この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、サービス改善につながる貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、まずもって御礼申し上げます。
お料理に関しまして、男性のお客様向けに、例えば、メイン料理となる豆乳しゃぶしゃぶのお肉の量を1.5人前に盛ったボリュームメニューをご予約時にお選びいただけるようプラン醸成を図る等、お客様ニーズに幅広く対応できる工夫ができるのではないかと検討できます。
また、首都圏発着の往復バスに関しましては、ご感想にいただけました通り、
① この往復バスは当館のバスではなく、他旅館様の好意により、ご乗車いただけるバスであることをきちんと明記する。
② 首都圏から直行バス（１回も乗り換えなしの印象）のご案内文を、首都圏から奥日光へ往復バス、乗り換え数回、時間を掛けて交通費を節約・・・等のPR文言に変更する。
等の改善策を講じることにより、お客様にご不快な印象をお掛けせずにすみます。お客様が言いたくないことを、言わなくて済むように講じることは、ホテル・旅館の責務であると心得ます。
常日頃、宿はお客様に育てられるものであると考えております。
どうぞ、今後とも当館に対するご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
※ほのかなご報告
これもご案内不足で申し訳ございません。
　コーヒーコーナーでは、那須高原にある「千本松牧場アイス」を販売しております。
バニラ、抹茶、苺の３種類をご用意しております。
　是非、次回は、お風呂上がりのひと時に、ご用命お待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
さて、冬の奥日光・雪が降りしきる足もとの悪い中、わざわざのご来館をいただき、重ねて御礼申し上げます。
さて、ご指摘にございました駐車場と建屋の導線が悪く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。スタッフが除雪作業中、敷地内で横転事故を起こし、除雪車が完全に故障をしてしまいました。この為、敷地内の除雪作業を行うことが叶わず、悪路をお客様に歩いていただかなければならない事態と相成りました。大変申し訳ございませんでした。
ただし、除雪が叶っていたとしても、当館駐車場から正面玄関への導線は、約５０ｍの坂道を登っていただかなければならない状況は変わりません。正面玄関に車を横付けいただき、お連れ様方には玄関で降車いただき、お荷物を先に玄関・フロント前にお運びし、ドライバーを務めるお客様には車両を駐車場まで運転していただいております。従って、ドライバーのお客様には、大変な御足労をお掛けしてしまっております。
お客様のおっしゃる「工夫」が必要でございます。例えば、駐車場奥にある「第二玄関」をドライバーであるお客様にはご利用いただく、但し、この第二玄関は建家的には地下玄関にあたり、お客様には失礼にあたるかもしれません。或いは、お車を駐車いただいた後、駐車場に送迎車をまわし、ドライバーであるお客様に乗り込んでいただき、正面玄関まで乗車いただく。こんな解決策をご提案できるかと存じます。雪道を、まして冬の「いろは坂」を登ってお越しいただいたというお客様への「思い」があれば、自ずと答えが出てくるものでございます。こうしたお客様への「思い」を、今一度スタッフ一同噛みしめさせていただきます。ご指摘、当館サービス改善につながる事項であったかと存じます。必ずや、お客様の
ご不便を解消いたしたく、ここにお約束申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。ご感想にもいただけました通り、ここ奥日光の冬は、マイナス10～15度の厳寒となります。露天風呂は、しんしんと降りしきる白の雪がこんこんと沸く白の湯に溶け込む、幻想空間をご体感いただけます。また、当館の玄関から、日光湯元スキー場は徒歩１分と目の前にゲレンデが広がります。もし、スキーやスノボをなされなくても、ゲレンデ裾野では、雪遊びが可能です。次回は、ご友人や彼女さんと、パウダースノーの奥日光に是非お越しいただければ幸いに存じます。
追伸：１つ情報がございます。当館からお車で約１５分のところに二荒山神社がございます。
縁結びの神様として知られています。秋には、縁結びの輪が境内に備えられ、この輪をくぐり、願掛けすると、良縁で結ばれるそうです。秋の当館に、彼女さんとお二人でのご来館、是非、お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。また、お誕生日当日に当館にご用命を賜われましたこと、光栄に存じます。相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
さて、ご朝食にご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。実は、私自身、朝は大のパン食党です。たとえ、温泉旅館に宿泊しても、朝食は「アメリカンブレックファースト」を注文します。ですから、お客様のお気持ち、痛いほどわかります。わかる本人が朝食を和朝食か洋朝食を選べるシステムを創りあげていないなんて・・・本当に申し訳ございません。
