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日光湯元温泉 日光グランドホテル ほのかな宿樹林のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2017-11-25 22:25:21
5.0
投稿日：2017-05-02 21:30:41
サービス5
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M氏の彼女さんの 日光湯元温泉 日光グランドホテル ほのかな宿樹林 のクチコミ
半年前にお世話になってから、心に残っていてずっと再訪したいと思っていました。今回、当日予約でしたが、予約に関しては特に不備無く対応頂けました。
今回52番のお部屋でしたが、恐らくメイン棟ではないためかフロントまでの道に暖房がなく、
フロントに近い所には置いてあったので、心も身体も少し寒くなりました…。
温泉は素晴らしいのですが、女性用のドライヤーが二つしかなくて、待っている間に風邪を引くかと思いました。フロントに行ったら、快く貸して頂けましたが。
一点気になったのは、夕食の際の事です。前回来た時は、お食事が豊富だったように記憶しているのですが、今回は不足はありませんが、以前と少しイメージが異なったのでメニューを確認したところ、一品食べてないものがあったので、スタッフの方に聞いたところ、それは土日のメニューなので、今日は出ないもの、とのこと。感じの良い対応をして頂いていたので、その場は済ませましたが、正直ちょっと意味が分かりませんでした。ご事情があるのは理解致しますが、事前にご説明頂いた方が宜しいのではないでしょうか。
今回は、厳しいコメントかもしれませんが、それも全て小さい事と思える程、その他のサービスは心地よいものでしたし、温泉よし、お食事も美味しく頂きました。また、近いうちに再訪したいと思います。
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星の数ほどある宿の中から、再び当館をお選び頂けましたこと、宿屋冥利に尽きます。
ありがとうございました。
さて、お料理の内容が前回の時に比べてとのお言葉、更に、事前にご案内があった方がとのアドバイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。
前回のご宿泊は、2017年5月1日、楽天トラベル会員様向けの謝恩企画「霧降高原豚豆乳しゃぶしゃぶ特選コースのご料金で、ワンランクアップ『栃木牛の豆乳しゃぶしゃぶ特選コース』、樹林棟・広縁付き和室」、2名１室おひとり様12,150円でご利用いただきました。
今回のご宿泊は、「当日申し込み特別割引 霧降高原豚豆乳しゃぶしゃぶ特選コース 金精棟・8畳和室」、2名１室おひとり様9650円でご利用いただきました。
本日は、サービス業に於ける「公平」と「平等」についてご案内申し上げます。
公平と平等。ややもすると同じ意味に囚われがちですが、大きな違いがあるのです。
ご来館される全てのお客様をVIPとしておもてなしする、というのが平等なサービスです。
ご来館されるお客様のうち、樹林棟にご宿泊されるお客様にはコーヒーを無料サービスさせていただく、というのが公平なサービスです。
なぜなら、金精棟や白根棟に比べ、樹林棟のご宿泊料金は高額になるからです。
私がホテルに勤務していた時、米国西海岸で行われるチェーンホテルの会合に出席するためエアーを使用しておりました。
会社は、万一の時、航空便の振替優先権のある「エコノミー正規往復料金」のチケットを用意してくれておりました。
エコノミーの正規往復料金は、ビジネス往復の早割料金よりはるかに高額です。
成田では、エグゼクティブラウンジに案内され、座席はビジネスにアップグレードしていただいておりました。
このエアー会社は、お客様を公平に扱われていたのです。
ご利用時期、ご利用内容、ご利用条件によっては、サービス内容に相違が生じること、この場をお借りしてご案内申し上げます。
サービス業に於ける「公平」と「平等」。非常にセンシティブな課題ではありますが、当館はお客様にご理解賜りながら、推進いたしたく存じます。
ありがとうございました。
ほのかな宿 樹林 総支配人