この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。

雪見の露天風呂を満喫いただけた御様子、安堵いたしました。

今年の奥日光・湯元温泉スキー場は、12月25日のスキー場オープン日にまったく雪がない中、安全祈願等の神事が執り行われました。実に、５２年ぶりの雪不足となっております。
そんな中、当館の中庭は少しずつ降り積もった雪が堆積し、お子様の雪遊びや雪見の情景をお楽しみいただけるのが救いとなりました。

また、当館のご飯にお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。

一番気を配っておりますのが、「研ぎ方」でございます。
一番研ぎのとき、水に長く浸かり過ぎないよう、さっと研ぎ上げます。お米表面の汚れを落としますが、水に長く浸かり過ぎると、汚れた水をお米が吸ってしまうからでございます。
一番研ぎは「さっと」汚れを落し、汚れた水をお米が吸い上げないように気を付けております。
次が、研ぎすぎの注意です。お米の栄養分を全て捨ててしまう恐れがあるからです。
お客様に美味しいご飯を召し上がっていただけるよう、その日の気温や湿度と格闘しながら、調理場で、毎日、毎日、丁寧に仕事をしております。
また、お目にかかること叶いましたら幸いに存じ上げます。

ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。

お誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけましたこと、嬉しく存じます。
同時に、責任を感じます。
お誕生日は１年に一度。まして、その年どしのお誕生日は二度とやり直しが叶わない、一生に一度のお日にちとなるからです。
かような日、寒空の中、バスご乗車まで１時間もの間が空いてしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。公共交通機関をご利用になられるお客様のため、予約画面にバス時刻表へのリンクをはることはできなかったのか、或いは、ご到着が多く見込まれる時間帯のバス時刻のみ掲載することは出来なかったのか、反省すべき点がいっぱいございます。

宿とは「お客様に育てられるもの」と認識しております。
お客様の声を大切に、「日々進化」を図ってまいります。

またお声を掛けていただけるよう、宿創りに励んでまいたく存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

お嬢様との一足早い雪遊びをご堪能いただけた御様子、嬉しく存じます。

日光湯元スキー場は、当館の目の前、徒歩1分の立地と相成ります。比較的傾斜のゆるやかなスキー場のため、ファミリーの皆様や、ボードを習い始めたばかりの皆様には、打って付けのスキー場になるかと存じます。

ゲレンデの目の前の宿の立地を最大限活用いただく方法は、ひと滑り、ふた滑り・・・ちょっと疲れたら宿に戻って、乳白色の硫黄泉でカラダを温めていただき、また滑る・・・。そんな「食う・寝る・遊ぶ」が叶います。

同業者のお客様とは露知らず、失礼の数々があったのでは、目を覆いたくなるような場面が多々あったのでは、今、振り返りをしております。
お気づきの点がございましたら、サービス改善のため、是非お声を挙げていただきたく存じます。

カラダを裸にして、ココロも裸にして、日頃のお疲れを癒していただくことが叶う宿創りをいたしたく存じます。
これからもご指導、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

乳白色の硫黄泉と大自然に囲まれた当館の立地をご堪能いただけた御様子、とても嬉しく存じます。

お言葉にもございました通り、当館の中庭や露天風呂の周辺には、野生の「鹿」や「アナグマ」「たぬき」等の動物たちが遊びにやってきます。こうした光景に出会う度、標高1500ｍの大自然に囲まれていることを実感いたします。

これから奥日光は墨絵の世界に変わります。
しんしんと、雪が「舞う」季節です。
雪が降る・・・とよく言いますが、奥日光の雪は、関東で唯一、北海道と同じ雪質－パウダースノウです。雪だるまを作れない、さらさらの雪です。
そんな冬の奥日光で、またお会いできましたら幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、有り難うございました。
55平米の樹林棟・洋室のご滞在にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。