ただ、カラダに優しい「目覚めの湯どうふ」は、パン党のわたくしからも是非召し上がっていただきたいメニューです。日光の新鮮な水で創られたおとうふは美味しく、一緒に入る具材「ゆばこんにゃく」はマンナンな朝食です。例えば、焼き魚の代わりに目玉焼き、お新香の代わりにプチサラダ、白米の代わりにトースト、こんなメニューでしたら、お客様のご満足をもっといただけるのではないか・・・。ジャストアイデアの段階ですが、今後のサービス改善につなげていきたく存じます。
お誕生日、おめでとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
温泉・お食事にはご満足いただけたご様子ですが、館内が冷えていたとのご感想、申し訳ございませんでした。ここ奥日光の冬は、マイナス15度にも冷え込み、真冬の北海道・旭川の気温とかわらない日が珍しくありません。それゆえ、関東に居ながら北海道の雪質・パウダースノウを体験できるメリットもございます。
客室内では、石油ファンヒーターを併用し、温かなお部屋をご提供申し上げておりますが、お言葉にもございました「乾燥」を避けられないのも事実でございます。このため、加湿器の貸し出しサービスも行っております。
ホワイトアウトになる猛吹雪の中では、森の露天風呂はさすがにお勧めできませんが、こんこんと沸く乳白色の湯に、しんしんと降る白の雪が溶け込む幻想空間は、当館の冬の最大の楽しみの一つでございます。
ご機会ございましたら、またお出かけいただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
さて、「髪の毛が凍る」マイナス１５度の露天風呂、いかがでございましたでしょうか。首まですっぽり湯に浸かって「長湯」をお楽しみいただいても、のぼせることなく温泉をお楽しみいただけるのは、この時期ならではの特権でございます。
お言葉にございました通り、「日光湯元温泉スキー場」は、当館の敷地つながり・目の前にゲレンデが広がります。リフト券売り場まで、当館の玄関から徒歩１分と、スキーをお楽しみいただくには絶好のロケーションとなっております。
是非、北海道の雪質と同じパウダースノーをご体感いただければと存じます。
また、お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。
さて、当館でのご滞在、相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
かつて、サンバレー那須には、旅館・ホテル業界から「伝説の総支配人」と呼ばれる方がいらっしゃいました。今でも敬愛して止まない先輩です。当時のサンバレー那須は、年間客室稼働率１００.５％。３６５日、満室にならなかった日は無かったのです。Ｓ総支配人がおっしゃっておりました。「ここまでサービスをして、この宿の経営は大丈夫なのか？ちゃんと儲けているのか？」とお客様が宿を心配してくださるぐらいでちょうどいい。お客様がお客様を呼んでくださる宿になる。そうなると旅行代理店もいらないし、インターネットにたよらなくてもいい。間接販売手数料を払ったつもりで、お客様にすべて還元すればいい。すると、またお客様がお客様を自然と連れてきてくださる。」柔らかな笑みを浮かべながら話していたのを、昨日のことのように思い出します。当館もかくありたい、そう思い描きながらお客様第一の宿を目指してまいります。
過分なお言葉、ありがとうございました。

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。新緑の春をご満喫いただけたご様子、安堵いたしました。
当館は標高1500mの山間の出湯の中にございます。付近にはコンビニもなく、首都圏の生活と比べますと、「不便」きわまりない立地です。何せ、最寄りのコンビニまで、車で約1時間かかるのですから。でも、それだけに、首都圏にいらしたら体験できない時間を経験いただけるのです。
露天風呂に入りながら、野生のシカと目前5mの至近距離で遭遇されたり、中庭を横切るアナグマを目撃できたり、頭上すぐ近くに満天の星空をご覧いただけたり、敷地から湧く石清水で沸かしたコーヒーを召し上がっていただけたり、水割りをお愉しみいただいたり、乳白色の硫黄泉を24時間満喫いただけたり・・・。
「不便」さという代償をお支払いいただくかわり、大自然の中で生きていることを体感いただけるのです。
マイナスイオンいっぱいの、天然クーラーがきいた「奥日光」の夏、またお目にかかりたく存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。日光湯元は標高１５００ｍの山の中。夜間は街灯が少なく、心細い思いをお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
さて、ご夕食には相対的にご満足いただけたご様子、但し、ご朝食はご期待にお応えすること叶わず、申し訳ございませんでした。ご朝食は、宿がお客様に対して最後のおもてなしができる最後の時間となります。ご出発当日、「美味しかった、もっとたべたいな」、そんなお料理をご提供できなければ、ご宿泊の満足度が半減してしまいます。朝からウキウキ楽しくなるような朝食メニューの開発に努めてまいりたく存じます。
