
また、お客様のご期待に添えることができず、
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただき、
誠にありがとうございます。
また、沖縄に来られる際は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄をよろしくお願いいたします。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　宇良　穂乃香

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　大澤でございます。
この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターでございますが、当ホテル近辺は沖縄県在住の方や観光のお客様で日々にぎわっております。その為、ご滞在中のお客様へ安心してご宿泊いただくべく、セキュリティーには力を入れております。
お客様へはご迷惑、ご不便を感じさせてしまうこともございますが、ご理解ご了承いただけると幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
今回いただきました様々なご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいりますので、まことに勝手ではございますが、今後ともベッセルホテルをご愛顧くださいますようよろしくお願い申しあげます。

またお客様のお顔を拝見できること、
ホテルスタッフ一同深く陳謝いたしますと共に、心より楽しみにお待ちいたしております。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　　大澤　菜央

こんにちは。ベッセルホテルカンパーナ沖縄でございます。
この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

この度は、滞在中エレベーターの件でご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。
当ホテルはエレベーターが2機ございますが、
お時間帯によりましては、混雑する時間帯がございます。お客様にご迷惑をお掛けしました事を、重ねてお詫び申しあげます。

今後、混雑を少しでも解消できる対策を検討してまいります。

この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。


ベッセルホテルカンパーナ沖縄　支配人　大山重俊

こんにちは、ベッセルホテルカンパーナ沖縄でございます。

この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中は、大変不快な思いさせていただき誠に申し訳ございませんでした。

近年沖縄は、海外から訪れる観光客が増加する一方でございます。その中で、当ホテルをご利用してくださる海外のお客様も多く、文化の違いから周りのお客様へ大変ご迷惑をかける場合がございます。

展望浴場の利用マナーは、チェックインの際にお渡ししたりと対応はしておりますが、この度大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は、お客様に快適に過ごしていただけるよう精進してまいります。

マナーにつきましては、今後の参考にさせていただきます。

貴重なご意見を誠にありがとうございます。

重ねましてこの度は、ご宿泊並びご投稿をありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、ベッセルホテルカンパーナ沖縄のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　棚原　悠貴

こんにちは。ベッセルホテルカンパーナ沖縄でございます。
この度は、工事の件で大変ご迷惑をお掛けいたしました事を心よりお詫び申しあげます。

当ホテルでは現在、2013年12月から2014年7月まで、チャペルの建設及び、朝食会場の増床工事を行なっております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力をお願いしております。

事前のご説明もなく、当日のご案内になりました事を深くお詫び申し上げます。
今後は事前のご案内ができるよう改善してまいりたいと思います。

この度は貴重なご指摘を頂きありがとうございます。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　島袋　このみ

この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のご希望に添えることができず、不愉快な気分にさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。

低層階では海より街の眺めの方が良い客室がございます。低層階や訳ありなどの記載につきましてはこちらの方でも検討させて頂きたいと思っております。

確約はいたしかねますが、事前に上層階をご希望いただければ可能な範囲で対応させていただきます。

今後もお客様にご利用しやすい価格を維持しつつ、サービスの向上に努めて参りたいと思います。今回は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。　　　
ベッセルホテルカンパーナ沖縄　仲宗根　千景

この度はベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊いただきまことにありがとうございます。
しかしながら、チェックイン早々に残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐにお部屋のご移動を提案するとともに、責任者からも直接謝罪すべきでしたがこの場でご指摘いただくかたちとなりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
今回の事を清掃スタッフと原因を考え二度とこのようなことがないよう対策を講じてまいります。今後はご宿泊いただく皆様が快適におすごしいただけるよう、清掃スタッフの指導とお客様へ寄り添った対応ができるようスタッフ一同日々精進してまいります。
まことに勝手ではございますが今後ともベッセルホテルカンパーナ沖縄をご愛顧いただけると幸いでございます。

この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
貴重な夏休みを利用してのご宿泊で残念な気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
チェックインの際に他のお客様がすでに滞在していることに気づきご案内すべきでしたがスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
カードキーの渡し間違えにより今後同様のことが起きぬよう、スタッフへの教育、指導を徹底してまいります。

これからはご宿泊される皆さまが快適にお過ごしいただけますよう、
スタッフ一同、日々精進してまいります。

この度は、ご宿泊ならびにご投稿いただき、まことにありがとうございます。

この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊並びに口コミのご投稿いただきまして、まことにありがとうございます。

今回、2食付きプランをご利用いただくにあたって、配慮あるご案内ができず、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本プランをご利用のお客様に、提携先店舗の営業状況を前もってご連絡、お客様のご到着時刻を確認し、お客様に寄り添ったご案内をすべきだったと心より猛省しております。