但し、加湿器の件、大変申し訳ございませんでした。
実は、当館ではお客様のリクエストにより加湿器の貸し出しを行っております。

お嬢様とのご旅行。お客様からご指摘いただく前にお声がけをし、お部屋まで加湿器をお届けするのが私共、プロの仕事です。
確かに、部屋は55平米と広いのですが、ベッド脇に設置し、ご就寝中のお喉を守るなど、方法はございます。

お言葉にございましたが、当館の乳白色の硫黄泉は、保湿成分を多く含みます。特に、夏の紫外線で傷んだお肌ケアにはお勧めです。

またお嬢様とお出かけいただけたら幸いに存じます。
ありがとうございました。

いつも当館をご愛顧賜りまして、ありがとうございます。

リピーター様ですので、はじめてご利用いただくお客様へのアドヴァイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。

館内は素足でお過ごしいただくため、スリッパのご用意はございません。薄手の足袋をご用意しておりますが、冷え性のお客様にはお辛い思いをお掛けしているのではと危惧しておりました。

ユニクロのヒートテックソックスがお勧めです。お客様と同じく、従業員もソックスや足袋のみで館内で仕事をしておりますが、足元から寒さが襲ってくるのがここ奥日光です。
私は、個人的にこのユニクロのヒートテックソックスを愛用しております。
館内暖房と相まって、足元からの冷えを一切感じません。

冬場に限って、ヒートテックソックスをお客様にアメニティーとしてプレゼントできれば一番いいのですが、対費用から難しい問題がございます。
ご指摘通りのかなりの老朽化宿の為、リノベーションに予算を立てなければなりません。
今しばらくの間、お許しくださいませ。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
過分なお言葉と、今後の当館へのご期待が込められた暖かいアドヴァイスを頂戴いたしましたこと、この場をお借りして御礼申し上げます。

特に、改善が至急の命題とされる点につきましては、お詫び申し上げますとともに、今後の展開につきましてご報告申し上げます。

□電話応対が学生アルバイトレベル
この点をご指摘いただきました会員様は、今年に入りまして既に3件に上ります。
どのスタッフがお客様からご指摘を頂戴しているのか、当館の社員であれば全員が周知の事実でございます。

私は常日頃、「お客様には誠実であれ」と指導しております。ですから、お客様に嘘は申し上げません。

問題のスタッフは、身内の社員に対しても「サービス業界での常識」元気に、明るく、大きな声で、「挨拶」をできないスタッフです。

私は、身内に気を使えない社員が、どうしてお客様に気配りができようか、できるはずがないと思っております。
身内に対しての失敗は許してもらえる、だから身内で練習をして、その成果をお客様にご提供できるようにしよう、と指導をしております。

しかしながら、当スタッフはこれすらできておりません。現に、調理部への出入りは禁止となりました。
仁義礼節を重んじる和の調理場に、挨拶をできないスタッフの出入りが許されるはずがないのです。
私もこの業界に30年近く身を置きますが、この宿に着任してはじめて出会った型の社員です。本来、当社に入社してはいけない人間です。

但し、事務処理に関しては、ズバ抜けた能力を持ち、細かな予約台帳（お客様に適切なサービスを提供するための細かな指示書）作りは、他旅館・ホテルのフロント・予約スタッフと比較しても遜色ない能力を持っております。

では、なぜ問題のある社員を前任者が雇用してしまったのか。

当館のリクルートがうまく進まず、とにかく人手が欲しかった、というのが理由でございます。

今後、サービススキルを持ったフロントのプロフェッショナル社員を雇用し、問題のスタッフを電話に出さない、フロントで接客をさせない等、事務処理に限らせ、お問い合わせいただくお客様・ご来館いただくお客様にご迷惑をお掛けしない処置を施したく存じます。
申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。

晩秋（11月初旬ですが湯元は既に晩秋でございます）から冬（スキー場オープンはクリスマス当日の12月25日～3月末日まで滑れます）の日光湯元は、北海道・旭川の気温とほぼ同じです。
加えて、標高1500ｍですので、湿度が極めて低いのです。
北関東で、北海道の雪質・パウダースノウ（湿り気がないので、雪を固めて雪だるまを作ることができません。雪だるまを作るため、わざわざ水を加えます）を体験いただけるのはこうした理由からでございます。

