この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。
お部屋、お食事処、露天風呂に不行き届きがあったとのお言葉、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
まず、洋室が汚いとのご指摘、床の絨毯のシミをご指摘いただいてのことかと存じます。お客様のこぼされたコーラやジュースの汚れ落としに酸性洗剤を使用し続けたことによる絨毯の色落ち、また、客室浴槽のお風呂をあふれさせたことによりシミが残り、これが斑点状に広がり、絨毯が汚いとのお言葉につながったと想定いたします。現在、長期５ヵ年計画を立て、こうした絨毯の張替え等を実施し、気持ちの良いお部屋創りに取り組んでおりますので、今しばらくのご猶予、お願い申し上げます。なお、洋室の布団が「くしゃくしゃ」にしまわれていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。エキストラベッドをお作りする際の予備布団を格納する物入れがお部屋にございます。物入れをお開けいただいた際、布団が整頓されないまま放り込んであったのが事実かと存じます。お見苦しい思いをお掛け致しましたこと、お詫び申し上げますとともに、「整理整頓」は業務の基本でございます。すぐに改善いたします。お許しくださいませ。
最後に、お食事処のスタッフがキビキビとした動きを見せず、怠慢なご印象をお与えしてしまったご様子、大変悲しく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。宿とは、お客様との一期一会の真剣勝負、星の数ほどある宿の中から当館をお選びいただけたことに感謝申し上げ、懸命におもてなしの心をもって仕事をする場と心得ます。
ご指摘、肝に銘じ、お客様に幸せな思いをお届けできる宿でありたいと願います。