今後は同じことが起こらぬよう、本プランご利用のお客様に予めご周知いただけるよう詳細情報を明確に掲載することを徹底し改善に努めてまいります。

これからは、ご宿泊いただくすべてのお客様に満足いただけるよう、スタッフ一丸となりサービスの向上に努めてまいりますので、再度ご宿泊いただければ幸いでございます。

ベッセルホテルカンパーナ
安富祖

この度は、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。

もともとご予約をいただいておりました本館スタンダードツインのお部屋は海が見えないお部屋タイプとなっておりますが、お部屋のアップグレードをご希望のお客様には、低層階にしか空きがない場合その旨をお伝えし、お客様から了承いただければご案内させていただいております。しかしながらご宿泊時にはご希望の高層階にご案内することができず、申し訳ございませんでした。

また、ご案内先のお部屋の清掃不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申しあげます。
本来清掃の際に徹底して確認すべきところですが、行き届いておらず大変お恥ずかしい限りでございます。担当スタッフへの厳重注意を行い、今後同様のご指摘をいただかぬ様努めてまいります。
ご滞在中、何かお困りごと等ございましたらフロントまでご連絡いただければ対応させていただきます。

展望浴場につきまして、せっかくご利用いただいたにも関わらず、ゆっくりとお寛ぎいただくことができなかったようで申し訳ございませんでした。

朝食につきましては、和洋定番の朝食メニューから沖縄ならではのメニューまで幅広くご用意しております。
美味しかったとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。

これからも、スタッフ一丸となって心地の良いサービスを提供できるよう精進してまいりますので、今後ともベッセルホテルカンパーナ沖縄をよろしくお願い申しあげます。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
蒔苗

この度はベッセルホテルカンパーナ沖縄へご予約ならびにクチコミへのご投稿、
誠にありがとうございます。

リクエストいただいた南側のお部屋ですが、お客様のご要望に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当日の空室状況によっては、リクエストいただいたお部屋がご用意できない場合がございます。
チェックイン時にお客様へお伝えするべきでしたが、ご案内が漏れてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はフロントスタッフ間での情報共有を行い、再発防止に努めて参ります。

もしまた当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、自動販売機と製氷機から離れたお部屋をご用意させていただきます。

この度は、ご宿泊ならびに貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄
蒔苗

この度は貴重なご意見いただき誠にありがとうございます。お客様への返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘に関しまして、ホテルの都合でお客様への連絡を怠ったことによりお客様へご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申しあげます。

ご予約サイトにより異なりますが、到着日が近づきますと事前の確認メールが届く設定をさせていただいております。今回お客様へ行き届いておらず申し訳ございませんでした。

お客様よりいただいた貴重なご意見は、今後の運営の参考にさせていただきます。


ベッセルホテルカンパーナ沖縄副支配人
上原

このたびは、ベッセルホテルカンパーナ沖縄へのご予約をいただき、誠にありがとうございます。

今回のご滞在につきまして、当館の休館のため系列ホテルへのお振替えのご協力いただいたにも関わらず、お客様とのお約束を守れず誠に申し訳ございません。
お客様とお打ち合わせさせていただいた際のご要望に対して、ご期待に添える結果にできなかったことについた心からお詫び申し上げます。

また、お部屋を変更する際にも大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝食の混雑につきましても、ご案内がスムーズにして、お客様が安心してお召し上がりいただける環境にできるよう改善してまいります。

お客様に度重なるなご迷惑をおかけしてしまい、甚だお恥ずかしい限りでございますが、またご利用いただけましたら幸甚でございます。

北谷地区宿泊予約部支配人
山本

こんにちは。ベッセルホテルカンパーナ沖縄でございます。いつも当ホテルへご予約頂きまして誠にありがとうございます。この度は、当ホテルの案内が行き届いておらず、また、サイト情報も不足しており、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。コンフォートツインタイプのお部屋はチャペル側に面しているお部屋でございまして、海の見えにくいお部屋タイプとなっております。サイト上の不足分に関しましては、すぐに訂正させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。

今後は、スタッフ一同気を引き締めて参りますので誠に勝手ではございますが、またのご利用お待ちしております。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　上原　好美

こんにちは。いつもベッセルホテルカンパーナ沖縄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフ及び朝食スタッフの接客態度と不誠実な応対によりまして、不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。また朝食券につきましては本来チェックインの時にお渡しするはずが、渡し忘れてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
早速、スタッフに厳重に注意するとともに接客マナーの徹底を指示いたしました。
また、その他お気づきのことがございましたら、何なりとご指摘いただきますよう合わせてお願い申し上げます。

これからも、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　　
支配人　大山　重俊

この度は数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びくださりありがとうございました。
当ホテルは6月30日まで、敷地内にチャペル建築および朝食会場の増床工事を実施しております。ご宿泊のお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応、客室清掃におきましてご無礼のありましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今回のご指摘を受けまして、今後さらなる社員への教育を徹底し、ご宿泊のお客様みなさまが快適に当ホテルをご利用いただけますよう社員一同、誠心誠意努めて参ります。
この度は、大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ベッセルホテルカンパーナ沖縄　　支配人　大山重俊