お言葉にございました通り、露天風呂は内湯よりやや熱めになるよう、湯量を太くしております。これは、既述の通り、真冬は外気温がマイナスになるため、内湯と同じ温度に調整いたしますと、露天風呂に浸かったはいものの、外が寒くて湯から上がれなくなってしまいます。（真冬は、露天風呂に浸かっていても、濡れた髪の毛がパサパサと凍りつくほどです）

空気がすみわたる為、晴れた冬の夜空には星たちのきらめき美しく、地上の白銀と相まって幻想空間を体験いただけます。
雪降る夜は、こんこんと沸く白の湯に、しんしんと降る白の雪が溶けていく、これまた幻想空間をご覧いただけます。

「寒いところは寒い時が一番いい」。昔、JRのCMでこんなキャッチコピーが流れていましたが、まさにその通りです。「寒いところは寒い時が一番『美しい』」、と思います。

是非、冬の日光湯元に、またお越しいただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
また、貴重なアドヴァイスをいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回は５５平米・５ｍの吹き抜けのある樹林棟・洋室にご宿泊をいただきました。
恥ずかしながら、お客様にご指摘をいただくまでご不便に気づきませんでした。
申し訳ございませんでした。

パウダールームの鏡が姿見を兼ね、お客様にご利用いただけるものと誤解しておりました。
しかしながら、シャワーをご使用後のパウダールームには湿気がこもり、鏡がくもる、お客様がセットされた髪に再び湿気をもたらす、また、足元には水気が残っている可能性もあり、ストッキングや靴下を濡らしてしまう恐れがございます。
パウダールームの外、お部屋の片隅にスタンドミラーがあれば、こうしたご不便を解消できます。
期の途中、大きな投資は出来ませんが、スタンドミラーの設置は検討いたしたく存じます。

更に、窓の汚れも検討いたしたく存じます。
お言葉にもございましたが、５ｍの吹き抜け部分に設置された窓は、確かに清掃が非常に難しいのが事実でございます。設計時、部屋の明かりを消してベッドに横たわり、奥日光の大自然・星空をご覧いただきたい、天然プラネタリウムをご体験いただきたい、そんな思いから設置された天窓でございます。
この為、メンテナンスを踏まえていない作りとなり、外側の窓ガラスは、年に数回、外注でプロの清掃員でなければ吹き上げられない構造となっております。
が、ここであきらめてしまっては前進できません。
何か特殊な液があるかもしれません。車のフロントガラスを特殊コーティングすることにより、雨が綺麗にはじかれ、汚れが付きにくくなります。これを天窓に応用し、外注時に施してもらえるかもしれません。早速、問い合わせをしてみます。ダメなら、自動車ディーラーの方に相談してみます。

ＰＳ：
この１０月下旬より、自分のデスクを事務所内からロビーに移設いたしました。
お客様のご意見やご要望を常にお伺いできるよう、お客様のご様子をいつでも拝見できるようにいたしました。ロビーで執務しておりますので、お立ち寄りいただければ幸いに存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
また、過分のお言葉を頂戴し、恐縮に存じます。

竣工から30年を経た当館、東日本大震災の後、廃業となり、半年間のブランク、オーナーチェンジを経て、3年前より現在の当館の運営スタイルと相成りました。
お客様にご協力いただける、お許しいただけるものは、サービスから除き、できる限りリーズナブルなご料金でご利用いただけるよう努めております。
前オーナー時代は、高級リゾートホテルとして歩みましたが、現在は、お客様が気軽にお越しいただける宿を目指して運営を行っております。

設備、家具・調度は、竣工時からのものをそのまま使用し続けている為、お客様には「時代もの」としてご不便をお掛けしておりますこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