親御様に当館をご紹介いただけました由、ご利用いただくまでには課題として解決いたしたく存じます。
また、大浴場の改善点をご提案いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。ブラッシングタイプの櫛は、パウダールームに完備しておりますが、確かにコットンは必需品でございますね。ご指摘いただきまして、あらためて考えてみたのですが、クレンジングのみならず、せっかく保湿成分の高い硫黄泉があるのですから、温泉をコットンにしみこませ、お肌にパフしていただくと、ウルウルのお肌をご体感いただけるのではないかと。女子の皆様に、新しい付加価値のサービスご提供できそうでございます。ありがとうございました。
最後に、大浴場の洗い場に設置している鏡でございますが、現在、見積もり合わせなど進行中でございます。思いのほか時間がかかっておりますのは、温泉が硫黄泉であることでございます。一般の旅館で使用しているタイプの鏡では、鏡面が硫黄にやられてしまいます。正直に申し上げますと、費用をまったく考えなければいくらでも方法はあるのですが、価格に転嫁することが避けられません。当館の基本は、お客様にご理解とご協力をいただきなが$$過剰と思われるサービスを排除し、その分、リーズナブルにご宿泊いただける宿を運営させていただいております。ですので、一事案に対しまして見積り合わせを丁寧に進めております。ご指摘いただきました大浴場・洗い場内の鏡につきましては、改善を必ず成し遂げます。今しばらくのお時間の猶予を賜れますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。進化した当館に、また足を運んでいただけましたら幸いに存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。そして、ご夫婦そろってのお誕生日、１年間で最高の、そして最大の節目の日を当館でお迎えいただけましたこと、本当に嬉しく存じます。
ただ、この日は日中の気温が上昇し、かけ流しの源泉の量を細くしぼりましたが、湯船の湯温が少々高めになってしまい、申し訳ございませんでした。季節の変わり目が湯守の腕の見せ所、残念です。ご感想にもいただきましたが、当館は保養の宿として、ご到着時のお部屋にお布団を既に敷いております。これはお客様から教えていただいたサービスでした。ご夕食中、お留守になったお部屋にお布団を敷きにまいりますと、多くのお部屋のお客様が押入れからお布団を出され、お部屋の隅に敷いていらっしゃいました。お話しをお伺いすると、温泉に入ったあとのお昼寝が最高の贅沢とのこと。それから、保養の宿としてご到着前からお布団をご準備させていただくようになりました。お気に召していただけたご様子、何よりでございます。
さて、最後に深くお詫び申し上げなければならないことが生じておりました。ご指摘いただきました『宅配便』のトラックが、ご到着時間にも関わらず正面玄関に横付けされておりました。
お客様のお荷物を届けに来てくださった宅配便屋さんでしたが、時間を見極め、玄関わきに車を移動して待機いただく等、当館の配慮が不足しておりました。正面にトラックがあるということは、ご来館のお客様方のご迷惑になると同時に、その宅配便屋さんの印象も悪くしてしまいました。「いまお客様が到着する時間なので、下に車を止めて荷物搬入お願いします。」この一言をドライバーさんに私どもがかけられていたら、お客様にご迷惑をお掛けすることもなく、また、宅配便屋さんに対するお客様のご印象も、「大きな荷物を坂を駆け上がりながら届けている、頑張っているんだな」、との印象をお持ちいただけたかもしれません。
気配り・目配りはサービス業の基本中の基本。基本ができておらず、大変申し訳ございませんでした。あらためて、スタッフ一同、基本に立ち戻り、お客様をお迎えいたしたく存じます。
今後とも、ご支援賜れますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご友人の皆様に当館を強く推していただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。皆様のご期待を裏切ることなく、安堵いたしました。
ただ、残念なことに、首都圏からの送迎バスが折しも大雪のため発着できず、列車の旅となってしまい、その上、余計な交通費をお掛けしてしまい、少々心苦しく存じます。
奥日光は、気ままにお越しいただける場所ではございません。首都圏からですと、列車で宇都宮駅まで出ていただき、日光駅から「いろは坂」や「中禅寺湖」を経て、バスに揺られること1時間15分。やっと、日光湯元温泉にご到着となるのですから、交通費以上にお客様の大切なお時間を頂戴しなければなりません。
それだけに、素敵な「心のお土産」をお持ち帰りいただけるよう、スタッフ一同、お客様に感謝の心をもって接することを心がけております。
今回ご宿泊いただきました「樹林棟・洋室」は、吹き抜け天井のある５５㎡の広々お部屋です。