言い訳に聞こえましたら、平にお許しくださいませ。
ご感想にもいただきましたが、『昔の良さを今に残す』、かつて日本人が持っていた「物を大切にする心」を全従業員が己に対する美意識として身につけ、修繕を厭わずお客様に「時代」をお届けする宿でありたいと願っております。
私が幼少の頃、お正月に学校で「凧揚げ」の時間がございました。枝などに凧を引っ掛け、破ってしまった時、先生が半紙を切り、凧の破れた箇所に貼り付け直してくださいました。「直せるものは治し、大切に使いましょう」と声をかけて私に手渡してくださった時のこと、今でも鮮明に覚えております。こうした日本人の美意識を、宿の運営を通じて従業員に、宿のサービスを通じてお客様に、お伝えしていくこと叶いましたら幸いに存じ上げます。
エールを贈ってくださったことに感謝申し上げ、おもてなしの宿を創ってまいります。
これからもご指導いただけますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。

山間のいで湯での夏休みを満喫いただけたご様子、安堵いたしました。
当館のご夕食・ご朝食は、『滋味』なお料理でございます。季節ごと、カラダが必要とする旬材を優しい味付けで仕事しております。お気に召していただき、嬉しく存じます。

お風呂が広くないとのご意見、ありがとうございます。当館のご滞在をよりご満足いただくためには、大浴場を大幅に改修することは非常に難しいのですが、例えば『貸し切り露天風呂』を増設することは、将来的に検討できるかと存じます。特にご家族旅行では、水入らずで乳白色の硫黄泉の源泉掛け流しを楽しんでいただけたらと思うのです。

スタッフにお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ただ、悲しいことに全てのスタッフに当てはまることではございません。
明らかに、サービス業に不向きなスタッフも存在しております。
この業界は、「目配り、気配り、思いやり」があって、サービス技術が備わり、知恵をもって機転が利かなければ務まる場所ではありません。
正直なお話ですが、標高1500ｍの山の上、なかなかリクルートが思うように進まず、不向きなスタッフであっても、猫の手も借りたい、その緩みから、排斥することに躊躇をしてまいりました。
これを逆手にとられ「適当にやっていても辞めさせられない」そんな風潮が社内に蔓延しております。役員たちも辞められ人手不足に陥ることを恐れ、決断ができないでおります。
結果、やる気を持ったスタッフ達は当館を後にし、悪循環が繰り返されております。
これは、お客様に対する裏切り行為です。
「正直者がバカを見ない」正しい運営に切り替えておりますので、当館へのご支持を賜われますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。
重ねて、当館のスタッフに対し、社会の厳しさをご教示賜りたく存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。
男子大浴場の右側のカランが故障しており、ご迷惑をお掛け致しましたこと、この場をお借りしてお詫び申しあげます。翌日の日中、すぐに工事を行い、新しいカランに交換いたしました。
ご感想にもございました通り、竣工から３０年がたった「時代の宿」となっております。
今後、老朽化対策をしっかりと施し、手を掛けた宿創りをいたしたく思っております。手を掛けるとは、お客様を思いながら手数を惜しみなく掛けることです。スタッフ一人ひとりに期待することは、作業ではなく、「仕事（仕えること）」です。
お客様のご希望やご期待に寄り添える宿でありたいと願っております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。
お誕生日という記念日に当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます、とともに大切な日にお選びいただけた責任の重大さをあらためて噛みしめております。
標高1500ｍという立地から、真夏の日中でも24～26度、午後4時頃を境に気温は下がり始め、日没には20度前後、早朝は18度前後と、まさに天然クーラーの恵みです。
但し、ご指摘にもございましたが、山間の宿となる為、昆虫たちも多く生息します。
網戸の隙間を潜り抜け室内に入り込んだり・・・。今後、網戸のそばにベープマットを数個設置するなど、客室内への侵入を限りなく最小限に食いとどめる策を害虫駆除業者の知恵を借りる等しながら検討いたしたく存じます。山中だから虫がいるのは当たり前、虫が嫌いなお客様は選ばないで欲しい、という宿側の都合で物を判断するのではなく、お客様視線で全てを解決していかなければ、その宿屋は生き残ることはできません。
何万という宿屋が存在する中、その宿を選んでいただけた幸せを、真剣に考えていない施設の何と多いことか。私も年に数回は他の宿屋を利用し、１ユーザーとしてその宿屋を見ております。私自身が外資系ホテルで育ってきたこともあり、シティーホテルと比べ、日本の宿屋の多くは、殿様商売をしていると感じる場面が多々あります。日本の宿屋が国際水準に至っていない証です。恥ずかしながら、当館もその中の一つです。
ただ、「設備には限界があるが、お客様を思う心は無限大」と、常日頃から教育を行っております。巨大資本を持つ外資系シティーホテルに日本の宿屋は太刀打ちできません。彼らと対等に戦うには、お客様の「心が微笑むホテル旅館」の創造、と覚悟しております。
来年のお誕生日にもお目にかかることが叶うよう、精進を重ねてまいります。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。

さて、ご指摘いただきました事項、お言葉どおりで大変申し訳ございません。

日光グランドホテルが東日本大震災の影響を受け一時閉館、オーナーチェンジを経て、３年の時が経ちました。この間、従業員が思うように集まらず、客室清掃と食事処の運営に追われ、景観美化が最大の課題として残ったままとなっております。
（景観のための館内・館外の清掃作業）

また、老朽化の進んでいる館内箇所の修繕投資も、この３年間控えてまいりました。

こうした課題が山積みされておりますので、当時の高級リゾートから大衆化路線を敷き、リーズナブルな宿泊施設として運営してまいりました。
ただし、次年度から５年間の修繕計画をたて、少しずつではございますが、日光グランドホテルが創りあげてきた施設への修復を予定しております。

当年度は、外部委託による大規模な工事ではなく、社員による修復期と心得ます。
中庭の手入れ、大浴場の外まわり、女性大浴場脱衣室の吹き抜け天井のすす祓い、シミが残った壁紙の張替え等、自分たちの手で出来ることが多々残されております。
いろは坂の難所を超えてお越しいただくお客様を思いながら、一つひとつ丁寧に仕上げれば、お客様に対する接客姿勢にもいい影響が出るものと考えます。

秋口にまたご利用なされたいとのお言葉、嬉しく存じます。
少しだけ進化した当館で、お客様をお迎え致したく存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただき、ありがとうございました。楽天トラベル様でお得なプランを見つけていただきよろしゅうございました。
さて、口コミをご覧いただき心配をお掛け致しましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。口コミにございましたスタッフの人数が足りていないというご意見は、実質人数ではなく、スタッフの目配り、気配りができていなかった、本質の人数であると心得ております。
お客様が宿にご期待される「おもてなし」とは、お客様が何をお求めになられているのか、お客様のちょっとした行動や仕草をその宿のスタッフが読み取れるかどうかにかかっております。お客様の求められているご期待にお応えするには、お客様が発する心の声に耳を傾け、お客様の心に寄り添おうとする気持ちが無ければできません。この姿勢を持てなければ、必要とされるスタッフの数を２倍、３倍にしても叶わないことでございます。口コミの当日、「お客様はお酒を止めて、そろそろお食事をなされたいのでは？」という気配り・目配りがあれば、当該のお客様に悲しい思いをお掛けせずに済みました。
ここが一流の宿と二流・三流の宿を分かつ境目であり、「機転が利く」スタッフをどのように育てるのか、宿の姿勢に関わってまいります。
宿のハードには自ずと限界がございます。
が、しかし、お客様を思う心はどこまでも広がる無限大。
これを理解し、実践できること、当館が追い続ける「おもてなし」の姿勢でございます。
また、お目にかかりたく存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。
当館をお得に、手軽に、ご利用いただけ、日光の文化遺産・大自然を満喫いただけたご様子、よろしゅうございました。