スキーシーズン真只中ではございますが、楽天トラベル会員様に、謝恩価格にてご案内申し上げております。お買得とのご感想、重ねがさね御礼申し上げます。
これからも、お値打ち商品をご提供申し上げてまいりますので、ご支援賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。
ＰＳ．内湯の乳白色と露天のエメラルドグリーンの湯色に触れていただきましたが、気温や湿度等によって、一日の中で、時間帯で内湯と露天の色が変化いたします。次回も是非、自然の恵みをご堪能いただければ幸いに存じます。、

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。また、雪深く、お足もとが悪い中のご来館、重ねて御礼申し上げます。
有り難いお言葉を頂戴し、スタッフ一同、なお一層サービス道に励みたく存じます。
さて、いくつかのご指摘事項をいただきました。この中で直ぐに改善しなければならない点、また、少々のお時間の猶予をいただきながら改善しなければならない点、承りました。
まず、布団の大きさでございますが、ゆったりサイズのお布団に移行途中でございます。恐らく、上を向いておやすみいただいたとき、つま先が布団を押し上げ、布団の下の方まで掛け布団がすっぽりと包み込むことができない状態でおやすみいただかなければならなかった、冬の寒い時期に大変申し訳ない寝具のご提供となりましたこと、まずもってお詫び申し上げます。全館移行に、今しばらくのご猶予いただきたく、ここにお願い申し上げます。
また、宿の命である内風呂の湯加減に不備があったご様子、重ねての失礼、申し訳ございませんでした。源泉掛け流しゆえ、湯量を太くしたり、細くしたり、微妙な調整を湯守が管理させていただいております。折しも雪と風の影響で、露天風呂の湯温が下がってきておりました。このため、内風呂へ流し込む湯量を最少に調整し、雪見風呂をお楽しみいただけるよう、露天風呂への流し込みを太くしておりました。結果、内風呂の湯温が一定せず、ご不便をお掛けしてしまいました。対策として、雪と風の状況を鑑みながら、湯量の調整時間を1時間おきから30分おきにするなど、こまめな切り返しにより、湯温の一定管理を行ってみたく存じます。
源泉掛け流しゆえ、これも試験的な調整になってしまいますが、今年のように雪の多い年の指標とし、来る次の冬に備えてまいります。
今後とも、当館にご支援賜れますよう、ここに謹んでお願い申し上げます。ありがとうございました。
ＰＳ：5月の芽吹きの季節、美しいです。薄い緑の部分と濃い緑の部分がコントラスを創り、大地が喜びを表しているように思えます。完全に新緑一色（濃い緑）に移り変わるほんの数週間の間だけ、お楽しみいただける春の光景です。
大地が輝く季節に、またお目にかかりたく存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
お子様のお料理にもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
今後、特にお子様のお料理に関しましては、低アレルゲンメニューの開発、揚げ物が苦手なお子様のためにも、ヘルシーメニューの開発など、親御様が安心してご注文いただけるメニュー開発に取り組んでまいります。近い将来、でもお子様が大きくなられてしまう前には、大人のお客様が注文されたいと思う「お子様メニュー」をご提供できるよう、精進してまいります。
最後に、朝食のお時間のアドバイス、有り難うござました。確かに、スキーを目的にお越しになられたお客様には、始動の時間は大切ですね。１本でも多くすべりたい！、お気持ち十分理解できます。小職はお風呂が大好きですので、他旅館に宿泊したときは、一番早い朝食をお願いし、朝食後、出発前にもうひと風呂、ゆっくり入ることができて嬉しい経験をした記憶がございます。
７時３０分、８時、８時３０分の中から選べたら、いいかもしれません。今後の改善事項の参考とさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

　この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
　４０年ぶりの大人の修学旅行を、良き思い出として残していただいたようで、嬉しく存じます。
　ここ日光は、世界遺産登録の東照宮・輪王寺・二荒山神社の二社一寺、ラムサール条約に登録の戦場ヶ原や小田代原など、短い時間で自然遺産と歴史遺産をご堪能できる数少ない場所でございます。
　そのため、小学生の修学旅行のメッカになっておりますが、大人にも観光を始め良き思い出を残していただくうってつけ場所でございます。
　加えて、当館では、本年露天グランプリ第一位の露天風呂から、鹿やアナグマなどの野生動物がご覧いただけ、旅の思い出を加えることができることが売りでございます。
　４０年ぶりのご旅行の思い出の良きページのお助けができて、嬉しく存じます。
　これからは、冬の季節、当館隣接の日光湯元スキー場や、雪化粧を纏った樹林たちが奏でる幻想的風景、露天グランプリ冬編が始まりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