当館が佇む奥日光は、いろは坂を超え、更に戦場ヶ原を突き抜けていただかなければお越しいただくことできません。ですから、少しでもリーズナブルにご滞在いただきたいと願い、楽天トラベル様の各種キャンペーンには必ず参画させていただいております。また、お得情報でご来館の機会をいただければ幸いに存じます。

ご感想にもございました通り、奥日光の夏の平均気温は２０～２２度程度。まさに天然クーラーの効いた「避暑地」です。標高が１５００ｍですので、梅雨から夏の間のジメジメ感は皆無です。サラッと、高原の香りに包まれた過ごしやすい環境です。

首都圏からお越しのお客様が一番驚かれるのが、お車から降りられた瞬間です。車内はオートエアコンで快適に目的地に到着いただいても、大抵の関東周辺は肌にまとわりつくベタベタ感が直ぐに襲います。ですから「アレ」って、お感じになられるのです。

通勤でお疲れになり、めいっぱいのお仕事でお疲れになられたら、またお出かけくださいませ。カラダが喜ぶ旬材料理と乳白色の硫黄泉、そして奥日光の大自然で治癒力を高め、活力を取り戻し、首都圏にお戻りいただけるかと存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
また、貴重なご意見・アドバイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様の視線、体制で客室を使用してみますと、何か「ポイ」っと捨てるにもわざわざ立ち上がって部屋の隅まで行かなければなりません。テレビを見ながら、ゴロンと横になりながら、手の届く箇所にもう一つゴミ箱があったら楽チンですね。非常に参考になりました。
お部屋のマッサージ機ですね。実は、個人的には会社に投資して入れてもらえたらと考えておりました。特に樹林棟の洋室です。和室にはやや違和感を覚えるのですが、広さが約55平米、吹き抜け部分は５ｍ、プラス天窓がついているのが、樹林棟・洋室の特徴です。
全身・全自動コースのマッサージチェアに腰かけ、極楽を味わいながら、天窓から見える星空観賞・・・なんて出来たら、いいなあと思います。
沸かし湯（でも、敷地から湧く岩清水です！）の部屋風呂ですが、樹林棟・洋室はビューバスです。誰にも遠慮することなく、木立樹林の中、湯浴みを楽しみ、そのままマッサージチェアに直行・・・そんな贅沢な時間が持てると思うのです。
お客様のリクエストが多ければ多いほど、オーナーも投資してみたくなるはずです。
是非、楽天トラベル会員様の力を結集して、大！大！大！リクエストをお願いいたします。
またお目にかかれること、楽しみにお待ち申しあげております。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
相対的にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。
首都圏発の往復バスのご利用は、乗車時間が長く、東照宮などをゆっくりと参拝なされたいお客様には不向きなのですが、温泉保養だけを目的とされるお客様にはリーズナブルにご来館いただけます。復路は、お言葉にもございました通り、ミニ観光が付いていますのでちょっぴりお得感もございます。
一方で、東照宮参拝、華厳の滝見学、中禅寺湖のクルージング、龍頭之滝の茶屋でいっぷく等、文化・自然に触れる観光を目的とされるアクティブ派のお客様には、お勧めしておりません。下車箇所も限られ、拘束感を拭えないからです。
アクティブ派のお客様には、東武鉄道が販売されている『まるごと日光 東武フリーパス』が断然お得です。マイカーも使わず、環境ECOにも貢献できます。
詳しくは、東武鉄道のホームページをご覧頂いたいのですが、日光地区の鉄道、バスが乗り降り自由で、二社一寺、明智平、中禅寺温泉、戦場ヶ原、光徳牧場、ここ日光湯元温泉まで、日光を満喫できます。
ちなみに、通常の路線バス代が、東武日光駅から日光湯元温泉まで、片道１７００円、往復
３４００円もかかるのですが、このフリーパスは、首都圏からの東武鉄道の乗車もでき、３日間・区間は乗り降り自由で、４５２０円とかなりお得です。
マイカーを使用せず、電車とバスで日光を思う存分楽しむには、私、個人的にもこのフリーパスを利用すると思います。ご参考いただければ幸いに存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、長年連れそったワンちゃんとのお別れ、心にぽっかりと穴が空いてしまったような時間が流れているのではとお察しいたします。
私は、もう10年以上前になりますが、12年一緒だったワンちゃんとお別れした経験がございます。当時は、家の外に出るのが嫌でした。近所を歩くと、他の家のワンちゃんが楽しそうに家族の方と散歩していたり、自転車の籠にひょこんと顔を出し、吹き抜ける風を気持ちよさそうに楽しんでいたり、どうしてうちのワンちゃんだけ・・・。そんな気持ちに襲われるからでした。ですから、春の桜の季節が今でも寂しいのです。桜が満開の4月3日がお別れの日だったからです。
でも、ある事がきっかけで、ワンちゃん達とまた触れ会うことができるようになったのです。
出社する為、いつもの道を歩いていた時でした。前方から家族の方と散歩していたワンちゃんが自分の前で立ち止まり、お座りして、道の真ん中をふさいだのです。家族の方がうながしても立ち上がりません。首をちょこんとかしげて「？」の合図です。思わず座り込み頭をなでなでしてあげました。すると、自分の膝に前足をのせ、頬をペロンとしてくれたのです。
そして、家族の方とまた散歩に戻っていきました。
どうして他のお家のワンちゃんがこんなことをしてくれたのかわかりませんが、落ち込んだ気持ちを慰めてくれました。以来、散歩をするワンちゃん達を見ることができるようになったのです。ただ、次のワンちゃんを迎えることはずっとできないでいます。別れた時のどん底の気持ちが、いつの日かまたくる、そう思うとできないのです。
でも、次のワンちゃんとの出会いがあれば、自然にまかそうと思っております。
心が元気になるまで時間がかかるかもしれませんが、少しづつ、少しづつ、です。

この度は当館をご利用いただき、有り難うございました。
さて、給仕の際の白米と汁物の置き位置やご滞在中の客室へのご無礼等、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
接客技術がどんなにあっても、お客様の心が微笑む「心の接客」には勝てないと、常日頃から教育を積んでおりますが、こうしたことは、基本をきちんと理解してのこと。あらためて接客基本の弱さを露呈してしまった事例と重く受け止めております。
献立の配膳の基本は、左が主役、右が脇役と心得ていれば、こうした間違いは道理に添い、事前に防げております。左大臣、右大臣の配席と同じ道理でございます。お客様の手前から左に「白米」、右に「汁物」。主・脇の逆転は、仏前備えになってしまいます。仏前の左に汁物、右に白米を置く作法を勘違いしているスタッフが引き起こした間違いかと推測しております。但し、仏前供えも、仏様側に立ってみれば、左に白米、右に汁物と、きとんと道理に添っているのです。こうした教育を、今一度徹底いたします。本当にお恥ずかしく、穴があれば・・・、でございます。
また、ご滞在中のお客様のお部屋への出入りの際は、必ずノックを３度行い、最後にお声がけを行ってから、布団敷きや物入れ等にお客様のお部屋にお邪魔する、基本中の基本をきちんと守っていれば、ご主人様がたとえカバンをお持ちになり、ご退出なされ、空室になったと勘違いをしても、中から奥様のお声があがり、事故を防げていたはずと心得ます。
こうした失礼の数々があったにもかかわらず、「夏の避暑にまた」とのお言葉、痛み入ります。基本の徹底と「心」ある接客を研磨し、快適なお時間をお過ごしいただける宿創りに精進して参りたく存じます。今後とも当館の育成に、どうかお力添えいただけますよう、謹んでお願い申し上げます。有り難うございました。