　貴重なお時間を割き、ご投稿いただき感謝申し上げます。

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
料理の件、お褒め頂き有難うございます。
当館では、調理長を始め、調理人のみならずサービス員全員が、どのようにすればお客様に美味しく召し上がって頂けるか苦心し、サービスを実施しております。
また、館内での不都合な折りは、設備上可能な範囲で、お客様に臨機応変に対応しております。
足がお悪いようでしたので、当日、リフト付きのお部屋が空室がございましたので、ご利用いただきました。
有難うございました。またのお越しをお待ちしております。

　いつも、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
　紅葉のピークの折り、ご利用いただき、錦秋の装いの樹木に囲まれた楽天露天グランプリ第一位の露天風呂を存分にご堪能頂けたかと存じ、嬉しく思います。
　サービス面に関しては、リーズナブルな価格を維持することを念頭に、お客様からのご指摘を頂いたことも含めて、日々改善を努力いたしております。サービス員もふくめ、擦れていない田舎の温泉宿でございますので、すべて１００点満点とは言えないとはいえ、スタッフ全員できることは必ずやるとの意識のもと日々努力しております。
この度、ご評価いただき、大変感謝申し上げます。
これからは冬の季節。当館はパウダースノーの日光湯元スキー場に隣接し、徒歩３０秒程度の非常に便利な宿でございます。
　また、楽天露天グランプリ第一位の冬バージョン、幻想的な雪見の露天風呂もご堪能いただけます。
　貴重なお時間を割いて、ご投稿いただき、感謝申し上げますとともに、またのお越しをお待ち申し上げております。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林に宿泊いただき、有難うございました。
　台風の折り、お越しいただきましたので、折角の奥日光の大自然を十分ご堪能いただけ無かったかと存じ、お見舞い申し上げます。
　しかしながら、思い出に残る食事をご提供出来、当館も過分なご評価をいただき、感謝申し上げます。
　当館では、調理長が地の食材を選定し、調理人全員が一品一品の手作りのためお客様の如何にご満足いただけるかに心を砕いております。
　包丁に関しても、どのように切り口を加えれば見栄えがするかも考え、調理しております。
　台風の中での悪い思い出だけでなく、奥日光の山の宿にもこのような調理人が居ることを良き思い出として心に留めていただければ幸いでございます。
　貴重なお時間を割いて、口コミ投稿頂き、有難うございました。
　またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林にご宿泊頂き有難うございました。
　滞在中、当館の自慢の中庭の紅葉をロビーで寛ぎながらご堪能いただき、嬉しく存じます。
　料理プランに関しても、地物食材を当館調理長がアレンジしご提供させて頂いた自信作でございます。
　日光湯元は洗練された近代的な温泉街というよりは、大自然に囲まれ、自然の癒しパワーを目いっぱい感じていただける温泉地でございます。
　その自然の樹木の中に佇む当館の魅力を、心身ともに感じていただけたかと存じ、大変うれしく思っております。
　最後に貴重なお時間を割き、ご投稿いただきましたことに重ねて感謝申し上げます。
　有難うございました。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用頂き感謝申し上げます。
　ご滞在中、ご満足を頂けたようで安心しております。露天グランプリ第一位の紅葉の中での露天風呂はいかがだったでしょうか。
夜のライトアップに紅葉の木々の映え、大変幻想的な風景がご堪能頂けたかと存じます。　
　ご投稿のとおり、10月初旬から中旬にかけて、金精峠と湯ノ湖周辺が紅葉を迎えます。ここから龍頭之滝⇒中禅寺湖⇒いろは坂⇒東照宮周辺と11月下旬までの間、日光では各所の紅葉の見ごろ名所で皆さんを錦秋の姿でお迎えいたしております。
　紅葉が終わると、雪化粧に佇まいを変え、また幻想的な姿でお客様をお迎えいたします。
　またのお越しをお待ち申し上げております。
　ご投稿有難うございました。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
　当館は、奥日光湯元温泉にある、この大自然と、最高の硫黄泉そして当館のゆったりした中庭と露天風呂を、高級路線でなく、リーズナブルにより多くのお客様に体験して頂きたい運営の方針を持っております。
　サービス面でご指摘を受けることは多くありますが、その実施の可否を精査することは、リーズナブルを維持するうえで必要な要件であります。
　ご理解頂き、当館も非常に感謝申し上げます。
　ただし、多くのご意見も可能な限り、リーズナブルな価格を維持するに反しない範囲で導入することには変わりありませんので、ご意見をご頂戴いたしたい気持ちには変わり御座いません。
　ご投稿を非常に感謝申し上げますし、また、これから紅葉の季節、またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
　館主拝